Bacheca dei reclami

Buongiorno,procedo col seguente reclamo verso l'azienda GLS per mancata trasparenza verso il cliente (io).Come destinatario di un pacco spedito il 14 Dicembre, mi ritrovo nel tracking della spedizione che la merce risulta In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. per tre giorni consecutivamente, con luogo indicato Civesio (Milano) e sede GLS di Civesio come riferimento.In pratica quindi il pacco è rimasto per tre giorni (15-16-17) nel medesimo stato 'nei dintorni' di Civesio ma non nel magazzino GLS ubicato sempre a Civesio.Il numero di telefono della sede GLS non consente di parlare con un operatore, pertanto ho proceduto via email ricevendo soltanto una generica risposta 'la merce non è nel magazzino di Civesio'.Vorrei quindi capire quali leve ho come privato cittadino per avere maggiore trasparenza.Antonio

Buongiorno,dal tracking della spedizione risulta che questa è a Lucca ma non è arrivata in sede locale. E' possibile sapere dov'è il pacco? Dentro ci sono alimentari deperibili, mi sono rivolto alla sede GLS di Lucca ma anche loro non hanno saputo dirmi nulla circa la consegna. Il tracking non risulta essere più aggiornato da ieri 16/12/2010Grazie

Salve, in data 04/12/2020 ho spedito, tramite corriere GLS, un pacco relativo ad un reso di un acquisto presso uno store online.GIorno 08/12 il pacco risultava già arrivato nella sede GLS incaricata del recapito.Trascorsa oltre una settimana,il pacco non è mai stato recapitato, il tracking online viene aggiornato giornalmente con la dicitura Consegna concordata con il destinatario.Ho ripetutamente contattato la relativa sede GLS, la quale non mi ha mai saputo dare informazioni attendibili e per 2 volte mi ha promesso degli aggiornamenti via mail, che non ho mai ricevuto.Sottolineo che, se si fosse trattato di un semplice acquisto, avrei atteso senza particolar fretta, ma che trattandosi invece di un reso, che prevede dei tempi massimi di riconsegna, mi dispiacerebbe dovermi scusare per un ritardo di certo non imputabile ad una mia mancanza.Concludo dicendo che, pur essendomi ben chiaro il periodo non certo facile ,forse un tantino in più di rispetto e considerazione per le esigenze di chi PAGA per un servizio, sarebbe un atto dovuto.

Buongiorno, in data 27/11/2020 il sito online AUTO-DOC mi ha inviato un treno di gomme (4) via corriere GLS, inviandomi un tracking. Qualche giorno dopo, mi arriva una conferma di consegna ma vedo sulla mail che l'indirizzo di consegna è errato, quando, nel mio numero d'ordine di AUTODOC l'indirizzo è corretto (ho le prove di tutto). Mi chiama il corriere e chiedo come poter cambiare indirizzo di consegna la chiameranno loro mi dice il corriere. Ovviamente, dopo 3 giorni non si fa vivo nessuno, li cerco via telefono ma mi rimandano dicendo che non è la sede giusta, nell'altra sede non risponde nessuno, cosi decido di scrivere sia ad AUTODOC e a GLS su Facebook. AUTODOC mi risponde che il 4 Dicembre hanno segnalato l'indirizzo corretto a GLS, e che in 2/3 giorni lavorativi dovrebbero essere in consegna, intanto segnalo anche all'assistenza su Facebook. Mi viene assegnato un nuovo tracking (che si unisce al vecchio) dal 7 Dicembre il tracking si aggiorna riconsegna programmata all'indirizzo corretto, 8/9/10 dicembre esce la dicitura : In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.Dall'11 Dicembre non si hanno piu' tracce del mio pacco con il tracking, dissolto nel nulla, in tutto questo, dopo aver scritto su Facebook, l'assistenza mi scrive via mail dicendomi di portare pazienza (l'11 dicembre), oggi è il 16 Dicembre e il mio pacco, non è ne in consegna, ne tracciabile. Detto questo, io pazienza non ne ho assolutamente piu', ho dovuto sostituire le gomme dell'auto che stavo aspettando per motivi lavorativi e il pacco è stato spedito il 27 Novembre dalla Germania. Trovo che sia vergognoso, anche come l'assistenza gestisca queste cose, continuano a inoltrare lamentele dall'assistenza Facebook, ma non cambia assolutamente nulla. Chiedo un indennizzo per il tempo perso e il danno causato, chiedo una cifra di 200,00 € (valore del mio ordine).Samuele

Di seguito le tappe del pacco:15 Dic 2020 13:19In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.14 Dic 2020 13:22In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.11 Dic 2020 12:51In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale.10 Dic 2020 18:21Partita dalla sede mittente. In transito.Hub Internazionale10 Dic 2020 11:28Spedizione arrivata nella sede GLS localeLainate, Italia10 Dic 2020 11:28Partita dalla sede mittente. In transito.Lainate, Italia10 Dic 2020 00:00Spedizione registrata nei nostri sistemi ma non ancora partitaHub Internazionale03 Dic 2020 23:38Partita dalla sede mittente. In transito.Kolding, Danimarca03 Dic 2020 23:37Spedizione arrivata nella sede GLS localeKolding, Danimarca01 Dic 2020 07:31Partita dalla sede mittente. In transito.Finlandia01 Dic 2020 07:31Spedizione affidata a GLSFinlandia 29 Nov 2020 13:38Spedizione creata, non ancora affidata a GLSFinlandiaBuongiorno,il pacco risulta essere in transito da 2 settimane, ma ad oggi non è stato ancora consegnato.Ho telefonato al numero 02.98.03.55.56 e compilato il modulo per richiedere informazioni in data 10/12 e 14/12 senza però ottenere risposte soddisfacenti. Comprendo che la situazione attuale possa creare ritardi, ma oltre due settimane per una consegna all'interno dell'UE sembra francamente eccessivo.

Buongiorno, riporto qui sotto la sequenza di tappe del mio pacco15/12/2020 11:19 Cesena In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 14/12/2020 11:07 Cesena In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 11/12/2020 11:36 Cesena In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 10/12/2020 17:21 Lecce Partita dalla sede mittente. In transito. 10/12/2020 Lecce Spedizione registrata nei nostri sistemi ma non ancora partita trovo INACCETTABILE che sia fermo da 4 giorni a 30 km da casa mia.in quanto si tratta di BENE DEPERIBILE destinato al consumo alimentare, chiedo che il pacco venga consegnato al più presto e in caso di merce danneggiata, il rimborso.

Lo scorso 10/12 ho atteso la consegna della spedizione BZ 600617334 da B.W. che però mi avete comunicato non essere andata a buon fine. Ho quindi ripreso un nuovo appuntamento ai fini della consegna per lunedì mattina 14/12 ore 9-13. Nonostante sia rimasta in casa tutta la mattina, non mi è ancora arrivata la consegna. Mi sento presa in giro. Considerato che sono stata rilegata in casa per attendervi non potendo muovermi. Ho inoltre un bambino appena nato e non sono automunita. Non ho quindi mezzi né tempo per venire fino a Castel Maggiore per ritirare il pacco. Visto che non mi rispondete per un terzo passaggio ai fini della consegna sto prendendo provvedimenti legali, in quanto mi è impossibile prendere un terzo appuntamento sul sito da voi consigliatomi. Si può solamente poter decidere giorno e fascia oraria del secondo passaggio del corriere cliccando sul link che mi è stato inviato via mail, ma non un terzo. Chiedo di essere contattata da un vostro operatore al più presto telefonicamente e non con mail standardizzate e non adatte alle reali esigenze di consegna del singolo cliente .

Buongiorno, sto aspettando una spedizione che risulterebbe partita da Napoli il 4/12/2020, arrivata nella sede Gls di Milano (via Iseo, Sesto Ulteriano) in data 5/12/2020 e a me consegnata in data 9/12/2020, purtroppo però è arrivato solo uno dei due colli, del secondo non c’è traccia, abbiamo già provato dopo numerosi tentativi a contattare tale sede gls, ma non sono stati in grado di dirci dove sia, se e quando arriverà. Segnalo inoltre che mi è era stata dichiarata consegna in massimo 48 ore al momento dell’ordine.Vi chiedo cortesemente un riscontro chiaro e preciso su dove sia questo pacco e quando verrà a me consegnato.Numero spedizione NN60562222313.Grazie.Cordiali saluti.

Buongiorno, dovevo ricevere un pacco alla data di ieri 7/12 e riceviamo , dalla ditta dove abbiamo acquistato l’avviso che l’articolo che il corriere aveva provato ad effettuare una consegna ma non eravamo a casa.Punto uno , eravamo a casa e nessuno è venuto e non hanno lasciato avviso si consegna.Mi reco al punto gls , mi confermano che il pacco è in deposito ma ci sono molti altri pacchi e non possono cercarlo.Il Gls non è la prima volta che si comporta in questo modo , il pacco era urgente per la data di ieri e la signora al banco maleducata mi ha liquidato e dopo alcuni minuti esce fuori a fumare una sigaretta con altri colleghi piuttosto che fare un favore e cercare.Dico che vado io a cercarlo e si mette a ridere, scortese maleducati e un disservizio simile mi è successo solo con gls , mi dispiace ma di questi tempi una cosa simile è inaccettabile.

Buongiorno ho ordinato una batteria per il mio laptop,mi viene consegnata in data 04/12/2020 dal corriere GLS che per la seconda volta mi suona il campanello e mi sbatte il mio plico per terra nel mio androne e senza dirmi nulla si dilegua,il comportamento dei corrieri GLS sono sempre gli stessi,tra l'altro se ritardi pochi secondi per aprire il portone non aspettano e si dileguano,fortunatamente non hanno causato danni alla merce contenuta nel plico,ma se cio' accadesse?Come devo fare per tutelarmi?.Grazie.