Bacheca dei reclami

Il mio reclamo riguarda il comportamento poco corretto di SKY Italia nei miei confronti - Codice cliente SKY Italia: 14020608 - GENOVESE Antonino - Via Principessa Mafalda n. 44, isolato 517 - 98121 Messina - Codice fiscale: GNVNNN47H27A638R - email: ninogenovese47@alice.it; ninogenovese47@gmail.com - 1. Ho disdetto l'abbonamento a Sky; 2. Mi è rimasto di pagare degli arretrati; 3. Mi era stata offerta la possibilità di pagare solo il 50% della cifra dovuta; ho accettato, ma la cosa non ha avuto seguito (nel senso che non mi hanno indicato le modalità di pagamento); 4. Ho inviato diverse mail al servizio clienti Sky (servizioclientisky@pec.skytv.it), ma non si sono "degnati" di darmi una risposta; 5. Invece di darmi la possibilità di pagare, hanno passato la pratica alla SERFIN per il recupero crediti, con l'aggravio di spese recupero crediti di ben €. 54.30 e l'indicazione del pagamento entro 10 giorni; 6. COSA PIù GRAVE DI TUTTO, DA ME CONTESTATA (senza risposta): nella cifra totale da pagare, di €. 296.83, è indicata anche la somma di €. 19,90, come "penale in caso di mancata restituzione apparati"! 7. Si dà il caso che NON mi è stato mai indicato come e a chi avrei dovuto restituire l'apparato, che è a loro disposizione e del quale, peraltro, non ho che farmene, dal momento che ho disdetto l'abbonamento a Sky. SPERO POSSIATE INTERVENIRE TEMPESTIVAMENTE per risolvere questa incresciosa vicenda, che denota un comportamento di Sky nei miei confronti assai "discutibile", per non dire "disdicevole", in ogni caso poco corretto!... GRAZIE infinite per la cortese attenzione e per ciò che potrete fare. Dott. Prof. Antonino Genovese (docente, giornalista) Messina, 9 maggio 2025

Acquistato a novembre 2024 una tv sky glass 55 pollici, che doveva essere un regalo di natale per i miei genitori, ad oggi oltre non essere stata mai consegnata, non ho ricevuto nessun rimborso. Ho formalizzato la disdetta e sollecitato il rimborso da mesi anche tramite PEC, gli operatori telefonici sono addestrati a non rispondere e danno sempre una versione diversa del problema dicendo che arriverà il rimborso breve. Rivoglio indietro il mio denaro è una vergogna!

Sono cliente SKY da anni con abbonamento SKY TV+CINEMA e l’anno scorso ho chiesto di passare alla tariffa smart. Vengo contattato dal n° 02-80731157 da un’operatrice (rincoglionita) in data 24/07/2024 la quale mi dice che per passare alla tariffa smart bisogna “smuovere” l’abbonamento aggiungendo il pacchetto SPORT per un mese; dopo di che rimuovere lo Sport dal pacchetto e infine passare alla tariffa smart. Vengo ricontattato dal n° 02-80731042 in data 10/09/2024 da un operatore (altro rincoglionito) per il passaggio alla tariffa smart: gli dico di rimuovere il pacchetto SPORT prima di fare il passaggio e l’operatore mi risponde che prima doveva attivare la tariffa smart e poi dopo due giorni avrei potuto richiamare per rimuovere tranquillamente il pacchetto SPORT. Dopo due giorni chiamo il servizio clienti per rimuovere il pacchetto SPORT e l’operatrice (l’unica furba e gentile dei tre) mi dice che se lo rimuovo devo pagare delle penali; inoltre mi dice che per passare alla tariffa smart non c’era alcun bisogno di “smuovere” l’abbonamento inserendo lo SPORT ma si poteva fare tranquillamente lasciando i due pacchetti che ho sempre avuto; per venirmi incontro mi ha fatto uno sconto di 5€ al mese in fattura. Risultato di tutto ciò è che mi ritrovo a pagare delle fatture mensili di 47,80 € con un pacchetto SPORT che non ho mai chiesto e che cuba 22,90€. La mia domanda è: un colosso come SKY ha bisogno di questi mezzucci per guadagnare qualche soldo in più o ho semplicemente avuto la sfortuna di essere stato contattato da due operatori ritardati?

Buongiorno sono titolare di un abbonamento Sky da oltre 10 anni. Lo scorso mese mi sono recato nel vostro negozio di Brescia via x giornate per effettuare una variazione dell'abbonamento in quanto volevo riportarlo al servizio di base La vostra operatrice mi ha assicurato di aver fatto quanto richiesto e che i pacchetti aggiuntivi sarebbero stati visibili fino a fine marzo. Ad oggi però li vedo ancora e l'abbonamento è ancora tale e quale. Inoltre non rispondete alle PEC. Chiedo quindi di procedere immediatamente ad eliminare tutti i pacchetti mantenendo solo il base. Viceversa provvederò alla chiusura dell'abbonamento.

Spett. SKY In data 23/07/2024 ho sottoscritto il contratto per rinnovo abbonamento concordando un corrispettivo pari a 29,90€. Ma praticamente da agosto le fatture hanno un importo di 40,29€. Sto ancora ricevendo fatture con un importo elevato Gennaio 44,04 Febbraio 47,07 Marzo 46,89 Tra l'altro non si capisce il senso di avere un importo sempre differente. Non è possibile essere trattati in questo modo dopo 7 anni di affiliazione. Se non troviamo una soluzione disdico il contratto e avvierò una pratica di rimborso tramite ufficio legale. Vi chiedo cortesemente di: 1. Verificare la correttezza dell’importo addebitato e rettificare la fatturazione, applicando l’offerta iniziale di 29,90€. 2. Procedere con il rimborso della differenza già addebitata o compensarla nella prossima fatturazione. Documentazione allegata: Allego copia della fattura contestata e, se disponibile, la conferma dell’offerta ricevuta a 29,90€. Ho provato a contattare l'assistenza mi hanno detto che c'è stato un errore e la procedura non è andata a buon fine che sarei stato contattato da un operatore per risolvere il problema tuttavia è passato un mese e la cosa ancora non è risolta dopo diversi reclami. In attesa di un vostro riscontro, confido in una rapida risoluzione della questione. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti ai seguenti recapiti : Cel. 3396529300 Mail Stefano082@gmail.com stefano.borrelli82@pec.it Cordiali saluti, In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti con conseguente disdetta del contratto.

Ho fatto un abbonamento a Sky Wi-Fi il 10 gennaio 2025, il 10 febbraio 2025 ho fatto richiesta per disdirlo. Hanno impiegato altri 30 giorni per cessarlo , mi sono visto addebitare sul conto circa 100 € per un mese di utilizzo .oltre a varie telefonate per fare offerte migliori che non ho accettato , perché erano a tempo limitato . Attualmente il mio abbonamento é finalmente cessato ed ho restituito il modem ed ho la ricevuta della restituzione . Chiedo un rimborso visto che non credo che debba pagare circa 100 € per un mese di servizio

buongiorno ,come da svariate pec ho mandato disdetta , ben prima della scadenza,ed il decoder è stato restituito a novembre 2023 ad un vostro centro sky insegnante salvatore pagani(sa).per tanto risulta ingiustificato la richiesta per rimborso dell'apparato ,e dei mesi visto che il contratto scadeva a giugno e non esisteva nessun tacito rinnovo,visto la disdetta mandata in tempo. prego schedulare la mia richiesta evitando di rivolgermi ad altroconsumo cordiali saluti

Ad agosto 2024 ho sottoscritto un abbonamento con Sky per l'acquisto di Sky glass e sky wifi. L'offerta prevedeva l'attivazione dei 2 servizi insieme per godere di uno sconto maggiore. L'operatore però a mia insaputa ha attivato 2 contratti diversi (uno infatti risulta al mio vecchio indirizzo dove avevo già un contratto con sky chiuso dall'operatore stesso per aprire questo nuovo). Così mi ritrovo a pagare 52,80€ anzichè 38€ concordati. In più la TV doveva essere verde invece è arrivata nera e con 15 giorni di ritardo rispetto alla data concordata senza nessun avviso o scuse da parte di Sky. Ho chiamato l'assistenza e l'operatore mi ha risposto che lui non poteva fare niente, era un errore dell'operatore di vendita e che poteva applicarmi solo qualche sconto, arrivando così alla cifra di 42,90€. Ho scritto 2 pec a sky senza mai ricevere risposta. Adesso pago una cifra più ragionevole anche se non è comunque quella concordata ma ho dovuto pagare anche la disdetta dal vecchio operatore internet senza trovare qui la convenienza pagando di più per un loro errore.

In data 03/12/2024 ho effettuato un acquisto online di un televisore Sky Glass da 65 pollici, pagando contestualmente 529euro a saldo della TV. Dopo i numerosi ritardi nella consegna, ritardi che non hanno trovato risposta nelle molte telefonate al servizio clienti (che spesso chiudeva il telefono in faccia imputando a Terzi il problema del ritardo), essendo trascorso più di un mese e mezzo dal giorno dell'acquisto ho chiesto l'annullamento del contratto legato all'acquisto e - come indicato dagli operatori Sky - al momento della consegna della TV ho rifiutato la stessa per permette la conclusione di questo acquisto. In data 16/01/2025 é stata emessa una nota di credito di 529 euro ma purtroppo ad oggi, nonostante siano trascorsi piu di due mesi dall'emissione della nota di credito e quasi 4 dalla data dell'acquisto ( e quindi dalla mia spesa) , i soldi non mi sono ancora stato restituiti. Ho chiamato molte volte per avere chiarimenti circa le tempistiche: una volta mi viene detto entro 2 settimane, la volta successiva entro un mese,.quella dopo entro 72 ore, poi successivamente entro massimo 2 mesi... Insomma, io vorrei riavere i miei soldi nel piu7 reve tempo possibile ma continuano a non rispondere, a non essere chiari e a prendere tempo. Potete sollecitare la restituzione del mio importo? Certa della Vostra collaborazione, porgo Cordiali saluti. Valentina Politano

Spett.le Sky Italia, Ho aderito a un’offerta (valida per 18 mesi) a luglio 23 con Sky Smart che include Netflix + Intrattenimento + Sky Sport a 31,8€. A dicembre 24 e gennaio 25 ricevo da parte vostra una mail, che allego, in cui mi viene detto che l’offerta mi sarà rinnovata, per altri 18 mesi, in automatico alla data di scadenza indicata. A febbraio 25, ricevo vs fattura di 56,9€ con passaggio a Sky Open. Chiamo il call center e un operatore mi dice che avrei dovuto rinnovare l’offerta e che non sarebbe passata in automatico; mi offre così di passare a Sky Wi-Fi per avere lo stesso abbonamento a 29,8€ e che mi avrebbe stornato la fattura di gennaio, dato il fraintendimento. Accetto l’offerta ma, a marzo, mi trovo un’altra fattura da 56,9€. Richiamo il servizio clienti e un’altra operatrice mi dice che non ho attivato nessuna offerta. Richiedo quindi la registrazione vocale all’operatrice. Dall’app vedo ancora che il mio abbonamento Sky Open a 31,8€. Richiedo lo storno delle due fatture, altrimenti procederò con il recesso del contratto.