Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono Eleonora Serafini, ho acquistato un pacchetto viaggio per due persone, me e il mio fidanzato Filippo Patrignani, dal 16 al 19 settembre per Valencia. Ci siamo accorti in autonomia guardando per caso il sito della compagnia Ita Airways che il volo di andata è stato cancellato, cosa di cui né Voyage Privé né la compagnia aerea ci ha avvertito. Abbiamo provato a contattare numerose volte il numero di telefono di assistenza che ci ha detto di pazientare e che "non sanno cosa sta combinando il reparto competente" e che "la nostra richiesta non è ancora stata presa ufficialmente a carico" cito, parole non molto rassicuranti, a causa di questa poca rassicurazione e del fatto che mancano sempre meno giorni alla presunta partenza, abbiamo momentaneamente selezionato come volo alternativo su Ita Airways quello del 15, perché quello selezionato in automatico era il 17, che avrebbe rovinato la vacanza. Detto ciò richiediamo in primis di avere un contatto reale con cui parlare o di ricevere risposta alle numerose mail che abbiamo mandato ormai una settimana fa, perché abbiamo bisogno di sapere cosa fare non vogliamo rimanere al buio, le opzioni sono che Voyage Privé ci risistemi in un volo alternativo per il 16, oppure per come stanno le cose ora partiremo il 15, sostenendo costi extra per una notte in più e per il trasporto se non verrà spostato dalla compagnia, che reclameremo al ritorno tramite assicurazione. Alleghiamo contratto e screenshot del volo cancellato, attendiamo vostro riscontro in tempi brevissimi. NUMERO PRENOTAZIONE: 100535302VPIT

Voglio raccontare la nostra esperienza (prenotazione N. 100532426VPIT) perché credo possa essere utile a chi sta valutando questa struttura, venduta come "luxury" con vista mare, parcheggio e spiaggia inclusi. All'arrivo il nostro nominativo non risultava in alcuna prenotazione. Dopo una lunga attesa ci hanno assegnato un alloggio evidentemente inutilizzato da tempo: vetri sporchi che rendevano quasi impossibile vedere il mare (la vista era uno degli elementi pubblicizzati), niente asciugamani, niente lenzuola, niente carta igienica, e un maniglione della doccia rotto che mi è caduto su un piede. L'arredamento non aveva nulla a che vedere con le foto sul sito né con lo standard "luxury" promesso: sinceramente, peggio del peggior ostello in cui sia mai stato/a. Il parcheggio, incluso nel prezzo, in realtà non esisteva: alla nostra moto è stato assegnato uno spazio usato come magazzino dalla struttura. Dopo molte rimostranze, solo in tarda serata ci hanno spostato in un secondo alloggio, che però era ancora occupato: altri ospiti sono stati fatti uscire per lasciarci il posto. Anche la spiaggia "inclusa" si è rivelata un miraggio: 10 ombrelloni in totale, da conquistare a chi arriva prima, in pieno agosto, su una striscia di ciottoli stretta tra un muraglione e il mare, dove non c'era nemmeno lo spazio per spostare un lettino e prendere sole. Ciliegina sulla torta: l'escursione venduta come "in motoscafo" era in realtà un gommone con 25 persone a bordo, sovraffollato e senza alcun dispositivo di sicurezza visibile. Nel complesso una vacanza completamente diversa da quanto descritto e pagato, con condizioni che a mio avviso vanno oltre il semplice disservizio e configurano una vera e propria pubblicità ingannevole. Abbiamo già inviato reclamo formale alla struttura/piattaforma chiedendo il rimborso integrale e il risarcimento per danno da vacanza rovinata (previsto dal Codice del Turismo per i casi di grave inadempimento dei servizi promessi). Pubblico questa segnalazione perché chi sta pensando di prenotare qui possa farlo con gli occhi aperti.

Ho acquistato tramite Voyage Privé un soggiorno di 8 giorni in Sicilia per la mia famiglia, prenotando e pagando due camere. La prenotazione iniziale era presso l’MClub Alicudi. Successivamente Voyage Privé mi ha comunicato che la struttura non aveva disponibilità e mi ha proposto il trasferimento presso l’MClub Lipari, una struttura più distante dal mare rispetto a quella originariamente acquistata, offrendo anche un voucher di 100 euro come compensazione. Pur non essendo la soluzione ideale, ho accettato il cambio per non rinunciare alla vacanza. Nei giorni successivi ho contattato direttamente l’MClub Lipari per avere alcune informazioni sul trattamento all inclusive. In quell’occasione il personale dell’hotel mi ha comunicato che risultava una prenotazione a mio nome per una sola camera tripla e non per le due camere acquistate e pagate. Da quel momento ho contattato ripetutamente Voyage Privé tramite telefono, chat ed e-mail, segnalando il problema e chiedendo che venisse corretto prima della partenza. Per tutta la settimana mi è stato risposto che stavano verificando con il partner e che avrei ricevuto un aggiornamento, ma non è mai stata fornita una soluzione concreta né una conferma della correzione della prenotazione. I disagi sono proseguiti anche il giorno della partenza. All’arrivo in aeroporto non era presente il transfer incluso nella prenotazione. Dopo oltre un’ora di attesa e di contatti con l’assistenza, mi è stato comunicato di provvedere autonomamente al trasferimento, anticipandone il costo, con la promessa che sarei stato successivamente rimborsato. Al momento, tuttavia, non ho alcuna conferma scritta né garanzia sull’effettivo rimborso di tale spesa. Una volta arrivati in hotel, ci è stata effettivamente assegnata una sola camera. Il personale della struttura mi ha mostrato la prenotazione ricevuta dal partner di Voyage Privé, dalla quale risulta chiaramente che era stata trasmessa una richiesta per una sola camera e non per le due camere regolarmente acquistate e pagate. Questo dimostra che, nonostante le mie numerose segnalazioni prima della partenza, l’errore non è mai stato corretto. Ritengo il comportamento di Voyage Privé gravemente inadempiente, poiché il servizio fornito non corrisponde a quello acquistato e pagato. Inoltre, nonostante le ripetute richieste di assistenza prima della partenza, l’agenzia non ha risolto il problema, costringendoci ad affrontare continui disagi fin dall’arrivo in Sicilia. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per capire quali siano i miei diritti e se sia possibile ottenere un rimborso, un risarcimento per i danni e i disagi subiti, nonché il rimborso delle spese sostenute a causa delle mancanze dell’organizzatore, oppure intraprendere eventuali azioni nei confronti di Voyage Privé secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Buongiorno, Per un viaggio (volo +tour) prenotato a febbraio che si sarebbe dovuto svolgere a inizio agosto per due persone, ho sottoscritto la massima assicurazione possibile con Xplorassur e ho chiesto di poter cambiare il secondo passeggero per motivi di salute a Voyage. L’assicurazione ha risposto che le opzioni indagabili con Voyage erano tre: 1. Possibilità di cambiare il secondo passeggero per motivi di salute (anche di un congiunto) 2. Cancellare parzialmente la prenotazione per il secondo passeggero 3. Cancellare tutta la prenotazione. Voyage ha risposto che le prime due opzioni sono totalmente inesistenti, pur essendo un affezionato cliente di lunga data (le regole valgono per tutti,del resto,hanno correttamente risposto) e ora si vedrà quanto mi verrà restituito dei soldi già versati come caparra, anche se l’assicurazione rimane al momento vaga sulla cifra, da me più volte richiesta via e-mail , poiché le linee telefoniche di Xplorassur sono chiuse per troppo traffico e troppe chiamate. L’atto finale deve essere ancora scritto, ma meglio prepararsi al peggio.

Buongiorno, desidero formalmente sporgere reclamo nei confronti di Voyageprivé. A seguito del burrascoso rientro in Italia da un viaggio alle Maldive in data 9 marzo u.s., abbiamo chiesto, con ben oltre un mese di anticipo, l'emissione di un Voucher dell'importo pagato di € 3713 a fronte del viaggio programmato in thailandia (16-30 aprile 2026) adducendo in primis la guerra ovvero l'incertezza della situazione geopolitica in Medio Oriente e la disabilità neurologica di mio marito incompatibile con situazioni di forti stress. Premessa la politica di rimborso proposta dalla compagnia aerea Qatar disponibile a restituire a Voyageprivè l'intero costo del biglietto aereo NON siamo riusciti a ottenere il rimborso richiesto. in ordine: 1-per ottenere un ipotetico Voucher sono stata invitata a saldare l'intero costo del viaggio; 2- non è stato tenuto conto della politica di rimborso del biglietto aereo offerta da Qatar; 3- non è stato tenuto conto della disabilità di un soggetto che che avrebbe dovuto intraprendere un viaggio; 4- non è stato tenuto conto, dell'evento fortuito occorso a un parente prossimo (mia madre) caduta due giorni prima (il 14 aprile) della partenza; 5- non è stata contattata l'agenzia locale per spostare il soggiorno in considerazione del preavviso dato la seconda settimana di marzo e, dunque, con bel oltre 30 giorni di anticipo; 6- non ho mai chiesto soldi a titolo di rimborso, ma solo un Voucher per l'importo totale del soggiorno pagato; 7- il servizio clienti ha sempre risposto in maniera laconica e come un disco rotto "il volo è confermato, non possiamo annullare il viaggio". Purtroppo a prenotazione effettuata mi ero resa conto di non aver stipulato l'assicurazione multirischio e , successivamente alla prenotazione sempre un anno fa, NON a a seguito della guerra, non era stato possibile aggiungerla. Mi è stato offerto un rimborso miserevole confrontato all'importo che ho perso. Sono una cliente decennale per la quale avrebbero potuto avere un'attenzione maggiore. Cristina

Spett. Voyageprivé In data 28/05/2025 ho sottoscritto il contratto per PACCHETTO VIAGGIO concordando un corrispettivo pari a € 3713. A causa della guerra del Golfo del 28 febbraio 2026, e avendo subito un rientro traumatizzante dall'oriente ho chiesto di poter ricevere un voucher in luogo del viaggio calendarizzato il 16 aprile 2026 da roma a bangkok con scalo a Doha. Faccio presente di viaggiare con mio marito disabile 80% e ad aver ricevuto risposte laconiche o nulle su un pacchetto che era stato acquistato lo scorso 28 maggio 2025. Qatar sta annullando i voli serali, ma non il mio di domani che essendo in vita, a loro giudizio, mi obbligherebbe a partire non avendo certezza che i voli interni prenotati e anche interrotti da bangkok a Ko samui e quello da bangkok a roma con scalo doha sarà mantenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, l'ID indicato in oggetto è relativo ad un soggiorno prenotato sul sito Voyage Prive dal 29 aprile al 4 maggio a Dubai. Ho ripetutamente chiesto il rimborso del suddetto soggiorno per cause di forza maggiore e in particolare per il conflitto in medio oriente, sentita anche la struttura che avrebbe dovuto ospitarmi e rendere effettivamente il servizio prenotato - HOTELHOTEL JA Lake View JA The Resort, Exit 13, Dubai - che ha autorizzato il rimborso integrale. A detta richiesta, dopo tante comunicazioni non andate a buon fine chiamate ad un numero di telefono inesistente poiché non rispondente assolutamente mai, mi è stato risposto che il vostro partner "Thalasso" non lo ha concesso e soltanto nell'account è presente detta risposta di "Thalasso" ma non si vede affatto la domanda posta al vostro partner che poi non è affare che mi riguarda questo sub-rapporto, io il contratto l'ho sottoscritto con Voyage prive. Thalasso riferisce le panali di annullamento e non di rimborso per cause di forza maggiore che poi sono le medesime riportate nel mio account e per le quali potrei procedere autonomamente senza il vostro intervento. In questo caso trattasi di richiesta di rimborso per causa di forza maggiore. Vi ho inviato la corrispondenza tra me e l'HOTEL JA Lake View, i biglietti arei e il relativo annullamento, il mio volo doveva partire il 5 aprile per la Thailandia con scalo a Dubai e soggiorno a Dubai al rientro, vi ho inviato svariati reclami, 2 PEC e decine di email e continuate a fare finta di nulla scambiando la mia richiesta di rimborso con una richiesta di annullamento ma sono due cose ben diverse. Tutti gli altri servizi acquistati con Emirates, Accor, Asian Trails, per questo viaggio sono stati rimborsati integralmente a causa del conflitto in medio oriente e soltanto Voyage prive sfugge con una menzogna dietro l'altro facendo finta che non esistano norme, regole e trasparenza e palesando l'intenzione di trattenere indebitamente la somma pagata per il soggiorno che di certo non spetta all'intermediario. Sebbene alla seguente pagina scrivano https://aiuto.voyage-prive.it/hc/it/articles/44320674136593-Situazione-in-Medio-Oriente-informazioni-importanti che conoscono la situazione e che stanno provvedendo ai rimborsi dei soggiorni con Date di partenza fino al 19/04 compreso. Mi avete scritto che per date di partenza si intende quella soggiorno!!! VI INVITO E DIFFIDO ad adempiere all'obbligazione sopra menzionata, provvedendo a rimborsare la somma di € 1.168 entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della presente. Vi avverto che, decorso inutilmente il suddetto termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell'art. 1454 c.c., restando salvo il diritto al risarcimento del danno, e verranno intraprese le opportune azioni legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale quale formale costituzione in mora e interruzione della prescrizione. Daniela Panassidi

Azienda ridicola. Sono stata vittima di phishing. Ho prenotato una vacanza con questa azienda e a distanza di due settimane i miei dati personali bancari e relativi al mio viaggio sono stati condivisi con truffatori. Ho ricevuto un link HTTPs identico a quello dell’azienda in oggetto che mi riportava come già menzionato tutti i miei dati. Ho perso 600 €. Ho anche sottoscritto un’assicurazione con la suddetta azienda che avrebbe dovuto da assicurazione tutelare i miei dati. Ho denunciato la caduta alle autorità e ho foto che provano la condivisione dei miei dati. La risposta è stata di sentire la banca e che la mia assicurazione non copre il phishing, ma altri tipi di sinistri. Peccato che ho prenotato una vacanza con la suddetta azienda e per colpa di questa prenotazione, i miei dati sono stati venduti a truffatori, nonostante la cosiddetta copertura assicurativa. Un’azienda seria avrebbe quantomeno risposto immediatamente e non dopo 20 giorni lavorativi e quantomeno avrebbe condiviso delle scuse e applicato almeno un minimo di sconto in segno di buona volontà o un coupon valido per una futura prenotazione. Non mi affiderò mai più a questa agenzia e la sconsiglierò a chi conosco. Professionalità assente

Disorganizzazione grave, assistenza inesistente, responsabilità negate Esperienza gravemente negativa con Voyage Privé, che dimostra quanto il marchio “premium” sia solo marketing. All’arrivo in aeroporto siamo stati abbandonati per oltre tre ore all’aperto, sotto freddo e pioggia, in attesa dell’imbarco su autobus per il trasferimento. Nessuna assistenza, nessuna informazione, nessuna misura minima di tutela. Una gestione inaccettabile e non giustificabile. Le conseguenze sono state serie: mia moglie ha avuto un importante peggioramento delle condizioni di salute, con accesso urgente in ospedale a Istanbul e terapia endovenosa, seguite da cure anche dopo il rientro in Italia. Non un semplice disagio, ma un evento sanitario reale. Ancora più grave è stata la fase successiva: reclamo respinto senza assumersi alcuna responsabilità, con una ricostruzione dei fatti minimizzante e funzionale solo a scaricare il problema sul cliente. Zero empatia, zero tutela, zero assunzione di responsabilità. Questa non è gestione di un pacchetto turistico, è assenza totale di governo del servizio. Sconsiglio fortemente Voyage Privé a chiunque si aspetti organizzazione, assistenza e serietà, soprattutto in situazioni critiche o climatiche avverse.

Gentile Voyage Privé, Vi scrivo in merito alla caparra da me versata di €497 in data 4 gennaio 2026. A seguito della mia richiesta effettuata tramite il vostro sito il 6 gennaio 2026, rimasta purtroppo inevasa, sono a chiedervi se è possibile utilizzare l'importo di €497 da voi incassato come credito per una prenotazione di un prossimo viaggio. Inoltre, desidero segnalare che l'hotel prenotato non era indicato chiaramente come una struttura a 3 stelle e, dopo ulteriori verifiche, ho riscontrato che possiede numerose recensioni negative e dequalificanti, che non rispecchiano le aspettative di qualità solitamente associate alle vostre proposte. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni necessarie. Cordiali saluti, Francesca Musso