Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho provato a contattare l'assistenza in chat, ma un messaggio "confezionato" mi ha liquidato in 3 secondi. Perdonatemi, ma un account bloccato definitivamente per non si sa esattamente quale motivo, non reputo essere un problema da affrontare in questo modo. Non capisco il motivo del blocco "definitivo" (così mi sembra di aver capito), a parte due errori per aver inserito articoli "non idonei" non credo di aver violato altre regole (e sicuramente non in malafede). Dite di fare reclamo.. ma non trovo nemmeno la pagina dove poterlo fare. Possiamo parlarne ? Mi sembra tutto abbastanza assurdo. Attendo un vostro gentile riscontro. Grazie. Stefano Ricciardi

Io e la mia fidanzata abbiamo venduto un’oggetto del valore di 40€ all’utente lory457 inviando le foto dei vari passaggi dell’imballaggio all’acquirente che, vedendole, si complimentava addirittura per la professionalità. Tutto bene fino a quando l’acquirente non riceve il pacchetto (ho contattato telefonicamente il punto di ritiro che mi ha dichiarato che il pacco fosse arrivato in perfette condizioni e che si ricordava del soggetto in questione perché ha provato a ritirare il pacchetto senza mostrare alcun codice inpost) e sospende l’ordine segnalandolo come danneggiato e dichiarando che il pacchetto fosse vuoto. Ci invia anche una foto per segnalarcelo… ma magicamente nella foto in questione lo scotch che avevamo messo è tagliato o addirittura spostato (l’oggetto è una carta pokemon e c’era della carta gommata che lo bloccava nella custodia protettiva), perché ovviamente senza fare ciò non avrebbe potuto simulare un pacchetto vuoto. Vinted, con i suoi suggerimenti discutibili (che senso ha indurre a chiedere un reso quando la persona che abbiamo davanti ci ha rubato l’oggetto?), ci porta ad effettuare il reso del prodotto. Ovviamente abbiamo ricevuto un pacco privo dell’oggetto principale e con tutto l’incarto strappato, altrimenti l’acquirente non avrebbe potuto rubare l’oggetto visto che era ben sigillato… ma pensandoci, voi avreste strappato ugualmente un’imballaggio se dall’esterno avreste visto CHIARAMENTE una custodia protettiva vuota?? vinted ha inviato i soliti messaggi automatici in cui chiedeva di continuo di inviarci le prove, cosa che facevamo senza ottenere alcuna risposta concreta. Poi, dopo quasi un mese, hanno dato il rimborso a lui senza darci un minimo di spiegazione. Lui dice di avere un video dell’apertura del pacco ma ovviamente non lo ha voluto inviare a noi, se chiediamo a vinted di visionarlo ci dicono che non possono dare informazioni su altri utenti (ditemi voi se chiedere spiegazioni e prove su una cosa che riguarda NOI equivalga a chiedere informazioni di un altro utente). Questo utente è arrivato poi ad insultarci pesantemente (chiamando tro*a senza motivo la mia fidanzata) e, vinted momentaneamente lo aveva anche miracolosamente bannato… ma solo per qualche giorno, visto che adesso è di nuovo lì libero di fare quel che vuole su una piattaforma priva di controlli. Altra cosa parecchio scandalosa è stata l’impossibilità di lasciargli un feedback negativo, avendo vinted annullato formalmente l’ordine… e io come faccio a comunicare alla community che trattando con quell’utente potrebbero ritrovarsi truffati?? A che serve il sistema feedback se poi non mi permettete di lasciarne uno a chi mi truffa? È normale che poi uno vada a controllare il profilo del signor lory457 e si fidi vedendo tutti i feedback positivi! Chiedo a voi di altroconsumo di compiere una qualche azione contro questa piattaforma. La mia fidanzata la usava in inghilterra e si trovava bene… qui in italia, appena abbiamo iniziato ad usarla abbiamo avuto questa esperienza negativissima. L’assistenza è praticamente inesistente… abbiamo scoperto a posteriori che in italia non sembrano avere nemmeno una sede legale, è giusto che continuino ad esistere?? In allegato vi invio le foto di come abbiamo imballato l’oggetto e di qualche screenshot della chat, purtroppo non ho potuto caricare altro per via dei limiti agli allegati. Grazie dell’attenzione e buon lavoro

Sono stato bloccato perché segnalato da un altro utente. Vorrei riavere il mio account in quanto per me il rispetto degli altri utenti è sempre stato un gran valore. Sono mesi che utilizzo la piattaforma grazie alla quale ho scoperto il valore dell'economia circolare e su cui ho investito il mio tempo e il mio denaro (utilizzando i servizi a pagamento per la visibilità dei miei prodotti). Ho sempre cercato di dare il massimo nella vendita, nell'imballaggio dei miei articoli e soprattutto nella cura dei miei clienti oltre che della community in generale. Sarei davvero felice di poter risolvere e riavere il mio profilo. Grazie, Francesco

Buongiorno, Sono Alessandro Umberto Mura e vorrei fare reclamo nei confronti di Vinted. Vinted ha provveduto a chiudere definitivamente il mio account, nonostante abbia aperto reclamo con loro giustificando quando accaduto. È successo quanto segue: Tramite il mio profilo ho caricato l'annuncio di uno spazzolino elettrico nuovo, ancora sigillato, del noto marchio Oclean. Prodotto acquistato su Amazon e di cui desideravo la vendita. Una volta completato il processo, non mi ritrovavo l'annuncio caricato sul mio profilo personale, per cui ho pensato di aver commesso un errore in fase di finalizzazione e quindi ho provveduto a caricarlo nuovamente. Il giorno seguente, mio malgrado mi accorgo di avere l'account bloccato poiché avrei violato il loro catalogo per ben due volte. La prima volta mi hanno ammonito con la semplice cancellazione dell'annuncio (ecco svelato il motivo per cui non lo trovavo), la seconda con la chiusura del profilo. Ci tengo a precisare che prima di caricare l'annuncio, ho beccato ben pensato di controllare se sul loro portale ci fossero prodotti analoghi in vendita. È presente un annuncio di uno spazzolino dello stesso marchio, ma usato. Il mio smartphone Samsung non mi ha MAI notificato le comunicazioni di Vinted e non ho MAI ricevuto una loro mail (che per casi così importanti pensavo fosse importante inviare) per cui non ho avuto modo di agire in tempo evitando di caricare per la seconda volta l'annuncio. Ho(avevo?) un account ben avviato, con acquirenti soddisfatti dai prodotti venduti e dalla celerità con la quale li spedìvo ed io, allo stesso tempo, sono rimasto molto soddisfatto del sistema messo in piedi da Vinted per dare opportunità ai privati di dare nuova vita agli oggetti inutilizzati. Torniamo alla violazione del catalogo. Il prodotto in vendita è nuovo e dalle foto caricate si vede chiaramente la presenza della pellicola trasparente che avvolge la confezione del prodotto stesso. Su Vinted puoi vendere: . Cosmetici, prodotti di bellezza, dispositivi e accessori di bellezza nuovi. . Accessori tecnologici come cuffie, smartwatch, custodie per cellulari e articoli simili. Lo spazzolino elettrico non è un dispositivo che riguarda la bellezza dato che il sorriso caratterizza la bellezza di una persona? Il sito propone molti spazzolini, elettrici o manuali, ma non pare abbiano subito una sentenza pesante come la mia.

Spett. VINTED In data 12/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TRONCHETTO NERO pagando contestualmente l’importo di 2,50 €, in totale 7,02 € con spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/12/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 poichè l'articolo era danneggiato. Il 18/12/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso . Tuttavia anzichè un accredito dei soldi, mi sono stati addebitati nuovamente 7.02€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento e addebito soldi in elaborazione Copia comunicazione di recesso e reso

Ho messo in vendita un articolo, comprato erroneamente, ma al 100% originale. Comprato online da una nota catena. L'articolo appena inserito viene esaminato dal team Vinted e passando la verifica viene pubblicato. Dopo varie offerte, ridicole e non, da acquirenti con 0 feedback, accettate e non, dove però anche quelle accettate non vanno mai in porto, probabilmente vengo segnalata e il team Vinted rimuove il mio articolo. Comunicandomi che l'articolo, che loro stessi hanno esaminato e approvato, non è originale. Ora il profumo l'ho anche aperto per verificare io stessa i codici interni e la confezione e risulta originale. Vorrei sapere cosa si ottiene accogliendo le segnalazioni di utenti che sicuramente non sono su Vinted da 2 anni, non hanno diverse centinaia di feedback positivi, come la sottoscritta e inoltre vorrei una risposta motivata al mio reclamo.

Buongiorno, ho acquistato dei fumetti su Vinted da un venditore per l’importo di 25.49€ (con spese di spedizione e protezione comprese). Vinted il giorno stesso che il venditore ha spedito l’articolo decide di bloccare il mio account perché crede che ci sia stata una manomissione. Di conseguenza adesso il mio account risulta bloccato e di conseguenza non mi è arrivata la mail per tracciare il pacco che il venditore ha già spedito. Il problema è che avevo fatto mandare il pacco in un BRT fermo point e senza il codice qr di riferimento mandato via e-mail non posso prelevarlo ne tantomeno posso sapere quando arriverà. Non ho modo di contattare il venditore, non so come comportarmi. Vinted mi ha inviato una procedura per sbloccare il mio account ma sono passati già 4 giorni e l’assistenza non mi ha ancora risposto. Allego ricevuta dell’acquisto effettuato.

Buongiorno, ho acquistato una wii con accessori e 4 giochi. Quando mi sono arrivati ho visto che uno dei giochi non funzionava inoltre mancava un adattatore che ho dovuto acquistare separatamente. Ho parlato con la venditrice per trovare una soluzione e mi ha detti di rimettere il gioco in vendita così l'avrebbe riacquistato e io avrei accettato di pagarla, poco dopo però si è rifiutata chiedendomi il reso totale. Non è corretto. Io ho acquistato la consolle e voglio ridare indietro solo il gioco non funzionante. Come posso fare?

Salve, Mi è stato bloccato l’account Vinted per un articolo che secondo loro è falso. L’articolo è un porta AirPods di Fendi e mi era stato già segnalato e nascosto pochi giorni fa perché secondo loro non potevo scrivere AirPods nella descrizione poiché era un brand fuorviante, ma chiaramente è un porta AirPods, che cosa ci dovrei scrivere?! Difatti avevano poi risposto al mio reclamo, sbloccato l’annuncio e fatto le loro scuse per un loro errore. Successivamente mi hanno di nuovo dato problemi con questo articolo, dichiarandolo falso, e bloccato l’account temporaneamente per un mese. Ma anche qui, dopo due giorni mi ha rifatto le loro scuse e sbloccato l’account nuovamente. Mi trovo qui a fare questo reclamo perché mi ha bloccata un’altra volta l’account per lo stesso articolo, e questa è una cosa assurda. Chiedo quindi lo sblocco dell’account nel più breve tempo possibile perché il prodotto è originale, nuovo con tanto di cartellini di autenticità ancora attaccati e tutto il suo corredo. Il mio account ha più di 300 recensioni positive 5 stelle, e ho sempre comprato e venduto nel massimo rispetto del regolamento e le Line guida di Vinted. Ribadisco la richiesta di sblocco, la cancellazione dei blocchi precedenti affinché non si accumulino e portino al blocco dell’account per l’ennesima volta(dato che è stato errore di vinted) e che mi venga rimesso l’armadio in evidenza, dato che prima del blocco avevo pagato per averlo, e poi mi è stato tolto ingiustamente con un errore di vinted. Il mio nick è “giuliasosti”.

Buongiorno,sono da tempo iscritta al sito Vinte dove ho pubblicato vari articoli in vendita. Da tempo vendo e spedisco regolarmente e non ho mai avuto reclami da parte dei clienti. Ho ricevuto molte recensioni positive da parte degli acquirenti ed ho investito somme in pubblicità. Da qualche tempo mi hanno bloccato l'account accusandomi di frode ma, sollecitati dalle mie richieste di spiegazioni, sono sempre stati evasivi e non mi hanno mai chiarito cosa intendono per frode essendomi io sempre comportata correttamente. Hanno altresì trattenuto la somma di euro 90 di una ultima vendita regolarmente spedita ad inizio Novembre.Chiedo pertanto il vostro intervento affinché l'account venga da loro sbloccato e diano spiegazioni in merito al blocco.Evidenzio inoltre che non è mai possibile parlare con un operatore ma solo via mail e con operatori dall'estero.Grazie e cordiali saluti