Bacheca dei reclami

Spett. TEKWORLD S.r.l. In data 16/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Frigorifero Combinato da Incasso Beko B7BCNA325HS1 300 L No Frost Classe D Bianco pagando contestualmente l’importo di € 555,69 oltre a € 91,80 di spese di spedizione, imballo e installazione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 24/07/2026 – max 14 gg dalla consegna. Il 10/08/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "in riferimento alla Sua segnalazione relativa al frigorifero acquistato, desideriamo precisare che il prodotto è stato regolarmente consegnato al piano e, al momento della consegna, non è stata rilevata né segnalata alcuna anomalia, difetto o danno al prodotto. In seguito, ci sono pervenute segnalazioni relative a danni e difetti riscontrati successivamente alla consegna. Tuttavia, dalle fotografie da Lei inviate risulta che il frigorifero è attualmente in uso e contiene al suo interno alimenti e bevande. Alla luce di quanto sopra, non avendo ricevuto alcuna contestazione al momento della consegna e considerato che il prodotto risulta essere stato messo in funzione e utilizzato, non ci è possibile accogliere la segnalazione relativa ai danni e ai difetti estetici riscontrati successivamente. Per quanto riguarda, invece, le problematiche di funzionamento da Lei riferite, potrà rivolgersi direttamente all'assistenza autorizzata Beko, contattando il numero **02 0303**, così da richiedere un intervento tecnico in garanzia. Qualora il problema risulti coperto dalla garanzia del produttore, l'intervento sarà effettuato senza costi a Suo carico." Contesto quanto sopra poiché il frigorifero è mal montato, danneggiato nella struttura interna e alcune parti del frigo e del freezer non raffreddano completamente. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 647,49 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta riferimento ordine (Ricevuta di consegna FA000000 - 18/06/2026) Scheda consegna (N. IN26-27359-1 del 17/06/2026) Comunicazioni mail per diritto di recesso

Spett.le Tekworld S.r.l., con il presente reclamo, trasmesso tramite la piattaforma Altroconsumo, torno a chiedere il rimborso delle spese sostenute in relazione all’ordine n. T162742-150526-2, relativo a un televisore LG OLED65B56LA.APID del valore di €1.184,13. Il televisore mi è stato consegnato con il pannello gravemente danneggiato, piegato e completamente non funzionante. Il danno è stato riscontrato soltanto dopo l’apertura dell’imballaggio e Vi è stato segnalato tempestivamente, con fotografie e documentazione. Avete inizialmente respinto la contestazione sostenendo che avrei dovuto rifiutare la consegna o apporre una riserva specifica al vettore. Non avendo ottenuto da parte Vostra una soluzione, sono stato costretto ad attivare la procedura di Protezione Acquisti PayPal. Nel corso dell’istruttoria PayPal mi è stato richiesto di produrre una valutazione tecnica del danno. Ho quindi sostenuto una spesa di €30,00 per una perizia eseguita presso un centro assistenza autorizzato LG. PayPal ha successivamente accolto la mia contestazione, subordinando il rimborso alla restituzione del televisore. Ho pertanto dovuto anticipare ulteriori €82,82 per spedire il prodotto presso la Vostra sede in Sicilia. Preciso che in nessun momento mi è stato offerto il ritiro del prodotto a Vostre spese né indicato un indirizzo alternativo per il rientro a Vostro carico: l'unico indirizzo disponibile per la restituzione era quello registrato sulla piattaforma PayPal, verso il quale ero tenuto a spedire per non perdere la Protezione Acquisti. Il televisore Vi è stato regolarmente riconsegnato e PayPal ha disposto in mio favore il rimborso integrale del prezzo di acquisto. Restano tuttavia a mio carico le seguenti spese: – €82,82 per la spedizione di restituzione; – €30,00 per la perizia tecnica richiesta nell’ambito dell’istruttoria PayPal; per un totale complessivo di €112,82. Ricordo che, ai sensi degli artt. 135-ter e 135-quater del D.Lgs. 206/2005, i rimedi per il difetto di conformità sono senza spese per il consumatore e la restituzione del bene avviene a spese del venditore. Si tratta di costi che non avrei sostenuto se il televisore fosse stato consegnato integro oppure se la non conformità fosse stata riconosciuta e gestita tempestivamente da Tekworld. In data 17 luglio 2026 Vi ho chiesto formalmente il rimborso dell’importo, allegando la relativa documentazione. Non avendo ricevuto risposta, ho inviato un sollecito in data 27 luglio 2026, anch’esso rimasto privo di riscontro. In data 4 agosto 2026 Vi ho infine trasmesso una diffida formale tramite PEC, regolarmente consegnata, assegnando un termine di 15 giorni per il pagamento. Il termine è attualmente in corso, ma non ho ricevuto neppure una comunicazione di presa in carico della richiesta. Con il presente reclamo Vi chiedo pertanto di: 1. rimborsare l’importo complessivo documentato di €112,82; 2. comunicare tempi e modalità del pagamento. La documentazione relativa all’acquisto, al danno, alla perizia, alla procedura PayPal, alla spedizione di restituzione e alle successive richieste di rimborso è interamente disponibile. Resto in attesa di un Vostro riscontro e della definizione della pratica entro il termine già assegnato con la PEC del 4 agosto 2026. Distinti saluti

Il sottoscritto Cozzi Marco ha acquistato in data 08/07/2026 un frigorifero Samsung sul sito e-commerce Tekworld.it. Poco dopo la consegna, ho riscontrato un evidente difetto di conformità sul pannello/sportello del freezer. A seguito del silenzio iniziale da parte del venditore, mi sono rivolto a un Centro Assistenza Tecnico Ufficiale Samsung per una verifica. Il centro autorizzato ha riscontrato il vizio del componente, emettendo un preventivo per la sostituzione dello sportello pari a circa 200 euro. Dopo aver inviato il preventivo a Tekworld richiedendo la riparazione in garanzia o la copertura del costo, il servizio clienti ha rifiutato la richiesta tramite email, adducendo che il difetto "non risulta riconducibile a un vizio di conformità" (senza aver mai visionato il bene) e proponendo come unica soluzione il reso del prodotto a mio rischio, con minaccia di decurtazione unilaterale del rimborso qualora la loro perizia interna non riscontrasse il difetto originario. A seguito del mio rifiuto a una formula così penalizzante, il venditore insiste oggi nel voler ritirare e privarmi dell'intero frigorifero (bene primario ed essenziale) presso i propri magazzini al solo scopo di effettuare una "verifica tecnica" su un singolo sportello, rifiutando di riconoscere la perizia già effettuata dal centro ufficiale Samsung o di inviare un tecnico a domicilio. Normativa violata dal venditore: Art. 135-ter del Codice del Consumo (Inversione dell'onere della prova): Il difetto si è manifestato ampiamente entro il primo anno dalla consegna. Spetta al venditore dimostrare oggettivamente il contrario, non potendo liquidare il vizio via email. Art. 130 del Codice del Consumo: La modalità di ripristino richiesta dal venditore (ritiro dell'intero frigorifero con privazione del bene per il consumatore e obbligo di imballaggio a bordo strada) risulta palesemente sproporzionata e notevolmente inconveniente per il consumatore, a fronte di una riparazione mirata del valore di 200€ eseguibile in loco. Richiesta del consumatore: Chiedo che Tekworld S.r.l. adempia ai propri obblighi di legge legati alla garanzia legale di conformità, autorizzando e coprendo interamente il costo del preventivo del Centro Assistenza Ufficiale Samsung (pari a circa 200€) per la sostituzione del pannello difettoso, senza pretendere il ritiro dell'intero elettrodomestico.

Spett. TekWorld In data 05/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il frigorifero LG GBV7280AMB pagando contestualmente l’importo di €761 oltre a €36 di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 17/12/2025. A prima vista il pacco non presentava difetti particolari, pertanto è stato accettato senza riserva; all’apertura ho constatato invece che la porta del frigo risulta visibilmente danneggiata. Ho comunicato tempestivamente l'accaduto inviando foto e più dettagli possibili. Dopo un primo approccio collaborativo, è emerso che l'assistenza da voi proposta prevede la riparazione totalmente a mio carico (268€ + 90€ di installazione) tramite una ditta di terze parti. Da quel momento non ho più ricevuto nessun riscontro, nonostante svariate richieste di sollecito. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo di procedere con la riparazione a vostro carico del prodotto da me acquistato. Le informazioni e le foto sono sul ticket aperto sul vostro portale di assistenza: Ordine T150079-051225 - Frigorifero danneggiato - imballo integro #86545 creato il 18 Dicembre 2025.

Buongiorno, in data 13 gennaio ho ricevuto una asciugatrice Candy Smartpro che, al primo utilizzo, si è bloccata con errore 13. Fatta segnalazione tramite ticket, Tekworld mi risponde che il problema è stato riferito da altri clienti e che mi comunicheranno come intendono procedere, anche in accordo col produttore. Nei giorni successivi comunico di essere riuscita a completare 2 cicli di asciugatura, ma solo dopo vari spegnimenti e riaccensioni dell'elettrodomestico. L'assistenza mi scrive che agli altri clienti il problema si è spontaneamente risolto.Il giorno 23 gennaio segnalo a Tekworld che l'asciugatrice non funziona più, l'errore 13 appare dopo pochi secondi su qualsiasi programma. Chiedo di poter fare il reso e di acquistare, sempre presso di loro, una asciugatrice di marca diversa. A questo punto spariscono. Impossibile contattarli telefonicamente, dovrebbe esistere un servizio di richiamata ma non ho mai ricevuto chiamate. In data 26 gennaio, tramite mail, mi propongono di inviare un tecnico per la riparazione. Rifiuto, ho acquistato e pagato un prodotto nuovo e tale deve essere. Che durata può avere un elettrodomestico riparato a due settimane dalla consegna? Purtroppo non si sono più fatti sentire e temo che lascino passare il tempo per rifiutare il reso, benché io l'abbia richiesto a 10 giorni dalla consegna.

ATTENZIONE… non comperate mai dal marketplace Tekworld di Padova. Potreste cominciare un’odissea che parte dai loro ritardi cronici nella spedizione di quanto avete già pagato, nella mancanza di possibilità di contattarli (hanno un risponditore che suggerisce per evitare attese vi chiamano loro!!!!! (mai successo in 2 mesi), qualche risposta vaga arriva via mail, il ticket potete evitare di aprirlo perché rimane “in lavorazione” per settimane. Rimasto senza forno ho la sventura di comperare e pagare il 1° dicembre un BOSCH consegna 5/6 gg che arriva il 10…….attenzione però perchè mentre l’imballo esterno è perfetto con plastica termoretraibile, pallet e espanso, la sorpresa avviene quando lo aprite, nel mio caso trovati molti danni, colpi presi dovuti ad una caduta ma ATTENZIONE i danni sono precedenti all’imballo, hanno spedito un forno già danneggiato ma soprattutto il forno non è funzionante !!!!!!!!!!!!! (chiaramente ho foto e testimoni) e, nel caso specifico del periodo natalizio mi hanno lasciato senza il forno che sarebbe servito per la preparazione di parte delle cene conviviali e famigliari classiche di Natale e Capodanno. Continuando in questa avventura si scopre che vi concedono il diritto di reso ( per altro previsto dai regolamenti e dalla legge) e qui, altra anomalia, non si capisce perché un forno inviato da Padova sede, deve essere rispedito in Sicilia a vostre spese ovviamente!!!!!!!, ma indagando si capisce che chi lo riceve è la MINEO sodale di quella di PADOVA che è “specializzata nella vendita di elettrodomestici con lievi imperfezioni che possono essere classificati in vari modi”, copio testuale dal loro sito, che ha ovviamente ha prezzi competitivi perché, oltre ai vari danni che abbassano quelli di listino, li riceve senza costi di spezione perché il trasporto è a carico del malcapitato che ha acquistato da TEKWORLD. Chiudo col rimborso dovuto da parte di TEKWORLD……finora come termine è …a babbo morto…..dopo aver inventato un primo bonifico non andato a buon fine……misteriosamente perché in 40 anni che ho questo conto/iban è la prima volta.

Buongiorno , Sono agente di commercio e ho comprato una cappaon line con fattura. La cappa non ca bene chiedo reso ma mi viene rifiutato perche’ ho fatto fattura . Insisto dicendo che non sono un rivenditore e che mi serve per il mio lavoro di rappresentanza ma il reso viene rifiutato. Mi riuscite ad aiutare. Scopro successivamente all’acquisto che non accetta Tekworld reso di merce fatturata. Ma io in fase di acquisto non l’ho saputo prima.

Faccio seguito alla pratica n.14036739. In data 30 dicembre la nuova asciugatrice è stata consegnata al piano, MA NON installata perchè avremmo dovuto acquistare il kit di installazione (così ha detto il corriere). Ora, presso un negozio fisico da noi visitato, con "kit di installazione" si intende il supporto che va posizionato tra lavatrice ed asciugatrice; ma non ne abbiamo bisogno poichè l'asciugatrice va installata sopra un mobile. A detta del corriere, alzare l'asciugatrice sopra al mobile equivale all'acquisto del kit. Ad oggi pertanto la nuova asciugatrice è ancora imballata nell'ingresso di casa e quella usata (da ritirare) è ancora sopra al mobile. Non abbiamo notizie nè da Tekworld nè da Far.Est dei tempi per ritiro usato ed installazione nuovo prodotto. Per un acquisto effettuato il 1° dicembre 2025 ci sembra che i tempi siano oltremodo irragionevoli (ricordo che al momento dell'acquisto venivo informato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 dicembre).

Buongiorno. All'acquisto mi veniva indicata come data di consegna massima il 13 dicembre. Ad oggi mi viene detto che forse la consegna avverrà dopo il 7 gennaio. Voglio esercitare il diritto di recesso ed ottenere il rimborso di quanto già pagato. Saluti