Bacheca dei reclami

Spett. Buddyfit, in data 01.03.2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto, pari a €59,99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €45; in seguito, non ho mai utilizzato la vostra piattaforma (come potete verificare controllando le mie sessioni di allenamento). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica è stata la notifica della banca che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Farina Alice

Spett. Buddyfit Ho sottoscritto a marzo 2025 il contratto per l’abbonamento annuale . Due giorni fa mi si é rinnovato automaticamente al prezzo di 69,99€ senza nessun tipo di preavviso o notifica in merito come invece previsto dall’articolo 65 bis del codice dei consumatori. Ho provato ad annullare l'iscrizione annuale prima del rinnovo automatico ma l'apposita sezione sul sito era disabilitata (tant'è che ieri ho inviato una segnalazione e oggi è tornata funzionante) e dall'app non si riesce nemmeno a visualizzare la scadenza dell'abbonamento. Chiedo mi venga rimborsato l’importo e riaccreditato a fronte di quanto sopra specificato e considerando anche che sono mesi che non utilizzo l’applicazione che ho usato pochissimo anche durante l’anno pagato per intero. Trovo poco trasparente nei confronti dei clienti che non venga nemmeno mandata una email di avviso di scadenza dell’abbonamento e del rinnovo automatico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Buddyfit, vi contatto in merito al rinnovo automatico del mio abbonamento alla piattaforma avvenuto in data 04.03.26. Desidero contestare tale rinnovo e richiedere il rimborso dell'importo addebitato, poiché nei giorni precedenti ho tentato più volte di accedere alla sezione del mio account per disattivare il rinnovo automatico, ma il sito presentava un malfunzionamento tecnico (della quale possiede foto e video) che mi ha impedito di procedere. In particolare, cliccando sulla sezione "Account" venivo reindirizzato a una pagina in cui le scritte risultavano bianche su sfondo bianco (ovviamente l'ho scoperto oggi e non prima), rendendo impossibile visualizzare le opzioni e completare la procedura di disdetta. Considerando che il mancato annullamento del rinnovo è stato causato da un problema tecnico (documentabile) della piattaforma e non da mia negligenza, vi chiedo gentilmente di procedere con il rimborso dell'importo addebitato. In mancanza di un riscontro entro 24 ore dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

In data 03/02/26 ho riscontrato un addebito di 69,99€ da parte di Buddyfit relativo a un presunto rinnovo dell’abbonamento. Lo scorso anno in ho acquistato un abbonamento annuale ad un costo di circa 45 euro, senza che fosse chiaramente indicato che alla scadenza sarebbe avvenuto un rinnovo automatico. Il costo addebitato ora non corrisponde all’importo originariamente pagato, risultando maggiorato, senza che io abbia mai espresso consenso a tale variazione di prezzo. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva via email che mi avvisasse della scadenza dell’abbonamento, né dell’imminente prelievo della somma, nè del rinnovo dell'abbonamento. Infine, come si può evincere dall'utilizzo dell'app, ho usufruito del servizio per pochi mesi e non sono interessata a rinnovare il mio abbonamento. Segnalo che dall'app non è nemmeno possibile annullare l'abbonamento ed il relativo addebito. Ritengo quindi l’addebito non correttamente autorizzato, in quanto: il rinnovo automatico non era chiaramente espresso al momento dell’acquisto; il prezzo applicato è diverso e superiore rispetto a quello originario; non è stato inviato alcun promemoria o preavviso prima dell’addebito. Chiedo pertanto l’annullamento del rinnovo e il rimborso integrale dell’importo addebitato, riservandomi di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune qualora la richiesta non venga accolta. Distinti saluti

Spett.le Buddyfit, con la presente desidero segnalare che in data 03/03/2026 ho trovato sul mio conto Postepay l’addebito di €69,99 relativo al rinnovo automatico del vostro abbonamento annuale. L’anno precedente avevo attivato l’abbonamento usufruendo di un’offerta, pagando circa €45, e da allora non ho più utilizzato il servizio, come potete verificare dai miei accessi e dalle sessioni inesistenti. Tengo a evidenziare che non mi è arrivata alcuna comunicazione che anticipasse la scadenza dell’abbonamento né che informasse dell’imminente rinnovo. L’unica notifica ricevuta è stata quella di Poste Italiane al momento dell’addebito. Ritengo che l’assenza di avvisi chiari e tempestivi renda poco trasparente la gestione del rinnovo automatico, soprattutto considerando che al momento della sottoscrizione non sono state fornite indicazioni precise né sulla scadenza né sulle modalità di rinnovo. Vi chiedo pertanto di procedere con l’annullamento dell’abbonamento e con il rimborso dell’importo addebitato, poiché non sto usufruendo del servizio e non intendo farlo in futuro. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento di questa comunicazione, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti.

Spett. Buddyfit, in data 26/02/206 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €49; in seguito, ho utilizzato la vostra piattaforma soltanto per poche settimane (come testimoniano le decine di mail che periodicamente ricevo da mesi, in cui vengo invitata a riprendere gli allenamenti). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo. Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Tra l'altro non riesco nemmeno a disdire l'abbonamento poiché non risulta tra i miei abbonamenti nel AppStore e nel sito buddyfit nella sezione account non c'è l'opzione "disdici abbonamento" quindi Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. Buddyfit, in data 11.02.2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio sul mio conto paypal, pari a €69.99. Un anno fa ho acquistato l’abbonamento annuale usufruendo di una promozione e pagando un prezzo ridotto di circa €45; in seguito, non ho mai utilizzato la vostra piattaforma (come potete verificare controllando le mie sessioni di allenamento). Non ho ricevuto nessuna comunicazione di preavviso dell’abbonamento in scadenza né dell’avvenuto rinnovo (l’unica mail è stata quella di paypal che mi informava dell’addebito sul conto, senza la quale probabilmente non mi sarei accorta di nulla). Trovo queste modalità di informazione verso gli utenti abbonati molto poco chiara, considerato che in sede di iscrizione non è prevista alcuna comunicazione ufficiale con indicazione della data di scadenza e/o delle modalità di rinnovo. Vi chiedo, pertanto, di annullare l’abbonamento e stornare la transazione con conseguente rimborso, in quanto si tratta di un servizio di cui non ho usufruito e di cui non ho intenzione di usufruire in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno, non riesco a disdire l’abbonamento buddyfit, dall’area riservata è impossibile procedere (anche da pc) in quanto account bloccato in attesa del pagamento. Io non ho intenzione di pagare un servizio che non ho praticamente mai utilizzato e non rispondono neanche alle mail, due mail con richiesta di disdetta a cui non hanno manco risposto, però ogni giorno mi arriva la notifica di tentato addebito. Come posso risolvere

Spett.le Buddyfit, In data 12/02/2026 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo annuale automatico pari a €69,99. Non appena ho visualizzato l’addebito sul mio conto ho contattato il vostro servizio clienti per poter procedere con la richiesta di rimborso in quanto non ho ricevuto nessun avviso riguardante il rinnovo. Sapendo per certo che io abbia 14 giorni di tempo per reclamare i miei diritti ed essendo un servizio che non sto utilizzando da mesi la mia volontà è quella di non rinnovare l’abbonamento. Sottolineando il fatto di non essere mai stata avvisata in prossimità della scadenza di tale abbonamento rinnovo la mia richiesta di rimborso. In mancanza di un riscontro entro cinque giorni dalla presente sarò costretta ad agire per vie legali. Saluti.

Spett.le Buddyfit, vi scrivo tramite Altroconsumo per formalizzare nuovamente la mia richiesta e segnalare una situazione che, come emerge chiaramente dalle numerose segnalazioni pubblicate in questi giorni su Altroconsumo e dalle recensioni recenti su Google, non rappresenta un caso isolato. Premetto che mi avete comunicato l’accoglimento del rimborso, ma tale risultato è stato raggiunto solo dopo mia insistente contestazione e anche grazie all’apertura di una disputa tramite PayPal, intervenuta come intermediario terzo. Ho il fondato dubbio che, senza l’intervento di un “ente forte”, il rimborso non sarebbe stato riconosciuto nonostante le evidenti violazioni normative. Fatti A febbraio 2025 ho attivato un abbonamento promozionale al costo di 40 €. A febbraio 2026 è stato effettuato un rinnovo automatico di circa 70 €, quindi quasi il doppio dell’importo iniziale, senza alcuna comunicazione preventiva, notifica o avviso di rinnovo. Non ho ricevuto alcuna fattura o conferma preventiva dell’addebito. Alla mia prima richiesta di chiarimenti mi è stato risposto testualmente: “Ogni nostro abbonamento ha l’auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell’abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito.” Risposta che ritengo non conforme alla normativa vigente. Solo dopo aver richiamato esplicitamente le norme applicabili e avviato la contestazione PayPal, mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato. Profili di illegittimità Mancato preavviso del rinnovo automatico L’art. 65-bis del Codice del Consumo (Legge n. 214/2023) impone l’obbligo di informare il consumatore in modo chiaro e preventivo dell’imminente rinnovo automatico, soprattutto in presenza di aumenti di prezzo. Obbligo che non è stato rispettato. Diritto di recesso Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni anche dai rinnovi automatici, in particolare in assenza di utilizzo del servizio. Tale diritto inizialmente non è stato riconosciuto. Pratiche vessatorie e commerciali scorrette Rendere difficoltosa o poco chiara la disattivazione del rinnovo automatico e la cancellazione dell’account rientra nelle pratiche vietate dagli artt. 20, 33 e 37-bis del Codice del Consumo. Trattamento dei dati personali (GDPR) Attualmente sto tentando di cancellare autonomamente il mio account, ma il sistema restituisce un messaggio di errore (“qualcosa non funziona, riprova più tardi”). Voglio assolutamente cancellare account + dati perché slla luce delle numerose segnalazioni presenti su Altroconsumo e online, risulta che vengano effettuati tentativi di addebito anche nei confronti di utenti che dichiarano di essersi cancellati da mesi. Tale circostanza fa presumere una conservazione indebita dei dati personali e dei dati di pagamento, in violazione: dell’art. 5 GDPR (liceità, correttezza, minimizzazione e limitazione della conservazione); dell’art. 17 GDPR (diritto alla cancellazione – diritto all’oblio); dell’art. 25 GDPR (privacy by design e by default). Il fatto che possano avvenire tentativi di addebito su carte che gli utenti ritengono cancellate solleva seri dubbi sulla liceità del trattamento dei dati. Richiesta Vi chiedo formalmente di: fornire conferma scritta definitiva del rimborso già accordato, come si può vedere dagli screenshot della mail di paypal che conferma il rimborso e della vostra mail di buddyfit che risponde sì alla mai richiesta di rimborso. Voglio una conferma chiara ed esplicita vostra dell'avvenuto rimborso e conferma che non tenterete nuovi prelievi; procedere alla cancellazione totale del mio account e di tutti i miei dati personali, con particolare riferimento ai dati di pagamento, dai vostri sistemi e archivi; non voglio trovarmi in situazioni del genere fra mesi ed ho paura che accedendo al mio account per cancellarmi possiate usare questo come pretesto per futuri addebiti confermare che non vi saranno futuri tentativi di addebito. Per molte persone – me compresa – 70 € rappresentano una somma rilevante, soprattutto per un servizio non utilizzato. Non è accettabile che, nonostante la conoscenza dell’illegittimità di tali pratiche, la risposta standard continui a essere “ci si poteva cancellare prima”. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto ufficiale, così da chiudere definitivamente questa vicenda ed evitare qualsiasi ulteriore problematica futura.