Bacheca dei reclami

Spett. Adrialenti, In data 10/4/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online Adrialenti.it un paio di occhiali da sole con lenti graduate pagando contestualmente l’importo di 143.84 €, ordine n°2855196. Già a distanza di 5 mesi dall’acquisto, ovvero a Settembre 2024, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e procedo una prima volta a rimandare indietro gli occhiali per la sostituzione della montatura, in quando spezzatasi da sola durante il normale utilizzo. Già all'epoca vi segnalai quello che secondo me era un difetto di assemblaggio fra le lenti graduate, molto più rigide delle originali non graduate, montate su una montatura in plastica evidentemente non pensata per tale scopo. Essendo quindi le lenti molto più spesse e rigide delle originali tendevano a sforzare sulla montatura che si rompeva in poco tempo anche quando non utilizzata. Infatti dopo avermi cambiato la montatura in garanzia una prima volta il problema si è ripetuto identico 4 mesi dopo, a Febbraio 2025, senza neanche averli mai utilizzati dall'anno prima. Provvedo quindi a fare ulteriore reclamo in data 4/2/2025, ma questa volta mi viene da voi negato con la seguente motivazione che riporto testualmente : "Abbiamo analizzato i suoi occhiali dove abbiamo constatato che il danno non è causato da lenti troppo strette, bensì da un danno meccanico. Si ipotizza che la montatura sia troppo piccola o troppo stretta, causando una tensione sulla montatura a causa dell'espansione delle aste, con le rotture situate proprio al centro sopra il ponte." Come si può vedere dalle foto che allego alla presente, la montatura è rotta in più punti, non solo sopra il ponte, anche in punti dove le aste non c'entrano niente, esattamente come successo la prima volta a Settembre 2024. Si può notare in particolare come la plastica si sia aperta anche nel bordo inferiore della montatura, proprio perchè le lenti graduate che avete montato non sono adatte a questo tipo di montatura. Allego anche le foto del danno di Settembre 2024, rottura analoga stavolta nella parte superiore. Non ho alcuna intenzione di rimontare a mie spese, come da voi suggerito, sulla stessa montatura le stesse lenti perchè il problema si ripresenterebbe identico tra qualche mese. Per questo ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Milano, 24/02/2025 Distinti Saluti, Alessio Gravina

Buongiorno, Ho acquistato in data 22.11.2024 un paio di occhiali monofocali base per lettura da vicino, online, attratto dall'apparente convenienza di tale forma di acquisto, tramite questo sito peraltro consigliato da Altroconsumo. Ho seguito pedissequamente le istruzioni guidate ed ho inserito i dati della ricetta recente, nonchè corretto la misurazione del diametro pupillare molto variabile fra le sue rilevazioni con un dato di una pregressa ricetta effettuato dallo specialista. I valori inseriti li ho peraltro successivamente utilizzati per occhiali multifocali presso un ottico locale con ottimo esito. Gli occhiali sono arrivati presto, di qualità economica in linea a quanto preventivato per un utilizzo ad integrazione del multifocale per breve distanza, essendo costruttivamente più semplici ed offrendo la caratteristica dell'ampio campo visivo rispetto ai multifocali che mostrano un campo ristretto per la visione da vicino. Tuttavia da subito gli occhiali mostravano dei difetti importanti, rendendoli inutilizzabili, ovvero la visione non appariva omogenea nei vari ambiti, in particolare i bordi ed il 1/3 inferiore delle lenti (maggiormente utilizzato per la lettura) non permettevano la visione a fuoco. Contatto subito l'azienda che mi consiglia di rispedire gli occhiali con delle misurazioni fisiche delle distanze interpupillari e centraggio da apportare tramite reperi, inoltre richiede 2 foto ortogonali per la valutazione della montatura. Mi fanno presente che la restituzione sara' a mio carico. Dato l'importo basso degli occhiali (circa 60 euro) propongo un accordo bonario, o un reso, loro mi rispondono che possono dietro spedizione rimborsarmi il solo costo della montatura. La montatura era ad 1 euro in offerta. Dopo varie missive nelle quali chiarisco che la spedizione ammonterebbe ad 1/6 del prezzo degli occhiali e che non mi interessa il rimborso della montatura, nè intendo effettuare un nuovo acquisto in queste condizioni, mi garantiscono che la resituzione è l'unico modo per trovare una soluzione funzionale e che si adopereranno per trovarla. Infatti ho chiesto solo la funzione anche con modello diverso a loro scelta per la sola visione da vicino, essendo un paio di occhiali per lettura a casa. Tuttavia dopo la spedizione cui allego la ricetta, una ricetta pregressa con misurazioni effettuate dallo specialista per la distanza interpupillare, combaciante con quella inserita nel sito, le foto nelle proiezioni ortogonali con occhiali finora in uso ed occhiali acquistati, ed i reperi misurati fisicamente, mi viene riproposto nuovamente il rimborso della sola montatura (1 euro), risultando a loro conformi le lenti. Non trovo queste condizioni accettabili , io ho comprato un paio di occhiali, non lenti e montature separatamente e pertanto vi chiedo di far valere i diritti di un acquisto a distanza dalle condizioni inique e postume rispetto a quelle in loco. Se loro hanno predisposto un sistema di misurazione telematico automatico, devono risponderne per efficacia come di quello fisico, non delle sole montature, altrimenti vendano solo montature e lenti separatamente... Chiedo pertanto il rimborso integrale di 61 euro + 9,90 euro di spese di spedizione (inutilmente effettuata a mio carico). Chiedo inoltre ad Altroconsumo di rivalutare l'operato dell'azienda e la conseguente affidabilità.