Bacheca dei reclami

Buonasera, con la presente voglio segnalarVi un' episodio non di massima eleganza e trasparenza avvenuto presso il Vs store sito in Napoli alla Coin di via Scarlatti:In data 14/11/2018 mi recavo presso al citato store per acquistare un anello Silver Ring with Cubic prima di procedere all'acquisto chiedevo agli addetti alle vendite se in caso di errata taglia potevo effettuare cambio con la misura esatta ed in quanto tempo, a queste domande mi veniva risposto che con Pandora non c'era alcun problema e che nel caso di mancanza di disponibilità dello store la casa madre in 7 giorni avrebbe inviato l'anello con la misura esatta. Il 17/11/2018 mi recavo presso il citato store per effettuare il cambio ed gli addetti mi invitavano a ritornare dopo 10 giorni in data 30/11/2018 sono ritornato per verificare l'arrivo del citato anello ed la Signora Amalia in quella data mi riconfermava che dovevo attendere qualche altro giorno, e che avrei ricevuto una telefonata entro 2/3 giorni in cui mi comunicavano l'arrivo dell'anello.Oggi sono andato allo store per verificare come mai non fosse ancora giunto questo anello ed dopo un'attesa di 25/30 minuti, durante i quali le addette cercavano questo anello, mi hanno comunicato che l'anello non era ancora arrivato e che la responsabilità di questo mancato arrivo era di Pandora la quale non inviava la merce infatti a giustifica di questo mi mostravano una lista di attesa di 200 persone che attendono i cambi. Alle mie rimostranze una delle addette furtivamente prendeva un'anello dalla misura anche più piccola dall'espositore, ed tentava di rimpiazzarmelo fingendo che fosse arrivato e che si fossero dimenticate di chiamarmi, con me era una mia amica che ha assistito a tutta la scena ed mi ha avvisato.Ho rappresentato l'assoluta mancanza di professionalità e di correttezza perché potevano anche dirmi che l'anello non era arrivato e che potevano darmi quello che avevano in esposizione al pubblico invece di prendermi in giro ed avere un comportamento truffaldino. Vi invito a recapitarmi l'anello corretto anche perché è un regalo di compleanno ed ho fatto una pessima figura con la festeggiata preciso che durante le varie vicende erano presenti oltre me 2 miei amici davanti ai quali non avete fatto una bella figura.

Mi è stata regalata una catena di sicurezza per il mio Pandora SILVER BRACELET (590702HV-17). Nell'inserire la catenina mi sono resa conta che uno charm, nello specifico MIGLIORI AMICHE (791727CZ), non veniva via dal bracciale. Provando ad effettuare la stessa operazione su un bracciale identico con il medesimo charm, si è verificata la medesima problematica. Al che, supponendo si trattasse di un difetto di fabbricazione del charm MIGLIORE AMICHE, mi sono recata nel punto vendita di Casamassima (BA) per tentare di trovare una soluzione, visto il valore del bracciale che ad oggi ammonta ad Euro 500 circa (è completamente pieno di charm)e considerato il fatto che, presso questo punto vendita, ho acquistato il bracciale e tutti gli charms. Nel punto vendita di Casamassima, il Responsabile, tale sig. Maurizio, si è mostrato sin da subito ostile, in quanto asseriva la mia inottemperanza non avendo mai acquistato le clip per il bracciale, che, sempre a suo dire, sarebbero indispensabile per evitare lo schiacciamento dei charms. Inoltre, tengo a precisare che l'atteggiamento del sig. Maurizio è stato inadeguato e scorretto anche nei confronti di mia madre, avendola più volte zittita e incolpata di quanto successo al bracciale. La lamentela che rivolgevo al sig. Maurizio si basava sul fatto che in due anni di acquisti (il bracciale è stato acquisto l'11.08.2016 n. fattura 400621603/1 da me tuttora in possesso) nessuna dipendete del punto vendita di Casamassima mi ha consigliato di acquistare le clip. A questo punto, il sig. Maurizio si è permesso di insinuare che la sottoscritta stesse mentendo. Dunque, a seguito del pessimo trattamento ricevuto da parte del suddetto Responsabile, ho chiesto allo stesso di poter formulare una lamentela formale e scritta e, soltanto allora, ignorando la mia richiesta il sig. Maurizio ha proposto la sua soluzione e cioè tentare di tagliare il bracciale senza alcuna garanzia del recupero degli charms rimasti incastrati e, inoltre, senza quantificare, neppure in via generica, le tempistiche di tale intervento.A fronte del trattamento subito, chiedo che vengano presi provvedimenti disciplinari nei confronti del sig. Maurizio, Responsabile del punto vendita di Casamassima (BA), essendosi dimostrato fortemente incompetente e scortese. Inoltre, chiedo che venga sostituito il bracciale SILVER BRACELET (590702HV-17), nonché tutti gli eventuali charms che dovessero rimanere incastrati nel caso in cui il bracciale venga tagliato, con espressa riserva di agire per via legali in caso di mancata risoluzione.

Buongiorno,ieri ho perso il mio bracciale Pandora, con chiusura cuore argento, utilizzato pochissimo. Mi è stato regalato a Natale 2017 e conteneva una clip e 3 charms (un cuore, uno edizione limitata pendente troll Norvegia e uno pendente con stella marina e conchiglia). Prima di perderlo ho notato che la chiusura di apriva leggermente, ma l'ho richiusa subito. Sono sempre stata molto attenta, ma purtroppo si è aperto e l'ho perso. Ho percorso la strada fatta (mi sono accorta nell'arco di 20 minuti di averlo perso), ma purtroppo non l'ho più trovato. Probabilmente la chiusura presentava difetti. I charms regalati avevano un prezioso valore affettivo.

HO RICEVUTO IN REGALO 2 CHARM LO SCORSO ANNO IN DUE OCCASIONI DIVERSE :- CHARM con Pendente Per Una Sorella SpecialeArticolo #791383Charm in argento Sterling 925 con pendente a forma di cuore riportante la scritta \SISTER\.- Charm con Pendente Amiche per SempreArticolo # 79053ENTRAMBI A DISTANZA DI UN ANNO HANNO PERSO LA PARTE PENDENTE. NEL CASO DEL Pendente Amiche per Sempre IL PRIMO A PERDERE LA PARTE PENDENTE HO CREDUTO FOSSE STATO UN'INCIDENTE MA QUANDO E' SUCCESSO ANCHE PER L'ALTRO CHARM ..... A QUESTO PUNTO CREDO CHE CI SIA QUALCOSA CHE NON VADA NEGLI CHARM STESSI CON PENDENTI.

Con la presente desidero segnalare quanto in oggetto, a seguito della perdita ACCIDENTALE di n°2 bracciali con chiusura a cuore, (modello 590719 ).Ecco riassunto lo spiacevole resoconto di quanto accaduto.In Gennaio 2016 ho acquistato a La Spezia n°1 bracciale semirigido con chiusura a cuore (articolo #590719) e n°6 accessori tra charms, pendenti e distanziatori, per il valore di EUR 323,00. Una mattina di Giugno, dopo essere uscita a piedi per fare delle banali commissioni, mi ritrovo a non avere più al polso il mio bracciale, perché si è inavvertitamente sganciato, e io non l'ho mai più ritrovato.Mi sono recata in negozio a raccontare l'accaduto, e non ho ricevuto alcun rimborso perché, mi è stato detto, il fatto non è dimostrabile. Avrei dovuto portarlo a sostituire, ma finché non lo si perde come si fa ad accorgersi del difetto??Ho effettuato un secondo acquisto a PARMA presso la gioielleria Valenti di Via Cavour, dello stesso bracciale a cuore (articolo #590719) ma questa volta con un solo pendente, del valore totale di € 79,00. Ebbene, pochi giorni fa mi è successa di nuovo la stessa identica cosa: il bracciale si è aperto, mi è caduto e io l'ho perso!!!Questa volta esigo assistenza e un rimborso per lo spiacevole accaduto, perché mi sento fortemente danneggiata per via di un difetto di fabbricazione pre-esistente all'origine.Da ricerche effettuate infatti è emerso che lo stesso inconveniente, evidentemente riconducibile ad un difetto di fabbricazione della chiusura del bracciale, è accaduto a numerosi altri clienti.Ne consegue che sussiste una responsabilità dell'Azienda e quindi l'obbligo della stessa a risarcire il danno subito, nella misura suindicata (79,00) o, in alternativa, mediante fornitura gratuita di un bracciale di identico valore.