Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 20 agosto 2024 ho acquistato DUE sim sul vostro sito con due annesse ricariche,per un costo totale di € 39.96. Non sono state MAI RICEVUTE, e nulla son servite le mie numerose chiamate al 177 chiedendo aggiornamenti sulla spedizione. Trascorse due settimane, richiamo e mi viene detto che devo chiedere il rimborso mediante invio modulo di ripensamento. Qui inizia l'odissea.: PRIMO MODULO: inviato via fax, mi viene risposto via email che il modulo era incorretto( anche se è stata la vostra operatrice a dirmi quale fosse il modulo,ma vabbe) SECONDO MODULO: inviato via fax, stavolta tutto giusto ma vi viene risposto che il documento di identità è illeggibile ( grazie eh, ovviamente se volete che ve lo invio via fax, non potete aspettarvi una buona qualitò) TERZO MODULO: stavolta lo invio via posta con tutto stampato a colori ( non voglio darvi nessuna scusa stavolta, modulo e documento sono perfettamente visibili) . bene, ricevo email vostra dove mi dite che la documentazione è incompleta. Richiamo nuovamente il 177, all'inizio mi viene detto che il documento è illeggibile, protesto dicendo che l'ho inviato stampato via posta ed è PERFETTAMENTE LEGGIBILE . L'operatore mi conferma, aprendo la pratica,che il documento è perfetto. ma mi viene contestato che ho superato i termini dei 14 giorni per esercitare il ripensamento. ORA MI INALBERO: IO NON HO CHIESTO E NON VOGLIO ESERCITARE UN RIPENSAMENTO, IO HO COMPRATO DUE SIM E VOI NON ME LE AVETE MANDATE. COSA C'è' di complicato?? Ho pagato due sim, non me le avete mandate. dovete rimborsare. Ma scusate, sarà mica colpa mia che voi vendete prodotti ,e poi non li consegnate? è normale che oltre a pagare €39.96 ( due sim e due ricariche) ho dovuto pagare € 7 di fax ed € 3 di posta per esercitare un legittimo diritto? Adesso non si parla piu' solo di semplice rimborso, adesso si parla anche di danni che mi avete inflitto con tutti questi giorni di ritardo. le utenze acquistate sono : 3513232832 3514776729

Buongiorno, è la seconda volta che si smagnetizza la tessera. Su mia richiesta informazioni mi avete detto di farme un'altra e che mi avreste rimborsata. Oggi ho chiamato per chiedere il rimborso e mi avete detto che non dovevo utilizzare le vostre postazioni???? Ma ce la fate ? ?? Quindi niente rimborso. Non mi sembra corretto visto che succede solo con voi . Chiedo il rimborso di 9.90 euro spesi

Ciao, ho effettuato l’acquisto di un smartphone nel giorno 13/09/2024 e fino ad oggi non mi hanno spedito, ho provato contattare il call center però loro non hanno un modo di risolvere. Arriva alla fine il periodo di ripensamento e non so cosa faccio, perche lo smartphone che ho ordinato non è più disponibile sul sito per realizzare una nuova ordine, mi è arrivata una mail nello stesso giorno 13/09 che sarebbe consegnato entro 5 giorni. Avevo preso giusto x un compleanno che era ancora lontano del giorno dell’acquisto, adesso non lo so se arriva in tempo ed io rischio di fare una figura di M. Quando chiamo il call center, vedono l’ordine però possano fare solo un reclamo niente in piu. Attendo una risposta perche adesso da per tutto non si trova il modelo che ho scelto. Grazie. Allego la mail.

non sono italiano. ho provato ad attivare la SIM 5 volte e sono stato rifiutato (identificazione respinta) forse perché non ho la carta d'identità italiana. mi aiuti per favore.

Buongiorno, ho effettuato un paio di giorni fa (domenica 15/9) cambio operatore, in quanto il mio ex operatore mi ha offerto una tariffa più vantaggiosa (4.99€ mensili). Il cambio è avvenuto ufficialmente questa mattina ore 04:35 ricezione del messaggio ufficiale da parte di Windtre. Questa mattina (18/9/24) ore 8:20 ho ricevuto una email da parte di Iliad con compilazione questionario per chiusura contratto. Ho anche verificato ed il mio user sul vostro portale non è più attivo. Nonostante questo, ore 9:00 ricevo una notifica da parte della mia banca che mi avvisa che mi è stata rinnovata la promozione mensile con iliad (per di più un giorno in anticipo rispetto al solito, che solitamente avviene il 19 di ogni mese). Sono per tanto a richiedere rimborso di questo ultimo pagamento pari a €7.99 in quanto il mio recesso al contratto è avvenuto in tempo, entro lo scadere del rinnovo mensile, come attestano tutte le informazioni di cui sopra e in allegato. Certa di un vostro riscontro positivo, in quanto non nego che in futuro in caso di tariffe agevolate, io possa ritornare un vostro cliente, attendo istruzioni per capire come procedere. Grazie dell'attenzione Cordiali saluti, Jamaica

Buongiorno, sono cliente ILIAD Fibra da Marzo 2023 e mi trovo a dover effettuare un trasferimento di abitazione all'interno dello stesso comune. Come previsto dal contratto, ILIAD consente il trasloco della linea al costo di 49,00€. Tuttavia, ho appena telefonato al servizio clienti e, oltre al fatto che tale funzione risulta disabilitata sul sito web, mi è stato comunicato che non è più disponibile, senza prospettive future. La soluzione offerta è la cessazione del contratto attuale con la sottoscrizione di uno nuovo. Seguendo questa procedura, perderei l'attuale tariffa di 19,99€ al mese. Se fossi obbligato a sottoscrivere una nuova offerta, dovrei accedere all'attuale proposta di 21,99€. Inoltre, dovrei affrontare ulteriori costi: 19€ per la disattivazione dell'attuale contratto; 19,99€ per il mese in cui non potrò usufruire del servizio fibra nella nuova abitazione; 39€ per la riattivazione della linea. A tal proposito, segnalo che il problema del trasloco non attivo è stato già riportato da altri utenti, come evidenziato nei seguenti link: https://forum.fibra.click/d/33997-trasloco-non-disponibile-con-linea-fissa-iliad/28 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-di-trasloco-linea-fi/dc758c33f12ab49dc8 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/trasloco-iliad-non-attivo/CPTIT01823785-88 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-di-trasloco-fibra/162244a10f620adb4d Il problema sembra essere presente da tempo e, dal momento che il trasloco della linea è un servizio previsto dal contratto che ho stipulato, ritengo inaccettabile che questa opzione non sia ancora disponibile. Pertanto, richiedo che venga effettuato il trasloco dell’utenza mantenendo le stesse condizioni economiche attuali, come previsto dai miei diritti contrattuali. La credibilità di ILIAD si fonda, infatti, sul principio della trasparenza mi sembra. Confido in una rapida e soddisfacente risoluzione della mia richiesta. Cordiali saluti,

Buongiorno, ogni mese mi vengono addebitati € 7.99 da iliad sulla mia prepagata, ma io non possiedo nessuna utenza con questo operatore. Come posso risolvere dato che dall' App della carta non è possibile bloccare questo pagamento.

Buongiorno, in data 2 settembre ho effettuato un ordine smartphone tramite il sito iliad (sono cliente da anni e mi sono fidata). L'acquisto è stato fatto con finanziamento che è stato subito approvato. Le tempistiche di spedizione telefono, è scritto chiaramente, sono di 5 giorni. Dal 2 arriviamo al 10/9, vedo che tra gli ordini a me visibili il cellulare non è per nulla stato spedito! Allora chiamo il servizio clienti (un inutile servizio clienti, direi, visto che leggo parecchie problematiche simili ma pare scendano dalle nuvole!). Una tipa mi risponde che a loro addirittura non risulta alcun ordine smartphone a mio nome. Inizio ad inviare schermate dal mio account, video, documenti, schermate di conferma finanziamento. Il telefono sarebbe dovuto già arrivare e addirittura questi non sanno come aiutarmi visto che devono spedirlo loro! Nonostante i tanti messaggi che ho inviato, ormai non so più a chi rivolgermi perché arriverà il momento di prelievo rata finanziamento per un cellulare che non ho mai visto

Ho chiesto la cessazione del contratto in oggetto per mia necessità di attivare un contratto dati su rete fissa in fibra che Iliad non ha potuto attivare. Ho usato la modulistica estratta dal sito Iliad, ho inviato ben 4 lettere, tramite PEC, ed in riscontro per 4 volte la risposta è stata di rigetto, per motivi diversi di volta in volta, ma mai specificati nonostante esplicita richiesta dello scrivente. Una delusione totale. Chiuderò anche il contratto che ho sul mobile.

Salve, come reclamato da molti altri utenti anche io ho contratto per la rete fissa che Iliad non mi permette di traslocare in un nuovo indirizzo, nonostante l'opzione sia disponibile da condizioni generali del contratto. Il nuovo indirizzo si trova nello stesso comune (stesso CAP) del vecchio. Nel sito Iliad l'opzione "Trasloco" è in elenco ma è indicata come "Servizio al momento non disponibile". Chiamando il Servizio clienti al 177 mi è stato detto che il trasloco al momento non è disponibile e che dovrei disattivare la vecchia linea per poi attivarne una nuova al nuovo indirizzo. I problemi sono i seguenti. 1) I costi una-tantum - Costo del trasloco: 49 € vs - Costo della disattivazione: 15.99 € - Costo di una nuova attivazione: 39.99 € Quindi 7 € una tantum in più. 2) I costi di abbonamento Al momento pago 5.99 € per la rete mobile e 15.99 € per la rete fissa (usufruisco infatti di uno sconto di 8 € per il "Vantaggio Fibra + Mobile"), per un totale di 21.98 € al mese. Se attivassi una nuova connessione, i costi attuali sono di 21.99 €, a condizione di avere un'offerta mobile da almeno 9.99 €. Il nuovo totale sarebbe quindi di 31.98 € /mese, 10 € al mese in più rispetto alle mie attuali condizioni contrattuali. È vero che il nuovo contratto mobile offrirebbe un maggior numero di Giga, ma questa offerta più abbondante in termini di traffico non mi interessa. Ciò che chiedo è la possibilità di procedere con il trasloco della linea, pagando i costi di trasferimento, e MANTENENDO L'OFFERTA ATTUALE, sia per la rete mobile che per la rete fissa, incluso il "Vantaggio Fibra + Mobile". Certa della vs. volontà di risolvere la problematica nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti. M.R.