Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono cliente CA Auto Bank, ho richiesto il conteggio estintivo per l’estinzione anticipata del mio finanziamento. Nonostante numerosi tentativi via telefono e email, non ho ricevuto riscontro dalla banca. La situazione è inaccettabile: Non esistono sportelli fisici a cui rivolgersi. Gli operatori al telefono mi dicono che "possono solo sollecitare! che il problema è del sistema e che devo solo aspettare" Ricordo che la banca è tenuta per legge a fornire il conteggio estintivo su richiesta del cliente, e che il silenzio può configurare un comportamento scorretto. Chiedo ad Altroconsumo di segnalare questa pratica e verificare se si tratti di un problema sistemico che coinvolge altri utenti. Resto in attesa di un riscontro e mi riservo di procedere con reclamo all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), oltre che a coinvolgere associazioni a tutela dei consumatori.

Spett. CA AUTO BANK, in data 30/06/2025 ho acquistato presso la Autoingros di Torino, Corso Rosselli 181 l'autovettura Fiat Tipo targata FY897CH dando un acconto di 200€ e aprendo un finanziamento con CA AUTO BANK per la restante somma. Secondo quanto discusso in sede, il finanziamento sarebbe dovuto durare 60 mesi ad un costo di 201,05€ al mese, come indicato nel documento allegato. Il totale del finanziamento avrebbe dovuto essere di 12.675€, invece vengo a scoprire tramite il portale della finanziaria che il mio finanziamento ammonta a un totale di 15.803,72€, come da documentazione allegata. Inoltre, il consulente Sig. Roberto Belsito mi aveva appunto indicato un periodo finanziato di 60 mesi invece scopro che il mio finanziamento dura 120 mesi e che a partire dal 6 anno la rata mensile diventa di 334,93€. Il Sig. Belsito mi aveva confermato verbalmente e per iscritto che al termine del finanziamento avrei pagato in totale 12.675€ e non 15.803,72€. Richiedo pertanto un riscontro immediato in merito alla problematica e una revisione da parte della Concessionaria e della finanziaria dell'importo da me da corrispondere. Contratto in oggetto, mio codice fiscale CLZSFN94S63L219P. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 26 FEBBRAIO 2024, ho effettuato un bonifico di euro 4.000 a favore dell'iban tecnico indicato da servizio clienti con causale estinzione parziale del finanziamento n. 5000954019 a me intestato. Ad oggi non ho avuto ne la riduzione del capitale, ne informazioni in merito alla lavorazione della pratica. Ho contattato il call center e gli operatori mi dicono di visualizzare il bonifico che ho disposto ma il reparto amministrativo non ha ancora effettuato la riduzione. Ormai è quasi un mese che aspetto. Grazie