Bacheca dei reclami

Spett. ZARA In data 03/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 10 ARTICOLI pagando contestualmente l’importo di €228,50 oltre a €5,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti sia tramite CHAT WHATSAPP che VIA EMAIL non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Tracking Pacco da Azienda "Paack"

In data 25 settembre ho effettuato l'ordine numero 202509283935137068 contenente 13 articoli per un totale di €94,58 presso Zara Home. Il 30 settembre ho ricevuto conferma dell'ordine e un numero di tracking al quale non sono riuscita ad accedere. Il 31 ottobre ho mandato una mail in cui informavo Zara Home che, dopo più di un mese, l'ordine non era ancora arrivato. Il 6 novembre mi hanno risposto chiedendomi di rivolgermi direttamente al venditore, cosa mi ha sorpreso perché io pensavo che mi stessi già rivolgendo al venditore. Il 9 novembre ho mandato un'altra email in cui informavo Zara Home del fatto che il pacco non fosse ancora arrivato L'11 novembre ho ricevuto un'altra email in cui mi comunicavano che avrebbero inoltrato le informazioni ricevute al relativo dipartimento. Non avendo più avuto alcuna risposta, alcuni giorni fa ho cercato nuovamente di aprire il tracking e, con mia grande sorpresa, ho scoperto che il pacco risultava consegnato in data 25 ottobre. Chiedo evidenza della consegna del pacco, ribadendo che non è stato mai recapitato alla sottoscritta.

Spett. Zara, In data 26 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online ORDINE NR 54036744575 1 PAIO PANTALONI AMPI IN VELLUTO ART. 9082/632/538 pagando contestualmente l’importo di 49,95 € oltre a 2,95 di spese di spedizione, e un altro articolo che ho tenuto. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02 dicembre 2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Questo reso nr 20UGKCTUONPE é stato a voi spedito il 6 dicembre 2025 tramite Poste italiane tracking 7C8743I944383 unitamente ad un altro ordine/reso. In data 28 Novembre 2025 ho acquistato infatti presso il Vostro negozio online ORDINE NR 54051678515 1 CAMICIA DENIM OVERSIZE ART. 4083/225/427 pagandola 27,55 € 1 BOMBER IN MAGLIA CON PELLICCIA SINTETICA ART. 5802/104/700 pagandolo 29,95 € 1 PULLOVER IN MAGLIA SOFT COLLO ALTO ART. 2142/263/681 (ATT.NE CHE AL POSTO DELL'ARTICOLO MENZIONATO E DA ME ORDINATO TROVERETE ART. 2142/168/861 PERCHÉ AVETE SBAGLIATO VOI A INVIARMELO. IN VERITÀ IO APPUNTO, COME DA ORDINE , AVEVO RICHIESTO E PAGATO ART. 2142/263/681 ) pagandolo 23,95 € Alla consegna dei prodotti , avvenuta tra il 4 e il 6 dicembre 2025 suddivisi in più spedizioni, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho proceduto quindi con il reso online spedendovi tutta la merce menzionata tramite bollettino Crono Reverse Poste Italiane che mi avete inviato voi. Dispongo della prova di avvenuta consegna e del numero di tracciamento [Spedizione Crono Reverse 7C8743I944383 consegnata alla sede operativa di Castel San Giovanni (PC) ], che confermano inequivocabilmente la ricezione della merce da parte vostra il giorno 11 dicembre 2025. Vi ho inviato diverse comunicazione tramite Assistenza Clienti Chat. Il 29 dicembre, la vostra operatrice Martina, mi ha risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la pratica risulta chiusa e non verrà emesso alcun rimborso. Contesto quanto sopra poiché non vi é alcun motivo per il quale non possiate emettere il rimborso. In effetti nemmeno l’operatrice ha saputo darmi delle spiegazioni al riguardo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che i prodotti integri e completi in tutte le loro parri , sono disponibili per l’elaborazione in quanto risultano giunti presso la sede logistica di Piacenza lo scorso 11 dicembre. Richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Conferma restituzione

Ho fatto un ordine on Line il 7/12/25 con 5 articoli. Solo uno e’ arrivato nei termini di consegna indicati. Per i restanti 4 capi mi è arrivata una mail di riprogrammazione consegna per il giorno 19/12. Il 21/12 mi sono recata in negozio a PC e mi hanno consegnato solo un capo(il primo notificato consegnato nei termini) dicendomi che gli altri 4 non erano stati consegnati. Al di là che non è possibile contattare fisicamente nessuno del servizio clienti ma solo supporto tramite chat con assistente virtuale e poi reale, a detta loro, che ha ben poco di reale. E’ la terza volta che apro l’assistenza tramite chat e dopo mezz’ora di conversazione preimpostata mi sento dire che verificheranno per far partire il rimborso ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma del buon esito della mia richiesta. Parlano di 14 giorni per l’ottenimento del rimborso ma non si ha riscontro da quando decorre il termine. Non appena si chiude la chat naturalmente si riparte tutto da capo! Non credo sia possibile che un colosso come Zara abbia un servizio post vendita cosi carente.

Ordine numero 54515893084 In data 20 dicembre ho effettuato un ordine di €330. Solo oggi , 8 giorni dopo! Sono stata informata che parte dell’ordine è stata cancellato da Zara. SULLA BASE DI COSA MI SONO STATI PRELEVATI I SOLDI SE GLI ARTICOLI NON C’ERANO? Gradirei sapere su quale base giuridica Zara ha incassato il pagamento di articoli che non erano disponibili, comunicandomi la cancellazione solo dopo 8 giorni. In assenza di rimborso immediato, procederò con contestazione del pagamento per incasso indebito. Considerando che la modifica è avvenuta per cause non imputabili a me, chiedo l’emissione immediata del rimborso relativo agli articoli non consegnati e rimborso per il DANNO CHE MI AVETE CREATO. Non ritengo accettabile dover attendere ulteriormente per un disservizio comunicato con 8 giorni di ritardo. In attesa di conferma scritta sull’avvio del rimborso.

Spett. Zara In data 7/12 ho acquistato presso il Vostro negozio online ordine 54441048044 pagando contestualmente l’importo di 101.75 euro oltre a 2.95 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/11. Tuttavia, ad oggi 20/12 nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e non ho informazioni in merito . E non ho alcuna mail del riferimento del corriere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, con la presente volevo portare alla vostra attenzione l’estrema difficoltà che sto riscontrando a ricevere un rimborso dalla vostra azienda. Vi riassumo brevemente la mia storia. In data 06/09/25 ho acquistato una serie di articoli presso il negozio Zara al centro commerciale Adigeo di Verona. Tornato a casa, mio figlio non era soddisfatto di un capo e quindi abbiamo deciso di avvalerci del servizio di restituzione, a seguito del quale, in data 08/10/25, dopo innumerevoli solleciti, è stato elaborato il rimborso pari a 99,95 € (allegata stampa della mail). Da allora ho contattato più e più volte il servizio clienti tramite chat online e tramite Whatsapp, ma non sono ancora riuscito a ricevere il rimborso. Ho contattato anche la banca, che mi ha detto che per verificare il rimborso serve il codice ARN numero identificativo dell’operazione di rimborso, codice che ho quindi chiesto al vostro servizio cliente, ma anche qui senza alcuna risposta. Dopo circa 2 mesi e mezzo non sono ancora riuscito ad avere l’accredito della somma e quindi vi chiedo di provvedere al più presto. Cordiali Saluti Rossella Mattedi

Salve, ho effettuato tramite ZARA online l'ordine n. 54069846451 il 12/12/2025, tale ordine viene spedito tramite PAACK e risulta consegnato in data 15/12/2025 ore 17,37 ma io non ho ricevuto nulla. L'indirizzo di consegna è presso l'azienda dove lavoro e riceviamo decine di pacchi al giorno senza mai nessun problema con tutti i corrieri. Ho contatto il servizio clienti ma non ho ricevuto risposta. Esigo il mio pacco entro 3 giorni lavorativi.

Buongiorno il 12/10/25 ho effettuato un ordine sul sito Zara, un paio dj jeans ed una maglia bianca, ricevuti in data 15/10. Il 16/10 ho rischiesto il reso (etichetta di reso creata da Zara) perché purtroppo gli articoli non mi andavano bene ed ho spedito il pacco. In data 22/10 risulta arrivato a Zara (come allegato). Dopo avere aperto un reclamo con Paypal (ho pagato attraverso questa piattaforma) e con Zara oggi ho ricevuto la risposta che non verrò rimborsata perché a loro non risulta arrivata la merce. È la seconda volta che mi capita. Come posso fare per essere tutelata? Possibile che mi sia sognata di restituire un pacco vuoto. Sono allibita dall'essere impotente davanti alla mia totale buona fede. Cordiali saluti. Grandi Genny