Bacheca dei reclami

Buonasera Spett.le Servizi DOMESTIC & GENERAL. Sono il sig. Domenico Piccolo. Segnalo che dall'inizio del febbraio 2024 mi continuano ad essere addebitati in conto corrente € 7,99 + € 0,80 di commissione per il contratto di garanzia, credo per l'acquisto 3-4 anni fa' almeno di una lavatrice marca Indesit. Segnalo la mia ferma volontà di chiudere e disdire il contratto perché non voglio più la garanzia, di conseguenza voglio che cessino gli addebiti al mio conto corrente da oggi in avanti, o dal primo termine legale rispetto ai 30 GG di distanza almeno dall'ultimo addebito. Grazie mille. Il codice operazione riferito all'ultimo addebito è il seguente: 0125012422230481.

1) A causa di un malfunzionamento della mia lavatrice Whirpool TDLR 70231 n. 859330638051, In data 04/01/25 ho chiamato il n. 02/2030 presente sul sito ufficiale Whirpool per richiedere un intervento di riparazione da parte di un tecnico autorizzato. 2) l'operatore del call-centre mi faceva presente che per ottenere l'intervento dovevo prima sottoscrivere un contratto annuale di assistenza al costo di € 17,99 mensili oltre ad un diritto di chiamata da pagare al momento dell'intervento di € 20,00. 3) Alle mie perplessità circa la stipula di un contratto PRIMA di avere l'intervento l'operatore mi diceva che, per dimostrare la correttezza dell'operazione mi poteva fissare immediatamente la data di intervento e mi indicava il giorno 08/01/25, fascia oraria 8-13, invitandomi a trasmettere il modulo contrattuale firmato, cosa che ho regolarmente fatto tramite mail all'indirizzo servizio.clienti@domesticandgeneral.com in data 08/01/25 alle ore 10,11. 4) Nella giornata dell'8 Gennaio nessuno si è visto nè mi ha chiamato per disdire o modificare l'appuntamente o alle mie numerosi chiamate nessuno ha saputo dirmi il motivo del mancato intervento, dicendo che acquisivano la chiamata e sarei stato ricontattato. Nessuno mi ha mai più fatto sapere nulla, tanto che, in data 14/01/25 ho inviato una mail di protesta a cui, ancora una volta non ha mai risposto nessuno! 5) Nei giorni successivi ho richiamato il vostro call-centre altre decine di volte e MAI nessuno ha saputo, voluto o potuto fissarmi un nuovo appuntamento, mentre inaspettatamente, in data 20/01/25 mi sono visto addebitare la somma di € 17,99 per il primo mese di assistenza!!! 6) Ho continuato a richiamare inutilmente fino alla data odierna, sempre con la medesima frustrante risposta: "abbiamo preso nota della segnalazione, la passeremo al responsabile e verrà ricontattato dal centro riparazioni incaricato". 7) Poichè il guasto alla lavatrice persiste, e rende pressochè impossibile usarla, e da parte vostra è TOTALMENTE MANCATA OGNI ASSISTENZA O INTERVENTO per i quali è stato stipulato il contratto, quindi con GRAVISSIMA INADEMPIENZA da parte vostra mentre nel frattempo avete regolarmente riscosso il corrispettivo, Vi informo che in data odierna ho BLOCCATO l'ordine di addebito permanente relativo al predetto contratto e sono con la presente a richiedervi la RESTITUZIONE della somma di € 17,99 INDEBITAMENTE PERCEPITA PER UN SERVIZIO CHE NON AVETE SVOLTO! Debbo avvertirvi che, in mancanza di vostro intervento per la riparazione ovvero della restituzione della predetta somma entro sette giorni dalla data della presente, mi vedrò costretto a rivolgermi all'Autorità Giudiziaria civile e penale per il vostro inqualificabile comportamento aggravato dall'uso del sistema informatico e dallo stato di bisogno, con richiesta degli ulteriori danni provocati.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Mi chiamo Costa Mario ed ho stipulato un contratto con la Vs società con il n. WRA0058158 in data 09/07/2024. Vi scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo alla mancata sostituzione del mio frigorifero side by side, come previsto dal contratto menzionato. Questo (in allegato) prevede, a seguito di una riparazione iniziale avvenuta regolarmente, la sostituzione del frigorifero in caso di ripetizione del guasto e di accertata irreparabilità. Purtroppo, il mio frigorifero ha smesso di funzionare correttamente così come riscontrato dal tecnico autorizzato intervenuto a seguito di chiamata con ticket #SCBW00967303. La Vs società ha provveduto ad informarmi, con mail datata 29/10/2024, che il mio frigorifero, non essendo più in produzione, non è disponibile per la sostituzione. Pertanto mi viene proposto in alternativa il modello WQ9I FO2BX EF SIDE BY SIDE WP, suggerito dallo stesso produttore e partner WHIRLPOOL, disponibile però da dicembre 2024. Io, naturalmente, accetto la proposta e attendo fiducioso. Arrivati a dicembre però, dopo varie telefonate, mi mandate una mail nella quale mi informate che: "A seguito di verifiche con il partner WHIRLPOOL, attualmente non risulta essere disponibile alcun prodotto con caratteristiche paritarie o simili rispetto al mio FRIGORIFERO WHIRLPOOL. Procederemo pertanto alla cancellazione del Suo piano di assistenza n. WRA0058158 e a corrisponderle, tramite bonifico bancario, la somma di € 679,60". Rincomincio a chiamare il call center dove un Vs collaboratore mi informa che, non accettando la proposta di rimborso, dovrò aspettare l'arrivo del frigo, suggerito in prima battuta, verso febbraio 2025. Non avendo avuto ulteriori comunicazioni scritte da parte Vostra, Vi chiedo pertanto di intervenire tempestivamente per risolvere questa situazione e procedere con la sostituzione del frigorifero, come previsto dal contratto. In caso contrario, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti per tutelare i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una rapida soluzione al problema. Cordiali saluti, COSTA Mario

BUONGIORNO, IL SOTTOCRITTO MARCO TOGNAZZONI, NATO A PISTOIA IL 10/08/1973, ATTUALMENTE DOMICILIATO IN VIALE FERDINANDO MARTINI, 40 A MONTECATINI TERME (PT) - C.F. TGNMRC73M10G713D, CON LA PRESENTE MAIL COMUNICA DI AVER RICEVUTO IN DATA 08/01/2025 UN ADDEBITO DI € 8,49 SUL PROPRIO CONTO CORRENTE IBAN IT39P0100570460000000002619, RELATIVO A SERVIZI RESI DALLA SOCIETA' "DOMESTIC AND GENERAL". TUTTAVIA, TALI SERVIZI NON SONO STATI MAI RICHIESTI NE' AUTORIZZATI DAL SOTTOSCRITTO, NE' EVENTUALMENTE RINNOVATI SE RIFERITI A CONTRATTI STIPULATI IN ANNI PASSATI. PERTANTO, RICHIEDO CON LA PRESENTE MAIL DI REVOCARE QUALSIVOGLIA ATTIVITA' E/O SERVIZIO DI ASSISTENZA RESO DALLA SOCIETA' "DOMESTIC AND GENERAL" RELATIVO AL SOTTOSCRITTO. RICHIEDO ALTRESI', IL RIMBORSO ED IL RIACCREDITO DI EVENTUALI SOMME ADDEBITATEMI SUL CONTO CORRENTE PER GLI ANNI PASSATI IN SEGUITO AD EVENTUALI CONTRATTI DI ASSISTENZA RINNOVATI AUTOMATICAMENTE SENZA IL MIO ESPLICITO CONSENSO. RIMANGO IN ATTESA DI UN CORTESE CENNO DI RISCONTRO, INDICANDO, DI SEGUITO, I MIEI RECAPITI: CELLULARE 392/5315489 MAIL marco.tognazzoni@libero.it PEC marco.tognazzoni73@postecertifica.it FIRMATO MARCO TOGNAZZONI

Piano di assistenza numero WRA0069963. Ho richiesto recesso del servizio nelle 24h successive per mancato intervento del tecnico incaricato. Vi ho scritto per mail e telefonato subito per richiedere il recesso, chiedendo i più volte aggiornamenti. Unica vostra risposta : da:D&G 10/12/24 Oggetto : apertura ticket: recesso contratto estensione garanzia #SC01039385 il codice identificativo n. #SC01039385 è stato assegnato alla Sua richiesta. Sarà nostra premura gestirla nel più breve tempo possibile. Sorpresa,... Giorno 2 gennaio 25 mi vengono addebitati 66,58€, assolutamente non dovuti ed anche non corrispondenti a quanto mi avevate detto. Comunque, chiedo rimborso immediato della somma prelevata indebitamente da mio Cc e la pratica di recesso conclusa. Altrimenti provvederò semplicemente a sporgere ufficiale denuncia alle autorità per appropriazione non dovuta. Ho provveduto a revocare mandato per vostre future appropriazione, chiedendovi di eliminare da vostri database le mie coordinate bancarie.

Buongiorno, Alla presente Vi allego la PEC inviata a Domestic & General per la richiesta della garanzia decennale sul motore inverter della nostra asciugatrice. Chiedo la conferma da parte di Domestic & general che non è stato sottoscritto alcun altro contratto oltre alla garanzia decennale sul motore. Chiedo inoltre la conferma scritta della garanzia decennale sul motore da parte di Beko, che non è stata rilasciata per iscritto, ma con un generico codice che, in base alle condizioni della garanzia Beko, non è sufficiente per avere la garanzia. Buona giornata. Giovanni Pozzoli

Vorrei chiedere gentilmente la disdetta del contratto di Assistenza numero IW55000642 che viene rinnovato ogni anno, e non riesco a contattare questa azienda per la disdetta del mio contratto. Il servizio di assistenza non ci serve più, grazie mille!

Buongiorno,in data 09/06 2021 ho acquistato una lavatrice. Ad oggi mi accorgo che pago 3 ,99 più 0,40 di una garanzia che continua dal 2021 per un servizio non richiesto e chiedo la restituzione della somma versata fino ad oggi, con la relativa chiusura del contratto. Grazie e buona giornata

Buongiorno, nonostante mie continue richieste via mail e pec di evidenze del presunto contratto di manutenzione elettrodomestici sottoscritto il 19/09/2022, mi avete inviato in data 21/08/2024 una copia di contratto a mio nome senza firma della sottoscritta, pertanto nonvalida. Infatti, ero perplessa di aver mai potuto attivare un contratto di manutenzione elettrodomestici così dispendioso e a rinnovo tacito annuale. Pertanto faccio formalmente presente che la copia del contratto a me fornitami (in allegato), non risulta da me sottoscritto e pertanto non valido. Non ritengo pertanto giusto che mi sia stata addebitata la cifra di 179,88€ nel 2022 e 2023, a meno che non mi si dimostri di aver sottoscritto tale impegno con rinnovo annuale (cosa che dubito fortemente avrei mai fatto). In caso NON ci sia questa prova, chiedo che mi venga rimborsato su CC, entro 10gg da oggi, quanto ingiustamente mi è stato addebitato negli anni senza autorizzazione su cc image.png. Confido in una pronta e collaborativa risposta per evitare di procedere legalmente nel contenzioso. Saluti Cristina Barbotto

Buongiorno, ho scoperto dal mio estratto conto che da anni pago un servizio di assistenza Domestic & General per una mia vecchia lavatrice (che non posseggo più da 2 anni) senza saperlo. Ho recuperato tramite web i riferimenti e ho chiamato il servizio assistenza Domestic & General per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che io ho sottoscritto un contratto di assistenza nel 2021 con un rinnovo annuale. In quell'anno avevo contattato l’assistenza indesit chiedendo una riparazione per la lavatrice (che ho pagato), ma non mi è mai stato comunicato di un tacito rinnovo nè ho ricevuto o firmato documentazione a riguardo. Per giunta nell'anagrafica dell'azienda (e nel documento) risulta come mio indirizzo di residenza quello in cui era sita la lavatrice (in una casa che avevo affittato e messo in vendita pochi mesi dopo, quindi a maggior ragione non avrei avuto motivo di accettare un'assistenza sull'elettrodomestico) che è diverso da quello in cui risiedevo. Ho chiesto che mi venisse inviata copia di quanto avrei firmato, ma mi è solo stata inviata una copia del testo di questo contratto e non il documento da me firmato. Non ritengo giusto che mi sia stata addebitata automaticamente la cifra di circa 119€ ogni anno a meno che non mi venga dimostrato che io ho firmato per questo servizio e per il suo tacito rinnovo annuale (cosa che dubito fortemente di aver fatto). In caso non ci sia questa prova richiedo il rimborso di quanto mi è stato addebitato negli anni. Grazie Alessandro Cocozza