Bacheca dei reclami

Mancata gestione di un reclamo relativo al servizio TIGROS Drive In data 7 agosto ho segnalato al Servizio Clienti TIGROS un grave disservizio relativo a una spesa online con ritiro Drive. Sono arrivata alle 17:42 (ritiro prenotato tra le 17:30 e le 18:00) e ho immediatamente inserito il codice per segnalare la mia presenza. Alle 18:10, dopo quasi 30 minuti di attesa a temperature prossime ai 40 °C e senza aver ricevuto alcuna assistenza, sono stata costretta a scendere dall'auto e fare il giro dello stabile a piedi per cercare personalmente qualcuno. Alla consegna ho inoltre trovato un vasetto di yogurt rotto, con conseguente fuoriuscita del contenuto nelle buste e sugli altri prodotti acquistati. A seguito del mio reclamo, TIGROS mi ha proposto un buono di 5 €, utilizzabile esclusivamente su una successiva spesa online e non cumulabile con altri buoni. Ho risposto facendo presente che non ritenevo tale proposta adeguata rispetto sia al danno materiale sia al disservizio subito e ho chiesto una rivalutazione. Da quel momento il Servizio Clienti non mi ha più fornito alcuna risposta, nonostante i numerosi solleciti inviati nelle settimane successive. Ho tentato anche di contattare un diverso indirizzo aziendale TIGROS, spiegando che il Servizio Clienti non rispondeva: mi è stato semplicemente indicato di rivolgermi nuovamente allo stesso Servizio Clienti. Ho quindi effettuato un ulteriore tentativo chiedendo espressamente che la pratica venisse sottoposta a un responsabile, anche questo rimasto senza riscontro. A oltre un mese dalla segnalazione iniziale, ritengo che il problema non sia più soltanto l'inadeguatezza della compensazione proposta, ma soprattutto la mancata gestione del reclamo dopo che ho contestato la prima soluzione offerta. Chiedo pertanto a TIGROS di fornirmi finalmente un riscontro nel merito e di rivalutare in maniera adeguata la compensazione per il disservizio e il danno subito.

Desidero segnalare una pratica scorretta da parte TIGROS e, nello specifico un'anomalia sistematica riscontrata nei sistemi di pesatura, confezionamento e cassa del vostro punto vendita situato in Cairate (VA) e non solo. Nello specifico, si contestano le seguenti pratiche scorrette: Reparto Ortofrutta (Frutti interi): in occasione dell'acquisto di frutti dotati di buccia protettiva non edibile (come anguria e melone giallo), il vostro sistema informatico addebita automaticamente il costo del sacchetto in bioplastica sullo scontrino. Questo avviene anche quando il prodotto viene pesato "nudo" e l'etichetta del prezzo viene applicata direttamente sulla buccia, senza l'utilizzo di alcun imballaggio. Reparto Macelleria: viene inserito e addebitato in modo arbitrario il costo del sacchetto per l'ortofrutta anche quando il prodotto di macelleria è già dotato del suo incarto idoneo e sufficiente, senza che il cliente abbia richiesto o utilizzato un ulteriore sacchetto in bioplastica. Vi faccio presente che, dal punto di vista civile e fiscale, tale pratica configura le seguenti violazioni: Indebito oggettivo (Art. 2033 C.C.): emissione di uno scontrino che certifica la vendita di beni mai consegnati o non richiesti (i sacchetti rimasti fisicamente nei vostri dispenser). Violazione del D.L. 91/2017: la norma vincola il pagamento del sacchetto al suo effettivo consumo per ragioni igieniche nell'ortofrutta. L'addebito forzato o l'aggiunta arbitraria in altri reparti annulla la finalità ecologica della legge e penalizza il consumatore. Alla luce di quanto esposto, vi invito a: Aggiornare i sistemi e le procedure: eliminare l'addebito automatico sui frutti che non richiedono il sacchetto e cessare l'inserimento arbitrario dello stesso nel reparto macelleria. Istruire il personale: formare gli addetti dei reparti e delle casse a non imporre imballaggi superflui a pagamento e a effettuare lo storno manuale immediato dell'importo su richiesta del cliente. Rimborsare l'indebito: qualora applicabile, stornare gli importi ingiustamente trattenuti.

In data 17/06/2026, ho effettuato un ordine online sul sito Tigros, selezionando e pagando per la consegna nella fascia oraria concordata dalle 15:30 alle 18:00. ​La merce è stata recapitata con ben tre ore di ritardo, precisamente alle ore 21:00. A causa di questo gravissimo e ingiustificato ritardo, mi sono trovato nell'impossibilità di preparare la cena e sono stato costretto a ordinare cibo da asporto per sfamare un nucleo di 5 persone, subendo così un danno economico diretto che si somma al pesante disagio organizzativo. ​Nonostante i ripetuti solleciti telefonici e l'invio di una segnalazione scritta (per la quale ho ricevuto solo una mail automatica di presa in carico il 18/06/2026), a distanza di due settimane l'azienda non si è degnata di fornire alcun riscontro, ignorando completamente il cliente. ​Per una questione di principio e di correttezza commerciale, richiedo che Tigros risponda ufficialmente di questo disservizio, rimborsi i costi di spedizione e offra un indennizzo congruo per la spesa extra che ho dovuto sostenere a causa della loro negligenza. ​Allego alla presente la prova dell'ordine e la ricevuta della cena ordinata a causa del ritardo.

Buongiorno, vorrei segnalare l'addebito da parte di Tigros, di una quota per l'utilizzo dei buoni pasto. Il link per allegare foto scontrino che ho, non funziona al momento.

Oggi ho pagato la spesa con tre buoni e mi hanno fatto pagare 2.6 per cento in più.

Buongiorno. Essendo impossibilitata a procedere sia sul vostro sito che telefonicamente (ho provato decine di volte senza risultato), scrivo la presente per richiedere di annullare sulla mia card Tigros n. 0410750955275 la modalità di utilizzo dei ticket restaurant senza limiti e di inserire la modalità del limite massimo di 8 ticket da utilizzare solo su prodotti alimentari. Dal momento che nessuno mi ha mai informato di questa modalità attiva sulla mia card Tigros (modalità presumo automatica che però non viene esplicitata da nessuna parte, pertanto il consumatore ne è assolutamente ignaro fino a che non scopre l'addebito sullo scontrino ogni volta che utilizza i ticket restaurant per pagare la propria spesa) chiedo, oltre all'inserimento del limite di utilizzo di 8 ticket senza tasse aggiuntive, anche la restituzione di tutti gli addebiti effettuati sulle mie spese presso il punto vendita Tigros di San Giuliano Milanese a partire dalla sua apertura (se non erro novembre 2025). Resto in attesa di gentile e pronto riscontro in merito, in caso contrario mi vedrò costretta a procedere con ulteriori azioni per segnalare questo disservizio Cordiali saluti Caterina Del Vecchio

Pagamento con BUONI PASTO ELETTRONICI : Addebitato costo extra (2,02 euro) pari al 4,2% del totale speso con 8 buoni pasto (48,50 euro) applicati su generi alimentari. Nel loro regolamento dichiarano invece che non è previsto un costo sugli 8 buoni pasto, numero massimo consentito per legge e su generi alimentari, mentre tale costo sarebbe applicato SOLO in caso di utilizzo dei buoni pasto per pagare tutta la spesa, cioè oltre gli 8 buoni usati o se applicati ad altri generi non alimentari. Ma ripeto ho usato solo 8 buoni e per importo ampiamente coperto dalla mia spesa in generi almintari! Aggiungo che l'addetto di cassa si sarebbe giustificato dicendo che per non pagare tale extra addebito avrei dovuto chiamare il loro servizio clienti per fare associare i miei buoni pasto alla mia carta fedeltà del Tigros...cosa che NON viene assolutamente specificata nel loro regolamento sull'utilizzo dei buoni pasto e che mi pare comunque una pratica poco corretta!

Pagamento con BUONI PASTO ELETTRONICI : SERVIZIO SCHIFOSO! Addebitato 4,2% del totale della spesa!!! Per un pagamento elettronico!! Ottimo supermercato per quanto riguarda qualità e prezzi. Ma ho pagato per la prima volta, nel loro esercizio, coi Buoni pasto elettronici (quindi il classico codice OTP per pagamento elettronico) mi hanno addebitato il 4,2% del totale speso, che SCHIFO DI SERVIZIO. I Ticket Restaurant di EDENRED li ho usati centinaia di volte in altri esercizi senza alcun addebito. Aggiungo che ho fatto il pagamento con l'addetto di cassa e gli ho chiesto un aiuto specifico per il pagamento con BUONI PASTO ELETTRONICI. AVREBBE POTUTO ALMENO INFORMARMI di questo addebito!! 😠

Buongiorno, in data 24 agosto 2025 ho fatto spesa presso il P.V. TIGROSS di via Monte S.Gabriele 52 a Novara ed ho pagato in parte il dovuto con buoni Pasto elettronici Pellegrini e con mio stupore prima e malcontento poi, mi sono vista addebitare una voce "Serv.B.Pasto" pari ad euro 0,60 su un importo pagato di euro 14,00. Trattandosi di una pratica commerciale scorretta e perseguibile, chiedo che mi venga restituito tale importo indebitamente imputatomi. Attendo urgente riscontro da Tigros. P.S.: allego scontrino relativo al mio reclamo

Sono stata più volte al supermercato Tigros di Via Baldinucci 73, e come da scontrini allegati mi sono stati addebitati 4,64 euro illegittimamente. Voglio il rimborso per principio. Si tratta di pratiche commerciale scorrette: nonostante la normativa preveda che gli esercizi commerciali non possano applicare commissioni aggiuntive o di incasso ai clienti che pagano con buono pasto, dette commissioni vengano illegittimamente applicate, nella misura del 9% a chi paga con i buoni pellegrini.(convenzione dipendenti Ministero della Giustizia) presso il loro esercizio commerciale. saluti Violante