Bacheca dei reclami

Buongiorno, è da tre giorni che chiedo l'assistenza tecnica perché ci sono i giga bloccati, quando ho la tariffa unica, con giga illimitati.Dopo 3 giorni ancora non è stata presa in carico la pratica.

Buon giorno,da maggio 2023 l importo mensile fatturato per i servizi erogati secondo il contratto sottoscritto è passato da 29,90 a 32,80.una modifica unilaterale del contrattoChiedo che venga annullato l' aumento.rimango in attesa di un vostro riscontro

Buongiorno, martedì un tecnico tim ha attivato a casa mia il servizio di fibra con tim e contestualmente mi ha consegnato il decoder in quanto ho attivato anche il servizio tim vision in promozione con dazn e infinity+. Ieri, per tutta la giornata, ho contattato il servizio clienti tim (187) e successivamente anche il servizio clienti dazn in quanto martedì il servizio dazn aveva iniziato a funzionare correttamente ma nella notte mi è arrivata un email di disattivazione account. Dopo la settimana chiamata il 187 mi riferisce che per risolvere il problema di accesso dell’account devo pagare di tasca mia euro 29 un loro tecnico per sbloccare l’account. Un altro operatore ha cambiato la mia email di accesso ma i codici per dazn risultano già utilizzati. Un altro operatore mi ha detto che il problema è dazn e non di tim. Un altro ancora mi dice che il problema non è dazn e nemmeno tim e che non sa come aiutarmi. Dazn dice che il problema è di tim in quanto ho acquistato tramite loro il servizio. Chiedo venga attivato (senza spese a mio carico, in quanto non è un problema causato da me) il servizio che ho acquistato e che al momento non sto usufruendo per problemi che tim e dazn si scaricano a vicenda.

Spett. TIM S.p.a, Sono titolare del contratto per la linea telefonica che corrisponde al n° 0432766068. Il 04/02/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la raccomandata qui allegata, prevenuta il giorno 09/02/2023. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Per questo motivo ho provveduto a contattare telefonicamente la Vostra assistenza clienti in data 11/05/2023, ed è stato riconosciuto l'errore (in allegato l'email del 23/05/2023). Nonostante ciò, continuo a ricevere solleciti di pagamento delle fatture relative a Marzo e Aprile 2023 (n. RD00592363/2023 e RD00745589/2023). Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 10/03/2023 (30 giorni dopo la ricezione della mia raccomandata). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Basello Ada Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova dell'addebito di importi non dovuti Prova del sollecito dei pagamentiProva di contatto con l'Assistenza clientiCopia documento d’identità

Spett. TIM - TELECOM ITALIA, Sono titolare del contratto per telefonia fissa, mobile e fibra Premium Per TE Mega.Dal 6/05/2022 chiedo la restituzione degli importi arbitrariamente prelevati, da Voi confermati in data 08/10/2022.Innumerevole corrispondenza è intercorsa senza che la Vostra azienda abbia mai provveduto a sistemare la posizione contabile.Avete ARBITRARIAMENTE e DOLOSAMENTE disattivato ben due volte (l'ultima il 6/08/2023) i servizi causando notevoli disagi e problemi tra i quali la disattivazione dell'impianto di allarme e di tutta la domotica.In data 03/05/2023, come previsto, ho inoltrato domanda di conciliazione all'indirizzo resolutionprocedures@pec.telecomitalia.it e a servizioclientiprivati@pec.telecomitalia.itAnche questa formalità non ha avuto alcun esito.Avete più volte addebitato interessi per ritardato pagamento che non riconosco assolutamente.I Vostri operatori del 187 hanno più volte confermato l'esistenza della nutrita corrispondenza, sostenendo però che non potevano fare alcunché se non inviare una segnalazione a chi di dovere.Alla data odierna il mio credito nei Vostri confronti ammonta ad € 71,05 già detratto anche l'importo della fattura RE03423113 scadente l'8/08/2023.Attendo immediata restituzione della somma succitata con bonifico, la regolarizzazione della situazione contabile e il rimborso dei danni quantificabili in € 500,00.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Data 8 agosto 2023In fede, Marchiori Carla

Buongiorno,Desidero condividere una delicata situazione riguardante il mio contratto telefonico con partita IVA stipulato con TIM alcuni anni fa. Nel mese di Aprile 2022, ho effettuato una trasferta di lavoro nel Principato di Monaco per un periodo di 10 giorni. Prima di partire, ho cercato di ottenere chiarezza sulle condizioni di copertura del mio piano telefonico per questa destinazione, considerando che il Principato di Monaco è un paese extraeuropeo.Ho contattato il mio referente presso TIM, il signor Mattia, per chiedere informazioni riguardo alla copertura nel Principato di Monaco, e mi ha rassicurata affermando che non era necessario attivare alcuna offerta estera poiché il Principato era soggetto alla copertura europea. Mi ha assicurato che avrei potuto utilizzare il servizio come se fossi in Europa. Mi sono premurata di richiamare il mio referente anche qualche giorno prima della partenza, per essere certa delle informazioni date precedentemente e mi ha confermato nuovamente che potevo utilizzare il servizio senza problemi.Confidando in queste informazioni, ho utilizzato il servizio telefonico nel Principato di Monaco durante la mia trasferta di lavoro, facendo chiamate e utilizzando Internet come avrei fatto se fossi stata in Francia o in Spagna, basandomi sulle indicazioni ricevute dal referente TIM.Purtroppo, la sorpresa è arrivata il mese successivo, quando ho ricevuto la fattura di Aprile 2022 e ho notato che mi sarebbero stati addebitati 500€ di costi telefonici. Ho agito prontamente e ho contattato la mia banca per bloccare l'addebito automatico di TIM. Ho immediatamente informato il signor Mattia della situazione, registrando la telefonata in cui mi confermava nuovamente che la copertura nel Principato di Monaco era pressoché identica all'essere in Europa. Tuttavia, dopo il mio ammonimento in cui lamentavo di aver ricevuto una fattura che smentiva quanto da lui detto, il signor Mattia non mi ha mai più risposto al telefono.Da quel momento, ho iniziato a presentare reclami formali tramite PEC a TIM, chiedendo spiegazioni e una risposta chiara riguardo alla controversia. Purtroppo, le mie richieste sono state sistematicamente respinte, tranne una risposta ricevuta da Telecom indirizzata alla mia mail personale e non tramite PEC, in cui riconoscevano che c'era stata un'anomalia tecnica nei loro sistemi e quindi mi venivano stornati solo 35€ dal totale della fattura, senza fornire ulteriori dettagli sulla situazione ma chiarendo che ero comunque tenuta a saldare il restante importo della fattura.Ho cercato in tutti i modi di ottenere una risposta soddisfacente dal servizio clienti, ma purtroppo senza successo. Nonostante la mia insistenza, nessuno si è preso la briga di risolvere il problema, e nessuno si è mai fatto vivo nonostante le promesse di richiamata.Ora, per complicare ulteriormente la situazione, mi sono ritrovata con la società di recupero crediti Covisian, che mi sollecita, per conto di TIM, a saldare l'importo di 478,62€, ridotto in seguito al precedente storno.Desidero precisare che sono in possesso di tutta la documentazione rilevante, compresa la registrazione audio delle conversazioni con il referente Mattia e le PEC inviate e ricevute.Chiedo il vostro aiuto e supporto per risolvere questa spiacevole situazione. Non intendo pagare nessun importo che vada oltre quello che mi è stato confermato da Tim prima di partire, accetto una fattura in linea con quelle emesse nei mesi precedenti e successivi a quella incriminata,che fanno riferimento ad un consumo in equilibrio con le coperture europee, visto gli accorgimenti che ho avuto e la fiducia che ho riposto nel marchio ma che ho perso totalmente, anche perché se la TIM, alle mie richieste in merito alla copertura nel Principato di Monaco, mi avesse risposto chiaramente che era necessario attivare un pacchetto estero, l'avrei tranquillamente fatto.Spero che qualcuno possa offrirmi assistenza e consigli su come procedere per chiudere questa controversia. Cordiali saluti,Alice

Buongiorno il giorno 07/08/2023 alle ore 9,55 mi ha chiamato un operatore di TIM 081/7164237 perché' la mia linea di casa aveva un problema di navigazione la signorina mi rispondeva che non potevano sistemare il guasto perché' il modem (io ho un FRITZ BOX 7590) che tra l'altro e nei listini di TIM non era marcato TIM e non potevano fare nulla.....mi sembra di essere preso in giro e mi ha richiuso la linea........

In data 14/07/2021 ho restituto un iPhone preso con TIM Next, come consentito dal contratto. TIM non registro in maniera appropriata la restituzione, e quindi gli addebiti continuarono, finché non feci bloccare gli addebiti.Nonostante lo abbia chiesto numerose volte, non ho mai ricevuto il rimborso per le rate addebitate prima che io bloccassi gli addebiti (e dopo la restituzione). Quindi le rate di Luglio e Agosto 2021 (41,90€ l’una).

Spett. Telecom Italia SPAmi chiamo SESTILI FABRIZIO, sono residente in VIALE. GIOTTO 21/A, 48122, LIDO ADRIANO (RA), codice Fiscale: SSTFRZ64M07H501A, cellulare 3289657370, mail principale: fabrizio.sestili@tin.it, numero telefono TIM: 0544460523, mail PEC sestili-fabrizio@postecert.itil giorno 06 luglio c.a. vi ho inviato un reclamo amministrativo tramite la mia pec dove spiegavo le circostanze ed i fatti che mi hanno portato ad accettare un contratto con la VS azienda diverso da quello che mi era stato proposto a voce, purtoppo il tempo passa, il VS silenzio non mi suggerisce niente di buono e nel mentre, al contrario, invece arrivano le VS fatture molto puntuali ma che purtroppo non rispecchiano quanto mi era stato proposto.Vi ho fornito nome e numero di telefono dell'operatore che mi offerto il passaggio dal mio operatore di allora (FIBRACITY) alla fibra TIM SOLO DATI con le seguenti caratteristiche principali:- OFFERTA FIBRA TIM SOLO DATI, primi due mesi a 24,90 (per i costi generali di attivazione linea) poi 19,90 euro al mese per sempre- installazione nuovo cavo fibra e modem TIM gratuito- modem in comodato d'uso gratuito- una linea telefonica fissa compresa nel pacchetto (per la gestione della linea, assusitenza) telefono TIM: 0544460523 che avrei potuto anche usare al costo di uno scatto per ogni telefonata.Ora c'è quello che io credo sia il nodo della questione, a seguito della mia accettazione di queste offerte avrei poi ricevuto una seconda chiamata per fare una registrazione standard per dare seguito alla sua richiesta di attivazione, lui mi spiegò che anche questa se mi proponeva un contratto standard, io non mi sarei dovuto proccupare perchè serviva solo come firma della sua proposta di contratto che era quella di ufficio che lui avrebbe seguito e corretto, di questo ho anche alcuni messaggi whats app che ho salvato.- otre a quanto sopra aggiungo che, quando feci la registrazione accettai anche il passaggio del mio mobile a TIM, una sim che non mi è mai pervenuta a causa di un disguido postale.L'offerta in questione risulta attiva dal 27/04/2023, l'abbonamento è attivo da 01/06/2023 e diversamente da quanto mi fu proposto fino ad'oggi ho ricevuto degli importi maggiori come segue:- Fattura Maggio 2023 nr RH02887714, del 22/05/2023, € 58,12- Fattura Giugno 2023, nr. RH03463999 del 22/06/2023 € 33,80- Fattura luglio 2023, nr. RH034611509 del 16/07/2023 € 33,80Faccio presente che circa un mese prima che iniziasse questo calvario avevo annullato un'altro vostro contratto TIM per i simili motivi, ma allora ero riuscito a contattarVI ed annullare, di tutto questo avete una lettera agli atti, la vostra prot. C32848900 del 18/03/2023, non so cosa possa collegare questo fatto con l'attuale problema ma stranamente neanche un mese dopo ci risiamo, ma questa volta, non ho potuto difendermi perchè i messaggi dell'operatore in questione mi tranquillizzavano e comunque dovevo necessariamente aspettare la terza fattura per vedere i costi effettivi, quindi superare i tempi utili per il ripensamento.Nel contempo, non ho potuto neanche parlare con altri operatori Telecom perchè sono tagliato fuori dal VS servizio clienti 187 dall'inizio, in quanto la mia utenza (voce) TIM, 0544460523, la vostra, ossia l'unica che ho che mi permette di gestire il mio contratto, non viene accettata dal sistema, anche se la chiamata e la procedura di inserimento dei dati viene effettuata dalla stessa!! Ho contattato più volte l'operatore in questione ma questo è ormai latitante da un pezzo, per contattare il 187 ho anche sostituito il mio telefono con uno nuovo sicuramente compatibile ma nulla da fare. Vi chiedo, nell'eventualità che mi fosse stata fatta una proposta diciamo scorretta, in questa situazione, come avrei mai potuto verificare? l'ultima volta che ho provato ho registrato un video, non si sa mai. Questo mercato è diventato una giungla, anche piena di personaggi equivoci, non so ancora se questo è un caso perchè non ricevo vostre risposte, intanto tutti questi tecnicismi impediscono un rapporto diretto tra cliente e fornitore.Se sono stato vittima di un raggiro, sembra proprio che sia stato fatto ad arte, se è così allora mi ritengo una vittima perchè ho avuto le mani legate da VS problemi diciamo tecnici ?Ripeto, avevo accettato una proposta solo dati fibra, senza niente di altro, palinsesti, calcio, non mi è stato dato quanto volevo.Ormai è praticamente un mese che aspetto VS risposte, ho urgente bisogno di chiarimenti riguardo la questione, oggi, 04 luglio scrivo la presente per sollecitare e se non avrò risposte in tempi brevi, dovrò necessariamente rivolgermi alla mia associazione per mettere alla luce tutto ciò perchè certe situazioni, a prescindere di chi o cosa sia responsabile, non devono più accadere.Grazie

Buongiorno ho cambiato Linea fissa da TIM a Vodafone ormai da febbraio perché Telecom Italia mi aveva offerto un contratto per linea fissa 100 mega che non rispettava i termini del contratto ( il minimo garantito dal loro contatto dovrebbe essere almeno 30 mbps in download e 10 in upload, mentre a me ne arrivavano soli 24 mbps in download e 5 un upload ).Dopo che anche il tecnico è stato a casa mia per confermare che la linea non poteva essere migliorata a causa di limiti fisici ( distanza dalla cabina ) e che quindi il contratto offertomi è invalido, ho deciso di cambiare linea e passare a Vodafone. Al momento però continuano ad arrivarmi a casa fatture TIM che mi chiedono di pagare costi d'attivazione e di pagare il modem noleggiato ( che ho già restituito inviando anche il modulo richiesto per la restituzione etc... ).Non intendo pagare un altro centesimo per un contratto che non rispetta i termini.