Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono a segnalare il seguente problema con Sky Italia: Riepilogo la sequenza delle azioni susseguite nel tempo. 1. Invio regolare disdetta il giorno 28 Giugno 2024. 2. Vengo ricontattato ed il 23 Luglio 2024 accetto una offerta commerciale che consta di due componenti (la presenza di entrambe ha determinato l'accettazione dell'offerta stessa) a. Attivazione abbonamento smart con opzione Sky + Intrattenimento (Netflix premium) ad un costo mensile di E.19.53 b.Passaggio tecnologico a Sky Stream (decoder via Internet) in sostituzione dell'attuale decoder MySky HD. Questo per la non necessità di modifica dell'impianto e della possibilità di mobilità. Il costo in promozione del modem concordato nella cifra di 29 Euro invece di 99, essendo cliente Extra con più di 10 anni di permanenza. Il modem sarebbe dovuto essere spedito e consegnato in 7 giorni lavorativi. Il tutto è stato sancito con registrazione audio telefonica in cui si stabiliveno entrambe le condizioni (a e b). 3. Il giorno 1 Agosto 2024, dopo diversi giorni nei quali non ho ricevuto il modem e prima del decorrere dei 14 giorni entro i quali avrei potuto annullare, contatto il servizio di assistenza 170 per avere spiegazioni e rassicurazioni. Mentre il punto a del contratto era stato evaso e attivato, del punto b non vi era traccia nei loro sistemi, nonostante la registrazione telefonica. Chiedo di aprire una formale contestazione per evitare che il passare dei giorni mi impedisse di poter recedere e annullare il contratto. Mi viene passato l'ufficio disdette che riferisce di aver aperto unticket per l'anomalia e che questo avrebbe congelato il trascorrere dei giorni . Il riferimento del ticket è il seguente: 000243946S ( sono stato rassicurato che lo stesso sarebbe stato lavorato entro il giorno 9 Agosto 2024). 4. Il giorno 9 agosto, non avendo avuto nessun riscontro, vado a richiamare il servizio di assistenza, dal quale non risulta nessun ticket di anomalia nei loro sistemi (non appare neanche nel profilo fai da te nel sito sky.it). Dopo 4 telefonate da 20 e oltre minuti dove ogni volta mi venivano riferite informazioni diverse, tra le quali mi viene notificato che i 14 giorni sono trascorsi, diversamente da quanto affermato il giorno 1 agosto (congelamento dei giorni per la disdetta a seguito dell'apertura della anomalia). Cercando di essere collaborativo, accetto la proposta di un operatore che tenta a sua parola di sistemare la questione. In effetti il giorno seguente (10 agosto) vengo contattato per concordare la consegna del modem, salvo il fatto che l'operatore mi riferisce che il prezzo mensile non sarebbe più stato quello del punto a di cui sopra, ma una cifra quasi 10 euro superiore. Chiaramente questa proposta è stata rigettata e ho chiamato nuovamente il servizio assistenza (questa volta ho segnato il numero di operatore 0600) senza ottenere però nessuna soluzione al problema. Il mio reclamo va nell'ottica di ottenere una delle due seguenti soluzioni: X) Completamento di quanto inizialmente concordato in tempi celeri e alle condizioni stabilite Y) Cessazione di tutti i contratti in essere non essendo lo stesso stato finalizzato correttamente.

Mi chiamo Michele Codarin, ex-abbonato Sky codice cliente 24282459. Avevo con Sky sia l'abbonamento internet che quello TV. A Febbraio l'abbonamento internet che avevo sottoscritto al costo di € 19,90 era in scadenza, dopo un'offerta durata 18 mesi. Quando l'avevo sottoscritta mi era stato detto che avrei potuto ulteriormente prorogarla di altri 18 mesi. Invece quando ho chiamato il servizio clienti mi fu proposto il passaggio a € 24,90, in quanto cliente Sky TV (altrimenti la tariffa è di € 29,90). Avevo però rifiutato questa proposta essendo che nella mia zona avrei potuto attivare un abbonamento a un costo inferiore. Dopo diverse chiamate un operatore Sky mi propose di nuovo l'offerta di € 19,90 per 18 mesi. Decisi quindi di rinnovare l'abbonamento. Da un controllo effettuato in questi giorni ho scoperto che da marzo mi viene addebitata la tariffa di € 29,90. Ciò è inspiegabile e ingiustificato per molteplici ragioni. Mai avrei accettato una tariffa di questo importo perché una veloce ricerca on line mostra numerose soluzioni MOLTO PIÙ CONVENIENTI. Poi non si spiega come mai non mi sia stata comunque applicata la tariffa da cliente Sky di € 24,90. Ad ogni modo: avevo disdetto telefonicamente il mio abbonamento Sky wifi avevo deciso di mantenere l'abbonamento solo per la tariffa di € 19,90 che mi era stata proposta telefonicamente da un commerciale Sky non ho MAI ricevuto nessuna comunicazione in merito al non rinnovo della mia offerta di € 19,90 non ho MAI acconsentito telefonicamente (e quindi non esiste nessuna mia registrazione telefonica) al rinnovo del mio abbonamento wifi a € 29,90. Inoltre da un controllo delle fatture. Ho pure scoperto che il mio abbonamento TV, che godeva di un'offerta a € 25,90, è passato UNILATERALMENTE e SENZA NESSUNA COMUNICAZIONE al costo di € 35,80 dal mese di giugno per un aumento deciso da Sky dei pacchetti sport e calcio. Non posso accettare che questo avvenga nel silenzio senza inviare neppure una email. Quando Sky utilizza molteplici mezzi per comunicare le sue offerte pubblicitarie sia via sms, email etc etc. Addirittura, nella fatture scaricabili dall'app, Sky pubblicizza i suoi contenuti televisivi. Perché non mi ha notificato allo stesso modo e nelle medesime modalità l'aumento della tariffa prima che questo avvenisse? Considerando infine che la disdetta che ho immediatamente effettuato avrà decorso dal mese di settembre, chiedo l'immediato rimborso di € 10 per ogni mensilità da marzo ad agosto dell'abbonamento SKY wifi e di € 9,90 per ogni mensilità da giugno ad agosto per l'abbonamento Sky TV, per un totale di € 89,70 (10x6 mesi + 9,90x3 mesi).

Buongiorno , nel mese di febbraio 24 è stata inviata un richiesta di recesso pressoo sky cod. cl 15481382 luisa infusino con restituzione degli apparati come da loro indicazioni . Oggi 05/08/2024 ricevo un sms da Serfin dove mi chiedono di pagare 675.30, allorche li contatto e mi dicono che l'importo comprende due fatture non pagate che provvederò immediatamente a SALDARE , la parziale restituzione degli apparati e la penale per recesso anticipato . Quindi mi sono recato immediatamente nel centro dove ho restituito gli apparati e mi hanno comfermato la regolare restituzione con mail di sky a conferma . richiamo la Serfin e gli comunico quanto scritto sopra ma questa volta mi dicono che la differenza tra le fatture non pagate e il resto e solo la penale ma non specificano di cosa . premetto che sono molti anni che sono abbonato a sky e non abbiamo usufrito di nessuna offerta e il nostro canone era intero . le due fatture non pagate sono quelle di febbraio ultimo mese d'abbonamento e marzo di € 22 circa dove non viene menzionata e fatturata nessuna penale . per tanto chiedo di annullare l'importo extra fattura . grazie Michele

Spett.Sky Italia, Sono titolare del contratto di abbonamento TV CODICE CONTRATTO n° 1782245]. Ho notato che dal mese di giugno scorso, il canone di abbonamento è aumentato di circa 10€/mese senza che io sia stato preventivamente contattato dalla Vs azienda. Avendo la domiciliazione bancaria per il pagamento me ne sono reso conto soltanto nei giorni scorsi. Con la presente sono a richiedere di ripristinare le condizioni economiche che erano in essere nei mesi precedenti l'aumento da Voi applicato in modo unilaterale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti