Bacheca dei reclami

Spett. ZARA, il giorno 23 aprile 2025 ho inviato tramite la Vostra applicazione la richiesta di reso n. 10QOP5WXA1EYO, contenente 7 articoli suddivisi in 2 pacchi. Tale richiesta è stata da Voi accettata in pari data (come da allegato) e, il giorno 29 aprile 2025, ho depositato al punto InPost i due pacchi. In particolare, gli articoli sono stati acquistati online e appartengono a 3 ordini diversi: - n.1 articolo appartenente all'ordine numero 54108382016 (0/2125/095/809/01 DARTED WIDE-LEG TROUSERS Mid-grey, prezzo 49,95 euro) che mi è stato correttamente rimborsato in data 2 maggio; - n.2 articoli appartenenti all'ordine numero 53707646415 (LINEN-BLEND CULOTTES Light indigo 0/2834/785/434/02, prezzo 32,95 euro; WIDE-LEG TROUSERS Dark indigo 0/2953/454/443/02, prezzo 39,95 euro) che mi sono correttamente stati rimborsati in data 2 maggio; - n. 4 articoli appartenenti all'ordine numero 54126223282 (PLAIN KNIT CARDIGAN Ecru 0/4192/005/712/02, prezzo 49,95 euro; LINEN SHIRT WITH DRAWSTRING WAIST Dark indigo 0/2885/454/443/02, prezzo 39,95 euro; KNIT WRAP CARDIGAN Brown 0/4192/144/700/02, prezzo 49,95 euro; BASIC POPLIN SHIRT Green stripe 0/8859/831/390/01, prezzo 19,95 euro) per cui ancora non ho ricevuto rimborso. Come si evince dal tracking allegato (unitamente alle due etichette da Voi fornitemi per la restituzione), i pacchi contenenti gli articoli da restituire sono arrivati nel vostro magazzino in data 2 maggio 2025; tuttavia, trascorsi 20 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per i 4 articoli sopra segnalati, tutti appartenenti all'ordine numero 54126223282 , per un importo totale pari a 159,80 euro. Mi sono più volte rivolta al Vostro servizio clienti che, purtroppo, non ha fornito spiegazioni dicendo semplicemente che tutti gli articoli restituiti erano stati rimborsati e che non risultavano resi collegati all'ordine numero 54126223282 nonostante avessi fornito la mail di accettazione del reso. Tutto quanto premesso, Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima la somma residua e pari a 159,80 euro, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. ZARA In data 04/05/2025 ho acquistato presso il vostro punto vendita di Teramo alcuni capi di abbigliamento tra cui dei pantaloni. Il prezzo esposto sul cartellino dell’articolo risultava essere di € 25,95, come si può chiaramente vedere dalla foto, che allego alla presente in formato JPG. Tuttavia, al momento del pagamento, mi è stato addebitato un importo superiore, pari a € 29,95, come risulta dallo scontrino elettronico ricevuto tramite link SMS e di cui si allega, come da me ricevuto, in formato PDF. Il giorno successivo all’acquisto ho provato a contattare il vostro servizio clienti per chiarimenti. L’unico modo disponibile è stato quello di interagire con l’assistenza virtuale tramite chat la quale, però, non riusciva a capire la problematica. Dopo numerosi tentativi e richieste per poter parlare con un operatore umano sono finalmente riuscito a ottenere un contatto, sempre e solo tramite chat, da un vostro "agente" che si è identificato con il nome di "Sonja", la quale ha affermato che si è trattato di un errore involontario del magazzino che ha applicato un’etichetta di un'altra nazione, chiudendo la conversazione senza darmi la possibilità di replicare ulteriormente, e sostenendo che il prezzo pagato era comunque corretto. Desidero ricordare che, ai sensi dell’art. 13 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il prezzo esposto vincola il venditore. Pertanto, chiedo il rimborso della differenza di € 4,00 e auspico un chiarimento formale su quanto accaduto con il vostro centro assistenza. Segnalo inoltre, e concludo, che al momento dell'acquisto, non mi è stato rilasciato alcun scontrino cartaceo ma, dopo l'inserimento obbligatorio di un numero di telefono, un messaggio contenente il link dello scontrino digitale; questa modalità, rendere ancor più difficile il controllo immediato della correttezza del prezzo pagato al momento dell’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [22 gennaio 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [specchio] pagando contestualmente l’importo di [€299.99 oltre a [€25 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [4 marzo mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [55giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zara In data 16aprile 2025ho acquistato presso il Vostro negozio online un [ordine ORDINE N. 54141735118] pagando contestualmente l’importo di 539 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19 aprile con Amazon shipping Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [Zara] In data [20 marzo 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Jeans e un giubotto] pagando contestualmente l’importo di [€28] oltre a [€] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [17 aprile 2025] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [Jeans e giubotto] mi è stato recapitato [Un bracciale]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zara In data 14/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni articoli con ordine N 54077385840 pagando contestualmente l’importo di 239,70 € comprese di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato in mia assenza e messo vicino al portone che da sulla strada principale il 21/02/2025. A prima vista il pacco presentava danneggiamenti e scotch estraneo al pacco, all’apertura ho constatato infatti che mancavano tutti gli articoli ordinati. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché è stato consegnato in mia assenza e senza il mio consenso! Alla luce di quanto sopra, Vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email: savonatoeletta@gmail.com

Spett. Zara In data 14/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi capi di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 220,40€. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. In data 14/03/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo solo di alcuni capi d abbigliamento, seppur io ho inserito nel pacco i miei capi resi il rimborso mi è arrivato solo parziale. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso della restante parte del prezzo pagato e reso pari a [76,80€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima la totale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. ZARA In data 30/03/25 e 17/03/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni capi pagando contestualmente l’importo di 298€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il 3/04/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 8/04/25 e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 11/4/25]. Tuttavia ad oggi, trascorsi 5 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso totale del prezzo pagato pari a 298€,ma ho bensì ricevuto solo 32,95€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno,ho restituito a Zara degli articoli,ma mi hanno rimborsato solo due di questi!!! Mi hanno rimborsato 32€ a fronte di 400! Ho contattato l’assistenza clienti e mi hanno detto che hanno rimborsato tutto ciò che gli è arrivato in magazzino! Mi sembra davvero assurdo 53686391791 53670682767 Questi sono i numeri di ordine