Bacheca dei reclami

In riferimento all'ordine in oggetto, dal momento che 90 minuti dall' orario cocordato la pizza ancora non era arrivata, ho contattato telefonicamente Just eat che mi ha comunicato che la pizza era in arrivo e che mi sarebbe stato concesso un rimborso di 5 euro per il ritardo come poi confermato per email. Quando la pizza e' arrivata ho constatato che era anche fredda (il che avrebbe comportato un ulteriore rimborso pari al 50% dell' importo totale). Ho quindi inviato un' email a Just eat chiedendo se il rimborso gia' concesso comprendesse anche il fatto che la pizza era fredda, sicuro di ricevere il rimborso aggiuntivo (anche perche' nella email in cui mi veniva concesso il precedente rimborso faceva riferimento solo al ritardo). Non ho ricevuto risposta. Chiedo quindi un ulteriore rimborso pari al 50% dell' importo pagato che e' stato di 12,30 euro.

Salve,il giorno 17/03 h 20:00 circa ho effettuato un ordine presso l'app di Just Eat. Ho guardato il telefono ed ho visto il rider che si stava avvicinando a casa. Sono sceso ed ho aspettato.Dopo un pò l'ordine risultava consegnato. Ma non ho visto nessuno rider nemmeno da lontano. Ha chiamato Just eat dicendo che il rider fosse sotto casa ma io ho risposto dicendo di essere giù da mezz'ora e di non vedere nessuno, abbiamo ripetuto l'indirizzo per accertarci che fosse giusto la centralinista a questo punto mi ha detto che si sarebbe messa in contatto con il rider per suggerirgli di chiamarmi (avevo specificato come nota nell'ordine: citofono non funzionante chiamare al seguente numero ecc). Nessuna chiamata ricevuta, nessun ordine. Io sono stata tutto il tempo davanti all'ingresso e nessuno si è presentato. Ho chiamato Just eat, sono stata invitata a rispondere alla mail e di segnalare.L'ordine è perciò rimasto consegnato senza che io abbia ricevuto nulla. Ho scritto diverse mail senza che nessuno mi ricontattasse. Oggi ho scritto nuovamente e scrivo anche qui per richiedere un rimborso totale dell'ordine MAI ricevuto e che loro affermano di aver consegnato, ma non so a chi. Non ho mai chiesto rimborsi negli altri ordini.Nessuno mi ha mai provato a chiamare nè mi hanno risposto alle mail. Ogni volta che ho scritto nella chat dell'app insistono che il rider ha confermato la consegna al mio indirizzo .La mia richiesta è perciò quella del totale rimborso dei 29,58 € di ordine (comprese di iva e spese di consegna).

Salve vorrei richiedere il rimborso per l’ordine n. 186323643 gelateria Tuscolana Rivareno in quanto, come già segnalato non è stato consegnato. Dal rider è stato segnalato il citofono rotto (cosa assolutamente non vera) e non ho ricevuto alcuna chiamata.

Buonasera in data 28/02 l'APP justEAT mi ha confermato per iscritto tramite email, che mi avrebbero rimborsata entro 5/7 giorni sul mio conto corrente, per un ordine consegnato completamente rovesciato. Ho provato più volte a sollecitare ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Buona sera, oggi 9 marzo 2025 alle 17:15 circa ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Just Eat presso il McDonald’s di Tor tre teste con consegna prevista alle 18:30. La consegna è stata richiesta a quell’ora perché mi serviva per far mangiare mia figlia quando ho visto che l’ordine tardava di un quarto d’ora ho chiesto all’assistenza e mi ha detto che il Rider sarebbe arrivato entro 10 minuti altrimenti avrei dovuto ricontattarvi l’ho rifatto e mi hanno detto che ce ne volevano 15 dopo 15 minuti l’ho fatto un’altra volta e mi hanno detto che mancavano 15 minuti morale della favola l’ordine è stato consegnato con un’ora di ritardo dopo che io ne avevo chiesto l’annullamento perché intanto stavo cucinando mi è stato offerto un voucher e ho espressamente rifiutato chiedendo l’annullamento dell’ordine .Chiedo quindi mi vengano rimborsati i 18 € di cena buttata.

Voglio segnalare che l’ordine in oggetto non é mai stato consegnato all’indirizzo da me indicato e non ho ricevuto alcuna chiamata dal rider. Voglio richiedere il rimborso del mio ordine dal momento che pur parlando col servizio clienti non é stato possibile farmi recapitare l’ordine. Come é possibile procedere? Grazie

22.01.2025 , ordine n. 182940877, ordine previsto per le 20.35 - 20.55, ristirante sito a Roma "La Porta Sul Retro" , il rider chiama alle ore 20.16 mi accorgo della chiamata e lo richiamo immediatamente alle 20.17 ,mi risponde scocciato che devo scendere a prendere l'ordine perché lui " non è di zona " , gli chiedo gentilmente se può almeno entrare nel comprensorio poiché sto sola con un neonato e il rider fa finta nonostante l'indirizzo con civico, palazzo e interno fosse specificato di non sapere dove citofonare , dopo diversi minuti e sbuffi mi citofona e gli dico ( per gentilezza ma non se lo meritava ) che sarei scesa giù al palazzo per andare in contro a lui, scendo con mio figlio in braccio poiché non potevo lasciarlo solo, arriva il rider scocciato e in maniera brusca e maleducata mi da il mio ordine , ovviamente mi cade tutto in terra lui mi guarda senza fare nulla e aspetta PRETENDENDO la mancia , quando ha capito che non avevo intenzione di dargli la mancia ( usualmente lascio sempre la mancia ai rider perché sono gentili ) prende e se ne va scocciato brontolando, dopo circa 20 minuti ho ricevuto un'altra chiamata da lui ma non ho voluto assolutamente rispondere . Non è importante solo il prodotto ma anche chi consegna , io lavoro con il pubblico e mai mi sognerei di pormi in questa maniera maleducata e poco professionale! Controllate chi lavora per voi e ovviamente visto il tempo che ha perso per fare questa sceneggiata al citofono l'ordine era totalmente FREDDO.

Buonasera, è la seconda volta che mi trovo costretta a contattare il servizio clienti per avere informazioni sul considerevole ritardo del mio ordine, atteso più di 1 ora, e la risposta che mi viene sempre data è quella di attendere altri 10 minuti per poi ricontattarli. Ma che servizio clienti è questo? È questo il modo di aiutare un cliente? Oltretutto il tempo di attesa per riuscire a parlare con un operatore è di almeno 15 minuti, in sostanza il cliente attende altri 30 minuti senza poter avere aggiornamenti sul proprio ordine. Per aggiungere il danno alla beffa, riferite che invierete una mail con uno sconto che non è mai arrivata. Il vostro servizio clienti è una presa in giro e totalmente inutile. Allego screenshot della conversazione.

Come già segnalato più volte a Just Eat mi sono state consegnate due confezioni di tartare di tonno il pomeriggio del giorno 30/12 in scadenza già il giorno 01/01. Al momento dell’invio dell’ordine online, effettuato il 30/12 stesso, NON era indicata sul sito la scadenza così immediata delle due tartare altrimenti non le avrei acquistate. Le due confezioni, contenenti già tonno annerito, sono ancora nel mio frigo in attesa di poter effettuare un reso o avere un rimborso che invece Just Eat mi ha negato perché a loro dire “il prodotto aveva una scadenza successiva all’ordine”!!! I prodotti in scadenza vanno dichiarati e sta al compratore decidere se acquistarli comunque in base anche alla possibilità di consumarli in tempi così ristretti. Oltretutto i prodotti in scadenza andrebbero venduti NON a prezzo pieno! Ho inviato immediatamente a Just Eat foto e scontrino delle due confezioni , dalle quali si evince lo stato del prodotto e la scadenza ravvicinata all’acquisto. Per quanto sopra indicato chiedo che mi venga effettuato il rimborso di quanto pagato. Resto in attesa di cortese riscontro, Grazie in anticipo per l’assistenza Roberta Di Coste