Bacheca dei reclami

Buonasera,in data 14 marzo ho prenotato un viaggio per 2 persone tramite l'app di Voyage Privé, comprando anche l'assicurazione per eventuale cambio date.Dopo una settimana abbiamo saputo di non poter più partire, così in data 21 marzo ho fatto richiesta di cambio date. Con mia sorpresa ho appreso che il cambio delle date sarebbe stato subordinato all'accettazione da parte del collaboratore sul posto.Nonostante ciò mi sono voluto fidare, ma dopo una settimana, non avendo ricevuto risposta, ho contattato il servizio clienti (tramite chat nell'app).L'operatore mi ha confermato che effettivamente il collaboratore non aveva ancora risposto e che avrebbe sollecitato la pratica. Nonostante ciò ho provato ad inviare una pec (respinta causa casella piena) e una raccomandata con ricevuta di ritorno (tornatami indietro perché l'indirizzo non è più quello indicato sul sito) per sincerarmi che in Voyage Privé sapessero della mia intenzione di cambio date. Ho anche mandato una mail alla struttura in Egitto ma senza ricevere risposta.Dopo un primo colloquio con un operatore ne sono seguiti altri 3 o 4, tutti finiti allo stesso modo, ovvero che avrebbero contattato il collaboratore, il collega delle modifiche viaggio, il superiore, ecc...Ad oggi l'ultima conversazione dove mi veniva assicurato che avrei ricevuto risposta il prima possibile dall'ufficio modifiche viaggi, ma ovviamente niente.Mancando oramai solo 3 gg alla partenza, e non avendo ancora ricevuto risposta, non posso inoltrare una nuova richiesta di cambio date, né probabilmente trovare qualcuno interessato a fare un cambio nominativi e viaggiare al posto mio e della mia compagna.

Buongiorno, abbiamo acquistato un pacchetto viaggio con assicurazione flex by Voyage Privè. con destinazione Marsa Alam presso il concorde Moreen beach resort nelle date 12/4-22/4Per problemi di disponibilità di ferie di un partecipanteAbbiamo richiesta la prima volta un cambio date 15/4 - 25/4 che ci è stato negato, pur essendo ancora disponibili quelle date sul sito.Vista la risposta negativa, il giorno 19/1/2023 abbiamo chiesto un cambio nelle seguenti date 29/4- 9/5 che ad oggi risultano ancora disponibili sul sito come vi ho dimostrato allegando i file alla mail di richìesta.Siamo ancora in attesa di risposta. Onde evitare risposte negative, vi sollecitiamo ad un rapido intervento per modificare le date della vacanza.Vi comunichiamo che in caso di risposta negativa, procederemo a tutelare i nostri interessi presso le sedi opportune.In attesa di cortese riscontro, con l'occasione porgo cordiali saluti

Ci siamo trovati nel rapporto con codesta agenzia in condizioni di gravi disagio e difficoltà. E' sufficiente ricordare: la vendita di un pacchetto di soggiorno di durata errata, con albergo già chiuso prima del termine dello stesso la mancanza comunicazione di tale errore di programmazione il silenzio di VP rispetto alle richieste di contatto della struttura alberghiera da ultimo era specificato soltanto transfert da e per porto di Vulcano, mentre non erano assolutamente state specificate sul sito e sui contatti telefonici la necessità di mezzi, orari e modalità per il transfert da aeroporto di Catania a Milazzo e da Milazzo a porto di Vulcano (A/R).Ci siamo sentiti come turisti abbandonati a se stessi e i disagi in loco sono stati ripetuti. Sotto tale profilo, rilevo che VP non vende soltanto trasporto+albergo+servizi accessori, più propriamente vendete una vacanza, cioè l'aspettativa di un periodo di rigenerazione delle proprie energie psico-fisiche. Questo presupposto è bene averlo ben presente quando fate passare questo concetto nei vostri messaggi pubblicitari, in questo caso VP se ne è profondamente dimenticato e noi ne abbiamo patito le conseguenze chiedendovi un equo risarcimento, che non attiene semplicemente ai danni materiali e ai servizi non goduti, soprattutto al danno psicologico e morale. Se la vacanza ha un serio pregiudizio dalla mancanza o inadeguatezza dei servizi, anche semplicemente informativi, il cliente turista è meritevole di essere risarcito dalla frustazione dell'aspettativa che è parte integrante del pacchetto acquistato. e che era il valore aggiunto che codesta agenzia aveva pubblicizzato.Il settore delle prenotazioni vacanziere online di VP è una vera e propria giungla piena di rischi e di insidie per i consumatori. La carenza sul fronte delle informazioni rese rende difficile se non impossibile pergli utenti non solo conoscere e far valere i propri diritti, ma anche comunicare con le società in fase di pre e post-vendita. Vi èpoi la questione dei costi aggiuntivi addebitati ai consumatori all’ultimo momento, attraverso situazioni assurde e nascoste, balzellivari che rendono il prezzo finale ben più alto di quello inizialmente prospettato, con conseguente aggravio di spesa. Ultimo Reclamo di Arcangelo Cipolloni e Patrizia Gianlorenzo. Roma, 29/10/2021