Bacheca dei reclami

In data 18 aprile ho acquistato pagando con carta di credito 3 biglietti aerei numero di ordine LOL TRAVEL 23DV014500 ma nonostante i ripetuti solleciti tramite mail inviate attraverso il portale, alle quali hanno sempre risposto che i biglietti sarebbero stati inviatati, non ho ancora ricevuto nulla. Grazie

Buongiorno,in data 19/01 ho prenotato con LOL TRAVEL un volo con Cathay Pacific per il 27/07 da Ho Chi Minh City (SGN) a Milano Malpensa (MXP) via Hong Kong (HKG). In data 22/02 ho ricevuto da parte di LOL TRAVEL una prima comunicazione di cambio operativo del volo il giorno successivo, il 28/07, che ho accettato.Il giorno 28/03 ho ricevuto una seconda comunicazione di cambio operativo con l'ulteriore slittamento di un altro giorno, il 29/07, che ho rifiutato. Ho aperto immediatamente un ticket con il sistema di assistenza personalizzata ma non ho ricevuto risposta. Ho provato a contattare telefonicamente LOL TRAVEL ma gli operatori non sono mai raggiungibili.Chiedo pertanto il rimborso della cifra spesa per il volo (670,69 euro) direttamente sulla carta di credito su cui è stato effettuato l'acquisto, non come voucher. Non ottenendo risposte infatti ho dovuto acquistare un altro biglietto aereo, cambiando compagnia.

Ho acquistato un volo AR tramite questo operatore. Il giorno successivo mi è stata comunicata la variazione di orario che ho erroneamente accettato. Sto cercando una settimana di avere contatti per modificare la prenotazione ma non riesco a contattare nessuno sia via telefono sia via internet con apposita segnalazione aperta. Chiedo di essere contattato via filo al più presto. Grazie.

Buonasera,ho prenotato un volo roma-fortaleza su lol.travel con la compagnia tap portugal ma avevo la necessità di aggiungere un neonato al biglietto.La compagnia aerea mi comunica che sui loro voli i neonati volano gratis ma che solo la lol.travel poteva modificare il biglietto.Dopo vari tentativi non riusciti di comunicare con loro scrivo una mail e per tutta risposta mi dicono che il biglietto ha un costo dj 56 euro più 55 euro per il servizio di modifica del biglietto.provo ancora a chiamare ma nessuna risposta alle 1000 telefonate!!!!!!!!!!!!! Sconsiglierei vivamente questo sito

Buongiorno, ho ricevuto un voucher di 697 euro da lol travela rimborso di un volo annullato, che ho utilizzatoper circa meta dell importo, per acquisto di altro volo.l agenzia mi impedisce di utilizzare la cifra rimanente in quanto doveva essere utilizzata in unica soluzione.chiedo di potere utilizzare la rimanente cifra, o di averla rimborsata

Buongiorno,dopo 9 mesi di telefonate e email senza ricevere alcuna informazione concreta sul rimborso di mia prenotazione di un volo cancellato da Alitalia, in data 16 novembre 2020 sono stato contattato via email dall'agenzia lol.travel (noreply@lol.travel) presso la quale avevo effettuato la prenotazione e comprato il biglietto a febbraio 2020.Di seguito testo della loro comunicazione:Gentile Cliente,ti scriviamo in merito alla prenotazione 3ZUGIF. La tua richiesta di rimborso è stata regolarmente inoltrata, ma al momento non è ancora stata gestita da Alitalia.Per quanto riguarda le richieste di rimborso in sospeso la compagnia aerea ci ha infatti informato che in conformità all’art 88 bis della legge n. 27 del 24 aprile 2020 di conversione del DL Cura Italia, le richieste di rimborso inserite per cancellazione voli di biglietti emessi in Italia entro il 02JUN20 e con date di viaggio tra il 23FEB20 e il 02JUN20, non verranno accettate e i biglietti potranno essere rimborsati sotto forma di Voucher Alitalia.Ricordiamo che il voucher è:- valido 18 mesi dalla data di emissione- nominativo, ma utilizzabile per emissione di biglietti intestati a terzi- utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia anche oltre il termine di validità purché la relativa prenotazione sia effettuata entro la scadenza dei 18 mesi- rimborsabile in caso di mancato utilizzo, dopo 12 mesi dall’emissione.Puoi richiederlo entro il 18 dicembre 2020, inviando la tua richiesta quill costo di gestione pratica è pari ad € 55.00 e verrà addebitato sulla stessa forma di pagamento utilizzata in fase di prenotazione o attraverso un link di pagamento sicuro che le sarà inviato nel momento in cui ci darai conferma a procedereContestualmente al pagamento procederemo alla richiesta del voucher che ti sarà inoltrato da noi entro qualche giorno. Cordiali salutiChiedo che il rimborso dovuto mi sia versato tramite bonifico o accredito sulla carta che avevo utilizzato alla prenotazione.Chiedo inoltre che l'agenzia Lol Travel non trattenga il costo di gestione pratica di eur 55,00.Vi ringrazio per l'assistenza

Buongiorno,vi scrivo perché in data 2 febbraio ho acquistato due biglietti (N. 20BV007542) Alitalia sul vostro Lol travel per la tratta Milano LIN - Santiago del Cile (SCL) per agosto 2020.In marzo, in maniera del tutto casuale visto che voi non mi avete avvertita, ho scoperto che Alitalia, a causa della ristrutturazione in corso, non effettua più voli su detta tratta. Questo comporta, con conseguenza, l'IMPOSSIBILITA' DI FRUIRE DEI VOLI ACQUISTATI.Per risolvere il PROBLEMA ho provato a mettermi in contatto con voi (agenzia lol travel) ma per OLTRE 2 MESI ma non c'è stato modo di ricevere risposta alle mie richieste pervenutevi via mail e form, a questo si somma l'impossibilità di raggiungervi telefonicamente nonostante le decine di chiamate effettuate.Vi chiedo quindi di procedere con la massima urgenza al rimborso dei due biglietti acquistati (numero di prenotazione JTMTYZ) per il valore di 1.378,14€ in quanto ALITALIA GARANTISCE IL RIMBORSO TOTALE ATTRAVERSO L'AGENZIA DA CUI SI SONO ACQUISTATI I BIGLIETTI. E' inaccettabile che vi rendiate irreperibili per frustrare il cliente e spingerlo a desistere dall'esercizio dei suoi diritti.Valentina ManfrediMobile +39 347 072 83 03

Buongiorno, i volo da noi prenotati attraverso la piattaforma LOL TRAVEL sono stati cancellati a causa dell'emergenza Covid.L'agenzia non ci ha informato della cancellazione dei voli prenotati per i giorni 10 aprile e 19 aprile. La piattaforma ci propone quanto segue:La policy della compagnia prevede, per i passeggeri con volo del gruppo Lufthansa acquistati entro il 31 marzo e con date di viaggio entro il 31 dicembre 2020 , le seguenti possibilità:CON VOLI CANCELLATITutti i passeggeri in possesso di un biglietto emesso entro il 19 aprile 2020 e con date di viaggio fino al 31 dicembre 2020 possono richiedere:un cambio data e/o tratta SENZA PENALE per viaggiare con data di partenza entro il 30 dicembre 2021.Verranno applicati eventuali adeguamenti tariffari in base alle date scelte + Euro 55.00 nostre spese di gestione praticaLa riemissione del biglietto dovrà essere effettuata entro il 31 agosto 2020.il rimborso totale del biglietto o del valore residuo dello stesso per la parte di viaggio non effettuata.Il totale del rimborso sarà di € 2355.79I costi di gestione di eur 55.00, eventuali assicurazioni e servizi opzionali non sono rimborsabili.La somma verrà erogata attraverso un voucher che potrà essere utilizzato sul nostro sito entro 12 mesi dalla sua emissione, come disposto dalla LEGGE 24 aprile 2020, n. 27, articolo 88-bis commi 10 e 12.Modalità e condizioni di utilizzoVai sul sito www.lol.travel oppure www.viaggiogratis.com, scegli il tuo volo/hotel e al momento dell'acquisto inserisci il codice all'interno della voce codice sconto.Il codice sconto è spendibile in un'unica soluzione entro un anno dalla data di emissione dello stesso e applicabile per l'acquisto di biglietti aerei o di prenotazioni hotel.Il codice non è utilizzabile in presenza di sconti promossi su siti terzi come Skyscanner, Kayak, ecc. ma sono utilizzabili unicamente accedendo direttamente a www.lol.travel oppure www.viaggiogratis.com.Qualora decidesse di procedere con il cambio la invitiamo ad indicarci le nuove date di viaggio (la invitiamo a verificare i voli sul sito della compagnia ed indicarceli).La avvisiamo che i cambi data verranno gestiti a partire dal 1 Giugno vista la mole di richieste.Stiamo cercando di gestire al meglio le prenotazioni di tutti i nostri clienti.----Ciò che invece desidererei è ottenere il rimborso di quanto speso e non usufruito.GrazieCordiali saluti