Bacheca dei reclami

La presente per evidenziare il comportamento non corretto, a mio parere, di Nespresso, in relazione all'acquisto/sostituzione di una macchina da caffè Gran Lattissima (seriale 21253650v031618209r).Nel novembre 2020 mi viene inviata in omaggio da Nespresso una macchina del tipo in oggetto, in sostituzione di una macchina di diverso tipo (Expert) che aveva avuto molteplici problemi tecnici in periodo di garanzia e che, infine, dopo un paio di tentativi di riparazione, l'azienda aveva smarrito presso di sé. La macchina in omaggio funziona regolarmente fino ad agosto 2022, quando, a seguito di una decalcificazione attuata secondo le regole, essa cessa di erogare il caffè. Dopo due tentativi di riparazione, Nespresso mi fa avere in omaggio un'altra macchina Gran Lattissima, che , dopo un anno di funzionamento e a seguito di una decalcificazione attuata secondo le regole, cessa anch'essa di funzionare.A questo punto, richiedo a Nespresso di far valere la garanzia sulla macchina che si è guastata, ma l'assistenza mi fa sapere che il periodo di garanzia sarebbe terminato a novembre 2022, poiché il riferimento temporale da prendere in considerazione sarebbe iniziato a novembre 2020 (data dell'omaggio della macchina precedente). In pratica, la nuova macchina avuta in omaggio avrebbe una garanzia di soli 3 mesi, che sarebbero scaduti a novembre 2022. Il servizio clienti ha anche aggiunto che, se lo scorso anno avessi scelto in sostituzione/omaggio una macchina diversa dalla Gran Lattissima, la garanzia sarebbe ricominciata dall'inizio, per due anni. La riparazione della mia macchina ha un costo di 65 euro.Ho fatto presente a Nespresso che non concordo sulla loro ipotesi e ho chiesto più volte (sia telefonicamente sua per email) di parlare con un responsabile superiore rispetto ai pur gentili telefonisti del servizio clienti, ma non ho avuto esito.In considerazione dei molteplici disagi che ho subito negli ultimi anni da Nespresso (sommariamente delineati in precedenza e riassumibili nel concetto che le macchine Nespresso che ho avuto non sono durate mai più di 18/20 mesi), dalla circostanza che una garanzia legale non può durare solo per 3 mesi, dalla circostanza ulteriore per cui sono cliente di lunghissima data (definito perciò Ambassador), richiedo, in alternativa, che la macchina non funzionante in mio possesso venga gratuitamente:- riparata- sostituita con altra uguale o di analogo valore.Distinti salutiValentino Vaglio

Buongiorno, in data 21 luglio ho aperto l'assistenza per la mia macchina in garanzia, il 25 era previsto il ritiro e la consegna della sostitutiva (in quanto cliente Ambassador e quindi nel mio diritto), nessuno si è presentato, contatto nespresso il 26 dicendomi che sollecitava il corriere.Ad oggi 28 nessuno si è fatto vivo, chiamo nespresso e mi dicono che c'è stato un problema nell'apertura del ticket e che per effettuare l'assistenza ne bisogna aprire un altro, e il corriere arriverà probabilmente martedì 1 Agosto. Stiamo scherzando vero? Quasi due settimane. è un presa in giro?, io sono senza macchina e 2 settimane per avere l'assistenza, è vergognoso. Chiedo almeno il ritiro in una botique che fa assistenza (a spese mie ovviamente) ma mi viene negato. Chiedo di essere contattato da un responsabile e mi viene negato anche questa richiesta

Salve, Sono cliente nespresso easy macchina.Procedo ad inviarci questo reclamo prima di avvalermi dell'assistenza legale di Altroconsumo per la risoluzione della problematica.Come più e più volte segnalato ho necessità di ottenere un allineamento del credito a me disponibile in quanto mi trovo ad avere disponibili solo 75 euro di credito invece di 150 euro.Non riesco a comprendere come questo sia possibile visto che ho pagato 4 mensilità da 75 euro e effettuato solo 2 ordini dove oltre la quota ho pagato la differenza rispetto al credito di 75 euro separatamente con carta di credito. Gli ordini da me effettuati sono stati effettuati in data 31/01/23 con una differenza di addebito su carta di credito rispetto al credito iniziale caricato il 29/01/23 di 20 euro e in quella data il mio credito si è azzerato.A febbraio ho pagato la mia seconda quota e in data 11/03 procedevo all’ordine di 200 capsule di cui me ne venivano recapitate 80 danneggiate in un collo separato.Prontamente provvedevo a segnalare la situazione al servizio clienti che immediatamente si attivava per farmi ricevere nuove capsule in sostituzione di quelle danneggiate.Nel frattempo ricevevo da parte vostra una lettera nella quale mi si evidenziava un insoluto di euro 75 relativo alla prima fattura del 29/01 cosa assolutamente errata e per questo provvedevo a segnalarvi la situazione e ad inoltrarvi copia del pagamento da me effettuato.Successivamente è iniziato il problema del credito non allineato e nel frattempo io continuavo a procedere regolarmente ai pagamenti fino ad arrivare ad oggi in cui mi ritrovo nella situazione che il vostro servizio clienti non è in grado di risolvere una problematica da quasi due mesi e sto valutando seriamente le vie legali per la rescissione del contratto per inadempienza da parte vostra.Ho gia inviato via mail alla vostra assistenza, per essere il più chiaro possibile, le foto e gli screen, delle capsule danneggiate e dei miei estratti conto dove non risulta nessuno storno delle somme da parte vostra ma solo ed esclusivamente addebiti.Chiedo di avere informazioni dettagliate e risoluzione del mio problema e nel caso dovró proseguire per vie legali chiederó anche tutte le spese sostenute per le stesse.Saluti.

Buongiorno, sono cliente Nespresso da 10+ anni e ho deciso di comprare una nuova macchina aderendo a uno sconto sull'acquisto previsto da un piano di fedeltà. La macchina, una volta ricevuta in perfette condizioni, non corrispondeva alle aspettative iniziai pertanto abbiamo deciso di restituirla nei tempi previsti. Il servizio di customer care in prima battuta mi ha detto che sarebbero bastati 5 gg lavorativi dall'inserimento della pratica, che è stato fatto dom 19/02. Oggi 28/02, nonostante un paio di solleciti, Nespresso è stata solo in grado di dirmi di portare pazienza e che entro breve tutto si sarebbe risolto. Niente male per un ditta che ha fatto del claim 'Nespresso, what else', quindi della forza del proprio brand rispetto alla concorrenza e della centralità del cliente e dei suoi bisogni i punti centrali della propria strategia commerciale. Non è per l'importo, di per sé ridotto, quanto dell'atteggiamento che ricorda i peggiori esempi della Pubblica Amministrazione: la tua pratica è in lavorazione...quando sarà pronta, te lo comunicheremo. Bel Colpo! L'acquisto della macchina era abbinato a quello di 500 capsule, quindi non posso neanche pensare a soluzioni alternative: sono vincolato all'attesa, però ho deciso di non tacere e fare sapere alla comunità di altroconsumo che, anche se le loro capsule risultano essere fra le migliori del test, la mia esperienza con il loro post vendita non si è dimostrata all'altezza della fama del marchio

Effettuato ordine domenica 68781914, e fin qui tutto ok.Gia dalla sera di domenica, risulta affidato al corriere.Nei giorni successivi, come si vede da screenshot, risulta x 2 giorni in consegna.Cosa succede:che il consumatore, vedendo che il tracking dice oggi in consegna,prende il permesso a lavoro x farsi trovare a casa, giusto?peccato che nessuno si vede. E cosi cosa succede?il giorno dopo vede di nuovo che è in consegna, e quindi il consumatore sfigato, ossia io, riprende un giorno di permesso,perchè penseràbeh oggi sicuramente passeranno.Ma nemmeno in questo caso si vede nessuno.Morale?Uno aspetta a casa,castigato,ma non si vede nessuna consegna-SCANDALOSO X UNA MARCA CHE FA TUTTA QUESTA RECLAME E con capsule che costano anche 0.60€.

Nonostante avessi sottoscritto un abbonamento easy caffè, non ho mai ricevuto gli omaggi promessi nello screenshot che allego. Inoltre non vi è stata nessuna comunicazione sul fatto che le spese di consegna per chi sottoscrive questo abbonamento fossero sempre gratis. L'ho scoperto per caso come ho scoperto per caso il fatto che avrei dovuto ricevere questi omaggi.

Buonasera, in data 23/11/2021 ho ordinato sul sito Nespresso una fornitura di caffè natalizia sotto forma di calendario dell'Avvento che ho ritirato presso Boutique Nespresso Milano City Life (valore €40). Oggi (1/12/21) ho aperto la casella corrispondente al giorno e ho trovato una cialda che non è adatta alla macchina del caffè che ho a casa (regolarmente registrata sul sito di Nespresso).Ho chiesto il cambio (prima al numero verde, poi attraverso la loro chat) con un altro prodotto analogo ma mi è stato risposto che avendo aperto la casellina il cambio non era possibile. Tengo a precisare che le altre caselline sono tutte chiuse e la cialda all'interno di quella aperta non è stata toccata. Non avendo modo, dalla confezione esterna, di capire che tipo di cialde ci fossero all'interno, mi sono accorto dell'errore solo aprendo la casellina. Chiedo pertanto se fosse possibile esercitare il mio diritto di recesso per un bene del quale non ho usufruito e non riuscirò ad usufruirne.Grazie e buona serata.Luca Galimberti

Buon giorno In data 22/10/2018 ho acquistato X LA SECONDA VOLTA (a distanza di poco più di 2 anni/regalo) un AEROCCINO 4 Nespresso NUOVO in quanto la base nn dava più segnali…premetto inoltre che non c’è la possibilità di acquiate solo la base ma bisogna comperare tutto!!! Sono passati di nuovo poco più di due anni e mi ritrovo con lo stesso problema…Non è normale che dopo pochi anni un elettrodomestico di una marca così conosciuta e inoltre che costa €80 abbia già dei problemi !!!! Ho avuto una conversazione in chat con il centro di assistenza e la risposta è stata “mi dispiace può succedere”!!!!

BUONASERA, SONO CLIENTE NESPRESSO DAL 2002 (18 ANNI):Ho acquistato una macchina vertuto ad ottobre 2020.La scorsa settimana 10 /2/ 2021 la macchina ha smesso di funzionare. Dopo aver contattato tramite il sito Nespresso il servizio clienti inviando un email e non ricevendo risposta, il 12/2/2021 mi sono recata al negozio di via frattina Roma con la macchina rotta per avere assistenza immediata. Nonostante la boutique non fornisse assistenza il commesso gentilmente mi ha controllato la machina ed ha accertato il cattivo funzionamento. A questo punto mi ha fornito il numero verde Nespresso assicurandomi che entro 72 ore massimo l'avrebbero ritirata a domicilio e mi avrebbero fornito in sostituzione una macchina equivalente in attesa che mi fosse fornita la mia aggiustata. Contatto il servizio cliente che apre la pratica e mi conferma che essendo venerdì purtroppo la macchina sarebbe stata ritirata entro il 17/2 e contestualmente mi sarebbe stata fornita una in sostituzione. Mi viene confermato anche che avrei ricevuto una chiamata dal corriere per fissare l'orario. Rimango 5 giorni senza avere notizie e senza mai essere contattata. Richiamo il servizio clienti il mercoledì sera spiegando che era decorso il termine entro il quale doveva essere ritirata la macchina ma nessuno mi aveva contattata. Mi viene risposto che anche se oramai la giornata era quasi terminata non avrebbero potuto fare un altro sollecito prima del giorno successivo. Il giovedi 18 richiamo il servizio clienti ed apro un altro sollecito e mi viene detto anche che il problema è il corriere e la Nespresso non può farci nulla. Peccato che io ho acquistato la macchina dalla Nespresso e non certo dal corriere. Mi assicurano che entro la giornata il corriere mi avrebbe contattato: NON sono stata contattata. Oggi venerdì 19/2/2021 richiamo nuovamente il servizio clienti che apre un 3 sollecito assicurandomi che sarei stata contattata oggi stesso: anche oggi nessuno mi ha contattato.Io mi trovo con la macchina rotta senza poter bere il caffè, senza assistenza e senza poter avere alcun tipo di supporto concerto. Sul sito non appare neppure un email di contatto eccetto un form che ho compilato senza avere alcuna risposta.

Il giorno 10 gennaio stava un offerta sul sito Nespresso che comprendeva macchinetta caffè e caffè alla cifra di 21.50 faccio ordine il giorno dopo lo confermano e lo mettono in spedizione succede che dopo due giorni vado a vedere lo stato del ordine e vedo che lo anno cancellato senza un motivo chiamo e mi dicono che il sistema aveva sbagliato ma quello che non sanno che dopo averlo confermato e messo in spedizione non potevano cancellarlo