Bacheca dei reclami

Buonasera in data 28/02 l'APP justEAT mi ha confermato per iscritto tramite email, che mi avrebbero rimborsata entro 5/7 giorni sul mio conto corrente, per un ordine consegnato completamente rovesciato. Ho provato più volte a sollecitare ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Buona sera, oggi 9 marzo 2025 alle 17:15 circa ho effettuato un ordine tramite la piattaforma Just Eat presso il McDonald’s di Tor tre teste con consegna prevista alle 18:30. La consegna è stata richiesta a quell’ora perché mi serviva per far mangiare mia figlia quando ho visto che l’ordine tardava di un quarto d’ora ho chiesto all’assistenza e mi ha detto che il Rider sarebbe arrivato entro 10 minuti altrimenti avrei dovuto ricontattarvi l’ho rifatto e mi hanno detto che ce ne volevano 15 dopo 15 minuti l’ho fatto un’altra volta e mi hanno detto che mancavano 15 minuti morale della favola l’ordine è stato consegnato con un’ora di ritardo dopo che io ne avevo chiesto l’annullamento perché intanto stavo cucinando mi è stato offerto un voucher e ho espressamente rifiutato chiedendo l’annullamento dell’ordine .Chiedo quindi mi vengano rimborsati i 18 € di cena buttata.

Voglio segnalare che l’ordine in oggetto non é mai stato consegnato all’indirizzo da me indicato e non ho ricevuto alcuna chiamata dal rider. Voglio richiedere il rimborso del mio ordine dal momento che pur parlando col servizio clienti non é stato possibile farmi recapitare l’ordine. Come é possibile procedere? Grazie

22.01.2025 , ordine n. 182940877, ordine previsto per le 20.35 - 20.55, ristirante sito a Roma "La Porta Sul Retro" , il rider chiama alle ore 20.16 mi accorgo della chiamata e lo richiamo immediatamente alle 20.17 ,mi risponde scocciato che devo scendere a prendere l'ordine perché lui " non è di zona " , gli chiedo gentilmente se può almeno entrare nel comprensorio poiché sto sola con un neonato e il rider fa finta nonostante l'indirizzo con civico, palazzo e interno fosse specificato di non sapere dove citofonare , dopo diversi minuti e sbuffi mi citofona e gli dico ( per gentilezza ma non se lo meritava ) che sarei scesa giù al palazzo per andare in contro a lui, scendo con mio figlio in braccio poiché non potevo lasciarlo solo, arriva il rider scocciato e in maniera brusca e maleducata mi da il mio ordine , ovviamente mi cade tutto in terra lui mi guarda senza fare nulla e aspetta PRETENDENDO la mancia , quando ha capito che non avevo intenzione di dargli la mancia ( usualmente lascio sempre la mancia ai rider perché sono gentili ) prende e se ne va scocciato brontolando, dopo circa 20 minuti ho ricevuto un'altra chiamata da lui ma non ho voluto assolutamente rispondere . Non è importante solo il prodotto ma anche chi consegna , io lavoro con il pubblico e mai mi sognerei di pormi in questa maniera maleducata e poco professionale! Controllate chi lavora per voi e ovviamente visto il tempo che ha perso per fare questa sceneggiata al citofono l'ordine era totalmente FREDDO.

Buonasera, è la seconda volta che mi trovo costretta a contattare il servizio clienti per avere informazioni sul considerevole ritardo del mio ordine, atteso più di 1 ora, e la risposta che mi viene sempre data è quella di attendere altri 10 minuti per poi ricontattarli. Ma che servizio clienti è questo? È questo il modo di aiutare un cliente? Oltretutto il tempo di attesa per riuscire a parlare con un operatore è di almeno 15 minuti, in sostanza il cliente attende altri 30 minuti senza poter avere aggiornamenti sul proprio ordine. Per aggiungere il danno alla beffa, riferite che invierete una mail con uno sconto che non è mai arrivata. Il vostro servizio clienti è una presa in giro e totalmente inutile. Allego screenshot della conversazione.

Come già segnalato più volte a Just Eat mi sono state consegnate due confezioni di tartare di tonno il pomeriggio del giorno 30/12 in scadenza già il giorno 01/01. Al momento dell’invio dell’ordine online, effettuato il 30/12 stesso, NON era indicata sul sito la scadenza così immediata delle due tartare altrimenti non le avrei acquistate. Le due confezioni, contenenti già tonno annerito, sono ancora nel mio frigo in attesa di poter effettuare un reso o avere un rimborso che invece Just Eat mi ha negato perché a loro dire “il prodotto aveva una scadenza successiva all’ordine”!!! I prodotti in scadenza vanno dichiarati e sta al compratore decidere se acquistarli comunque in base anche alla possibilità di consumarli in tempi così ristretti. Oltretutto i prodotti in scadenza andrebbero venduti NON a prezzo pieno! Ho inviato immediatamente a Just Eat foto e scontrino delle due confezioni , dalle quali si evince lo stato del prodotto e la scadenza ravvicinata all’acquisto. Per quanto sopra indicato chiedo che mi venga effettuato il rimborso di quanto pagato. Resto in attesa di cortese riscontro, Grazie in anticipo per l’assistenza Roberta Di Coste

Buongiorno, scrivo perché vorrei sporgere un reclamo in merito alla vostra app che ieri ha causato un doppio invio dello stesso ordine e che non ho potuto annullare nemmeno parlando con un vostro operatore. I riferimenti sono: ordini 181535758 e 181535759 data 02/02/2025 - Alle 17:19 effettuo 1 ordine per due piadine + dolce + bibita presso La Piadineria - Centro Meridiana - Alle 17:39 ricevo una telefonata da La Piadineria che mi informa di aver ricevuto 2 ordini identici, alla stessa ora. Capiamo assieme che c'è stato un doppio invio dell'ordine, verifico sull'app ed è confermato. Assieme al ristoratore decidiamo di far partire solo 1 ordine (quello desiderato) e che avrei subito contattato Just Eat per annullare il secondo. - Cerco di mettermi in contatto con i vostri operatori tramite chat ma il servizio risulta offline e non funzionante - Alle 17:50 telefono al vostro Servizio Clienti, l'attesa è lunga - Alle 18:12 l'operatore risponde da Tirana, spiego l'accaduto chiedendo di annullare il secondo ordine perché non voluto. L'operatore chiama il ristoratore e mi risponde dopo 2 minuti circa dicendo che il ristoratore si è rifiutato di "compensare" il secondo ordine rimborsandomi. Comprendo ma, come spiego all'operatore, non dovrebbe essere un problema del cliente gestire il processo interno. Dato che il raider non era ancora partito e che il cibo non era ancora pronto si trattava solamente di annullare 1 ordine ancora esclusivamente digitale. L'operatore mi ha spiegato che non era possibile e che avrei dovuto ricevere, pagare e mangiare entrambi gli ordini (in modo anche sgarbato). Alle 18:30 è arrivato il raider con entrambi gli ordini (identici), li ho ritirati e ho dovuto buttare via uno dei due. Questa mattina ho verificato di nuovo e i 2 scontrini (che allego), l'app di paypal e l'app di just eat indicano che entrambi gli ordini sono partiti allo stesso minuto (17:19). Sono abbastanza sicuro che potrete verificare dal timestamp delle 2 richieste che sono pervenute a distanza di pochi millisecondi una dall'altra (meno di quanto un essere umano sia in grado di gestire) e che difficilmente possono essere partiti da un mio volontario doppio ordine. Tutti, dal ristoratore al raider sapevamo che era un errore: il cibo non era ancora preparato quando ce ne siamo accorti e abbiamo allertato just eat e il raider sarebbe partito comunque con almeno un ordine. Ora mi trovo con il doppio pagamento effettuato, un ordine buttato nella spazzatura e la sfiducia nella vostra app. Ho chiesto a info@justeat.it di intervenire e il timestamp delle 2 transizioni per verificare se sono contemporanee (al millesimo) o meno. Grazie

Ordine: 180380403 Oggi 14/12/24 ho effettuato un ordine (33,04€) in Roma. Tramite app ho riscontrato la presenza del rider vicino casa alle 21:10. Alle 21:30 circa il rider non aveva consegnato nulla e ho cercato di mettermi in contatto con l’assistenza. Ho ricevuto email di annullamento ordine perchè (a detta di justeat) non ho risposto. Ho immediatamente segnalato via chat e via supporto telefonico l’accaduto, di cui ho richiesto estrazione. Contrariamente a quanto dichiarato dagli operatori di justeat, non sono mai stato contattato ne telefonicamente ne al citofono. Come suggerito dal supporto telefonico, ho risposto anche all’email di annullamento ordine segnalando quanto sopra.

Spett.Just eat Relativamente all' ordine in oggetto ho segnalato a Just Eat che la pizza ricevuta era bruciata. Mi e' stato risposto dalla vostra dipendente Maria S. che per una pizza fredda era previsto un rimborso del 50%. In effetti la pizza era anche fredda. Ho chiesto quindi tramite email a Maria S. se per il fatto che era bruciata (quindi immangiabile) oltre che fredda fosse previsto il rimborso completo pensando che la risposta ovviamente sarebbe stata affermativa. Invece mi e' stato confermato il rimborso del 50%. Chiedo quindi di ricevere il risarcimento completo per il danno subito ovvero il rimborso completo dell'ordine. Distinti Saluti Arnoldo Giralda