Bacheca dei reclami

Abbiamo acquistato e installato un montascale curvo ACORN mod (180 T565 RH) S/N: 110402658510 nel Novembre 2016.Dopo i due anni di garanzia, a partire dal 16.03.2019, abbiamo stipulato contratti di assistenza e manutenzione annuali, l'ultimo dei quali con scadenza 18 agosto 2023 per garantirci una copertura tecnica di alto livello (dati i costi dei ricambi e la necessità di interventi di restauro/riparazione sempre più frequenti).Abbiamo sempre avuto problemi a ricevere l'assistenza richiesta e solo dopo numerose chiamate e lunghi tempi di attesa (anche mesi!!!) siamo riusciti a ricevere l'assistenza richiesta.Aggiungo che il contratto prevede la manutenzione preventiva annuale, che non viene mai effettuata nei termini contrattuali, ma avviene sempre con enormi ritardi e dopo decine e decine di solleciti.Ora, abbiamo un problema serio poiché il montascale è praticemente inutilizzabile. Ci sono rumori (codice errore = EJ), il montascale impiega diversi minuti per compiere un breve percorso e quindi abbiamo più di una semplice percezione che a breve l'impianto si bloccherà del tutto lasciando mia madre in mezzo al nulla. Il supporto Acorn è già a conoscenza del problema. Infatti sono stati tempestivamente avvisati lo scorso 7 Giugno 2023 ma finora non si è presentato nessuno. L'Help Desk risponde che invierà un sollecito, ma il vero problema è che ACORN non ha personale sufficiente a garantire una presenza inappuntabile sul territorio.Ci tengo a sottolineare che mia madre (84 anni) ha gravi difficoltà di deambulazione e soffre di BPCO (bronchite cronica ostruttiva con asma). Tra l'altro ha l'osteoporosi a livello frattura, danni al cuore e ai polmoni che non le consentono una vita facile. Fare una rampa di scale senza l'ausilio del montascale mette a serio repentaglio la sua vita.Chiedo pertanto un intervento urgente e IMMEDIATO per ripristinare il montascale in modo definitivo. Grazie

Buongiorno, ho chiesto un intervento tecnico per montascale acorn fermo da diversi giorni ma non vengo soddisfatta.

BuongiornoScrivo perche per la seconda volta, nonostante abbia fatto la richiesta di intervento più di due mesi fa, ancora non è venuto nessuno a effettuare la riparazione, come è successo alcuni mesi fa. Quando però il contratto di garanzia, cioè il pagamento anticipato per eventuali interventi futuri, stava per scadere si sono preoccupati di ricordarmi di andare a pagare telefonando più volte per ricordarmelo, ma appena facevo notare che dovevano ancora intervenire mettevano giù il telefono. Vi chiedo pertanto se per favore potete fare qualcosa per sollecitare questo intervento perché non ho intenzione di pagare ancora in anticipo un servizio che non verrà mai effettuato. E non è per mancanza di personale perché l’altra volta sono stato contattato un’ora dopo l’invio del mio reclamo. Grazie

Ho richiesto la riparazione del Montascale perché non funzionava bene. Il tecnico ha fatto la riparazione i primi di settembre pagando la chiamata 265,00 € più il prezzo della riparazione. Dopo due giorni la sedia del Montascale ha avuto ancora problemi. Ho telefonato per far presente il problema, ma dopo 2 mesi e diverse chiamate di sollecito, ancora non è arrivato nessun tecnico. Faccio presente che sono una persona disabile al 100% e il Montascale è indisoensabile per poter raggiungere la camera da letto.