Bacheca dei reclami

con la presente faccio riferimento all’ordine 169467833 effettuato in data 29/05/2026 tramite il vostro sito. mi è stato riconosciuto il reso dal servizio clienti via chat, nonostante dall’app il sistema era inibirlo per aver superato i 14 gg per esercitare il diritto di recesso. Tuttavia, vorrei sottoporre alla vostra attenzione una precisazione riguardo alle modalità di gestione del reso. Il prodotto acquistato, ovvero le pastiglie dei freni posteriori, è stato selezionato utilizzando il configuratore di compatibilità, attraverso l’inserimento del modello e della targa del veicolo. In qualità di cliente non tecnico, mi sono affidato alle indicazioni fornite dal vostro sistema di selezione automatica, che indicava il prodotto come compatibile con la mia vettura. ( dove non specifica che quelli selezionati da sistema non sono compatibili, menziona un solamente un servizio A PAGAMENTO per chiedere supporto ad un tecnico specializzato) In fase di montaggio quindi è stato invece riscontrato che il componente non risulta compatibile, rendendo quindi necessario il reso del prodotto. Ai sensi degli artt. 129, 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in caso di difetto di conformità del bene, i rimedi previsti devono essere effettuati senza spese a carico del consumatore. Ritengo pertanto che, trattandosi di un’incompatibilità derivante dalle informazioni e dal sistema di selezione messi a disposizione dal venditore, la gestione del reso non debba essere equiparata a un semplice ripensamento del cliente. Di conseguenza, chiedo che le spese di restituzione del prodotto siano poste a vostro carico e che venga effettuato il rimborso completo dell’importo sostenuto, comprese le eventuali spese di spedizione.

Spettabile Altroconsumo e spettabile Assistenza Autodoc,invio questa segnalazione pubblica per denunciare la mancata consegna e NESSUN RIMBORSO dell'ordine n. [171154265 ], effettuato in data [16/06/2026 ] e regolarmente pagato tramite Paypal Nonostante i tempi di consegna previsti siano ampiamente decorsi, la merce non mi è mai stata recapitata. Il codice di tracciamento risulta [La spedizione non può essere consegnata nel paese/regione di destinazione.] Ho già provveduto a contattare il servizio clienti di Autodoc via email e tramite i canali ufficiali, senza tuttavia ricevere una soluzione concreta o una data certa per la risoluzione del problema. In base all'art. 61 del Codice del Consumo, il venditore è responsabile della spedizione fino al ricevimento fisico del bene da parte dell'acquirente. Pertanto, non essendo più interessato a ricevere la merce visti i gravissimi ritardi, diffido Autodoc a procedere entro e non oltre i termini di legge al rimborso totale ed immediato della cifra da me corrisposta In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche attraverso le azioni collettive promosse da Altroconsumo.

Il mio ordine 171000841 è stato gentito in modo errato e scorretto. Parte della merce è stata spedita solo dopo reclamo di mancata spedizione in più non è conforme ai dettagli del ordine. La merce è visibilmente usata, sporca e priva dell'etichetta energetica. Si tratta di 2 gomme marca Michelin pagate regolarmente in anticipo. Al momento della richiesta di reso, l'articolo risulta secondo Autodoc "non restituibile" Sollecito l'accettazione complerta del reso ed il riborso della somma pagata di 771,95 €.

Autodoc è furbo, scaltro e soprattutto disonesto, si nasconde dietro chat e non risponde al telefono, invia articoli difettosi che poi non sostituisce e non rimborsa. Personalmente ho inoltrato una denuncia nei suoi confronti e non vedo l'ora di confrontarmi in Tribunale. A presto auto doc.

Mi hanno mandato un giunto sbagliato per la mia Yaris 2009 e per di più mi contatta l assistenza clienti mi dice che e colpa mia e che il reso e tutto a carico mio ditta arrogante e poco precisa andassero a vendere carciofi

Dal giorno dell'ordine 11 c.m. ad oggi 19 giugno, non è dato di sapere lo stato della merce ordinata. Capisco che "dovete fare mercato", ma in questo modo è veramente vergognoso se non indegno (accaparrate l'ignaro cliente che si affida alle vostre informazioni inesatte) perché non è stata presa in carico nemmeno dallo spedizione"!!! Attendo vostro riscontro, con ogni riserva di legge, per i danni patiti e patenti.

Ho acquistato online n. 2 pezzi di ricambio ( N. dell'ordine: 169265957) su indicazione del tecnico di AUTO-DOC e li ho pagati con carta di credito euro 432,33. Mi sono arrivati con due pacchi distinti, ma al momento del montaggio, si sono rivelati non idonei, pertanto ho richiesto il reso che mi è stato accordato. La modalità di reso era differente per i due pacchi: - Per il pacco piccolo (Kit di montaggio) ho stampato l'etichetta e l'ho restituito a AUTO-DOC - Per il pacco grande (Filtro anti particolato) è stato disposto il ritiro presso la mia abitazione da parte del corriere, previo invio, da parte loro, di etichetta da incollare sul pacco e appuntamento per il ritiro. NON HO MAI RICEVUTO NESSUN CONTATTO DAL CORRIERE! Nonostante abbia sollecitato AUTO-DOC tramite e-mail_ Vi chiedo di provvedere al ritiro del pacco, come vs. indicazioni e al rimborso di quanto dovutomi per entrambi i pacchi_ Cordiali saluti Codispoti Enrico

152836979 Ricambio non conforme e non compatibile al 100% sul mio Motore. Richiesta inviata nei tempi e nella modalità previste e richieste dalla politica resi del portale Autodoc. Passate 8 settimane dalla spedizione del ricambio al fornitore, ancora nessun rimborso. Assistenza clienti non fa altro che sollecitare, a quanto dicono, l'esito al fornitore, ma sono passati 2 mesi così, per una guarnizione Testata non compatibile. Nel frattempo ordinata e montata guarnizione corretta sempre su Autodoc.

In data 25/03/2026 ho acquistato due balestre auto (ordine n. 161084096) per un importo totale di 319,98 €. A causa dell'incompatibilità dei pezzi, ho seguito la procedura ufficiale e ho rispedito il pacco da 48 kg all'indirizzo polacco fornito da Autodoc (Kablowa 1, Szczecin). Il tracciamento ufficiale BRT dichiara il pacco regolarmente CONSEGNATO in data 13/04/2026 e preso in carico da Autodoclogistics. La ricezione del collo nella stessa data è stata esplicitamente confermata per iscritto anche dal vostro Reparto Controllo Qualità (operatore Mariano). Nonostante siano passati ben 37 giorni dalla consegna documentata e ammessa dalla vostra stessa azienda, l'assistenza clienti rifiuta di emettere il rimborso. Trattenere questa somma viola l'art. 56 del Codice del Consumo e la Direttiva UE 2011/83. Le disorganizzazioni logistiche interne tra i vostri magazzini tedesco e polacco non possono ricadere sul consumatore. Pretendo l'emissione immediata del rimborso di 319,98 € sulla carta Wise utilizzata per il pagamento. In difetto, la pratica verrà gestita tramite chargeback bancario internazionale per vie legali.

Buongiorno, vorrei fare un reclamo verso auto doc,in modo da mettere in guardia eventuali nuovi clienti,ho pagato 90 euro per una batteria auto mai ricevuta, più 10 euro di spedizione e a distanza di due settimane nessuno sa dirmi dove è finita,ne loro ne il corriere,se nn riceverò un rimborso nei prossimi giorni presenterò formale denuncia presso la polizia postale e mi muoverò per vie legali,richiedendo anche i danni per il disagio creato