Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho comprato una tastiera qwerty da un utente tramite Vinted. L'oggetto era visibile in foto. È arrivata una tastiera qwerty, quindi palesemente non la stessa della foto e con scatola rotta. Ho scritto al venditore che non ha letto, non ha risposto e ha chiesto il reso..... E le spese di spedizione sono a carico mio? Per Vinted è così, assurdo. Inoltre riceverò il rimborso solo dopo la conferma del venditore che è tutto ok.... e se non confermasse che è tutto ok? Perdo oggetto, soldi e spedizione? Ricevere un oggetto molto simile a quello in foto ma palesemente diverso (tasti invertiti) è già palesemente un imbroglio. Dovrebbe essere Vinted ad intervenire e obbligare il venditore a sobbarcarsi le spese del reso. Oltre il danno la beffa. Sarebbe invece ora di intervenire seriamente su chi approfitta di queste situazioni. Perchè il venditore non deve dare spiegazioni? Perchè è chi subisce il danno a dover perdere tempo a informarsi, scrivere, spedire pagando me ntre chi ha sbagliato non si deve assumere le proprie responsabilità? Che protezioni One da Vinted a chi compra così? La spedizione mi costa quasi come l'oggetto, cosa dovrei fare? Assurdo

Buongiorno,con la presente desidero contestare formalmente la decisione comunicatami in merito all’ordine in oggetto. L’articolo venduto (Barbie nuova nella sua confezione originale) è stato spedito perfettamente integro, come chiaramente visibile dalle foto pubblicate nell’annuncio, che mostrano senza alcun dubbio sia la bambola che la scatola in condizioni impeccabili. L’acquirente ha segnalato un problema solo dopo la consegna, lamentando una scatola completamente danneggiata, circostanza che non può in alcun modo essere imputata a me come venditrice, bensì a un danno avvenuto durante il trasporto. Ritengo pertanto illogico e penalizzante che mi venga richiesto di accettare il reso senza alcuna forma di tutela economica, subendo una perdita rilevante: • l’articolo era stato messo in vendita a 100 € • è stato ceduto a 60 € proprio in virtù della condizione “nuovo con scatola integra” • il rientro dell’oggetto con confezione danneggiata ne compromette definitivamente il valore commerciale Accettare questa soluzione significa farmi carico di un danno che non ho causato, nonostante sia evidente che si tratti di un problema riconducibile al servizio di spedizione, che – come da prassi – dovrebbe essere assicurato contro danni da trasporto. Pertanto chiedo di essere risarcita per il danno da trasporto subito dal corriere. Cordialità Noemi Busco

"Spettabile Vinted, inoltro questo reclamo per contestare la gestione dell'ordine in oggetto. Ho spedito 5 carte collezionabili (valore [340 euro ]) regolarmente imballate con protezioni rigide e pluriball, come dimostrato dalle foto scattate al momento della chiusura del pacco. L'acquirente ha ricevuto la busta integra ma priva del contenuto e di tutti i materiali di protezione interni: si tratta palesemente di un furto di corrispondenza avvenuto durante la catena di trasporto (Corriere InPost). Nonostante le prove fotografiche del volume del pacco alla partenza e la foto del pacco 'piatto' all'arrivo, il supporto Vinted ha rigettato la richiesta di risarcimento con la scusa generica di 'imballaggio inadeguato'. Tale decisione è priva di senso logico in quanto l'imballaggio non è danneggiato, ma è stato sottratto insieme alla merce. Ho già provveduto a sporgere segnalazione alla Polizia Postale. Chiedo l'immediato sblocco dei miei fondi o il risarcimento assicurativo totale per smarrimento/furto Codice ordine 800144089610126035259172

Buongiorno, Vinted continua a nascondere l'armadio pagato per evidenza e boost articoli. Segnalo che da giorni il mio armadio non è visibile nonostante le quote pagate. FIDUCIOSO in un vostro sollecito e positivo riscontro, porgo cordiali saluti

Buongiorno, il 06/04/2025 ho acquistato su Vinted da venditore "eddyalena" 2 montature occhiali Cartier Love (prezzo 245,19€ pagati in 3 rate Klarna da 81,73€). Spedizione 08/04/25, tracking UJWZ8374, consegna 15/04/25: ricevuto pacco con pantalone vecchio invece dell'articolo ordinato (foto allegate). Ho aperto disputa Vinted con prove (foto pacco aperto, tracking, chat), ma chiusa ingiustamente ("articolo conforme"). Klarna ha respinto rimborso nonostante riapertura oggi con stesse prove Violazione Codice Consumo art. 130-135 (conformità) e art. 52 (recesso). Richiedo intervento urgente per rimborso totale 245,19€ da Vinted/Klarna Grazie.

Buongiorno,ho spedito tramite vinted un pacco circa 52 giorni fa. Codice di tracciamento :1UW1RCW992884 Ad oggi il pacco risulta rifiutato per mancanza di ritiro dell acquirente ed è in fase di reso. Ad oggi passati tutti questi giorni il mio pacco non è ancora tornato indietro e non vogliono nemmeno farmi un rimborso. C'è il pericolo che la merce sia anche danneggiata. L'assistenza vinted non mi sta supportando.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare il comportamento della piattaforma Vinted in relazione a una controversia che ritengo gestita in modo gravemente superficiale e non tutelante per il venditore, nonostante la presenza di elementi oggettivi anomali. In data recente ho venduto su Vinted uno amplificatore Dolby Surround. L’oggetto è stato correttamente imballato (con pluriball e polistirolo) e spedito all’acquirente tramite il servizio integrato della piattaforma. Specifico che posseggo foto dell’imballaggio che ho più volte provveduto a mostrare all’assistenza Vinted. Il giorno stesso della consegna, l’acquirente ha aperto una contestazione dichiarando che l’oggetto fosse arrivato rotto, allegando una fotografia a supporto della richiesta di rimborso, in cui si vedeva solo la parte frontale (frontalino) del prodotto danneggiata. Non vi erano ad esempio foto che dimostrassero il seriale sul retro o che potessero dimostrare fosse il mio prodotto. Ho quindi immediatamente provveduto a fornire alla piattaforma di assistenza di Vinted la seguente documentazione: 1) Foto complete dell’imballaggio 2) Foto dello stato del prodotto prima della spedizione 3) 2 Video del funzionamento ed aspetto del prodotto prima dell’invio, con inquadrato il seriale 4) Informazioni in merito all’impossibilità di riconoscere la veridicità del danno e se il prodotto corrispondesse a quello spedito, in assenza di ulteriori prove Nonostante ciò, la piattaforma Vinted ha: - ignorato completamente tali elementi; - ricondotto la vicenda esclusivamente a un presunto “imballo insufficiente”; - disposto l’annullamento della transazione e il rimborso dell’acquirente; - dichiarato la decisione “definitiva”, senza affrontare nel merito le anomalie segnalate; - non ha emesso alcun rimborso nei miei confronti; - ha infine persino lasciato l’oggetto all’acquirente, senza possibilità alcuna di restituzione. Ritengo preoccupante che una piattaforma di tale diffusione: - non valuti elementi oggettivi che potrebbero configurare un comportamento fraudolento; - si limiti a risposte automatiche prive di alcuna utilità; - impedisca di interagire con un supporto reale: - non tuteli adeguatamente i venditori, neppure in presenza di documentate prove; - dichiari in maniera fraudolenta che la spedizione sia assicurata per ambo le parti, quando così non è; - non restituisca nemmeno il prodotto danneggiato al legittimo proprietario. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare questa segnalazione e il comportamento della piattaforma, al fine di verificare se le procedure adottate siano effettivamente conformi a una corretta tutela dei consumatori e degli utenti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso. Ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Utente Vinted: gmpana

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare il comportamento della piattaforma Vinted in relazione a una controversia che ritengo gestita in modo gravemente superficiale e non tutelante per il venditore, nonostante la presenza di elementi oggettivi anomali. In data recente ho venduto su Vinted uno specchio LED in plexiglass. L’oggetto è stato regolarmente imballato e spedito all’acquirente tramite il servizio integrato della piattaforma. Il giorno stesso della consegna, l’acquirente ha aperto una contestazione dichiarando che l’oggetto fosse arrivato rotto, allegando una fotografia a supporto della richiesta di rimborso. Analizzando tale immagine, ho riscontrato incongruenze evidenti rispetto allo stato dell’oggetto spedito. Successivamente ho inoltre scoperto che lo stesso specchio risultava pubblicato su un social network come perfettamente integro e messo in vendita dall’acquirente, circostanza che ho documentato e segnalato a Vinted. Nonostante ciò, la piattaforma ha: - ignorato completamente tali elementi; - ricondotto la vicenda esclusivamente a un presunto “imballo insufficiente”; - disposto l’annullamento della transazione e il rimborso dell’acquirente; - dichiarato la decisione “definitiva”, senza affrontare nel merito le anomalie segnalate. Vista la gravità dei fatti, ho sporto formale denuncia presso le autorità competenti, regolarmente protocollata, e ne ho dato comunicazione scritta a Vinted. Anche tale comunicazione è stata ignorata, ricevendo in risposta esclusivamente messaggi automatici e preimpostati, privi di qualsiasi riferimento alla denuncia o alle circostanze segnalate. Ritengo preoccupante che una piattaforma di tale diffusione: - non valuti elementi oggettivi che potrebbero configurare un comportamento fraudolento; - si limiti a risposte automatiche; - non tuteli adeguatamente i venditori, neppure in presenza di segnalazioni documentate. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare questa segnalazione e il comportamento della piattaforma, al fine di verificare se le procedure adottate siano effettivamente conformi a una corretta tutela dei consumatori e degli utenti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (comunicazioni, immagini, link e protocollo della denuncia). Ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Utente Vinted: limotitta

Spettabile Altroconsumo, ​con la presente richiedo il vostro intervento nei confronti di Vinted per ottenere il rimborso di 45,69€ relativo a un ordine mai ricevuto. ​I fatti: In data 09/12/2025 è stato spedito un articolo tramite Poste Italiane (Tracking: 1UW1RCW927582). Come risulta dal sito ufficiale del corriere (allegato), il pacco è rimasto "in transito" senza avanzamenti e non è mai stato consegnato. ​In data 20/01/2026, nel tentativo di segnalare il problema tramite l'App, ho cliccato sul tasto "Risolvi il problema". Tuttavia, a causa di un'interfaccia ambigua e fuorviante (Dark Pattern), l'App ha interpretato la mia azione come una conferma di ricezione ("Tutto OK"), sbloccando il pagamento al venditore e chiudendo la pratica. ​L'assistenza negata: Ho provveduto a segnalare immediatamente l'accaduto tramite la chat di assistenza interna, senza successo. Successivamente, ho inviato una comunicazione formale e dettagliata via email all'indirizzo di supporto/legal di Vinted, spiegando con precisione l'errore tecnico e allegando le prove del corriere. Nonostante la completezza della mia documentazione, sono stato nuovamente "rimbalzato" con messaggi predefiniti del tutto identici a quelli della chat. L’unico consiglio ricevuto è stato quello di "trovare un accordo con il venditore", soluzione palesemente impraticabile e illegittima dato che il venditore è già stato pagato e la responsabilità della protezione acquisti (da me regolarmente corrisposta) ricade interamente su Vinted.. ​Richiesta: Avendo regolarmente pagato la "Protezione Acquisti", esigo il rimborso integrale della somma di 45,69€. È inaccettabile che un errore dell'interfaccia possa annullare il diritto al rimborso in presenza di una prova oggettiva di mancata consegna. ​Allego screenshot del tracking, dettaglio dell'ordine e le risposte negative dell'assistenza. ​Cordiali saluti, D.R.