Bacheca dei reclami

Una vergogna! Sono estremamente infuriata e delusa per la sospensione improvvisa del mio account. Utilizzo The Fork da oltre due anni e ho sempre rispettato le regole stabilite. Inoltre, sono un utente frequente e ho accumulato più di 10.000 Yums che avrei voluto utilizzare. Poi, senza spiegazione mi hanno bloccato… bah! Quando chiedi perchè, ti dicono: “ Dopo alcune verifiche, siamo spiacenti di informarti che il tuo recente tentativo di utilizzare il tuo codice sconto non è andato a buon fine perché il tuo account non era idoneo. Il nostro sistema ha rilevato irregolarità nell'attività del tuo account, che ne hanno portato alla sospensione in conformità con le nostre norme.” MA CHE RISPOSTA È?? Che significa? Quale codice sconto??! vedendo tutte le altre recensioni vedo che vi piace sospendere conti con tanti yums accumulati. CHE VERGOGNA! ma capite che continuando così la gente non si prenderà nemmeno la briga di scaricare l'applicazione? Non posso accettare questo trattamento ingiustificato, soprattutto considerando il mio impegno e la mia fedeltà verso la vostra piattaforma.

Buongiorno. Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork. Tra l’altro avevo anche caricato €25 in gift card (ovvero soldi). Ho provato anche a contattare più volte il vostro servizio clienti sia via mail che via chat, però non mi hanno saputo dire nulla. Pertanto, vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione, di procedere a una verifica accurata della situazione, alla riattivazione immediata dell'account e al rimborso di yums e/o gift card in essere al momento della sospensione. Cordiali saluti.

Buonasera sollecito risposta alla mia precedente comunicazione del 9 febbraio qui pubblicata rimasta senza riscontro da parte vostra, Sono un vostro cliente da olre 7 anni ed ho utilizzato il vostro servizio di prenotazione accumulando negli anni oltre 75000 Yums, Ricordo che lo scorso 8 febbraio ho scoperto che in maniera arbitraria e immotivata mi avete sospeso l’account precludendomi l’accesso al sito. Inoltre avete anche annullato un numero mportante di prenotazioni che avete fatto sul vostro sito con sconto di 50 euro. Alla mia richiesta di informazione è giunto un messaggio generico recante un il seguente testo “ il tuo account è stato sospeso a causa della mancata conformità ai nostri termini e condizioni. La nostra analisi ha rivelato che hai tenuto comportamenti inappropriati all'interno dei nostri servizi. (no-show)” Tale informazione è totalmente priva di fondamento dal momento che non ho proprio prenotazioni con no show e vi basta verificare nella mia cronologia. Alla mia richiesta di spiegazioni non avete ancora risposto a distanza di un mese, Trovo che ciò oltre ad essere disdicevole, rappresenti una palese violazione dei dirittt dei consumatori ed una condotta commerciale sleale. Inoltre sto continuando a ricevere vostre comunicazioni inerenti le promozioni ed inviti all’acquisto e ciò è in palese contrasto con quante state dicendo. Pertanto vi chiedo la riattivazione del mio account ed il ripristino dei punti fedeltà accumulati. In mancanza di un celere riscontro anche a questa comunicazione attiverò il servizio legale Cordiali saluti

Buongiorno, mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avvisi del mio account The Fork.Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Nel mio account sono presenti numerosi yums(3150) i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione ha causato notevoli disagi e la situazione è davvero incomprensibile.Ho provato anche a contattare più volte il vostro servizio clienti sula chat che però non mi ha saputo dire assolutamente nulla. Pertanto, vi prego cortesemente di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di procedere a una verifica accurata della situazione. Vi chiedo quindi di procedere alla riattivazione immediata dell'account e darmi la possibilità di effettuare nuove prenotazioni e utilizzare i miei yums accumulati.Cordiali saluti.

Buongiorno, sono cliente THE FORK da anni e lo utilizzo settimanalmente, oltre a promuoverlo sui social. Il 23 febbraio 2024 ho provato ad effettuare l'ennesima prenotazione e diceva "account sospeso". Ho contattato THE FORK e hanno detto che l'account è stato chiuso definitivamente. Non mi hanno avvisata e non mi hanno dato nessuna spiegazione. Inoltre, utilizzandolo moltissimo, ho perso più di 15000 YUMS (punti) accumulati in questi mesi, per un valore di circa 400 euro!!! Voglio una spiegazione e rivoglio i miei punti indietro. PS: siccome lavoro nel mondo del turismo, viaggio MOLTISSIMO. Sopo sicura che sia stato questo il problema, ma se me l'avessero detto, avrei spiegato. Potete aiutarmi? Grazie, Natalia De Giovannini

Vi scrivo nuovamente in merito al problema che ho avuto con il mio account, iniziato da circa due settimane. Tutto ha inizio circa due settimane fa quando senza un motivo valido il mio account è stato bloccato. Dopo varie e-mail, contatti tramite chat etc mi avete risposto che c’era stato un problema con l’utilizzo di un codice yums (ripeto ho sempre usato codici da voi inviatomi via e-mail per le prenotazioni). Nessun altra risposta, fino a quando mi sono rivolto ad Altroconsumo tramite il quale ho aperto il primo reclamo. Circa una settimana dopo mi avete dato risposta dicendo che vi era stato un errore e che ora l’account era di nuovo utilizzabile. Ho prenotato un ristorante per questa sera e arrivato al ristorante per pagare tramite the fork pay mi avete buttato fuori dall’app e sospeso nuovamente l’account. Questa sera avrei dovuto ricevere 600 yums dalla prenotazione e non ho potuto utilizzare the fork pay perché l’account risulta bloccato nuovamente. Inoltre ho una prenotazione per la settimana prossima con un altro codice yums. Non capisco cosa succede ho sempre usato the fork da 6 anni e non mi era mai capitato tutto questo. Sto aprendo per questo motivo il nuovo reclamo. Attendo risposta.

Vorrei aprire un reclamo verso l’azienda the fork, la quale da due giorni ha sospeso il mio account esistente oramai da anni senza darmi spiegazioni. Premetto che non ho ricevuto nessuna spiegazione al riguardo, ho dovuto chiedere io per quale motivo tramite chat mi era stato chiuso l’account. La risposta è stata che non si poteva fare nulla ne tantomeno parlare con qualcuno per chiarire la situazione e ricevere spiegazioni in merito. L’unica cosa che mi è stata detta è che durante l'ultima mia prenotazione c’è stato un problema con un codice ( da loro inviatomi per accumulare appunto crediti ) e che il mio account non risultava idoneo ( non so per quale motivo visto che uso l’applicazione quasi ogni settimana ) e che purtroppo secondo il regolamento l’account era stato sospeso perché alcuni termini erano stati violati. Premetto inoltre che ho letto più volte il regolamento e in nessun caso ho mai violato il regolamento. Sto perdendo quindi a questo punto circa 7000 yums circa 120’euro di buoni sconto che ho accumulato negli anni cenando spesso attraverso questa piattaforma. Attualmente mi trovo costretto ad aprire questo reclamo e se necessario usufruire della tutela legale qualora non si dovesse risolvere questa controversia, perché trovo inaccettabile che debba perdere un account e tutti i miei crediti per un errore di questa azienda. Attendo una risposta e che il mio account venga riattivato in quanto fino ad ora non ho potuto parlare con nessuno anzi mi è stata bloccata la possibilità di farlo anche tramite chat.

Mi è stato sospeso account di prenotazione con più di 20000 yums fedeltà senza alcun motivo improvvisamente e non ho ricevuto nessuna diffida per email da parte della azienda per giustificare la sospensione, il servizio clienti non è in grado di riattivarlo ne di darmi una risposta.

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione ingiustificata e senza avviso del mio account The Fork. Preme evidenziare che, quanto sopra, è avvenuto senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale azione. Solo dopo più contatti al vostro servizio clienti ho ricevuto risposta alla mia mail scoprendo da vostra sintetica comunicazione (della quale allego screenshot) che ciò che io pensavo essere una sospensione temporanea, come il termine stesso induce a pensare, sarebbe invece una sospensione definitiva per una presunta violazione che avrei compiuto, ma che non viene in alcun modo specificata, lasciando il tutto appunto sul vago. Non riconoscendo tale violazione, in circa 5 anni di utilizzo della piattaforma, e avendo tramite oltre 100 prenotazioni, molte PAGATE anche tramite APP (come l’ultima effettuata e portata positivamente a termine con relativa recensione 4-5 giorni prima della sospensione), accumulato diversi YUMS, chiedo la riattivazione dell’account e corrispettivi YUMS, quindi con riesame delle motivazioni relative alla sospensione/disattivazione in questione, e come minimo, di fare esplicita menzione della presunta violazione compiuta. Resto in attesa di sollecito riscontro e risoluzione del disagio arrecato. Grazie.

Buongiorno, io sono cliente da the fork da circa 8 anni e una cosa del genere non mi è mai capitata... ho fatto guadagnare a the fork molti soldi... prenotando esclusivamente con loro e facendo conoscere ad amici il funzionamento dell'app... mi è stato sospeso non so il perchè... per un codice sconto dicono... io prenoto solo con i codici yums non sconto. Prima di cancellare un account ad un veterano come me dovete pensaci bene perchè io ho sempre consigliato a tutti di usarvi ma posso anche fare il contrario..... ci sono rimasto malissimo chiedo che mi venga riattivato l'account subito.