Bacheca dei reclami

Douglas il 26 febbraio 2024 ho acquistato presso il vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 126.99€ ho ricevuto il pacco vuoto con al interno solo i campioni di prova ho contatto sia per email sia via telefono l'assistenza facendomi mandare foto e video senza poi avere nessuna risposta nuovamente, assistenza inesistente o professionalità nella gestione degli ordini nulla! aspetto un riscontro vero e serio non queste finte risposte per evitare il problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Douglas, questo reclamo segue una serie di mail che ho scritto e una serie di telefonate che vi ho fatto in questo mese. Purtroppo la situazione non si è ancora risolta e quindi sono costretta a scrivervi anche qui. Il giorno 11/12/2023 ho fatto un ordine (n. DGLIT0004495234). Vi ho chiamato dopo 2 ore per cancellarlo ma mi avete detto che non era possibile e mi avete consigliato di non ritirare il pacco perchè questo avrebbe portato al rimborso automatico. Non ho quindi ritirato il pacco. Ad oggi però non ho ancora ricevuto il rimborso di 114,99euro. Il 22/01, cioè dopo diverse mail e diverse mail, ho quindi aperto una controversia con Paypal (con il quale ho pagato al momento dell'acquisto) e sto aspettando la loro risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti, Lidia Pugliese (codice cliente 00700004286179).

Spett. Douglas Italia S.P.A In data 2 novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Revitalash Advanced Eyelash Conditioner & Serum Trattamento, pagando contestualmente l’importo di 145 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l'8 novembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Raffaella Pirritano

Buonasera, vi contatto in merito ad un ordine effettuato sul sitò Douglas. Acquisto un profumo in data 24.07 e nel pomeriggio contatto il Customer care per chiedere di bloccare la consegna in quanto non avevo più bisogno del prodotto: per loro iter e come da loro istruzioni, faccio quanto mi dicono (ed ho tutte le prove del caso tra i messaggi scambiati tra me e loro). Sono stata invitata dal Customer care ad inviare una mail dove appunto comunicavo che non volevo più ricevere l’ordine, l’operatore prende in carico la mia richiesta dicendomi che a breve avrei ricevuto il riaccredito dell’importo effettuato. Passano giorni, dopo svariati solleciti ancora non ricevo indietro il mio denaro di un prodotto MAI arrivato. È passato più di un mese e ancora non mi hanno mai rimborsato l’ordine.

Spett. DOUGLAS ITALIA SPAIn data 18/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un set di prodotti pagando contestualmente l’importo di 28.99€ oltre a di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro qualche giorno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dopo vari tentativi di recuperare la merce alla fine l'ho acquistata presso un punto fisico. Ho richiesto ripetutamente il rimborso che non viene eseguito in quanto in attesa di verifiche vostre interne con i fornitori. Fermo restando, che il prodotto è stato ordinato sul sito douglas.it e non sono io responsabile per i vostri rapporti con i fornitori, esigo il rimborso dell'importo completo successivamente alla letta di questo reclamo.Vi invito pertanto ad emettere quanto prima, il rimborso del pagamento effettuato al metodo di pagamento originale. In difetto, mi riservo il diritto di procedere per ulteriori vie legali chiedendo in aggiunta, il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Maria Filace e Gabriele Morsillo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, mi è arrivata una notifica da Amazon shopping che il pacco con il mio ordine Douglas è stato consegnato in data 12 luglio alle 9.22 ma NON È COSÌ. Il pacco non è mai arrivato e sulla ricevuta di consegna non è indicato a chi lo avrebbero lasciato.Il numero d’ordine è DGLIT0002981715.Il codice di tracciamento IT2258464542Ho già contattato Amazon che mi scrive di rivolgermi all'azienda, o meglio:Il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato a un residente all'indirizzo di spedizione fornito. Per questo motivo ti chiediamo di verificare con i componenti del tuo nucleo familiare o, se presente, con la portineria, per scoprire se qualcuno ha preso in consegna il pacco per tuo conto.Se non riesci ancora a trovare il pacco, contatta Douglas, il mittente del pacco, per ricevere assistenza con il rimborso (o, se le tempistiche lo permettono, con una sostituzione).Vi chiedo cosa posso fare per avere il mio ordine o riavere i miei soldi.È la prima volta che mi capita una cosa simile, è davvero spiacevole, spero si risolva.Intanto grazieSilvia Gibellini

Spett. douglas In data 21.05.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online n . ordine DGLIT0002592271 pagando contestualmente l’importo di 166.46.IL PACCO RISULTEREBBE CONSEGNATO DA BARTOLINI AD UNA PERSONA DI NOME MIELE CHE NON SONO IO .IL MIO COGNOME è MONTECCHIA .AD OGGI NON HO RICEVUTO ANCORA NESSUN RISCONTRO ECONOMICO SULLE MIE MOLTEPLICI RICHIESTE VI INVITO PERTANTO AD EFFETTUARE IL RELATIVO RIMBORSO ,RISERVANDOMI DI ADIRE LE OPPORTUNE SEDI LEGALI PER TUTELARE I MIEI INTERESSI DA CONSUMATORE Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, VINCENZO MONTECCHIA Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. DouglasIn data 02/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di €77,98. Il 04/05/2023 ho ricevuto uno dei prodotti ma non il secondo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, che ammonta a €57,99.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Alessandra Marini Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 28/11/2022 ho ordinato un profumo tramite il sito ufficiale di Douglas con spedizione nella filiale di Vittuone(MI). Una volta ricevuto il pacco, mi sono accorta che all'interno non vi era presente il profumo ordinato ma una crema anti age. Ho fatto presente del problema presso la filiale di Vittuone che si è mossa per procedere al reso e alla segnalazione del problema alla sede centrale. Nonostante il pacco di reso sia arrivato correttamente presso la sede centrale in data 11/01/2023 (come segnalato da tracking BRT) e nonostante abbia ricevuto indicazioni agli inizi in data 24/11/2023 via mail che avrei ricevuto entro 15 giorni la restituzione del denaro tramite bonifico ad oggi non ho ancora ricevuto i soldi. Richiamando mi è stato detto che la procedura di restituzione denaro in realtà non è ancora partita.

Buongiorno,a Gennaio ho fatto un ordine e mi è stato consegnato il collo sbagliato. Dopo aver dovuto gestire in autonomia il reso, mi è arrivata una mail informandomi che entro MASSIMO 15 GIORNI mi veniva fatto il reso (perché non prevedono il re-invio dei prodotti giusti). Ad oggi sono passati più di 20 giorni e il servizio clienti non fa altro che dire abbiamo sollecitato l'ufficio rimborsi senza alcun riscontro effettivo.