Bacheca dei reclami

Spett. Vinted In data 31/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un orologio Swatch irony 1980 pagando contestualmente l’importo di 12,25€ oltre a 1,99€ di spese di spedizione. Tuttavia, ad oggi 02/12/2025 nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce anche se avete sbloccato i soldi al venditore. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Vinted In data 14/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Carta di MTG (Serra's Sanctum) pagando contestualmente l’importo di 210 euro oltre a 14,19 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/11/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Piattaforma Vinted in data19/11/25. Il 19/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 224,19 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Gabriele Scaccio

Buongiorno, Vinted mi ha tolto la prenotazione degli articoli arrecando danno al mio armadio

Buongiorno, In data 17/11 ho venduto il seguente prodotto su Vinted per la cifra di euro 260 “Microsoft Surface Duo 6/256 Dual Boot Windows 11” all’utente “xylontravel” di origini spagnole. Il prodotto come chiaramente specificato nella descrizione e nel titolo offre la possibilità di usare sia Windows 11 che Android. È uno smartphone per collezionisti e appassionati. La descrizione specifica anche che solo intorno ai 100GB su 256 sono disponibili per Android. Il prodotto è stato ricevuto dal compratore che ha probabilmente non letto o non bene inteso la descrizione (fornita in italiano ma Vinted di sua iniziativa offre un servizio di traduzione automatico in modo che il compratore possa fare una scelta informata a prescindere dalla propria lingua madre) ed ha deciso di lamentare che su Android fossero presenti solo 128GB invece che 256GB. Inizialmente ho provato a spiegare al compratore che tutto ciò è stato documentato nell’inserzione di vendita e nelle relative foto, ma il compratore ha deciso di insistere. Al che ho deciso di escalare il problema al “supporto” Vinted, al quale ho fornito una marea di foto e screenshot per illustrare il fraintendimento del compratore ed il fatto che da parte mia ci fosse stata solo trasparenza. Purtroppo qui inizia l’oggetto del mio reclamo: il supporto Vinted è studiato per essere completamente contro il consumatore, essendo puramente composto da agenti (che personalmente sospetto essere AI) in grado di rispondere solo con risposte preformattate con nessuna pertinenza al problema in questione, rendendo completamente impossibile la ricezione di aiuto o supporto dalla piattaforma. Sebbene si potrebbe sospettare che questo venga fatto solo per contenere costi, è palese che sia fatto in malafede in quanto non viene fornita al consumatore finale la possibilità di procedere telefonicamente o con alcuna forma di contatto diretto, restando imprigionati in un ciclo infinito di risposte vuote e preformattate. Invio alcuni screenshot con il supporto, ma ho raccolto abbastanza documentazione da dimostrare la totale malafede dietro questa piattaforma nei confronti dell’utente finale.

Buongiorno, in data 09/11 ho spedito un pacco Vinted (numero di tracciamento InPost 40674057) al punto di ritiro presso ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA, contenente un iPhone (valore 700€). L’acquirente non ha ritirato il pacco nei tempi prestabiliti. Il pacco di ritorno è arrivato l’altro giorno, ma all’interno non c’era l’iPhone. Al suo posto era presente un videogioco per PlayStation 2 in francese, e l’imballaggio era completamente diverso da quello che avevo utilizzato. Il mio era una scatola di cartone marrone, mentre ciò che mi è stato restituito è una busta di plastica. Inoltre, l’etichetta sotto quella del reso è quella originale del pacco che ho spedito, quindi è molto improbabile che sia semplicemente tornato indietro per mancato ritiro. Si tratta chiaramente di una manomissione avvenuta durante il trasporto o presso il vostro punto di ritiro. Ho anche la testimonianza di un’altra persona che ha subito lo stesso identico trattamento dopo aver spedito un iPhone al punto di ritiro di ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA. A lui è arrivato un DVD francese al posto del telefono. Ho chiesto più volte assistenza tramite i vostri canali ufficiali e e-mail ma non mi risponde nessuno. Tutto ciò è inaccettabile. Richiedo l’immediata apertura di un’indagine e il rimborso del valore dell’oggetto. In caso contrario, sarò costretta a sporgere denuncia nei vostri confronti. Miriana Ragone

Un acquirente ha acquistato da me un paio di scarpe Prada su Vinted. L’acquirente ha richiesto la verifica di autenticità, ma per motivi ingiustificati le scarpe non hanno passato la verifica. Successivamente, Vinted mi ha rispedito un altro modello di scarpe, completamente diverso da quello che avevo venduto. Ho contattato Vinted e mi hanno risposto che ritengono di aver spedito l’articolo corretto, ma io ho ricevuto un prodotto sbagliato. Dispongo di tutte le prove fotografiche e video dell’apertura delle scarpe, che dimostrano chiaramente che l’articolo originale era un paio di Prada e non quello che mi hanno rispedito. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere la corretta gestione del caso e il rimborso o la restituzione adeguata.

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo a un grave problema con la piattaforma Vinted, che sta evitando ogni forma di responsabilità e mi sta causando una perdita economica di 1400€. Breve descrizione del problema
Ho acquistato una borsa Louis Vuitton Speedy 20 tramite Vinted, utilizzando il loro servizio a pagamento di “Verifica dell’articolo”. La borsa è stata confermata autentica. Successivamente l’ho rivenduta sulla stessa piattaforma, sempre tramite il servizio di verifica, ma il centro di verifica Vinted ha dichiarato la stessa identica borsa come contraffatta. Questa contraddizione deriva esclusivamente dai processi interni di Vinted: nessuna terza parte ha mai contestato l’autenticità dell’articolo. Comportamento scorretto dell’assistenza clienti
L’assistenza clienti di Vinted: - rifiuta di assumersi qualsiasi responsabilità; - mi accusa implicitamente di aver venduto un prodotto falso; - continua a chiudere i ticket senza leggere i miei messaggi; - richiede prove impossibili da fornire (denunce, altre foto, ulteriori verifiche), nonostante la contraddizione sia interna alla loro azienda; - sostiene che non riceverò alcun rimborso. Non sono in possesso della borsa (è ancora in transito dal centro di verifica Vinted), la vendita è stata annullata a causa di un errore interamente generato da Vinted. Cosa chiedo ad Altroconsumo
Chiedo supporto nel: - guidarmi nei passaggi successivi per ottenere un risarcimento di 1400€ da Vinted per la vendita persa; - far riconoscere a Vinted la loro responsabilità per l’errore nella verifica interna; - consigliarmi sul modo migliore per presentare formalmente la richiesta di rimborso e ottenere una conferma scritta dell’errore. Sono pronta a fornire screenshot, conversazioni con l’assistenza, cronologia completa degli eventi e tutta la documentazione necessaria. Grazie per il vostro supporto. Confido nell’aiuto di Altroconsumo affinché i consumatori siano tutelati da pratiche scorrette e da servizi a pagamento inaffidabili. Cordiali saluti

in data 19.11 vendo su vinted un piumino marca K Way modello Ripstop marmotta, taglia L, colore blu: deposito due gg dopo il pacco al locker Inpost come selezionato dal compratore. in data 24.11 il pacco arriva al punto di ritiro, l'acquirente lo ritira e subito inoltra una segnalazione alla piattaforma: il pacco è stato manomesso e il contenuto differisce notevolmente da quello che ha comprato. il venditore allega le foto del pacchetto aperto, evidenziando nastro adesivo di diversi tipi (per sua stessa ammissione), come a testimoniare un'apertura e una successiva richiusura. il contenuto del pacco differisce da quello che ho inviato: si tratta sempre di un piumino K WAY, ma un modello precedente, con interni e loghi diversi, di cui mi si allegano le foto. L'acquirente apre una segnalazione a Vinted selezionando l'opzione "articolo molto diverso dalla descrizione" e NON " pacco danneggiato". Per questo motivo richiede un "rimborso urgente", non il reso. Per le politiche dei resi e dei rimborsi di Vinted, è sempre il venditore che deve dimostrare la sua buonafede: io non posso in alcun modo dimostrare che ho inviato il piumino in questione (qualora il pacchetto sia stato manomesso e il contenuto sostituito durante la spedizione o nel momento del ritiro) e inoltrando io stesso una segnalazione alla piattaforma vengo sospinto a scegliere tra reso, rimborso totale e parziale. l'acquirente propende per il rimborso integrale, senza reso...in questo modo otterrebbe così i suoi soldi indietro ma anche la mia merce, senza pagarla! se accettasse il reso, una volta ritornatomi io potrei dimostrare a vinted che non si tratta di ciò che ho spedito, ottenenendo diritto ad un rimborso...ed è qui che l'acquirente non collabora. chiedo o il reso dell'oggetto o il rimborso integrale della mia vendita. allego le foto della vendita in questione. cerco informazioni su internet e scopro che questa "falla" del sistema dei rimborsi e dei resi di Vinted, avvantaggia esclusivamente il compratore (giustamente) ma permette anche di truffare letteralmente il venditore, appropriandosi di merce senza effettivamente pagarla. curiosando sul profilo vinted dell'acquirente, i miei sospetti su di lui iniziano a fondarsi. confido nel vostro aiuto, grazie. in allegato le foto dell'oggetto da me venduto e spedito e del "sostituto"

Alla cortese attenzione di Vinted, con la presente desidero segnalare un grave problema relativo a un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma. L’oggetto acquistato, una Apple Pencil, pur apparentemente funzionante, si è rivelato non originale. In particolare, pur confermando l’acquisto, ho constatato che il prodotto non era compatibile con il mio iPad; successivamente, tentando di rivenderlo su un’altra piattaforma, mi è stato segnalato che si trattava di un falso. Per maggiore scrupolo, l’articolo è stato testato su un altro iPad, risultando non presente nelle impostazioni Apple, confermando la contraffazione. Nonostante ripetuti tentativi di contattare il venditore, questi ha ignorato le comunicazioni e ha persino riproposto in vendita lo stesso articolo pubblicandolo 4 ore prima di questa segnalazione. Tutta la documentazione a supporto, inclusi test, screenshot e comunicazioni, è stata fornita alla piattaforma, che tuttavia ha comunicato di non poter intervenire. Chiedo pertanto un intervento immediato da parte di Vinted per tutelare il consumatore, rimuovere il prodotto contraffatto e adottare le misure necessarie contro il venditore responsabile.