Bacheca dei reclami

Buongiorno, Sono cliente Eon in quanto ho firmato un contratto a dicembre 2021 per un impianto fotovoltaico con Eon Supersolar. In questo contratto era compreso un bonus di 1000 euro di cui non ho ancora usufruito in quanto dopo ben un anno l’impianto in questione non è stato ancora installato. Sto pagando regolarmente le bollette che ora hanno scadenza mensile. In questo mese però me ne sono arrivate due ( scadenza 9/12 e 31/12). Sebbene siano riferite a due mesi differenti mi chiedo se sia lecito porre una scadenza a poco più di 20 giorni dalla precedente.

Buongiorno Ho già fatto un reclamo per lo stesso motivo ma vorrei rifarlo visto che c’è stato uno sviluppo nei confronti dell’azienda. Sono cliente eon da marzo 2021 e ad agosto 2022 inaspettatamente ci hanno cambiato la tariffa della luce cosa che ad oggi è fuorilegge da quello che so. Ho chiamato il servizio clienti eon un mese fa, alla luce dello sviluppo, per chiedere quando mi avrebbero ripristinato il mio contratto che avevo firmato a marzo e mi è stato detto che nn l’avrebbero fatto finché non sarebbero stati costretti a farlo. Ho provato a discutere ma senza uscirne. Io vorrei che mi ripristinassero la tariffa che abbiamo accettato a marzo 2021 vi prego di aiutarmi. Grzie mille Roberto marchiante, Elena Bassetto

Buongiorno nel mese di giugno 2022 abbiamo sottoscritto un contratto eon energia per quanto riguarda la fornitura luce e gasIl 15 settembre 2022 ci e arrivata una lettera da parte di eon energia dove c era scritto che avrebbero chiuso il contratto luce entro il 30 settembre perché impossibile per loro mantenere i costi pattuiti durante la sottoscrizione del contrattoA fine settembre siamo passato per obbligo a enel servizio di tutela mercato libero perché ovviamente non c era il tempo per cercare e sottoscrivere un nuovo contratto con un nuovo fornitore entro breve tempo.Siamo riusciti a passare ad un nuovo fornitore il 1 novembre 2022 di nostra scelta.Abbiamo scelto eni pletitudeA novembre 2022 c è arrivata una lettera da parte di eon energia ove vi è scritto che se volevamo potevamo rientrare come clienti eon agli stessi prezzi pattuiti a giugno 2022 perché c è stato un provvedimento da parte del garante della concorrenza. Adesso noi per questo mese di ottobre con enel servizio elettrico abbiamo ovviamente pagato un prezzo molto alto rispetto ai prezzi pattuiti con eon.Una differenza sostanziale di circa 50 centesimi in più a kilowattora Ora chiedo...Se per colpa di eon energia,che hanno chiuso loro un contratto,ove non era legale,vedendo il provvedimento del garante della concorrenza,possiamo chiedere la differenza di quello che abbiamo pagato in più?Grazie sentitamente

Buongiorno ho segnalato diverse volte già dal 2020 il malfunzionamento dell' impianto fotovoltaico ( una batteria non funziona e altri problemi ) sia telefonicamente che con varie email , senza ricevere assistenza . Preciso che con EON CDNE SPA ho installato 2 impianti di cui 1 a nome di mia nuora Murrighili Maria Rosa e 1 a nome mia figlia Serra Marianna e entrambi gli impianti presentano lo stesso problema del mancato funzionamento di una batteria . Oltre alla Eon i guasti sono stati segnalati anche alla ZCS AZZURRO con NUMERO DI PRATICA [MN.21.17156-c89 e NUMERO DI PRATICA [MN.21.17155-a65 , ma pur essendo trascorsi 2 anni ancora non abbiamo ricevuto assistenza , mentre il tutto anzichè risparmio energetico ci stà causando spese . Certi di un Vs autorevole intervento a disposizione per ulteriori chiarimenti . Preciso che da parte di Eon non ho mai ricevuto la documentazione completa di entrambi gli interventi .

Buongiorno, in data 26/12/2021 ho trasformato parte dei miei ecopoints in un voucher ristorantiX2 gestito da Circuitiperdue.it. Per poterlo sfruttare però ho dovuto contattare sia voi che il sito circuitiperdue.it perchè su tale sito non avevo la possibilita di sfruttarlo con prenotazione. Non risultava in pratica il voucher. Dopo mio contatto la situazione si è sbloccata in data 28/01/2022 ed ho cosi potuto sfruttare il voucher. In data 5/3/2022 ho di nuovo trasformato alcuni miei ecopoints in un voucher ristorantiX2 sempre gestito dal sito circuitiperdue.it. Il problema si è però riproposto e quindi ho contattato il vostro servizio clienti e la risposta è stata che mi sarei dovuto rivolgere direttamente al sito circuitiper2.it. Mi sono rivolto a loro e mi hanno risposto che a loro non risulta nessun voucher da sfruttare. Tale cosa non risponde a verità, in quanto sulla mia pagina personale del sito EON risulta invece la trasformazione dei mie ecopoints in voucher. Allego al presente reclamo:- screenshot della mia pagina personale del vostro sito dal quale si evince la richiesta del voucher in data 5/3/2022- Screenshot della mia pagina personale con i codici dei voucher che ho richiesto in data 5/3/2022 in quanto in quella data ho richiesto oltre al voucher ristorantiX2 anche un voucher BeautyX2 (sfruttabile). Non mi è dato sapere quale codice si riferisca al voucher ristoranti.- Screenshot pagina personale del sito circuitiperdue.it dal quale si evince l'impossibilità di prenotare nella sezione ristoranti.Chiedo pertanto la risoluzione del problema dandomi quindi la possibilità di sfruttare il voucher come mio diritto.

Buongiorno, la presente per fare formale reclamo verso la vostra gestione della fatturazione. Sono anni che sono vostra cliente e immancabilmente ogni anno in questo periodo sono costretta a scrivere e chiamare il vostro servizio clienti per chiedere la rateizzazione della bolletta di conguaglio. Vi vorrei far notare che non sarebbe necessario comunicarvi ogni volta la lettura del contatore, se solo teneste conto dei consumi di tutti gli anni precedenti, e che avete installato il nuovo contatore che dovrebbe rendere le cose più semplici. Davvero non capisco perché non calcoliate le bollette in acconto sulla base dei consumi reali dopo tutti questi anni, come fanno del resto tutti gli altri operatori del settore, tanto più in questo momento di crisi economica. La vostra attenzione verso i clienti è pessima. Vi chiedo pertanto la massima rateizzazione dell'importo fatturato in scadenza il 05/03/2021.

Salve, ho inviato pec ad E.on x la risoluzione di un problema ma gia so che senza l'intervento di Altroconsumo non mi chiameranno poichè a mie spese ho scoperto che non esiste un post vendita!Brevemente grazie al Vs intervento a settebre abbiamo risolto il primo problema di installazione ad oggi, non è passato neanche un anno dall'istallazione, riscontro che la Pompa di calore montata da loro non è collegata all'impianto fotovoltaico con accumulo sempre montato tutto da loro e pannelli fotovoltaici più batteria son stati acquistati proprio con l'intento di sostenere consumi della pompa di calore. Un impianto che mi è venuto a costare 30.000 euro richiesto a febbraio 2019 da contratto, montato a Giugno e mal funzionante che ad agosto nonostante i miei solleciti han fatto bruciare l'invert, che solo ad ottobre dopo diversi interventi è tornato funzionante. Nel verbale di primo collaudo si evince che solo il pozzo previo mio consenso sarebbe stato escluso dai carichi elettrici di casa e non la Pompa di Calore. Richiedo quindi il Vostro aiuto per far si che E.on ripristini l'impianto come da progetto e collaudo a Sue spese una volta e per sempre e che fornisca punto di contatto affidabile per il post vendita.

Buongiorno sono Viola Davide, codice cliente 2127613 della fornitura eon gas/luce , codice fiscale vlidvd80m13d708k chiede cortesemente di essere contattato tramite e-mail dvid80@libero.it oppure telefonicamente al numero 3924378089 in merito al voucher 50% di sconto per due persone al ristorante numero M7GN7aK6Ns emesso il 13/08/2019 che nonostante la registrazione nel sito circuiti X2 Jakala e inserendo le credenziali esce la scritta ''voucher found''.Successivamente con vari reclami scritti dai vari call center del servizio clienti Eon ,i quali mi hanno fornito un nuovo voucher numero 3 H5zfkohs6 e il problema è lo stesso '' no voucher found'' nonostante con la nuova registrazione.In attesa di una risposta ,le porgo i cordiali saluti

Nei mesi di dicembre 2019 e gennaio 2020 mi sono addebitati consumi stimati per 1.261 kWh a fronte di un consumo medio nei precedenti 12 mesi di 150 kWh/mese (= 300 kWh al bimestre).Ho eseguito l'autolettura del contatore circa 24 ore fa, in data 19/02/2020 alle ore 00 21', il contatore indicava: A1 - 6.824 A2 - 12.133 A3 - 26.455. Stante le precedenti letture (bolletta 1226011 dell' 11/12/2019) il consumo dal 30 novembre 2019 ad ora, risulta essere di 525 kWh. 525/80 gg= 6,56 kWh/g 6,56 x 62 (giorni dei due mesi interessati)= 406,87 kWh per i mesi dic. + genn.Pretendo uno storno della fattura emessa e la riemissione di un addebito più aderente alla realtà.Grazie per la collaborazione.Stefano Cereserp.s.: il contratto è intestato a mia moglie: Dendena Maria Rosa.

Buongiorno, io e mio marito abbiamo aderito all'offerta E-ON Clima Smart Climatizzatore. La presentazione delle condizioni illustrataci dal rappresentante di zona era stata accolta da noi favorevolmente in quanto i presupposti erano di una installazione veloce (massimo in mattinata), senza problemi e con una assistenza immediata in caso di problemi.Purtroppo il giorno dell'installazione è stato a nostro giudizio allucinante gli installatori sono arrivati al mattino e, se così si può dire, hanno terminato il loro lavoro in tarda serata.Durante i lavori hanno continuamente ripetuto che se le indicazioni a loro fornite per l'installazione fossero state diverse non avrebbero dovuto causare così tanto danno alle murature, ossia, se si installavano due motori avrebbero sicuramente creato meno danno visivo all'appartamento.A prescindere dalle dichiarazioni degli installatori che non possiamo certamente valutare in quanto non rientranti sicuramente nelle nostre competenze, possiamo con certezza dire che quando se ne sono andati abbiamo constatato un appartamento devastato dai residui lasciati dai vari buchi effettuati, vi basti sapere che un divano di pelle nera era diventato completamente bianco ma la cosa assai più grave è che una piastrella del bagno, all'ingresso e quindi molto visibile presentava un buco e che l'allacciamento al bidet non era stato correttamente chiuso ma lasciato con un foro aperto. I giorni successivi abbiamo inoltre constatato la perdita di acqua durante il funzionamento del climatizzatore.Quindi, riscontrato tutto quanto sopra mio marito con WhatsApp ha contattato il rappresentate che ci aveva fatto firmare il contratto spiegandogli il problema ed inviandogli le foto.Il Rappresentante rispondeva immediatamente dicendo che senza dubbio dovevano intervenire, che avrebbe avvisato i Tecnici e che, se entro due settimane non sarebbero intervenuti avremmo dovuto farci risentire.Dopo pochi giorni chiama uno degli installatori e assicura che entro la settimana si sarebbe presentato.Dopo due settimane nessuno si presenta quindi mio marito manda un nuovo messaggio al Rappresentante il quale evasivamente risponde di fare la segnalazione al numero verde.Mio marito a questo punto chiama il numero verde gli segnala l'evento e loro comunicano che avrebbero mandato un tecnico.Dall'11 di luglio c.a. si arriva al 3 di agosto c.a. ove mio marito con email rinnova la richiesta di intervento gia' inoltrata svariate volte.In data 19/8/19 chiama un operatore da EON (N. 3440896004) mio marito spiega dettagliatamente l'evento e loro rassicurano che avrebbero mandato entro breve l'installatore che avrebbe sistemato tutto!!Alla data odierna nessuno si è visto noi abbiamo il nostro danno e, inoltre, il climatizzatore perde acqua.Abbiamo già ricevuto la fattura ed i pagamenti sono stati autorizzati attraverso la Deutsche Bank.Vogliamo una sistemazione dei danni subiti e la verifica immediata da parte di un tecnico specializzato del climatizzatore vista la perdita costante di acqua.Restiamo in attesa di risposte distinti saluti.