Buongiorno, in data 28/11/25 ho richiesto una riparazione della mia lavasciuga Hotpoint Ariston completamente bloccata, sia come lavaggio che come asciugatura. Mi è stato fissato un appuntamento il 3/12, che è stato disdetto solo 24 ore prima, dicendo che mancavano i pezzi di ricambio, praticamente una "diagnosi a distanza", senza nemmeno venir a controllare la lavasciuga, che aveva ancora oblò bloccato e vestiti bagnati all'interno. Ne l'assistenza, nè il tecnico hanno ritenuto di venire anche solo 5 minuti per sbloccare l'oblò, ma la cosa peggiore è stata che nessuno, a parte dirci di far defluire l'acqua, ci ha saputo dire come aprirlo manualmente, abbiamo dovuto studiare noi il manuale istruzioni per farlo! Dopo innumerevoli tentativi di contatto con il vostro pessimo Servizio Clienti, telefono, whatsapp, chat, addirittura sono stata richiamata da voce automatica, ho inviato anche una PEC e siamo riusciti ad avere finalmente l'onore che venisse il tecnico il 17/12, portando i famosi pezzi di ricambio INUTILI, poiché non si trattava semplicemente di un problema elettrico, ma di un problema molto più grave, che riguardava cestello e resistenza. Pertanto, il 17/12 dopo 20 gg dalla prima segnalazione, dopo aver speso 100 € di lavanderia a gettoni, compreso 9 viaggi andata e ritorno con kg e kg di roba da lavare, essendo una famiglia con figli... dopo tutto questo, mi trovo non solo la lavasciuga NON RIPARABILE, ma anche che, essendoci le festività di mezzo, la lavasciuga sostitutiva rischia di arrivarmi a metà gennaio se non oltre. Io tra l'altro sono invalida civile e disabile e mi è costata enorme fatica fisica e psicologica questo periodo in cui sono andata ben 9 volte in 3 settimane in lavanderia avanti e indietro! Pertanto, non potendo più sostenere queste fatiche, ho dovuto per forza di cose correre a comprare il 17/12 una lavatrice, che mi arriverà il 23/12, quindi ho davanti ancora dei gg di fatica, sostenendo un costo che non avrei dovuto sostenere e che se foste venuti, non dico il giorno dopo o 2 gg dopo la mia segnalazione, il 3/12 era ben 5 gg dopo, ma almeno avreste visto SUBITO che la lavasciuga non era riparabile, senza ordinare PEZZI INUTILI, sarebbe partita subito la richiesta per una nuova lavasciuga e forse prima di Natale avrei potuto averla, invece no! Così ho mandato una PEC il 17/12 e una stamattina 19/12, per chiedere RIMBORSO di quanto ho pagato questa lavatrice e di quanto ho pagato di lavanderia. Non ho assolutamente intenzione di ricevere una lavasciuga sostitutiva che mi manderete se va bene fra 1 mese, se non oltre. Ho chiesto riscontro entro il 23/12 perché tra tutto ho già atteso troppo, senza poter LAVARE NIENTE A CASA e faticando in un modo assurdo. Nulla ricevendo, agirò per vie legali e bloccherò i pagamenti da voi addebitati con solerzia ogni 1° del mese. Vi segnalo che ho già provveduto anche a bloccare i pagamenti che invece avvengono il 15 del mese per la lavastoviglie. Imparate come si lavora in un Servizio Clienti e in un'assicurazione che dovrebbe dare "assistenza"!. Cordiali saluti.
