Bacheca dei reclami

Sono Paolo Fabbri Tessera Altro Consumo 3807720-82. Mia moglie Laura Tagliapietra: • in data 18 aprile 2025 ha ordinato alla farmacia on line “AmicaFarmacia” (www.amicafarmacia.com) uno shampoo antiforfora (Vichy Dercos Shampoo Antiforfora DS capelli) pagando anticipatamente con carta di credito prepagata la somma di € 19.34 (ordine #0614875823) (allegato 1); • in data 23 aprile 2025 Amica Farmacia comunica che la merce ordinata è mancante e che, entro e non oltre 14 gg lavorativi, provvederà a rimborsare la somma versata sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento (allegato 2); • in data 13 maggio 2025 mia moglie, constatato che il numero verde indicato sul sito di Amica Farmacia non è operativo, segnala utilizzando il form disponibile sullo stesso sito che sull’estratto conto relativo alla carta in questione, non risulta ancora nessun rimborso. A questa segnalazione Amica Farmacia risponde con in messaggio generato automaticamente che ancora assicura il rimborso entro 14 gg lavorativi (allegato 3); • in data 21 maggio 2025 mia moglie ripete la stessa procedura di cui al punto precedente: di nuovo verifica che il numero verde non è operativo, di nuovo utilizza il form disponibile sul sito e di nuovo riceve la mail generata automaticamente che assicura che il rimborso avverrà entro 14 gg lavorativi dalla mail di annullamento ordine (datata 23 aprile) (allegato 4). A tutt’oggi non vi è traccia del rimborso promesso. Cercando recensioni sulla farmacia sul sito di Altro Consumo e sul sito https://www.trovaprezzi.it/negozi/amicafarmacia/opinioni , ho constatato che sono recenti e numerose le segnalazioni di chi ha ordinato sul sito di Amica Farmacia un prodotto dichiarato disponibile, per poi ricevere una mail che comunicava l’imprevista indisponibilità dello stesso prodotto e garantiva un rimborso in realtà mai arrivato.

Spett. Amicafarmacia e Gruppo Talea, in data 06/05/2025, ho effettuato un ordine sul vostro sito (n. 0614924617), il quale è stato da voi annullato senza che mi sia stato fornito alcun rimborso. Vi ho contattato ripetutamente via email e tramite i vostri canali ufficiali, senza ricevere alcuna risposta. Ho anche tentato di contattare il numero indicato sul sito, che risulta non attivo. Pretendo l’immediato rimborso dell’importo pagato, pari a 48,49 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 08 maggio ho effettuato un acquisto online di 3 prodotti, in data 14 maggio mi veniva comunicato che ben 2 prodotti su 3 non erano disponibili e che avrebbero provveduto al rimborso. Ad oggi 04 Giugno, nonostante numerose mail e tentativi di chiamata( a numeri sempre occupati) nessun rimborso è stato effettuato. Chiedo risposta e rimborso immediato.

Buongiorno, Visto che non vi degnate più nemmeno di di rispondermi ripropongo, siamo al 04/06/2025 e non ho ancora ricevuto NESSUN RIMBORSO!!! A parte la pessima figura credo che a breve ricorrerò ad altre vie legali: In data 16/04/2025 ho effettuato ordine web N° 0614867765, pagato in fase di ordine tramite carta di debito/circuito Mastercard. In data 22/04/2025 ricevo mail che il mio ordine non è andato a buon fine e Amicafarmacia si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 10 giorni. Trascorsi 10 giorni dal ricevimento della mail relativa all'incompleto allestimento dell'ordine, provo a contattare Amicafarmacia. L'unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico dice che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online). Peccato che le uniche risposte sono mail automatiche! La mail di risposta automatica ricevuta in data 22/04/2025 dice che il rimborso verrà fatto non oltre 14gg lavorativi (tempo allungato rispetto a quanto inizialmente prospettato). Ad oggi , 15/05/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso, ma soprattutto dopo QUATTRO SOLLECITI non sono mai stata ricontattata dal servizio clienti!!! Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto nel minor tempo possibile. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

In data 08/05/2025 ho ricevuto una mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com (Servizio Clienti Talea Group S.p.a.) dove mi informavano che i prodotti relativi all'ordine in oggetto non erano disponibili a magazzino e che pertanto avrebbero provveduto entro 14 giorni a rimborsarmi l'importo pagato. Ad oggi 03/06/2025, dopo varie mail di sollecito, non ho ricevuto il rimborso dovuto.

Buongiorno dal 06 di maggio sono in attesa di ricevere il rimborso dei prodotti non spediti con l ordine 0614909094 nonostante i continui solleciti solo risposte automatiche ed il numero del servizio clienti non esiste più Oltre al disagio dei prodotti non spediti anche dovervi rincorrere per ricevere il rimborso Vogliate provvedere con urgenza!!! Donati Francesca

In data 29 aprile 2025 ho effettuato un ordine n. 0614903643 di importo pari a 60,43 euro. Dopo pochi giorni mi arriva una mail in cui mi viene detto che per indisponibilità di alcuni prodotti avrebbero effettuato un rimborso entro i 14 giorni successivi alla mail stessa. Dopo aver a lungo atteso e aver fatto numerose segnalazioni compilando un form on line perchè il numero di assistenza telefonico è stato disattivato e dopo aver ricevuto mail di risposta automatiche che mi dicevano che avrebbero provveduto entro 14 giorni al rimborso, ancora a tutt'oggi, 03 giugno 2025, non ho ricevuto nulla. Vogliate provvedere al rimborso entro breve tempo. Grazie

Spett. AMICAFARMACIA, Il giorno 01/05/2025 ho effettuato un ordine #0614908299 sul sito di AmicaFarmacia di 4 prodotti pagati con carta di credito. Di questi mi è arrivato solo 1 perché gli altri risultavano mancanti.. Il 05/05/2025 mi è arrivata una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi veniva detto che: "ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0614908299 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)" Ad oggi 03/06/2025 dopo più di un mese dall'ordine non ho ricevuto ancora nessun rimborso. Ho provato a scrivere più di una mail a info@amicafarmacia.com e a refunds@taleagroupspa.com ma senza aver mai avuto risposta. Compilato il form arriva sempre la stessa risposta generica (Grazie per averci contattati). Il numero verde 800096622 indicato sul sito non risulta più utilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amicafarmacia, In data 4/5/25 ho effettuato un ordine (n. 0614916958) di 4 articoli per un totale di €68.02, automaticamente pagati carta di credito. In data 7/5/25 con una mail mi avete comunicato che, non essendo disponibili i prodotti, avreste provveduto al rimborso, sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato, nel più breve tempo possibile e comunque entro I successivi 14 giorni lavorativi. Ad oggi 2/6/25 non ho ancora ricevuto alcun rimborso per cui vi invito a provvedervi al più presto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Annarella Cao

Buongiorno, sto cercando da oltre 1 mese di mettermi in contatto con il customer care di AMICAFARMACIA a seguito di un ordine effettuato, pagato ed annullato dall'azienda stessa. Non ho mai ricevuto i soldi indietro, soprattutto non nei 14gg come promesso. Nemmeno via PEC ho ricevuto ritorni. Voglio un pronto ritorno da parte dell'azienda dato il comportamento non professionale