Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato dall'utente Jannette3 un maglione da lei descritto come nuovo senza etichetta, mai indossato e senza alcun difetto. Il maglione in realtà presentava fori rattoppati, macchie e un odore sgradevole. Ho così aperto un reclamo con Vinted che ha accertato la difettosità del prodotto e ha acconsentito al reso e al rimborso.Per termini e condizioni della piattaforma Vinted l'utente ha 48 ore per indicarmi tutti i dettagli utili perché possa organizzare la spedizione di reso, per la quale ho 72 ore di tempo per iniziarla.La spedizione di reso è a carico mio, cioè dell'acquirente, nonostante abbia provato a chiedere al venditore di fare almeno a metà questo si è rifiutato. In data 11.03.2022 Vinted avvisa il venditore di fornirmi l'indirizzo. In data 12.03.2022 alle 22:12 il venditore ha fornito il proprio indirizzo. Vinted afferma che devo fornire prova della, spedizione di reso entro il 15.03.2022.Come comunicato ieri mattina 14.03.2022 l'utente Jannette3 non ha fornito in modo completo i dati utili alla spedizione, in particolare manca il nominativo del destinatario, così ad oggi mi trovo impossibilitato ad organizzare la spedizione. L'assistenza ieri mi ha risposto in modo confusionario e inefficace, proponendo risoluzioni arbitrarie. Mi hanno anche fornito diverse informazioni false, come questa: Mi dispiace per la situazione creata.Voglio informarti che non abbiamo dato altre 24ore.Il venditore è stato avvisato per fornirti il suo indirizzo per il reso il 13.03 alle 12:58.Siccome la tempistica di 48 ore finisce il 15.03 alle 12:58 per questo ti ho informato che il venditore ha ancora più o meno 24 ore per fornirti il suo indirizzo.Spero che le mie informazioni ti siano d'aiuto. ho quindi aspettato oggi 15.03.2022 alle 12:58 ma non è stata ancora annullata la transazione e il caso continua come in fase diattesa reso. Chiedo all'assistenza di Vinted di fornirmi il prima possibile in modo chiaro, unico e definitivo la propria decisone per questa transazione (in seguito deciderò se procedere altrove con il ricorso). Oggi l'assistenza ha smesso di rispondermi e non so cosa fare. Invito Vinted a rispettare i termini e condizioni quindi a rimborsarmi visto che è scaduto il tempo utile per il venditore di fornire tutto i dettagli utili alla spedizione.

Buongiorno,tramite l’app VINTED, che uso da twmpo, ho comprato il 17 febbraio 2022 una borsa Pochette Louis Vuitton Metis a 300€ dall’utente taneillejerolyn13. Ho pagato 15.70€ di protezione acquisto all’app. Il venditore, che si presentava come francese, mi ha spedito il 20 febbraio, senza averlo prima concordato con me, un’etichetta con corriere DHL - non convenzionato con vinted- dalla Germania e ho ricevuto il pacco il 1 marzo contenente un articolo che non era la borsa che ho acquistato. Ho ricevuto un prodotto di make up, vietato dal regolamento interno di vinted già aperto.Ho segnalato all’assistenza già da prima di ricevere il pacco il sospetto che fosse una truffa e vinted ha ‘sospeso’ l’ordine tenendo bloccato il mio pagamento quando ho ricevuto il pacco 8 giorni fa ho ripreso la segnalazione dando l’aggiornamento di ciò che avevo ricevuto al posto della borsa che avevo pagato. L’assistenza si limita a mandarmi messaggi automatici da giorni dicendo che stanno indagando sulla situazione e che mi faranno sapere. Mi avevano dato 10 giorni come indicazione temporale e ogni giorno mi rispondono dicendomi che serviranno altri 10 giorni. Dopo mie insistenze di richiesta spiegazioni sul prolungarsi del giorni richiesti non mi hanno più risposto. Questa mattina, dopo 3 giorni di silenzio da parte loro, ho chiesto nuovamente senza ottenere nessuna risposta. Esigo il rimborso completo di euro 315.70 spesi per questa truffa. Soprattutto perché come me ci sono moltissimi altri casi e Vinted ne è consapevole ma non fa assolutamente nulla per verificare i suoi venditori e prevenire le truffe.Grazie,

Buongiorno,Ho cercato di vendere il mio primo articolo con Vinted. Prima di procedere all'invio mi è stato detto di scaricare le etichette che arrivano per email ma per farlo mi è stato richiesto di fornire i dati della carta di credito. Mi sono stati prelevati 176€ (5550uah) dicendo che mi sarebbero stati riaddebitati al completamento della procedura - ovvero confermando una notifica push dall'app della banca - ma non sono riuscita a completarla e i miei soldi sono rimasti congelati, o almeno così mi ha assicurato l'assistenza Vinted che comunicava con me attraverso una chat apertasi nella medesima pagina da cui avrei dovuto scaricare le etichette. Ho provato a rifare tutto da capo come mi ha suggerito l'assistenza ma non avevo denaro a sufficienza per procedere. Ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che se il denaro fosse stato solo congelato mi sarebbe stato restituito senza essere contabilizzato. Tuttavia, ora è avvenuta la contabilizzazione quindi non so come fare per avere indietro i miei soldi.Ho inviato una segnalazione tramite app a Vinted e il team di supporto ha risposto dicendomi di rispondere nuovamente al messaggio fornendo altre informazioni ma non c'è alcun modo di formulare un altro messaggio nella stessa chat.Ho cercato se esistesse un numero telefonico per parlare direttamente con qualcuno ma non sono riuscita a trovarlo.Grazie in anticipo per l'aiuto.Cordiali saluti,Agnese Branca

Buongiorno, intendo sporgere reclamo in ordine ad una controversia insorta con una piattaforma di vendita online i cui dati riporto di seguito:VINTED, UAB (VINTED), con sede a Svitrigailos st. 13, 03228 Vilnius, Lituania, registrata presso il Registro delle imprese della Repubblica di Lituania al numero 302767152.Ho effettuato una vendita, regolarmente consegnata al destinatario che apriva pratica di contestazione per danneggiamento del prodotto durante il trasporto.Vinted accoglieva il reclamo e sospendeva il pagamento in mio favore in attesa di compiere le dovute verifiche con la società di trasporto.Preciso che la piattaforma consente all'acquirente di scegliere la società di trasporto e di pagare le spese di spedizione anticipatamente, dovendo poi il venditore limitarsi a imballare il prodotto ed apporre l'etichetta preacquistata dall'acquirente.Nonostante (io) venditrice ed acquirente abbiano dato prova del rispetto di tutte le indicazioni presenti sul sito per garantire il perfetto imballaggio dei prodotti, Vinted ha concluso la verifica con la società di trasporto e, senza comunicarne l'esito ha ritenuto di rimborsare integralmente l'acquirente. Non sono state fornite spiegazioni in merito né alcun tipo di documentazione attestante l'accettazione con riserva della spedizione da parte dell'acquirente o quantomento prova della consegna di un pacco danneggiato da parte del corriere. Parimenti non stati forniti i nominativi degli incaricati Vinted e della società di trasporto che hanno gestito la pratica, né lil verbale di conclusione delle verifiche effettuate da Vinted né gli scambi intercorsi con la società di trasporto.Alle numerose richieste di assistenza rivolte a Vinted non ho ricevuto riscontro, così come non mi è stata indicata la procedere per ottenere l'indennizzo ed il risarcimento che spetterebbe in conseguenza del danneggiamento del pacco, diritti riconosciuti peraltro anche nel regolamente presente sul sito Vinted.I lunghi tempi intercorsi dall'apertura della pratica di contestazione da parte di Vinted con la società di trasporto e le apparenti rassicurazioni in merito alla prospettiva di risolvere con successo la controversia hanno quindi condotto ad un esito non solo del tutto inaspettato ma anche contrario alle regole di trasparenza, buona fede e correttezza.Avendo ottemperato con buona fede e diligenza alla prestazione sottesa al contratto di compravendita chiedo l'immediato pagamento della somma a me spettante per la vendita effettuata, essendo stato il pacco consegnato all'acquirente, essendo il prodotto conforme alla documentazione fotografica allegata prima della vendita ed essendo stato l'imballaggio effettuato in linea con i parametri indicati sul sito Vinted. Peraltro, in assenza di un documento attestante la consegna di un pacco manomesso/danneggiato, o l'accettazione con riserva da parte dell'acquirente, non vi sono motivi per ritenere che il danneggiamento non sia imputabile all'acquirente.Lamento, quindi, il mancato guadagno da vendita di prodotto, il mancato indennizzo ed il mancato risarcimento del danno.A ciò si aggiungano anche le somme versate per i materiali di imballaggio (pluriball, cartone, scatole) e per l'operazione di imballaggio ad opera del centro di spedizioni.

Buongiorno, ho effettuato una vendita sulla piattaforma Vinted lo scorso 10/02/22. Ho venduto due Yankee Candles (una nuova ed una usata). Ho preparato il pacco secondo le indicazioni presenti sulle FAQ di Vinted (molto succinte e poco dettagliate a mio avviso), aggiungendo anche la scritta FRAGILE esternamente. Ho consegnato il pacco ad un punto di ritiro prestabilito. Quando il pacco è arrivato al destinatario mi è stato detto che la candela nuova si era rotta mentre quella usata era ancora integra. Vinted ha rimborsato l'acquirente e per loro la transazione si è conclusa lì. Ho chiesto delucidazioni per diversi giorni, rivendicando i miei diritti, ho sollevato l'obiezione che il corriere probabilmente non ha mostrato alcuna cura per il pacco e di tutta risposta ho ottenuto che Vinted non poteva farci niente perchè a loro dire, sulla base di foto inviate dall'acquirente, il pacco non sarebbe stato imballato secondo le loro indicazioni (cosa su cui non sono d'accordo sempre in relazione alle loro FAQ). A questo punto preso atto di questa cosa ho chiesto che mi venisse restituita la merce (quella integra ovviamente) ma Vinted mi ha risposto che loro non potevano farci niente e che avrei dovuto provare a chiedere direttamente all'acquirente. A mio parere avrebbero potuto transare rimborsando all'acquirente una parte e pagando me un'altra. Tutto questo veniva accompagnato dalla dichiarazione che loro tutelano sia acquirente che venditore (a me non sembra). Come suggerito ho provato a chiedere la restituzione della merce all'acquirente che si dice disponibile alla restituzione ma senza spese a suo carico (testuali parole E' chiaro che io non ho intenzione di spendere nulla, quindi come intendi procedere?). Anche io non intendo spendere nulla perchè a mio avviso la problematica non si può ripercuotere su di me: ho spedito la merce, è stata danneggiata, non ho il pagamento e in più dovrei pagare per la restituzione oppure dovrei rinunciare alla mia merce. E non accetto che la prima parte della transazione sia stata gestita con l'intermediazione di Vinted mentre la seconda no. Mi sembra che se ne siano lavati le mani. Vinted ha chiuso il mio reclamo e a me non è rimasto nulla. Ovviamente se non posso avere un rimborso della merce (danneggiata durante il trasporto immagino) che fino a prova contraria è di mia proprietà, non vedo perchè io non debba riavere indietro quella integra senza spese.

Ho comprato in data 06/02/22 su Vinted dal venditore bestsell00 un caricabatterie e un cavo dati a marchio Apple. L'articolo ricevuto dalla Francia è un articolo contraffatto spacciato per autentico (dimostrato inviando a Vinted le foto). Vinted ha preteso la restituzione al venditore degli oggetti (a mie spese - 12,82 euro) per poter aver diritto al rimborso. Ho fatto presente che la merce, essendo contraffatta, andava distrutta o, in alternativa consegnata alla polizia o, ancora, inviata all'ufficio legale di Vinted. Ad oggi attendo il rimborso (che non comprende i costi di reso) ed il venditore, nei confronti del quale non mi consta sia stata intrapresa alcuna azione, continua impunemente a pubblicare annunci di vendita di merce contraffatta. Non ho modo di esprimere un reclamo a Vinted né di rilasciare alcun feedback al venditore.

Salve! In data 05/01/2022 ho fatto un acquisto su vinted di 88,19 spedizione con brt (id collo 089067801132195).L’acquisto era disponibile per il ritiro presso il brt-point dal 10/02 fino al 19/02 l’acquisto non mi è stato consegnato dal centro perché non era in loro possesso…ho contattato vinted che ha aperto in quella occasione un reclamo con il corriere per la ricerca del pacco…ad oggi il pacco risulta consegnato in data 27/02 ma non a me…io non posso aprire alcun reclamo direttamente con Bartolini ma io per essere tutelata,acquistando dal vostro sito,pago una PROTEZIONE acquisti (inclusa negli 88,19€). Vi ho inviato una dichiarazione scritta e firmata con allegata fotocopia del documento di identità che non ho ricevuto il pacco d’altronde consegnato a chissà chi oltre il limite massimo di ritiro che era il 19/01..ora le vostre politiche di rimborso e protezione acquisti sono chiare se non si riceve l’articolo si è rimborsati…io l’articolo non l’ho ricevuto…ho segnalato l’accaduto subito e vi ho aggiornati sulla problematica ed ho fatto una dichiarazione a nome e cognome mio su questo..sono un acquirente con oltre 80feedback positivi…voi siete tenuti a rimborsarmi…perché non posso spendere 88€ di cui una parte include la protezione acquisti e non essere protetta…pagare per un servizio di protezione che non si riceve…è un INADEMPIMENTO contrattuale da parte vostra!

Salve, ho bisogno della vostra assistenza URGENTEMENTE è anche nel vostro interesse venire a conoscenza del fatto che sono stata vittima di phishing: il giorno 12/02/2022 l’utente “amanda.sartori” sosteneva di aver acquistato un mio articolo di €4,00 e, dopo averle fornito la mia email personale, è arrivata sulla mia casella di posta una email che sembrava essere stata inviata ufficialmente da parte vostra in realtà, seguendo la procedura del link che mi hanno allegato, un presunto assistente virtuale sosteneva che per ricevere il pagamento avrei dovuto inserire tutti i dati della mia carta, dopo averlo fatto anziché ricevere il saldo dell’acquisto di amanda , sono stata derubata di €446.50 COSA SI FA IN QUESTI CASI? HO DIRITTO AD UN RISARCIMENTO?.Attendo una vostra risposta . Cordialmente, Guastella Martina.

Buon giorno ho venduto un pantalone Su Vinted il 23 gennaio del valore di 397€ venduto per 160€ l acquirente ha ricevuto il pacco ha detto che gli stava grande e ho accettato la restituzione nel frattempo i soldi li tiene bloccati Vinted! L acquirente sono quasi due mesi che dice di aver spedito il pacco indietro ma io non ho ricevuto nulla e non c’è un numero di tracciamento per vedere dove sia il pacco laddove c’era L obbligo scritto sul regolamento di Vinted di spedire solo con pacco tracciato! Ora mi ritrovo col pantalone smarrito due mesi già di attesa L acquirente che non risponde e Vinted che mi dice solo di aspettare e che non possono fare nulla!!! Ma insomma i miei soldi indietro o il mio pacco indietro chi me lo deve ridare!!!! Sono passati quasi due mesi sono stata truffata dall acquirente e Vinted non mi tutela ridandomi i miei soldi nonostante vede e sa che non mi hanno restituito il pacco !

La signora ha fatto un acquisto comprando da me un profumo ck one da 200 e 50 ml pacco spedito e arrivato poi mi blocca il pagamento perché dice che è un falso ragazzi era un regalo di Natale non ho ricevuta di acquisto ma ho la foto della scatola e del prodotto e anche i numeri di serie lei ha avuto il coraggio di dirmi che i profumi nn vengono venduti in scatole di cartone e che i numero di serie nn sono originali non so più cosa fare io servizio clienti Vinted non mi fila la signora nn risponde il vorrei denunciare laccaduto si vuole tenere il mio profumo e nn pagarlo così come me ho potuto costatare che anche altre persone sono state truffare con questa tattica dobbiamo fermarli