Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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RICHIESTA DI RIMBORSO E RECLAMO PER CONDOTTA COMMERCIALE INAPPROPRIATA
Codice Cliente 4703503 - chiedo il rimborso delle somme addebitate successivamente al 04/07/2024; - chiedo la conferma del recesso dal 04/07/2024. CRONISTORIA 04/06/2024 ho comunicato recesso dal contratto per imminente cessazione della scontistica applicata (il costo sarebbe passato da 26,30 a 56,00 €); 10/06/2024 ricevo email da SKY che mi conferma recesso da 04/07/2024; 12/06/2024 ricevo telefonata da SKY… ed accetto di mantenere il contratto con tutti i pacchetti in precedenza previsti al costo mensile di € 17,50 (utenza in casa di persona di 99 anni che non accende decoder da più di un anno!); 12/06/2024 ricevo email da SKY che conferma “di aver preso in carico la tua richiesta di adesione a Sky con il Profilo Sky Smart. Il contratto si intenderà concluso con successo quando riceverai la nostra comunicazione di accettazione della tua richiesta di abbonamento, entro le prossime 48 ore. Lì troverai anche tutti i dettagli dell'offerta scelta”; 04/07/2024 mai pervenuta la predetta conferma di accettazione di abbonamento con tutti i dettagli; 05/07/2024 contratto definitivamente receduto in forza della comunicazione SKY del 10/06/2024; 20/07/2024 ricevo nuovo addebito SKY per 26,30€… Non ho modo di approfondire ed immagino sia la quota ancora dovuta visto che il recesso era successivo al 30 giugno; 20/08/2024 ricevo nuovo addebito SKY per 56,00€; 20/08/2024 invio una PEC alla PEC del Servizio Clienti di Sky chiedendo il rimborso delle somme addebitate e O la conferma del costo di 17,50€ O l’applicazione della disdetta dal 04/07/2024. Nessun riscontro a questa mia PEC ! Invece in data 21/08/2024 email con conferma di un mio presunto “ordine” - MAI EFFETTUATO, TANTOMENO ACCETTATO - per un contratto a 24,90€
aumento abbonamento
Buonasera, vorrei sapere da cosa è giustificato l'aumento della fattura di giugno 2024 (€ 31,62) rispetto a quella di maggio 2024 (€28,42). Allego i due documenti, grazie. EF
Errato addebito fatture
Spett. SKY, Sono titolare del contratto per abbonamento TV e abbonamento internet, per i quali ho già provveduto alla disdetta. In data 10/02/2024, ho chiesto stipulato un contratto con TIM per la fornitura del servizio internet, con subentro effettivo a fare data dal 28/03/2024, attraverso regolazione procedura con comunicazione del relativo codice di migrazione. Nonostante il servizio internet non fosse più erogato effettivamente da SKY, la vostra azienda ha continuato ad addebitarmi i relativi costi fino a quando nel mese di luglio non ho bloccato l'addebito automatico. Per quanto precede, esigo che mi venga restituito quanto pagato e non dovuto, ovvero dal 28/03/2024 al 31/05/2024 per un importo pari a 42,45€, così suddiviso: 2,65€ dal 28 al 31 marzo, 19,90€ per il mese di aprile e 19,90€ per il mese di maggio. Avendo già rappresentato la situazione con numerose comunicazioni, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
il disastro di sky
ho mandato numerose PEC di reclamo non si riesce a mettersi in contatto col numero preposto siamo clienti da quasi vent’anni e veniamo trattate come pezze da piedi vengono mandate Note di credito che vi allego mai rimborsate e si parla da giugno però in compenso rompono scatole pagamenti loro subito un servizio pessimo peggiorato negli ultimi due anni in maniera esponenziale. Sto meditando veramente di chiudere i rapporti dopo vent’anni perché penso che potrei avere di meglio
ADDEBITO NON DOVUTO
Mi chiamo Michele Codarin, ex-abbonato Sky codice cliente 24282459. Avevo con Sky sia l'abbonamento internet che quello TV. A Febbraio l'abbonamento internet che avevo sottoscritto al costo di € 19,90 era in scadenza, dopo un'offerta durata 18 mesi. Quando l'avevo sottoscritta mi era stato detto che avrei potuto ulteriormente prorogarla di altri 18 mesi. Invece quando ho chiamato il servizio clienti mi fu proposto il passaggio a € 24,90, in quanto cliente Sky TV (altrimenti la tariffa è di € 29,90). Avevo però rifiutato questa proposta essendo che nella mia zona avrei potuto attivare un abbonamento a un costo inferiore. Dopo diverse chiamate un operatore Sky mi propose di nuovo l'offerta di € 19,90 per 18 mesi. Decisi quindi di rinnovare l'abbonamento. Da un controllo effettuato in questi giorni ho scoperto che da marzo mi viene addebitata la tariffa di € 29,90. Ciò è inspiegabile e ingiustificato per molteplici ragioni. Mai avrei accettato una tariffa di questo importo perché una veloce ricerca on line mostra numerose soluzioni MOLTO PIÙ CONVENIENTI. Poi non si spiega come mai non mi sia stata comunque applicata la tariffa da cliente Sky di € 24,90. Ad ogni modo: avevo disdetto telefonicamente il mio abbonamento Sky wifi avevo deciso di mantenere l'abbonamento solo per la tariffa di € 19,90 che mi era stata proposta telefonicamente da un commerciale Sky non ho MAI ricevuto nessuna comunicazione in merito al non rinnovo della mia offerta di € 19,90 non ho MAI acconsentito telefonicamente (e quindi non esiste nessuna mia registrazione telefonica) al rinnovo del mio abbonamento wifi a € 29,90. Inoltre da un controllo delle fatture. Ho pure scoperto che il mio abbonamento TV, che godeva di un'offerta a € 25,90, è passato UNILATERALMENTE e SENZA NESSUNA COMUNICAZIONE al costo di € 35,80 dal mese di giugno per un aumento deciso da Sky dei pacchetti sport e calcio. Non posso accettare che questo avvenga nel silenzio senza inviare neppure una email. Quando Sky utilizza molteplici mezzi per comunicare le sue offerte pubblicitarie sia via sms, email etc etc. Addirittura, nella fatture scaricabili dall'app, Sky pubblicizza i suoi contenuti televisivi. Perché non mi ha notificato allo stesso modo e nelle medesime modalità l'aumento della tariffa prima che questo avvenisse? Considerando infine che la disdetta che ho immediatamente effettuato avrà decorso dal mese di settembre, chiedo l'immediato rimborso di € 10 per ogni mensilità da marzo ad agosto dell'abbonamento SKY wifi e di € 9,90 per ogni mensilità da giugno ad agosto per l'abbonamento Sky TV, per un totale di € 89,70 (10x6 mesi + 9,90x3 mesi).
CONTESTAZIONE RICHIESTA PAGAMENTO
Buongiorno , nel mese di febbraio 24 è stata inviata un richiesta di recesso pressoo sky cod. cl 15481382 luisa infusino con restituzione degli apparati come da loro indicazioni . Oggi 05/08/2024 ricevo un sms da Serfin dove mi chiedono di pagare 675.30, allorche li contatto e mi dicono che l'importo comprende due fatture non pagate che provvederò immediatamente a SALDARE , la parziale restituzione degli apparati e la penale per recesso anticipato . Quindi mi sono recato immediatamente nel centro dove ho restituito gli apparati e mi hanno comfermato la regolare restituzione con mail di sky a conferma . richiamo la Serfin e gli comunico quanto scritto sopra ma questa volta mi dicono che la differenza tra le fatture non pagate e il resto e solo la penale ma non specificano di cosa . premetto che sono molti anni che sono abbonato a sky e non abbiamo usufrito di nessuna offerta e il nostro canone era intero . le due fatture non pagate sono quelle di febbraio ultimo mese d'abbonamento e marzo di € 22 circa dove non viene menzionata e fatturata nessuna penale . per tanto chiedo di annullare l'importo extra fattura . grazie Michele
problemi con abbonamento sky
problemi con abbonamento sky, non riesco a contattarli, mandato 2 pec (29 giugno 2024 e 29 luglio 2024) abbonamento cambiato senza consenso. vorrei informazioni in merito. per avere la possibilità di cambiare abbonamento o disdire senza ricorrere in sanzioni.
AUMENTO CANONE ABBONAMENTO UNILATERALE
Spett.Sky Italia, Sono titolare del contratto di abbonamento TV CODICE CONTRATTO n° 1782245]. Ho notato che dal mese di giugno scorso, il canone di abbonamento è aumentato di circa 10€/mese senza che io sia stato preventivamente contattato dalla Vs azienda. Avendo la domiciliazione bancaria per il pagamento me ne sono reso conto soltanto nei giorni scorsi. Con la presente sono a richiedere di ripristinare le condizioni economiche che erano in essere nei mesi precedenti l'aumento da Voi applicato in modo unilaterale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti
Problemi con il decoder
Buongiorno, sabato 20 luglio chiamo il supporto SKY perché non riesco a vedere i canali Rai1,2 e 3. Mi aprono un ticket per la sostituzione del decoder. Lunedì 22 luglio mi reco presso il punto SKY e mi sostituiscono il decoder con il nuovo Sky Q. Arrivato a casa inizio la procedura di installazione che si blocca nella fase: "verifica operatore internet". Tento di chiamare il supporto. Una decina di tentativi senza esito. Provo allora a cercare la soluzione: provo il reset, il ripristino delle impostazioni di fabbrica, cambio da wireless al cavo. Nulla, si blocca sempre nella stessa fase. Il 23 luglio alle ore 8.30, riesco a contattare il supporto. Risposta del supporto: il decoder Sky Q ha questo problema per risolverlo mi dicono che devo passare ad un nuovo modello di decoder. Spesa a mio carico ed il nuovo modello non mi permetterà più di registrare perché è senza disco interno. Prima di decidere cosa fare, chiedo la nuova sostituzione del decoder con un altro simile sperando nella soluzione del problema. Sempre il 23 luglio recupero il nuovo decoder, provo l'installazione ottenendo lo stesso risultato. Riprovo a contattare Sky ma senza successo. Quindi scrivo sulla chat che se non mi risolvono il problema devo disdire l'abbonamento e che voglio essere ricontattato. Alle 19.00 del 23 luglio mi contattato chiedendomi "come mai voglio disdire" .... ma non leggono la situazione del cliente. In sintesi, nella telefonata mi dicono che quel tipo di decoder con alcuni provider non funziona. Questo è in netta contrapposizione con quanto asserito dal tecnico del punto Sky: era un problema conosciuto ma era stato risolto. A questo punto ribadisco la mia posizione: Sky ha generato il problema sostituendomi il decoder, Sky mi deve risolvere il problema. Diversamente sono obbligato a disdire l’abbonamento visto che non posso utilizzarlo.
Assistenza Sky
Premessa: sono cliente SkyTV da più di 20 anni con pagamenti tramite carta di credito. Da maggio ho inziato a chiamare (si fa per dire, perchè parlare con qualcuno è sempre più complicato) per togliere dei contenuti che non m'interessano più, Sky Cinema e Multiscreen. Mi hanno riferito che per far questo dovevo passare a Sky Q (per me gratuito), SkyWiFi (ero Wind3) e io, nonostante con la linea internet di casa ci lavori, ho accolto la cosa fiducioso. Da qui è iniziato il calvario. Mi hanno disattivato Sky Cinema dopo 1 mese, non mi hanno ancora disattivato Multiscreen e non mi è arrivato ancora Sky Q black. Oltre al danno la beffa... a luglio mi è arrivata una fattura dove mi riaddebitavano i mesi di Aprile maggio Giugno e due volte Luglio per € 265,57. Ovviamente, essendo i pagamenti appoggiati alla carta di credito, avvengono automaticamente mi hanno fatto pagare un'altra volta 4 mesi! si chiama furto a casa mia. Non posso bloccare i pagamenti nel timore che mi disattivino la linea internet con cui ci lavoro. In allegato la fattura. Attendo fiducioso.
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