Bacheca dei reclami

Spett.le Haier,presento questo reclamo attraverso Altro Consumo per la vicenda di seguito esposta.In data 03/05/2022 ho acquistato una vostra lavasciuga su Amazon.it.Dal mese di marzo 2023 la medesima ha iniziato a manifestare seri problemi di funzionamento, segnalativi via mail in data 27/03/2023:emette un rumore assordante durante la centrifugail programma di asciugatura non funziona. Parte con 2h50’ e al termine riprende per altre 3-4 h. Si blocca quando mancano 20’ e non si ferma più. Staccando la spina e facendo ripartire un’asciugatura di 30’, al termine il bucato risulta ancora bagnatoal lavaggio perde acqua dalla base/oblò.Il centro di assistenza Nesat di Roma ha inviato un operaio per il sopralluogo in data 06/04/2023. Tale operaio ha ravvisato la necessità di sostituire vasca, guarnizione e scheda.Pochi giorni dopo un vostro incaricato mi ha telefonato per dirmi che i pezzi di ricambio erano stati consegnati alla Nesat in data 14/04.Da allora, dopo due mesi, la Nesat non mi ha mai richiamata né io sono mai riuscita a contattarli attraverso il recapito telefonico, né hanno riscontrato le mie mail.Tuttavia, diversi vostri incaricati mi hanno contattata telefonicamente, da ultimo la Sig.ra Licia il 1° giugno u.s., e ho riferito a tutti di essere ancora in attesa dell’intervento della Nesat.Orbene, essendo trascorsi quasi tre mesi da quando vi ho segnalato i guasti, sentendomi oltre modo esasperata da questo atteggiamento menefreghista e negligente e non potendo utilizzare un oggetto che ho pagato e che è tutt’ora in garanzia, sono a richiedervi in ordine di preferenza:il rimborso del prezzo di acquistola sostituzione della lavasciuga per la gravità dei difetti riscontrati.In ogni caso, chiedo il risarcimento dei danni subiti e subendi, relativi al disagio di non poter fare il bucato, che ad oggi quantifico in euro 200.Sono, altresì, a precisare che la Nesat ha avuto un atteggiamento inqualificabile e, pertanto, non accetterò che qualcuno proveniente da questo centro metta piede in casa mia.O mandate qualcuno di un centro diverso o vi porto in Tribunale per mancata applicazione della garanzia legale.Resto in attesa di un riscontro rapido e risolutivo.Cordiali saluti

Buongiorno, ho comprato una lavastoviglie Haier da Mediaworld a metà settembre 2021, ha funzionato in maniera perfetta fino a metà gennaio e da lì sono iniziati i problemi con l'assistenza.Non lavava bene, non asciugava , pertanto ho fatto richiesta di assistenza, nonostante avessi fatto la segnalazione il 4 gennaio solo il 19 gennaio è stata presa in lavorazione con il numero pratica 3336118 dalla TECNOSERVICE SAS. Il tecnico è intervenuto e ha sostituito le pale.Successivamente ad aprile ho richiesto un nuovo intervento per le stesse problematiche, pratica 343192. E' tornato lo stesso tecnico ed ha sostituito il tappo del sale giustificando che le macchie e le stoviglie non asciutte come un problema derivato dalla non conformità del tappo del sale. Nonostante questi interventi il 1 giugno ho fatto una nuova segnalazione poiché le pentole restavano sporche nel piano inferiore, ho richiesto un nuovo intervento pratica 347659, affidata alla stessa ditta TECNOSERVICE SAS, ma è venuto un nuovo tecnico, che nonostante ha constatato che le pale inferiore non girassero, le ha smontate e rimontate, criticando il mio modo di utilizzare la lavastoviglie (la plastica non va messa, l'apparecchio è una lavapiatti e le pentole non andrebbero messe, le stoviglie andrebbero sciacquate prima di essere messe!!!), non ha provato l'apparecchio e mi ha fatto fare un lavaggio di pulizia, abbiamo costatato insieme che non partiva dall'app e mi ha suggerito di farne uno a 75° e chiamare il servizio assistenza per l'app.La sera, dopo averla usata, ho nuovamente ritrovato le pentole al piano inferiore non lavate, lavastoviglie tutta bagnata, posate non asciutte e cose macchiate.Non contenti della situazione abbiamo fatto effettuare una valutazione a nostre spese (dal costo di 45€) dal quale è stato riscontrato un non corretto funzionamento del motorino diverter, pertanto la pala inferiore non girava e la superiore girava a fatica. Tale intervento non poteva essere effettuato da loro in quanto avremmo perso la garanzia.La mattina dopo ho fatto una nuova richiesta di intervento al numero 0240048270, richiesta di assistenza 0004036006 allegando la copia della perizia e la pratica è stata affidata ad un nuovo servizio assistenza che ha sostituito nuovamente le pale ma, visto il persistere del problema, ha deciso di portarla in laboratorio per valutare il reale problema. Dopo 2 settimane è stata riconsegnata ma usandola abbiamo notato che il lavaggio era leggermente migliorato ma non in maniera ottimale come al momento dell'acquisto.Stanchi del continuo malfunzionamento e sopratutto della malassistenza, pur segnalando e non avendo ottenuto risposta, abbiamo deciso di tenerla così.Ad inizio aprile 2023 la lavastoviglie ha ripresentato gli stessi problemi iniziali, qualsiasi cosa si mette nel piano inferiore non viene lavato.In data 3 aprile ho fatto una nuova segnalazione (pratica 375576) affidata ad un nuovo centro servizi DIERRE HOME SERVICE Ciampino che ha riscontrato il problema al motorino diverter ed ha provveduto alla sostituzione in data 11 aprile, ma già dal giorno successivo persisteva lo stesso problema. Sollecitando l'assistenza ci veniva risposto che Haier non dava l'autorizzazione al prelievo dell'elettrodomestico presso il loro laboratorio.Il 20 aprile ho contattato l'ufficio reclami USPITALY 0362557881 indicato come servizio reclami direttamente da Haier che ha confermato come la stessa Haier deve ancora autorizzare il centro assistenza al prelievo per la valutazione in laboratorio.

Buongiorno, ho acquistato un forno da euronics il 26.11.22 (DE LONGHI da incasso elettrico FLM 6L X) consegnato il giorno 8/12/22 con un difetto di conformità che a tutt'oggi non è mai stato acceso a causa della rottura della manopola di accensione. Euronics mi ha invitato a contattare direttamente la casa madre Hayer Europe Service, presso la quale in data 9.2.23 ho aperto il ticket di assistenza n. 0004698940 che è stato erroneamente chiuso dal centro assistenza assegnato Stop telefonia Service. Successivamente, in data 28.2.23, ho dovuto chiedere l'apertura di una nuova pratica di assistenza n. 00047369837 assegnata nuovamente alla società stop telefonia Service. Alla data odierna la soc. stop telefonia Service non ha eseguito alcun sopralluogo nè intervento di riparazione seppur sollecitata più volte telefonicamente dalla scrivente.In concreto dopo oltre tre mesi nessuna delle parti da me interessate (Euronics, Hayer Europe Service, stop telefonia Service) è stata in grado di risolvere il problema ed il centro assistenza assegnato non mi ha mai contattato per aggiornamenti e/o informazioni di alcun tipo.Chiedo pertanto un tempestivo intervento di assistenza volto a risolvere la problematica, oppure la sostituzione con un nuovo forno.

Buongiorno,ho ordinato a novembre una cucina a Mondo Convenienza dove ho potuto scegliere un pacchetto di elettrodomestici HOOVER.Purtroppo il frigo non era funzionante (congelava al minimo ed il motore non staccava mai), dunque non senza dispiacere e disagio ho segnalato il problema e mi è stato assicurata la sostituzione.Il frigo scelto non era più disponibile e mi hanno mandato un CANDY.Anche il frigo candy come il precedente hoover non funzionava (il candy non andava per niente e faceva un umore continuo di acqua che scorre, il tecnico intervenuto ha segnalato la sostituzione). Dopo questo intervendo l'azienda ha deciso di non procedere con il cambio e mi è stato offerto un rimborso. Questa soluzione mi avrebbe causato un ulteriore danno e disagio: andare a scegliere un nuovo frigo, pagare montaggio e trasporto (poiché non sarebbe più stato compreso in quello già pagato).Dopo insistenze ed un intervento di Mondo Convenienza mi è stato assicurato un ulteriore frigorifero. E' arrivato un Hoover che di nuovo non aveva niente. Sembrava uscito dalle cantine dei depositi dove era abbandonato da anni. Confezione degradata e sporca. Dentro gommine ingiallite e graffi. Appena acceso i montatori alle prime lamentele dei graffi hanno staccato la spina, non permettendomi neppure di controllarne il funzionamente perchè altrimenti si sarebbe rovinato e sarebbe stato imputato a loro.Ora da Novembre io mi ritrovo senza frigo, con trasportatori entrati a casa a smontare e rimontare 3 volte, il che comporta disagio, sporcizia e danni al resto della cucina (il forno smontato 3 volte per attaccare la spina del frigo).Disagio e spese perchè 3 mesi senza frigo la roba va a male e mi devo affidare ad altri.Sono costernata dal vedere che una multinazionale importante abbia difficoltà a fornirmi un frigo decente e funzionante. Trovo assurdo e uno spreco di tempo (mio e vostro) e di denaro andare a svuotare magazzini fornendo frigoriferi non funzionanti e vecchi. Non so chi gestisca questi contatti e decida come procedere,ma queste scelte sono state sbagliate e alla vostra azienda non fornisce una buona pubblicità: come può una multinazionale che produce frigoriferi mandarne due rotti di seguito ed uno vecchio e rimediato chissà dove?

In data 11 dic ho ordinato un frigorifero sul sito ufficiale HAIER, nella stessa giornata ho ricevuto una mail di conferma dell'ordine Conferma del tuo ordine su Haier Shop - Triboodigitale con i riferimenti dell'ordine e con cui si diceva che sarei stato contattato per concordare la data di consegna.Il giorno 16 dicembre 2022 ho ricevuto una comunicazione dal sistema di pagamento che mi è stato rimborsato l'ordine.HAIER nel frattempo non mi ha comunicato nulla ne telefonicamente ne via mail. A seguito di mail e telefonate al loro servizio assistenza mi hanno comunicato la mancata di disponibilità del prodotto, e che probabilmente sarà reso disponibile nuovamente a Gennaio 2023 ma senza gli sconti e garanzie offerte in occasione dell'ordinne online.Per il disturbomi è stato offerto uno sconto del 10 % su altri prodotti che a me non servono. Ho chiesto l'invio del prodotto ordinato, anche attendendo gennaio ma ovviamente al prezzo in offerta, ma l'azienda non si è resa disponibile, pur se informata che a seguito di quest'ordine non ho acquisitato un'altro frigorifero da un'altro fornitore che aveva offerta simile ora non più disponibile e che questo acquisto ha esaurito la disponibilità della carta di credito impedendomi di fare acquisiti di questa entità (circa 1000 Euro) in altri store online e non.Richiedo pur attendendo gennaio di ricevere il figorifero al prezzo pattuito dal contratto sottoscritto.I problemi lamentati dall'assistenza rispetto l'aggiornamento del sito rispetto le disponibilità e la loro capacità di assistenza (praticamente nulla) per verificare gli ordini o al numero di telefono 0399 300548, non può ricadere sui consumatori.

Buongiorno, in data 29/11/2021 ho acquistato presso Mediaworld un frigorifero Haier Cube 83 (serie 5). Ho iniziato ad usare il frigorifero a partire da agosto 2022 ed ho subito sentito dei rumori intermittenti che provenivano dal frigorifero. Il rumore è simile a dei colpi che avvengono con frequenza durante il giorno. Il rumore non avviene ad orari prestabiliti o quando ad esempio apro o chiudo il frigorifero. Ho allegato e inviato ad Hair un video in cui è possibile sentire il rumore di cui parlo. Da quanto è forte il rumore sono costretto a dormire con la porta della mia camera chiusa. Per risolvere tale rumore sono state aperte due pratiche (l’ultima è la numero 358813). Dopo l’uscita del tecnico mi è stato detto che questo rumore non è possibile risolverlo e che è normale pur considerando che il tecnico mi ha detto che non ha visto altri frigoriferi di quel tipo presentare lo stesso rumore. come fa quindi a dire che il rumore è normale? Dato che ho acquistato un frigorifero da oltre 800 euro mi aspetto che questi rumori non siano classificati come “normali” anche perché non credo che sia normale che debba chiudere la porta della camera per poter dormire. Mi sembra molto strano che tutti i frigoriferi di quella marca e di quel modello facciano tutti lo stesso rumore. Ho richiesto più volte la possibilità di cambiare il frigorifero ma la unica risposta che ho ricevuto è che il rumore è normale.

Buongiorno,In data 23 ottobre 2020 ho acquistato una lavasciuga (modello: HWD80-B14979-IT - numero: CEAAF2E0A00PVL7V0118).In data 19 settembre 2021 la asciugatrice ha smesso di funzionare e sul pannello veniva indicato il codice di errore FD.Il 20 settembre 2021 ho contattato il servizio clienti HAIER e attivato la pratica 324149.Il tecnico è venuto a casa, ha aperto la protezione posteriore della lavasciuga e risolto il problema.A mia domanda in merito alle motivazioni, il tecnico non ha dato grandi spiegazioni, ma ha commentato dicendo che il problema riaccadrà ogni qualche mese.In data 1 ottobre 2021, preoccupato dell'idea che il problema si potesse ripresentare dopo altri 10 mesi, ho chiamato il Centro Assistenza Haier (02.400.48.270) per comprendere se è un problema delle lavasciuga HWD80-B14979-IT o se la mia è un caso isolato. Non mi sono state date risposte in merito e mi è stato suggerito di scrivere all'indirizzo servizioclienti@haier.it, a cui ho immediatamente scritto il giorno stesso, senza mai ricevere alcuna risposta.La lavasciuga ha funzionato correttamente fino al 23 luglio 2022, quando ha nuovamente smesso di funzionare (indicando il medesimo codice di errore FD), puntualmente dopo altri 10 mesi. Ho nuovamente contattato il servizio clienti HAIER e attivato la pratica 351769.Un altro tecnico è venuto a casa, ha aperto la protezione posteriore della lavasciuga e risolto il problema.Dopo pochissimi utilizzi, ad inizio settembre 2022, la asciugatrice ha smesso di funzionare per la terza volta (indicando il medesimo codice di errore FD), ho nuovamente contattato il servizio clienti HAIER e attivato la pratica 354193.Un tecnico è venuto a casa, ha aperto la protezione posteriore della lavasciuga e risolto il problema.Per il tecnico non c'è nulla che si possa fare per evitare che ciò accada nuovamente e, a mia domanda, il tecnico sostiene non si tratti di manutenzione ordinaria (che potrei fare io), ma di un intervento per cui è necessario un esperto.A questo punto, mi ritrovo, quasi alla scadenza della garanzia legale di 24 mesi, con una lavasciuga che, nella migliore delle ipotesi, richiede l'intervento di un tecnico ogni 10 mesi o, addirittura, ogni mese (come accaduto la terza volta): questo mi porterebbe ad un esborso di denaro (non previsto al momento dell'acquisto) per continui interventi (non previsti da libretto di istruzioni o da specifiche tecniche della lavasciuga).Chiedo, pertanto, la sostituzione della lavasciuga (o della componentistica difettosa), immaginando che sia la mia lavasciuga ad avere questo problema (e non tutte le lavasciuga del modello HWD80-B14979-IT). In alternativa, se rietenete si tratti di un problema di tutte le HWD80-B14979-IT, chiedo che venga prolungata gratuitamente la garanzia a tempo indeterminato, in modo tale che io possa fare ricorso gratuitamente all'assistenza HAIER ogniqualvolta si dovesse ripresentare il problema. Vi ringrazio.Cordiali Saluti.

Salve, posseggo una lavasciuga haier che, da quando posseggo, ha richiesto assistenza praticamente ogni 60 giorni. Di fatto, nel momento in cui scrivo, richiede assistenza dalla mia prima segnalazione del 3 giugno. Due mesi di attesa mi sembra un tempo davvero irragionevole. Sono inoltre spaventato da cosa accadrà quando terminerà il tempo della garanzia: dovrò gettare nell'immondizia il vostro prodotto? è questo il livello di qualità dei vostri prodotti? Chiedo un intervento risolutivo DEFINITIVO per il mio problema (errore FD) o la sostituzione della lavasciuga con un modello non difettoso.