Bacheca dei reclami

In data 17/04/2026 ho effettuato un ordine per un totale di €229,59. Ricevuta la merce ( 2 copriletti) e constatato che non erano conformi alle foto sul loro sito rendo l'intero ordine adottando tutte le procedure da loro richieste. Ricevuta indietro la merce sono letteralmente spariti e non rispondono alle mail di richiesta spiegazioni su quando arriverà il rimborso. Ordine nr. 261075054927

in data 30.3.2026 ho effettuato un acquisto online presso La Redoute/www.laredoute.it, con termine di consegna indicato pari a 8 giorni massimo. L’articolo non mi è stato consegnato neppure dopo oltre 20 giorni. Ho pertanto richiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso di quanto pagato. Il servizio clienti ha dichiarato che il rimborso verrà effettuato solo a seguito del rientro dell’articolo nel proprio magazzino (situato in Francia), nonostante il bene non sia mai stato consegnato alla sottoscritta. Tale comportamento appare in contrasto con la normativa a tutela dei consumatori (Codice del Consumo e Direttiva 2011/83/UE), in quanto: - il venditore non ha rispettato i termini di consegna; subordina il rimborso a circostanze indipendenti dal consumatore; - trattiene somme pagate per un bene mai consegnato. Con la presente chiedo ad Alroconsumo di intervenireal fine di risolvere questa pratica commerciale scorretta.

Buonasera, in data 1 aprile ho acquistato per errore un piumino preso Redoute. Ho cercato di annullare l ordine lo stesso giorno ma mi hanno detto che non era possibile perché la merce era in preparazione. Ho ricevuto la merce in data 07 aprile e ho resistito lo stesso giorno il pacco senza aprirlo con il corriere Bartolini. Hanno ricevuto la merce il 9 aprile ma ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Mi hanno mandato una mail il 14 aprile dicendo di averlo fatto ma su PayPal nessun rimborso che di solito è immediato. Ho scritto e telefonato numerose volte al servizio clienti ma continuano a dire che il rimborso è stato effettuato e che il problema è di PayPal cosa assolutamente falsa visto che lo uso da numerosi anni senza mai avere avuto problemi. PayPal ha fatto le opportune verifiche e sostiene che il rimborso non è stato effettuato. 109, 50€ rubati!

Spett. La Redoute con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto per la gestione dell’ordine n. 260575032990 effettuato in data 2 6 febbraio 2026 per un totale di 8 articoli REGOLARMENTE PAGATI, importo totale euro 106,16€. Ad oggi ho ricevuto soltanto 1 articolo, mentre i restanti 7 non sono stati consegnati. Nonostante le ripetute comunicazioni al vostro servizio clienti e le assicurazioni ricevute circa l’invio della mail di conferma del rimborso, NON ho ancora ricevuto né la somma corrispondente né alcuna comunicazione ufficiale. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho effettuato un ordine il 9/ 1/2026 di 298,19 euro totali (comprese le spese di spedizioni). Numero ordine 20260095206131 Successivamente ho effettuato il reso dei prodotti che non mi interessavano e il 20/2/26 ho ricevuto un rimborso parziale di circa 87 euro, tuttavia molti dei prodotti restituiti non mi sono ancora stati rimborsati per un totale di circa 116 euro. I prodotti sono stati consegnati insieme agli altri , ho già telefonato 4 volte all'azienda e mandato 4 mail ma non ho ricevuto risposta. Nelle varie mail è presente anche il documento in cui sono indicati i prodotti che ho reso. (allegato)

Spett. La Redoute Italia S.r.l. In data 30 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro sito laredoute.it delle di tende per arredamento casa, pagando contestualmente l’importo di €119,00. A distanza di circa 1 mese dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, al primo lavaggio effettuato a mano, nel pieno rispetto delle istruzioni indicate, si sono formate pieghe e deformazioni permanenti che rendono le tende inutilizzabili e non ripristinabili nemmeno tramite stiratura professionale, come confermato da stireria specializzata, che mi ha inoltre confermato che questa conformazione deriva dalla scarsa qualità del tessuto. Il 16 gennaio 2026 ho inviato comunicazione scritta per richiedere la sostituzione o il rimborso del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché, secondo quanto indicato, la segnalazione sarebbe pervenuta oltre 10 giorni dalla consegna e il prodotto, essendo stato lavato e privo di cartellini, non sarebbe più rimborsabile. Contesto quanto sopra in quanto la limitazione contrattuale dei 10 giorni non può derogare alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005. Il difetto riscontrato costituisce vizio occulto emerso al primo utilizzo conforme e non era rilevabile al momento della consegna. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: • Conferma ordine • Ricevuta di pagamento • Copia delle comunicazioni intercorse • Documentazione fotografica del difetto

Spett. La Redoute, In data 27/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Mobile credenza in pino massello e vimini Gabin pagando contestualmente l’importo di 329,40, spese di spedizione incluse. Alla consegna dell'ordine, avvenuta il 22 gennaio 2026, mancava uno dei due articoli di cui la credenza consiste, in particolare l'articolo 3614852804388_1, come si evince dalla bolla di consegna in allegato. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce mancante. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura di pagamento Bolla di consegna

Buongiorno, dopo 2 giorni di chiamate, messaggi su whatsapp e mail a cui non ho ricevuto risposta mi trovo costretto ad aprire un reclamo pubblico per evidenziare la mancanza di professionalità delle aziende in questione, in particolare LaRedoute che dovrebbe rispondere in qualche modo e invece non lo fa. Sono in attesa di ricevere un pacco da oltre 7 giorni che va sistematicamente e senza ragione apparente in giacenza. Lo svincolo è avvenuto ben 5 giorni dopo e ora rischia di tornare indietro senza che io riveda nulla di quanto pagato, pertanto chiedo a LaRedoute di contattarmi tempestivamente per svincolare la giacenza a nuovo indirizzo, sempre che il pacco effettivamente ci sia vista l'impossibilità di consegna per "causa di forza maggiore"

Buongiorno,chiedo aiuto in merito ad un acquisto di un tappeto juta Aftas con La Redoute fatto il 11 gennaio 2026 di € 125,55 e mai consegnato al mio indirizzo,ma risulta consegnato nel portale Brt.Dopo molte solleciti per capire si dà Brt sia a La Redoute ad oggi non ho risposte.Potete aiutarmi? Milena

Spett.le La Redoute Italy S.r.l., con la presente intendo formalmente diffidarVi in merito all’ordine effettuato presso il Vostro negozio online in data 8 novembre 2025, relativo all’acquisto di un divano letto a 3 posti, per il quale ho corrisposto l’importo di € 960,40, oltre € 44,99 per spese di spedizione, per un totale complessivo di € 1.005,39, regolarmente pagato contestualmente all’ordine. In data 12 gennaio 2026, dopo oltre due mesi di attesa, il corriere incaricato della consegna si è presentato presso la mia abitazione senza recapitare alcun prodotto, in quanto lo stesso risultava gravemente DANNEGGIATO. In tale occasione mi è stato comunicato, che avrei avuto diritto alla SOSTITUZIONE del prodotto. Nonostante i numerosi contatti intercorsi via email e telefonicamente con il Vostro servizio clienti, soltanto in data 30 gennaio 2026, quindi dopo quasi TRE MESI dall’ordine, ho ricevuto un rimborso parziale dell'ordine pari a € 960,40, senza la restituzione delle spese di spedizione da me sostenute. Alla luce di quanto sopra, con la presente vi intimo e diffido a procedere: - al rimborso integrale dell’importo complessivamente versato, pari a € 1.005,39, atteso che l’articolo ordinato e pagato NON è mai stato consegnato; - al risarcimento dei danni subiti quantificati in € 500 o in una somma maggiore o minore che si riterrà di giustizia. Si evidenzia inoltre che la responsabilità del mancato recapito è integralmente imputabile al venditore e non al cliente, poiché il rischio del trasporto permane in capo al professionista fino alla consegna del bene al consumatore, ai sensi della normativa vigente in materia di vendita a distanza. In difetto di un Vostro riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, oltre a presentare formale segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, mi vedrò costretta ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, senza ulteriore preavviso. Distinti saluti, Allegati: Conferma ordine Ricevute di pagamento Foto del prodotto danneggiato Foto della richiesta di sostituzione del prodotto Corrispondenza intercorsa