Bacheca dei reclami

Numero ordine 120500120 Del 19 settembre 2024 Mi avete mandato pezzi non compatibili con la mia macchina, sul vostro portale erano compatibili. Ad oggi a distanza di 2 settimane non ho ancora ricevuto rimborso. Il vostro servizio clienti mi ha detto che il rimborso è di 42 euro, dai miei conti dovrebbe essere almeno di 48 euro. Siete veramente lenti e non c'è possibilità di seguire lo stato del reso sul vostro portale.

Spett. [Stefano Maggiacomo] In data 29 -8-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un motore completo di un Audi Q5 pagando contestualmente l’importo di [€ 1,100,00 compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5-9-2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine N 420280 Ricevuta di pagamento bonifico bancario effettuato il 29-8-24

Il 24 luglio 2024, con numero di ordine 116702540 su Autodoc, confermo l’acquisto e provvedo al pagamento di una ventola del radiatore per Toyota Verso, TG EJ333RY. > Il 28 luglio mi viene consegnato il prodotto sbagliato. Il servizio clienti conferma l’errore senza darmi spiegazioni di sorta ed io fornisco, per sicurezza, ulteriori dettagli comprese alcune foto, onde evitare ulteriori ritardi, essendo io e la mia famiglia di lì a poco in partenza per le vacanze ed essedo la mia officina di fiducia in procinto di chiudere per ferie. > Pago nuovamente il prodotto, senza che mi sia stato rimborsato il costo del primo, senza ricevere alcuna scusa o un aiuto di nessun genere da parte di Autodoc. > Mi sono occupata del reso del pezzo sbagliato in autonomia. > Nonostante le raccomandazioni, il 6 agosto 2024 mi viene consegnato un prodotto nuovamente errato, con numero ordine 117129905, non conforme alle mie richieste seppur dettagliate e mi ritrovo nella stessa identica situazione di cui sopra, con una semplice risposta di conferma dell’errore, senza scuse e con toni piuttosto scontrosi, come se fossi io a dovermi sentire in difetto. > > > Tutto quanto sopra mi ha causato un aggravio di spese non previsto e non indifferente, la rinuncia alle ferie, la penale del biglietto del traghetto ed il costo di un volo A/R per la Spagna per mia figlia che aveva peraltro un impegno non prorogabile e che si sarebbe potuta recare a destinazione in macchina con noi. > > > > Il 27 agosto ho ricevuto il rimborso ma purtroppo ho dovuto pagare €530 di pezzo nuovo per manodopera extra e 1 mese di auto in deposito smontata senza poter cercare il pezzo altrove per non aggravare ulteriormente le spese. > > > > Attendo urgente riscontro e spero vogliate prevedere un risarcimento per quanto accaduto, compreso risarcimento della vacanza persa.

Spett. Auto-DOC In data 16/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro pneumatici pagando contestualmente l’importo di €297,94. Due pneumatici sono arrivati della misura corretta pochi giorni dopo, ma gli altri due sono arrivati settimane dopo della misura e tipologia completamente differenti. Alla consegna di quest'ultime avvenuta il 29/05/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso. Il 07/06/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/06/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 38 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €181. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le AutoDoc, Ritengo doveroso la descrizione per scritto dei fatti e la richiesta formale del rimborso dal danno subito. Il giorno 30.05.20204 invio l’ordine di cui sopra contenente la Catena di Distribuzione FAI AutoParts TCK133C, il 04.06.20204 ricevo la fattura/ordine di vettura sempre in oggetto, ma contenente il Kit Catena STARK SKTCK 2240007. Un pezzo di ricambio, quindi, completamente diverso da quello ordinato, prodotto da un’azienda diversa. Immediatamente chiamo la vostra sede reclamando la non conformità dell’ordine rispetto a quanto inviato. Reclamo in modo deciso e mi viene detto che nel caso in cui il pezzo mostri qualunque tipo di problema, di qualità o di non compatibilità. Verrà sostituito gratuitamente. Faccio presente che il valore del pezzo è marginale rispetto alle rilevanti spese aggiuntive, infatti un grosso lavoro deve essere eseguito per lo smontaggio e il rimontaggio della catena. Vengo rassicurato che AutoDoc, qualora si verifichino malfunzionamenti del ricambio sulla mia auto, oltre alla sostituzione del pezzo, si prende l’impegno di farsi carico dei costi aggiuntivi della manodopera necessaria sulla base di fatture indicanti le ore ed il costo orario, foto del ricambio e quant’altro utile. Accetto la non conformità dell’evasione dell’ordine solo e soltanto dopo essere stato confortato dalla vostra presa in carico di tutte le eventuali spese aggiuntive da sostenere. Una volta montato il pezzo e acceso il motore si evidenzia un rumore anomalo attribuibile alla catena della distribuzione. Il motore viene di nuovo tolto dalla vettura, smontato per accedere alla catena e rimontato nella vettura dopo aver eseguito un’attenta verifica. Purtroppo niente da fare, il difetto permane, il rumore anomalo ancora una volta si ripresenta evidenziando e confermando la precedente diagnosi. (Il video con il relativo audio è a disposizione) Tra l’altro il pezzo prepostomi e inviatomi, fino ad ora non è mai comparso come compatibile nell ricerca “kit catene distribuzione” relativa al tipo di BMW su cui va montato. Il giorno 11/07 al telefono (voce maschile, xxx) mi assicura che, anche se non viene ritenuto da voi un ricambio coerente alla mia auto, mi verrà inviato il FAI TCK133C (*) in sostituzione dello STARK - SKTCK 2240007. Alle mie sollecitazioni sulla celerità dell’invio mi viene detto che, considerando il fine settimana, il pezzo sarebbe stato inviato il lunedì 15. Oggi, giovedì 18, ho ripetutamente chiamato l’assistenza, per avere informazioni sull’arrivo previsto del FAI, ho parlato e spiegato innumerevoli volte la situazione senza ottenere risposta esauriente, finché ho chiesto di essere contattato dalla stessa persona con cui avevo parlato il giorno 11. Dopo un po’ mi chiama Edoardo e mi dice che di spese aggiuntive non se ne parla perchè ormai il rimborso del costo del ricambio è avvenuto e non è più possibile procedere con il rimborso delle spese accessorie. Chiedo come ciò sia possibile visto che i problemi sono tutti derivati dal vostro comportamento, non ho ricevuto una risposta esauriente. Mi conferma, comunque, che il kit STARK - SKTCK 2240007 non è compatibile con la mia BMW. Ammissione che mi sono fatto confermare ripetutamente senza essere smentito. A conferma di ciò, nel vostro portale, io non ho mai trovato il kit Catena STARK come disponibile per la mia auto. Oggi leggo dalla mail della Vostra XXX che il reclamo riguarda la garanzia del “SKTCK-2240007 STARK Kit catena distribuzione х1”, non so bene cosa intendiate per garanzia, ma il problema non riguarda la qualità del ricambio, bensì l’invio da parte vostra di un ricambio non conforme al mio ordine Chiedo quindi formalmente la sostituzione del Kit Catena “STARK SKTCK 2240007” con quello “FAI AutoParts TCK133C” già ordinato nel mio ordine originale del 30.05 e il rimborso di tutte le spese aggiuntive sostenute per eseguire una lunga serie di operazioni dovute solo e soltanto ad un invio errato da parte vostra. Disponibile ad ulteriori chiarimenti se si rendessero necessari Certo della vostra comprensione e volontà di risoluzione invio cordiali saluti Stefano Bardelli N.B. Adesso mi viene detto detto che il Kit “FAI AutoParts TCK133C” non è compatibile con la mia auto, cosa assolutamente non corrispondente alla realtà provata sul campo ed anche con i tecnici della casa madre.

Spett. [Autodoc] In data 29/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 pneumatici pagando contestualmente l’importo di [195,70]. A distanza di 20giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare scarsa tenuta della strada in quanto i pneumatici sono difettosi Il 25 giugno 2024 vi ho contattato e inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché mi avete chiesto delle foto del pneumatici smontati dopo che delle foto ve le ho gia inviate, ma dalle foto non si vede nulla perche a detta del mio gommista il problema non e visivo ma nella qualita del materiale. Ed io dovrei spendere altri € 50 per rismontarle e rimontarle ancora, e perdere una giornata lavorativa. Inoltre mi state procurando il danno di non poter usare lauto in quanto la guida risulta pericolosa.Contesto quanto sopra in quanto.e insensato mandarvi delle foto che non servono a nulla e solo una perdita di tempo e di soldi. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. AUTO-DOC In data 08.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo 2195305 [Olio motore ELF 5W30 Full-Tech FE Evolution ACEA:C4] pagando contestualmente l’importo di €61,11 oltre a €8,16 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12.04.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Spedizione con GLS n° PZ640265091 Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. AUTO DOC, In data 23 Febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 1 filtro abitacolo (€ 7,83) , 1 filtro olio (€ 6,81) e 4 LT di Olio motore (€ 95,12) pagando contestualmente l’importo complessivo di € 124,06 . Ho ricevuto una sola parte di quanto acquistato, ovvero 1 filtro abitacolo (€ 7,83) , 1 filtro olio (€ 6,81). Nessuna indicazione sulla consegna di 4 LT di Olio motore (€ 95,12). Dopo diverse mail che allego mi comunicate che il prodotto Olio motore viene spedito solo ai vs partner di fiducia da Giugno 2023. Perchè non mi è stato comunicato al momento dell'ordine? Perchè mi indicate che il pacco è stato spedito quando io non ho ricevuto nulla? Chiedo il rimborso immediato dell'importo di € 95,12 che fa riferimento a 4 LT di Olio motore mai ricevuti. Attendo un riscontro entro 15 giorni di calendario dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Mail trasmesse Foto di un solo pacco ricevuto

Spett. AutoDOC In data 27/02/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online due pneumatici pagando contestualmente l’importo di €78.18 Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Chiamando il servizio clienti mi viene detto che la merce è stata consegnata al corriere DPD, ma contattando il corriere mi viene spiegato che i pneumatici non sono stati affidati a DPD. Vi invito pertanto a ricontattarmi indicandomi dove si trova la mia merce e la data precisa di consegna. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. AUTO-DOC In data 15/01 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto "MAXGEAR 39-0520 Spazzola tergicristallo posteriore" pagando contestualmente l’importo di 32.55€. -Sulla base di quanto riportato sul vostro sito e sulla vostra app in fase di ordine il pezzo risultava (e risulta tuttora) adatto alla mia auto TOYOTA Yaris III Hatchback (XP13) 1.5 Hybrid (NHP130_) come mostrato dagli screenshot allegati 1 e 2. -Lunedi 29 Gennaio appena ricevuto ed aperto il pacco ho notato che il pezzo non corrisponde per dimensioni e forma con quello precedentemente installato sulla mia auto. infatti (vedi allegato 3) si nota che 1) il bracccetto nuovo (ancora nella sua confezione) è più lungo del precedente. 2) il bracccetto nuovo è orientato in direzione destra mentre il precedente è orientato in direzione sinistra. 3) anche la spazzola nuova (ancora nella sua confezione) è più lunga (400 mm invece di 300 mm). D'altra parte anche sulla confezione è riportato il modello Toyota Prius 2003-2009 che quindi non corrisponde nè come modello nè come anno (allegato 4). A questo punto ho contattato il servizio clienti via chat (allegato 5) e dopo aver consultato i vostri esperti avete concluso che, CONTRARIAMENTE A QUANTO INDICATO SU SITO E APP, la parte NON è COMPATIBILE CON LA TOYOTA YARIS III IBRIDA. QUINDI IL PRODOTTO NON è CONFORME ALLE INFORMAZIONI DA VOI FORNITE SUL SITO E SULLA APP. Appurato ciò, la signora Lucia in chat mi ha invitato a chiedere il reso inviandomi un modulo da compilare. Cio che però non mi ha detto che quella era la procedura per esercitare il diritto di recesso e NON per "non conformità". Infatti nella mail che mi avete inviato successivamente mi si chiede di inviare il pezzo a mie spese, mentre, trattandosi di non conformità, LE SPESE DI SPEDIZIONE DEVONO ESSERE A CARICO DI AUTO-DOC. A tale proposito ho scritto una mail all'indirizzo info@auto-doc.it (vedi Allegato 6), ma ho ricevuto una risposta evasiva e non pertinente, pertanto ho deciso di aprire il reclamo con il supporto di Altroconsumo. Chiedo quindi che a) mi sia corrisposto un rimborso di € 32,55 E b) AUTO-DOC organizzi il ritiro della parte non conforme a proprie spese. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Francesco Pescatori