Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono giorni che cerco di fare un reso dopo l’arrivo del pacco da parte di un venditore di Vinted. L’assistenza è totalmente assente, non risponde e sta ignorando la situazione. Il problema è che l’articoli che mi è arrivato è contraffatto e pretendo il pieno rimborso, ma questo non sta accadendo, Vinted non mi sta tutelando, la “protezione acquisti” non ha una valenza. Quindi non saprei più come procedere se non continuando a segnalare l’accaduto .

Buongiorno. Da un mese ormai che vinted ha bloccato il mio account a causa di aver messo in vendita un articolo proveniente dalla collezione uscita qualche anno fa nelle edicole di tutta Italia con titolo "Veri insetti" con Alberto peruzzo come editore. Nonostante ho fatto vedere tutte le foto e prove del caso che mi scagioni del fatto che non ho apportato alcuna violenza all' animale, vinted non ne vuole sapere di riaprirmi l account. Il mio nome utente è andr01a.

Buongiorno, scrivo questo reclamo perché il mio account Vinted è stato bloccato improvvisamente senza alcuna spiegazione concreta, senza preavviso e senza aver violato alcuna regola della piattaforma. Non ho mai svolto attività fraudolente o comportamenti scorretti. Utilizzo il mio account esclusivamente per vendere Barbie e oggetti collegati, nel pieno rispetto delle condizioni di utilizzo. Al momento: * non posso più accedere al mio account; * i miei fondi risultano bloccati; * non mi è stata fornita alcuna motivazione chiara; * non ho ricevuto prove, dettagli o possibilità reale di difesa. Ritengo estremamente grave che vengano trattenuti soldi appartenenti all’utente senza spiegazioni e senza trasparenza. Questa situazione mi sta causando un danno economico e un forte disagio. Chiedo pertanto: * l’immediato sblocco del mio account; * il ripristino completo dell’accesso; * lo sblocco e trasferimento immediato dei fondi presenti sul saldo; * una spiegazione chiara e dettagliata sul motivo del blocco. In assenza di una rapida risoluzione, mi riservo di procedere con segnalazioni alle autorità competenti e associazioni tutela consumatori. Attendo un riscontro urgente Cordiali Saluti, Svetlana

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in qualità di consumatrice in merito a una controversia con la piattaforma online Vinted. In data 12/05/2026, il mio account Vinted rosy82g è stato bloccato permanentemente con la motivazione di presunta violazione delle regole relative alla vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco affermando che le immagini fornite non sarebbero state sufficienti a dimostrare l’autenticità dell’articolo e che, in assenza di fattura o certificato di autenticità, l’oggetto sarebbe stato considerato contraffatto. La piattaforma afferma inoltre che si tratterebbe di una “seconda violazione”, procedendo quindi al blocco definitivo dell’account. Ritengo la decisione sproporzionata e penalizzante, in quanto: • l’articolo era in mio possesso in buona fede e non presentato come replica; • non mi è stata data una reale possibilità di difesa o di fornire ulteriori elementi chiarificatori oltre a una risposta standard; • il blocco permanente dell’account è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi. Preciso che, a seguito del blocco, non mi è più consentito aprire nuovi ticket di assistenza tramite la piattaforma, limitando ulteriormente la possibilità di dialogo con Vinted. Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Rosita

Buongiorno, volevo informarVi che la protezione acquisti di Vinted è molto sbilanciata. Invio una segnalazione per un prodotto che non corrisponde alle condizioni dichiarate nell'annuncio e se il venditore mi accetta il reso devo pagare io le spese di trasporto. Ritendo sia ingiusto per chi compra. per favore intervenite su questa situazione. Grazie.

Buongiorno, il mio nome utente su Vinted è "crazy.monkey". Ho 2.370 recensioni con un punteggio massimo di 5.0, sia da parte degli utenti che di recensioni automatiche, e mi ritrovo con l'account bloccato definitivamente per un profumo che voi sostenete essere usato? La foto dell'annuncio mostra chiaramente che il profumo è nuovo. È così che trattate i vostri clienti? Sono davvero indignato da questo comportamento da parte di Vinted. Vinted è pieno di profumi usati e gli annunci rimangono attivi per mesi... Perché questi utenti non vengono bloccati? Ci sono flaconi usati a metà e gli annunci rimangono attivi! Per non parlare dell'incredibile quantità di profumi contraffatti in vendita, e anche in questo caso gli annunci rimangono attivi anche dopo essere stati segnalati! Ho recentemente acquistato un profumo da Vinted e vi ho fornito tutte le prove che non era originale, e ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti di Vinted... il venditore che mi ha venduto il profumo contraffatto è stato bloccato?  No... Dopo che oggi ho fatto notare a Vinted che non avevate risposto al mio reclamo relativo al profumo contraffatto che avevo ricevuto, ora mi avete risposto in chat su Vinted dicendo che avevo ragione: l'articolo era contraffatto. Peccato che la transazione sia stata chiusa automaticamente più di una settimana fa... Non ha senso rispondermi ora, dopo che la transazione è stata chiusa una settimana fa. Riguardo a questa transazione, due settimane fa mi avete risposto via email dicendo che non potevate più fare nulla perché il denaro era già stato trasferito al venditore, il che ovviamente non è vero. Non intervenendo contro i venditori di articoli contraffatti, consentite automaticamente la vendita di questi articoli, anche se illegale. Violate quindi la legislazione europea, diventando complici di un atto illecito e delle vostre stesse regole. La complicità nella vendita di articoli falsi e contraffatti può comportare una segnalazione alle autorità competenti. Ho tutti gli screenshot delle vostre chat e tutte le email che provano quanto affermo. Per quanto riguarda gli errori di sistema di Vinted, qualche giorno fa ho ricevuto un messaggio da Vinted in cui si affermava che le foto di alcuni miei annunci erano di bassa qualità e che, pertanto, ciò violava le regole di Vinted. Pubblico annunci su Vinted da anni e tutte le mie foto sono ad alta risoluzione. Si tratta di errori automatici del sistema che possono portare al blocco e alla limitazione dell'account senza alcuna colpa da parte mia! Questo può accadere anche perché i nostri annunci possono essere segnalati per vari motivi da utenti che abbiamo precedentemente bloccato, ma che (incredibilmente) riescono ancora a visualizzare il nostro guardaroba e quindi segnalano i nostri annunci a Vinted, con il sistema che, spesso commettendo errori grossolani, può limitare o bloccare automaticamente l'utente segnalato. Troppi errori da parte del sistema di Vinted... Posso fornire prove che le foto incriminate sono ad alta risoluzione. Ho cercato in tutti i modi di provare la mia "innocenza", ma non è servito a nulla... account bloccato definitivamente! Sono stato trattato peggio che un delinquente dopo 2370 recensioni positive ed un punteggio totale di 5.0 che è il massimo, più tutti i guadagni che ho portato a Vinted con i soldi delle loro "protezioni acquisti". Non mi resta che denunciare alle autorità competenti questi comportamenti scorretti da parte di Vinted con la speranza che vengano presi dei provvedimenti nei loro confronti. Cordiali saluti Luca

Spett.le Vinted, scrivo in merito alla vendita di un portabici effettuata tramite la vostra piattaforma, per la quale non ho ancora ricevuto il pagamento nonostante l’oggetto risulti consegnato e ricevuto dall’acquirente. Il pacco è stato spedito tramite Poste Italiane. In fase di trasporto era stata segnalata un’eccedenza delle dimensioni del collo e mi era stato comunicato che il pacco sarebbe stato restituito al mittente. Tuttavia, il tracking della spedizione n. 1UW1VUJ585450, pur riportando la dicitura “in restituzione al mittente”, segnala contemporaneamente che il pacco è stato consegnato in data 6 maggio presso il Punto Poste di destinazione. L’acquirente ha inoltre confermato nella chat Vinted di avere ricevuto il portabici. Nonostante ciò, il sistema Vinted continua a indicare la spedizione come “in restituzione al mittente”, con conseguente blocco del pagamento a mio favore. Ho già tentato di contattare l’assistenza tramite la chat presente sulla piattaforma: dopo il dialogo iniziale con il risponditore automatico, sono stato indirizzato al supporto umano che mi ha comunicato di avere contattato l’acquirente chiedendogli una conferma entro 48 ore. Tuttavia, ritengo tale richiesta del tutto superflua, poiché esiste già una prova scritta nella chat Vinted che conferma l’avvenuta ricezione della spedizione da parte dell’acquirente (vedi allegato), oltre alla conferma risultante dal tracking di Poste Italiane. Considerato che: l’oggetto è stato effettivamente consegnato; il tracking Poste conferma la consegna presso il Punto Poste di destinazione in data 6 maggio (vedi allegato); l’acquirente ha confermato la ricezione nella chat della piattaforma; il bene non è mai tornato nella mia disponibilità; chiedo l’immediato sblocco e accredito del pagamento relativo alla transazione, non essendovi alcun motivo valido per mantenerlo sospeso. In mancanza di un rapido riscontro, mi vedrò costretto a valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di venditore e consumatore. Cordiali saluti, Attilio Mattoni Username: attiliobuy@gmail.com

Segnalazione per pratica commerciale scorretta, violazione del Digital Services Act e interruzione arbitraria di servizio a pagamento. ​Spettabile AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), e p.c. Spettabile Team Legale Vinted (VINTED UAB), ​La sottoscritta Marialuisa Gentile utente della piattaforma Vinted, espone quanto segue per sollecitare un intervento ispettivo nei confronti della società in indirizzo. ​1. Descrizione della condotta abusiva La piattaforma ha applicato una limitazione punitiva al mio account, rimuovendo annunci legittimi con l'accusa errata di "violazione del copyright". Tale decisione è frutto di un palese errore del sistema di rilevamento automatizzato (algoritmo), in quanto le immagini caricate sono scatti originali di mia proprietà, come dimostrabile dai metadati EXIF in mio possesso. ​2. Violazione del Digital Services Act (DSA) Vinted sta venendo meno agli obblighi di trasparenza e moderazione dei contenuti imposti dal Regolamento UE 2022/2065. In particolare, la piattaforma non ha fornito una revisione umana adeguata al mio reclamo, limitandosi a risposte robotiche e standardizzate, negando di fatto il mio diritto di difesa e di accesso al mercato. ​3. Danno economico e appropriazione indebita di servizi Al momento del blocco, sul mio profilo erano attivi servizi a pagamento (Boost e Vetrina) regolarmente saldati. Impedendo la visibilità del mio armadio senza una valida motivazione, Vinted sta trattenendo somme di denaro per servizi che ha unilateralmente smesso di erogare, configurando un indebito arricchimento e una pratica commerciale scorretta ai danni del consumatore. ​4. Richiesta di intervento Si richiede all'Autorità Garante di valutare la condotta di Vinted per: ​Mancanza di assistenza effettiva (Customer Care inesistente); ​Applicazione arbitraria di sanzioni basate su algoritmi fallaci; ​Mancato rimborso di servizi a pagamento non usufruiti per causa imputabile alla piattaforma. ​Diffida a Vinted: Vi diffido formalmente dal protrarre tale limitazione. In assenza di un ripristino immediato (entro 24 ore) delle funzionalità del mio profilo, del rimborso dei servizi non goduti e della pulizia del mio storico da segnalazioni errate, procederò per vie legali per il risarcimento del danno d’immagine ed economico subito. ​Distinti saluti "Ho appena inviato segnalazione formale all'AGCM per violazione del Digital Services Act. Il mio legale è informato."

Segnalazione pratica commerciale scorretta e richiesta intervento ​Spettabile Altroconsumo, ​con la presente richiedo il vostro supporto per una controversia con la piattaforma Vinted, che sta operando in modo arbitrario e senza fornire assistenza adeguata, causandomi un danno economico e professionale. ​I fatti: In data oggi, il mio account è stato limitato per 3 giorni a causa di un presunto errore di violazione copyright. Nonostante io abbia fornito prove inoppugnabili (metadati delle foto e scatti originali) che dimostrano come le immagini siano state scattate da me e solo ottimizzate tramite editing per lo sfondo, l'assistenza di Vinted non ha fornito alcuna risposta umana, limitandosi a messaggi preimpostati. ​Il danno subito: La gravità della situazione risiede nel fatto che: ​Servizi a pagamento non goduti: Avevo attivi servizi di "Boost" (Sempre in evidenza) e "Vetrina" regolarmente pagati. A causa della limitazione, i miei articoli sono diventati invisibili, rendendo nullo l'investimento economico effettuato. ​Danno d'immagine e "Mobbing" digitale: Il sistema continua a penalizzare il mio armadio sulla base di "falsi positivi" del loro algoritmo, rendendo impossibile la prosecuzione della mia attività di vendita nonostante io operi con la massima trasparenza. ​Assenza di assistenza: La piattaforma ignora sistematicamente i reclami formali, impedendo di fatto il diritto di difesa dell'utente. ​Richieste: Chiedo il vostro intervento affinché Vinted: ​Ripristini immediatamente la visibilità del mio profilo e dei miei annunci; ​Rimborsi integralmente le somme spese per "Boost" e "Vetrina" non usufruiti a causa della limitazione; ​Provveda alla pulizia del mio storico da segnalazioni errate generate dall'algoritmo. ​Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione fotografica e le prove del pagamento dei servizi menzionati. ​Cordiali saluti,

Alla cortese attenzione dell’Autorità / Associazione Consumatori, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una criticità che sto riscontrando con frequenza crescente nell’utilizzo della piattaforma Vinted come acquirente. Dopo numerosi acquisti effettuati nel tempo, ho rilevato una problematica ricorrente relativa alla gestione degli articoli significativamente non conformi alla descrizione pubblicata dai venditori. In più occasioni ho ricevuto capi descritti come: “ottime condizioni”; oppure “nuovo senza cartellino”; che presentavano invece: macchie diffuse, fori, rammendi, usura importante, odori persistenti, danni strutturali del tessuto non dichiarati. Nonostante: apertura immediata delle controversie, documentazione fotografica dettagliata, allegazione di screenshot delle conversazioni, e contestazioni formulate in modo oggettivo e documentato, la piattaforma ha frequentemente disposto il reso a spese dell’acquirente, anche in presenza di oggetti palesemente incompatibili con la descrizione originaria. La mia segnalazione non riguarda il singolo venditore scorretto, ma il meccanismo generale di gestione delle controversie. Ritengo infatti vi sia una possibile criticità nella coerenza tra: il servizio denominato “Protezione Acquisti”, obbligatoriamente pagato dall’acquirente; e il livello di tutela concretamente garantito nei casi di articoli gravemente non conformi alla descrizione. L’attuale sistema sembra produrre un effetto distorsivo: il venditore che omette o minimizza difetti rilevanti subisce conseguenze molto limitate; mentre l’acquirente sostiene ulteriori costi economici per restituire articoli non conformi. Ciò rischia, nei fatti, di incentivare comportamenti poco trasparenti, soprattutto nei casi in cui il valore economico dell’articolo renda antieconomico il reso per il compratore. Ritengo inoltre che piattaforme di tali dimensioni potrebbero implementare criteri automatizzati più equilibrati, in particolare nei casi in cui articoli dichiarati “nuovi” o “in ottime condizioni” presentino invece danni evidenti, riparazioni o difetti significativi non dichiarati. Con la presente chiedo cortesemente che venga valutata: la trasparenza della comunicazione relativa alla “Protezione Acquisti”; l’equilibrio delle procedure di gestione delle controversie; e la tutela concretamente riconosciuta agli acquirenti nei casi di non conformità rilevante degli articoli ricevuti. Ringrazio per l’attenzione. Cordiali saluti