Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 29/08/2026 mi è stato bloccato il profilo in modo permanente per Vendita Commerciale, cosa non vera perche vi ho contattato e dimostrato che non sto vendendo come commerciante ma come privato che vuole liberare gli armadi di casa. Sono stata bloccata perché ho caricato 7 articoli nuovi con cartellino, tutti diversi l’uno dall altro, a prezzi veramente irrisori (cartellino €39.99 mio prezzo 4€ quindi molto al disotto di un guadagno). In questi giorni di blocco permanente sono arrivati a destinazione pacchi inviati da me e nonostante alcuni abbiano confermato il saldo è ancora in sospeso. È arrivato anche un pacco ordinato da me e quando ho aperto il pacco ho trovato un articolo molto diverso dalla descrizione e non posso fare segnalazione e tra meno di 48 chi mi ha ingannato riceverà i miei soldi. Ho già mandato innumerevoli mail per sbloccare il profilo e tante altre per l’ordine non conforme, ma non ho avuto risposta.

Dati account: nome profilo edencla, email di iscrizione clara.lobina@gmail.com Sono un'utente Vinted con quasi 600 recensioni positive a 5 stelle, maturate in anni di utilizzo continuativo e senza mai un problema segnalato in precedenza. Il mio account è stato bloccato in modo permanente con la seguente motivazione generica: "comportamento irrispettoso nei messaggi privati, inclusi commenti inappropriati, provocatori e non graditi su altri utenti". Trovo semplicemente inaccettabile che, dopo anni di utilizzo corretto e uno storico che parla chiaro, un account possa essere bloccato in modo permanente e irreversibile senza che mi venga indicato con precisione cosa avrei detto o fatto. Sono certa di non aver mai trattato male nessun utente, e la genericità della motivazione mi impedisce persino di verificare se si tratti di un malinteso che potrei chiarire in pochi minuti, qualora mi venisse mostrato il messaggio contestato. A rendere la situazione ancora più sproporzionata, mi viene anche impedito di aprire un nuovo account: mi trovo quindi esclusa in modo totale e permanente da una piattaforma che ho sempre utilizzato correttamente, senza nemmeno la possibilità di ripartire da zero, sulla base di un'accusa che non sono in grado di verificare né contestare nel merito. Questa decisione perentoria mi impedisce di continuare a usare il servizio e comporta conseguenze sproporzionate rispetto a quanto contestato: perdo tutte le recensioni maturate in anni di attività, perdo l'accesso al mio intero armadio con i prodotti già caricati in vendita, e perdo anche gli acquisti già pronti da spedire ad altri utenti, con conseguente mancato guadagno. Ritengo profondamente ingiusto subire un danno economico e reputazionale di questa portata solo a causa di una segnalazione che sospetto essere infondata: l'utente che l'ha presentata mi aveva chiesto di spostare la conversazione su un'altra piattaforma e, a seguito del mio rifiuto (scelta corretta e in linea con le stesse policy di sicurezza di Vinted), potrebbe avermi segnalata per ritorsione. Ho contattato l'assistenza Vinted due volte, ricevendo risposte da due operatori diversi (Minyar e Oladipo), entrambe identiche nel contenuto e prive di qualsiasi dettaglio specifico. Mi viene assicurato un "riesame manuale" del caso, ma non mi è stato mostrato alcun elemento concreto, né mi è stata data la possibilità di fornire una spiegazione sul merito della questione. Uno storico di quasi 600 recensioni a 5 stelle non può essere ignorato in una decisione così drastica, e ritengo di avere il diritto, come consumatrice attenta e corretta, di sapere esattamente cosa mi viene contestato prima di subire una sanzione così grave e definitiva. È inoltre possibile che una traduzione automatica del messaggio contestato abbia alterato il tono originale rispetto a quanto effettivamente scritto. Chiedo: La revisione approfondita del mio caso da parte di un operatore umano, con esame effettivo del messaggio contestato La comunicazione dettagliata del messaggio o dell'interazione all'origine della segnalazione Lo sblocco dell'account, qualora si confermi l'assenza di violazioni sostanziali Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione.

Spettabile Assistenza Vinted,segnalo che da ben 9 settimane ho aperto una regolare contestazione relativa a un pacco ricevuto con contenuto totalmente danneggiato a causa di un imballaggio negligente e inadeguato da parte del venditore .Nonostante io abbia tempestivamente fornito tutte le prove fotografiche richieste (danno del bene, etichette e totale assenza di protezione interna dell'imballaggio), e nonostante le vostre linee guida prevedano il rimborso all'acquirente in caso di imballaggio non conforme, la pratica è bloccata da oltre due mesi. I miei 40,00 euro sono trattenuti dal vostro sistema e ogni mio tentativo di contatto produce esclusivamente risposte automatiche. Richiedo l'immediata chiusura della disputa con l'emissione del rimborso totale a mio favore sul metodo di pagamento originario. In assenza di riscontro entro 7 giorni, provvederò a segnalare formalmente l'accaduto all'AGCM per pratica commerciale scorretta e trattenuta indebita di fondi .Cordiali saluti Renato Fonnesu user name mspipio

In data 6 agosto 2026 un’acquirente ha aperto una contestazione relativa a un abito da me venduto su Vinted per 17 €, selezionando come motivazione “articolo contraffatto”. Nell’annuncio non ho mai dichiarato alcun marchio commerciale: alla voce “Brand” compare infatti “Abito lungo”, come documentato dallo screenshot dell’annuncio. La stessa acquirente ha inoltre indicato nella contestazione che l’abito era “troppo grande per me” e successivamente, nella conversazione, ha contestato il prezzo pagato e la provenienza dell’articolo. Ho fornito a Vinted tutta la documentazione richiesta: annuncio originale, fotografie scattate prima della spedizione, misure dell’abito, descrizione e conversazione con l’acquirente. Il 12 agosto Vinted mi ha comunicato per iscritto di aver concesso all’acquirente 96 ore per fornire le prove necessarie, specificando che, in assenza di prove sufficienti, la transazione sarebbe stata completata e il pagamento trasferito a me. Tale termine è scaduto da tempo, ma la pratica non è stata conclusa. Successivamente Vinted ha richiesto anche a me documentazione relativa all’autenticità dell’articolo. Ho fornito nuovamente tutto il materiale in mio possesso e il 20 agosto Vinted mi ha confermato di aver ricevuto tutte le informazioni necessarie. Nonostante ciò, continuo a ricevere esclusivamente risposte generiche secondo cui sarebbero ancora in corso verifiche, senza alcuna decisione. Ho chiesto ripetutamente a Vinted l’autenticità di quale marchio stiano verificando, dato che nell’annuncio non è stato dichiarato alcun brand, e se l’acquirente abbia fornito entro le 96 ore le prove richieste. Non ho ricevuto risposta a nessuna delle due domande. Ho inoltre chiesto a Vinted di indicarmi il canale attraverso il quale presentare un reclamo formale per il ritardo e la gestione della pratica. Anche questa richiesta è rimasta senza risposta. Oggi, 30 agosto 2026, sono trascorsi 24 giorni dall’apertura della contestazione e il pagamento continua a essere bloccato senza una decisione e senza una motivazione concreta. Chiedo pertanto a Vinted di concludere la contestazione e sbloccare la transazione oppure, qualora ritenga fondata la contestazione dell’acquirente, di comunicarmi formalmente e in modo circostanziato su quali elementi e su quale presunto marchio si basi tale decisione. Chiedo inoltre spiegazioni sul mancato rispetto del termine di 96 ore comunicato dalla stessa Vinted. Il mio nome utente/ID Vinted è bibi385040.

Il fenomeno delle segnalazioni pretestuose sul mio account da parte di utenti. Analizzando l'andamento delle notifiche sulla piattaforma, emerge una dinamica ormai sistematica: il mio account che subisce un flusso costante e mirato di segnalazioni infondate: sulla vendita di articoli contraffatti. Dietro queste azioni non c'è una reale tutela della community, ma un'attività di disturbo mirata o il semplice accanimento di utenti che utilizzano gli strumenti di segnalazione come arma di dispetto o concorrenza sleale, anche per un mancato sconto sul prezzo. Chi gestisce le vendite come me, con professionalità si ritrova a perdere tempo prezioso per difendere la propria operatività di fronte a dinamiche che nulla hanno a che vedere con le regole del mercato. La piattaforma dovrebbe introdurre filtri più rigidi contro l'abuso delle segnalazioni di massa, tutelando chi rispetta le regole da chi usa questi metodi scorretti. Vorrei poter continuare a vendere, senza nessun intoppo, e con la trasparenza che mi ha sempre appartenuto.

Buonasera, ho fatto più volte richiesta di revisione delle presunte violazioni che hanno coinvolto il mio account negli ultimi giorni. I miei annunci sono stati bloccati e non sono più in grado di procedere con alte vendite. Al mio reclamo formale, fornendo le prove della mia buona fede e dell'uso di immagini fatte da me e quindi non protette da copyright, non è solo seguita alcuna risposta ma un'ulteriore segnalazione di annunci, per un totale di 16, la quasi totalitá di quelli pubblicati dopo giorni di lavoro. Inoltre, secondo vostra policy, i soldi investiti per la promozione di alcuni di questi annunci sono irrimediabilmente persi, senza possibilitá di discutere con voi dell'accaduto. Trovo molto scorretto questo comportamento. Richiedo pertanto l'immediata revisione della problematica da parte del vostro staff e una risposta al mio reclamo visto che sono trascorse le 48 ore previste per un supporto. Cordiali saluti.

Buongiorno. Ho venduto un articolo ad un'utente spagnola. Ho fatto il video durante l'imballaggio che dimostra l'integrità del prodotto. L'utente contesta il prodotto come non conforme alla descrizione, in quanto dice che una vite è spanata, ammettendo tra le righe l'utilizzo di uno strumento non adeguato per il montaggio (cacciavite anziché brugola). Se fosse come dice l'acquirente, non avrei potuto smontare il pezzo neanche io. Tra l'altro, l'acquirente ha fatto una foto del prodotto solo da montato (e rotto), non a prodotto scartato. Se le fosse arrivato il prodotto già rotto, non sarebbe riuscita a montarlo. La controversia aperta con vinted ha dato ragione all'acquirente in quanto non in grado di dimostrare altrimenti (nonostante le foto che ho mandato a mio supporto). Procedo per il reso, ma vinted me lo nega perché ormai superati i termini per il reso (una volta aperta la controversia mi è stato scritto di non accettare il reso). Ora vorrei che il valore della merce (25€) mi venisse accreditata dato che, per un iter scorretto, sia a livello valutativo del problema sia procedurale, ho perso soldi e prodotto (che seppur rotto dall'acquirente, avrei tentato di aggiustare).

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare una controversia con la piattaforma Vinted, relativa alla vendita di un piano cottura FRANKE, per la quale chiedo il vostro intervento. Dati della transazione Piattaforma: Vinted Username venditore: sasha1983v Articolo venduto: Piano cottura FRANKE (usato, con bruciatori inclusi) Importo della vendita: € 45,00 Data apertura contestazione da parte dell'acquirente: 31 luglio 2026 Data risposta di Vinted: 28 agosto 2026 (28 giorni dopo l'apertura) Sintesi della vicenda Ho venduto su Vinted un piano cottura FRANKE usato, completo di bruciatori, al prezzo di € 45,00. L'acquirente ha segnalato che il pacco è arrivato danneggiato: nello specifico si sono danneggiate le griglie di appoggio, mentre l'elettrodomestico nel suo complesso bruciatori inclusi resta comunque utilizzabile. L'acquirente ha aperto una contestazione il 31 luglio 2026. Vinted ha risposto solamente il 28 agosto 2026, dopo 28 giorni, attribuendo il danno a un presunto imballaggio insufficiente da parte mia. Contestualmente alla risposta, Vinted ha già chiuso l'ordine annullando la transazione e restituendo l'importo all'acquirente, senza restituirmi il bene, nemmeno nello stato danneggiato in cui si troverebbe. Nel corso dell'attesa ho sollecitato attivamente una risposta da Vinted in tre occasioni distinte il 6 agosto, l'11 agosto e il 17 agosto 2026 senza ricevere alcun riscontro concreto fino alla chiusura definitiva del caso il 28 agosto. Questo dimostra che il ritardo non è dipeso da una mancata sollecitazione da parte mia, ma da un'inerzia della piattaforma nonostante le mie richieste ripetute. Il risultato è che mi ritrovo senza il piano cottura e senza l'importo della vendita, con un danno economico totale, a fronte di una gestione del caso lenta e priva di contraddittorio. Criticità riscontrate 1. Tempistiche di risposta gravemente violate e solleciti ignorati 28 giorni di attesa, ben oltre quanto dichiarato da Vinted nelle proprie pagine di assistenza. Nonostante tre solleciti inviati il 6, l'11 e il 17 agosto 2026, non ho ricevuto alcuna risposta concreta fino alla chiusura definitiva del caso. 2. Doppio danno: né bene né rimborso Vinted ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente, ma non mi ha mai restituito il bene. Ho perso contemporaneamente la disponibilità del piano cottura (ancora funzionante nella parte essenziale) e l'intero importo della vendita. Indipendentemente dal merito della decisione sull'imballaggio, trattenere sia il bene sia il corrispettivo economico configura una situazione riconducibile ai principi dell'arricchimento senza causa (artt. 2041-2042 Codice Civile) e dell'indebito oggettivo (art. 2033 Codice Civile); inoltre, l'annullamento di una transazione dovrebbe comportare la restituzione reciproca di quanto scambiato (art. 1458 Codice Civile). 3. Decisione qualificata come "definitiva" e ordine già chiuso senza contraddittorio Vinted ha chiuso l'ordine con rimborso all'acquirente nella stessa comunicazione con cui annunciava la decisione, precludendomi qualsiasi possibilità di richiedere la restituzione del bene. 4. Sproporzione tra danno lamentato ed esito imposto Il danno lamentato dall'acquirente riguarda solo le griglie, mentre l'elettrodomestico resta utilizzabile. Nonostante ciò, Vinted ha disposto l'annullamento totale e il rimborso integrale, senza valutare un rimborso parziale proporzionato, e senza comunque restituirmi il bene. Richieste • Restituzione del bene (anche nello stato danneggiato) oppure rimborso integrale di € 45,00, essendo inammissibile restare privi di entrambi; • Riconoscimento del grave disservizio relativo ai tempi di risposta non rispettati e ai solleciti ignorati; • Valutazione di un risarcimento per il danno subito; • Chiarimento sulle basi con cui Vinted ritiene di poter trattenere contestualmente sia il bene sia l'equivalente economico. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti, Shascia Martino

URGENTE: Richiesta di risarcimento e rimborso immediato – Utente: luisagentile ​Prendo atto del vostro messaggio automatico, ma vi notifico formalmente che ho acquistato e pagato regolarmente il servizio a pagamento Vetrina per promuovere i miei articoli. ​Il blocco arbitrario, ingiustificato e privo di fondamento del mio profilo luisagentile sta interrompendo un servizio da me regolarmente saldato, privandomi della visibilità acquistata e bloccando la mia operatività. ​Oltre al rimborso immediato dell'importo pagato per la Vetrina, pretendo il risarcimento di tutti i danni economici, morali e fisici derivanti da questa situazione: ​Danno economico: Mancate vendite e interruzione indebita di un servizio a pagamento. ​Danno morale e d'immagine: Accusa infondata di violazione del copyright e lesione della mia reputazione di venditrice corretta. ​Danno biologico/fisico: Forte stato di stress e ansia causato dalla gestione arbitraria del vostro servizio. ​Se entro 24 ore non provvederete al ripristino dell'account, al rimborso dei servizi a pagamento non fruiti e alla revisione umana della pratica, procederò senza ulteriore avviso con l'esposto formale all'AGCM e adirei le vie legali per il risarcimento integrale di tutti i danni patiti. ​Marialuisa Gentile

Spett.le Altroconsumo, in qualità di abbonato mi rivolgo a voi per richiedere la visualizzazione pubblica in qualità di utente in merito ad una controversia con la piattaforma Vinted. Già avevo subito un blocco permanente di account per attività fraduolenta (vendita di articoli contraffatti) cosa assolutamente non veritiera, eseguito il giorno 03/07/2026 ho presentato subito una controversia ma a mio malgrado sono stato risposto da messaggi inviati da bot, ho capito subito la carenza di comunicazione, per questo ho inviato una diffida tramite il mio studio legale e dopo quasi un mese il giorno 27/07/2026 mi riattivano il profilo scrivendomi questo messaggio: Capisco che questo possa essere stato frustrante. Dopo aver riesaminato la situazione, possiamo confermare che si è trattato di un nostro errore. Il tuo account è stato sbloccato. Esattamente dopo un mese in data 27/08/2026, mi arriva una notifica: Abbiamo bloccato in modo permanente il tuo account su Vinted a causa di attività fraudolente, come la vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco ritenendo che un articolo pubblicato non fosse originale, apprendo con estremo stupore e dato il precedente blocco tolamente infondato (perché non pubblico articoli contraffatti, in più ci sono oltre 1700 recensioni positive) ritengo che la decisione è sproporzionata e penalizzante, in quanto, gli articoli che pubblico non sono assolutamente contraffatti, il blocco permanente dell'account per la seconda volta è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi, magari una richiesta di immagini dettagliate dell'articolo, quali potevano testimoniare l'originalità del capo. Ho aperto un ticket e mi è stata inviata la solita risposta automatica: Ciao metor, Questa è una risposta automatica. Purtroppo, ci sta volendo un po’ più tempo del solito per risponderti. Il nostro team sta lavorando alla tua richiesta. Ti chiediamo di attendere fino a 5 giorni per la nostra risposta. Nel frattempo, non c'è bisogno di aprire un altro ticket per questo problema. Un saluto cordiale, Il team Vinted Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione, in quanto agisco al 100% in buona fede. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso, in modo da poter fare chiarezza, e poter capire cos'è questo accanimento nei miei confronti. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Alfredo