Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo un problema serio che ho riscontrato con il mio account su Vinted. Circa due mesi fa, il mio account è stato compromesso da un hacker tramite un link truffa. Questo intruso ha avuto accesso al mio profilo e ha abusato dei servizi di Vinted, mettendo in vendita prodotti non appartenenti a me. Fortunatamente, la mia carta di credito non ha subito danni, quindi al momento è sicura. Ho già segnalato l'incidente alle autorità competenti e mi è stato consigliato di contattarvi direttamente per richiedere lo sblocco del mio account. Purtroppo, Vinted mi manda email automatiche dicendo che il problema non è stato risolto e l'unica cosa che fanno è chiudere le chat in automatico. Le loro email sembrano inviate da bot, lasciando il messaggio pre-costruito senza inserire il proprio nome. Nelle foto allegate potete osservare la completa assenza di assistenza da parte del team: in particolare, vorrei segnalare Alma, Enrico ed Emilian per il mancato rispetto e supporto. Vi prego di procedere tempestivamente con lo sblocco e di essere certi che sono disponibile a collaborare fornendo tutte le informazioni necessarie per confermare la mia identità. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Cordiali saluti.

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo un problema serio che ho riscontrato con il mio account su Vinted. Circa due mesi fa, il mio account è stato compromesso da un hacker tramite un link truffa. Questo intruso ha avuto accesso al mio profilo e ha abusato dei servizi di Vinted, mettendo in vendita prodotti non appartenenti a me. Fortunatamente, la mia carta di credito non ha subito danni, quindi al momento è sicura. Ho già segnalato l'incidente alle autorità competenti e mi è stato consigliato di contattarvi direttamente per richiedere lo sblocco del mio account. Vi prego di procedere tempestivamente con lo sblocco e di essere certi che sono disponibile a collaborare fornendo tutte le informazioni necessarie per confermare la mia identità. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Ho ricevuto un articolo falso da un venditore su Vinted. Purtroppo non mi sono accorta della contraffazione entro i 2 giorni disponibili sulla piattaforma e avevo già lasciato una recensione, la quale ho provveduto a cancellare, ma non mi viene data la possibilità di farne una nuova. Vinted nonostante abbia richiesto le foto dell'articolo per dimostrare l'inautenticità non attua nessun provvedimento nei confronti del venditore. Vorrei quanto meno lasciare una recensione negativa dato che l'importo pagato non è tale da procedere legalmente, ma Vinted non mi risponde così come non fa il venditore.

In data 27/04 ho venduto un articolo in Vinted per 125 euro all'utente didierdidider. Profumo raro e discontinuato e quindi praticamente insostituibile. Normalmente l'artivolo viene venduto a oltre 200 euro. Il pacco e'stato spedito con poste italiane, imballato in una scatola di cartone chiusa con nastro adesivo. Il 21 Maggio il pacco e' arrivato nelle mani del compratore che a me ha scritto che il pacco era stato aperto e chiuso senza specificare cosa ne fosse del contenuto: se articolo fosse ancora presente o danneggiato. Non mi ha mandato nemmeno alcuna foto per evidenza. Vinted ha sospeso prima l'acquisto e successivamente ha annullato l'ordine speigando che il pacchetto non era stato imballato bene. Ne ho dedotto che il compratore a Vinted abbia riferito che l'articolo fosse danneggiato. Questo ha comportato che Vinted ha ritenuto che il compratore si tenesse il pacco, non pagasse e io non ricevessi alcun rimborso. Ovviamente mi sono riferita al loro ufficio legale che ha mandato la stessa risposta automatica in relazione all'imballaggio che secondo quanto scritto dal compratore aveva il nastro adesivo tagliato e sostituito. Dice il compratore. Il compratore ad oggi non risponde alla mia richiesta di spiegazioni e si e' tenuto il pacco senza pagare. La politica di Vinted non protegge il venditore o almeno mi pare cosi. Voi avete altri casi e cosa fate in proposito? Grazie

Gentile Altroconsumo, Desidero presentare un reclamo formale contro la piattaforma Vinted per la gestione inadeguata di una recensione ingiusta e per la mancanza di un'adeguata assistenza clienti(risposte in automatico). Di seguito fornisco una descrizione dettagliata della situazione e delle mie interazioni con il supporto di Vinted. Tentativo di Truffa: Un utente ha tentato di truffarmi su un'altra piattaforma, Wallapop. Dopo aver segnalato il comportamento fraudolento, l'utente ha acquistato da me su Vinted come atto di vendetta. Recensione Ingiusta: Dopo l'acquisto, l'utente ha lasciato una recensione negativa e vendicativa sul mio profilo Vinted, non basata su un'esperienza d'acquisto legittima, ma piuttosto su un intento di danneggiare la mia reputazione. Insulti Privati: L'utente mi ha insultato in privato, dimostrando un comportamento molesto e inappropriato. Interazioni con il Supporto di Vinted: Segnalazioni Inascoltate: Ho segnalato la situazione a Vinted fornendo prove documentate del tentativo di truffa e degli insulti ricevuti. Risposte Automatiche: Nonostante le mie numerose segnalazioni, ho ricevuto solo risposte automatiche dal supporto di Vinted, affermando che non possono rimuovere la recensione. Mancanza di Assistenza Reale: La mancanza di una risposta adeguata da parte di Vinted dimostra una chiara negligenza nel fornire assistenza reale ai propri utenti. Ho chiesto ripetutamente la rimozione della recensione ingiusta, in quanto viola le politiche di Vinted riguardo alle recensioni basate su esperienze reali e legittime. Poichè Vinted decide di rispondere solo con email automatiche e non prende in considerazione le mie segnalazioni, mi rivolgo a Altroconsumo per una valutazione del caso e un intervento.

Spett. Vinted In data 23/05/2024 il mio account é stato permanentemente bloccato per: "Sospetta frode - Messaggi ingannevoli". Mi ero iscritto al vostro sito da 2 giorni e avevo speso molto tempo per caricare circa 60 articoli, tempo perso! Non ho venduto nessun articolo, quindi non puó esserci frode, inoltre si trattava della mia collezione privata di videogiochi tutti originali che sto tranquillamente vendendo ora da un vostro competitor. Ho ragione di credere che questa sospensione sia arrivata a causa di una serie di multiple segnalazioni da parte di altri utenti, in quanto esistono delle community di persone che praticano il "flipping' (comprano su vinted a prezzi vantaggiosi per poi subito rivendere su ebay o altrove). Ho ricevuto nei 2 giorni di presenza sulla piattaforma diverse offerte e messaggi privati da parte di questi soggetti (facilmente riconoscibili dal tipo di profilo/oggetti in vendita e dalla loro presenza su tutte le piattaforme di vendita) e proprio a seguito di queste chat sono stato bannato. Non ho interagito in altro modo sul sito. Il servizio clienti é un bot che decide automaticamente di confermare il ban e non c'é piú modo di mettersi in contatto con loro. Chiedo quindi la verifica del ban da parte di un operatore, una spiegazione dettagliata della motivazione , il successivo ripristino del profilo e una maggiore verifica sulle segnalazioni di massa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un box pokemon contraffatto su vinted, nella descrizione diceva di essere originale, all’arrivo ho visto che le bustine erano completamente diverse dagli originali , aperto reclamo ma vinted ha risposto dopo 24 ore che non ci sono prove sufficienti per dire che è contraffatto anche se sono una collezionista esperta . Chiedo il vostro aiuto Grazie

Spett. Vinted In data DATA 23/05/2024 il mio account è stato temporaneamente limitato DESCRIZIONE DEL PROBLEMA: I motivi però elencati nella FAQ non sono riscontrabili con l’uso che io ho fatto della piattaforma. Quindi deve essere successo un malinteso. Forse lo avete bloccato per errore. Vorrei spiegazioni per tale motivo cosa che già ieri vi ho chiesto ma senza risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Vinted, con la presente vi invito a riconsegnarmi il pacco(n. tracciamento 800144268456035011847518) non accettato dall'acquirente c/o un locker inpost di Pisa e non c/o quello di Perignano, altrimenti sarò costretto ad adire alle vie legali. Cordiali saluti Rocco Carnovale rocco.carnovale08@gmail.com

Vinted ancora non sblocca l'account dopo 2 mesi di richieste e reclami...ma non mi arrenderò