Bacheca dei reclami

in data 11 febbraio ho avviato un piano di rateizzazione con klarna bank AB per l'acquisto dei servizi autoscuola guida e vasi s.r.l. il tribunale di milano ha dichiarato l'apertura della procedura di liquidazione giudiziale nei confronti di guida e vai s.r.l. (procedura n. 527/2026). di conseguenza l'applicazione e stata chiusa, l'attività è cessata e il servizio per cui sto ancora pagando è stato interrotto in modo definitivo e irreversibile, senza alcuna possibilità di erogazione. l'assistenza clienti klarna ha rigettato la mia richiesta di rimborso e sospensione dei pagamenti, opponendo una policy aziendale interna di 180 giorni dall'acquisto. tale rifiuto è palesemente illegittimo in quanto le condizioni commerciali private di klarna non possono in alcun modo derogare alle norme imperative del paese del consumatore. ai sensi dell'articolo 125-quinquies del testo unico bancario(T.U.B.-D.leg. 385/1993) in caso di grave inadepimento o fallimento del fornitore, il contratto di credito collegato si risolve di diritto. la legge riconosce al consumatore il diritto inalienabile di sospendere immediatamente il pagamento delle rate residue e ottenere il rimborso integrale di tutte le rate già corrisposte, direttamente da parte del finanziatore. il termine commerciale di 180 giorni non è applicabile ad un caso di sopravvenuta liquidazione giudiziale del venditore. pertanto chiedo il supporto di altroconsumo affinchè klarna bank ab si conformi alle tutele di legge italiane, provvedendo immediatamente al blocco di ogni ulteriore adebbito sul mio metodo di pagamento e al rimborso delle rate ad oggi già versate per un servizio mai ricevuto.

Buongiorno,ho richiesto il pagamento effettuato per il servizio della patente, non ho recivuto il servizio completo grazie

Spett.le Team di Altroconsumo,vi contatto per richiedere un vostro intervento urgente nei confronti della società Klarna Bank AB, la quale si rifiuta illegittimamente di applicare le proprie tutele contrattuali a seguito di una palese condotta scorretta da parte di un VENDITORE partner. In data 09/06/2026 , ho acquistato una bicicletta sul negozio online italiano POWEREBIKES (P.IVA 04290600719), usufruendo del servizio di pagamento a rate Klarna. Il bene è stato pagato regolarmente e il piano tariffario risulta oggi interamente saldato per complessivi 999,00 euro (incluse le ultime quote corrisposte tramite carta).A causa di una grave non conformità riscontrata alla consegna (colore errato e profondi graffi sulla carrozzeria non segnalati), ho subito contattato il venditore per esercitare il mio diritto di recesso. Inizialmente il venditore si è rifiutato categoricamente di accettare il reso, accampando scuse e sostenendo che non fosse possibile e che non disponeva di un corriere per il ritiro. Solo successivamente, dopo che ho provveduto ad aprire la regolare disputa su klarna, il venditore ha cambiato totalmente atteggiamento, inviandomi sms con gravi minacce in cui affermava che se non gli avessi restituito la bicicletta mi avrebbe denunciato. A seguito di queste pressioni e minacce, ho provveduto a rispedire integralmente la bicicletta al venditore tramite il corriere di Poste Italiane. Il pacco risulta regolarmente consegnato a destinazione, come da tracciamento ufficiale in mio possesso.Successivamente alla consegna del reso, il venditore di POWEREBIKES mi ha promesso espressamente e per iscritto il rimborso dell'INTERO IMPORTO della transazione. Tuttavia, in totale malafede e violando l'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano, ha trattenuto indebitamente la somma di 499 euro, emettendo un rimborso parziale di soli 500 euro con pretesti del tutto infondati e formulando gravi minacce di denuncia nei miei confronti. Ad oggi, il negozio possiede sia la bicicletta sia 499 euro del mio denaro.Ho tempestivamente denunciato il comportamento del venditore all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), che ha registrato il fascicolo con Numero di Protocollo: W00152963.Nonostante io abbia fornito a Klarna tutta la documentazione comprovante i fatti (ricevuta Poste Italiane, protocollo AGCM, gli SMS di minacce e lo screenshot con la promessa scritta del venditore), il servizio clienti in data odierna (28/09/2026) mi ha liquidato via email con un netto rifiuto, asserendo che "il sistema non permette di aprire un'altra disputa" e invitandomi a "trovare una soluzione direttamente con il merchant".Ritenendo inaccettabile che una piattaforma di pagamento internazionale tuteli un venditore scorretto a danno di un consumatore che ha interamente onorato i propri pagamenti, chiedo a Klarna il riaccredito immediato dei restanti 499 euro sulla mia carta di pagamento Intesa Sanpaolo e sulla carta unicredit in virtù della loro stessa "Politica di Protezione Acquisti".Cordiali saluti,Salvatore impellizzeri

Oggetto: Reclamo formale per violazione Art. 125-quinquies T.U.B. e condotta elusiva dell'assistenza - ID Reclamo Klarna: 1133704 Spettabile Klarna Bank AB, con la presente formalizzo un reclamo pubblico a seguito del rifiuto di rimborso ricevuto dal vostro servizio clienti in merito all'ID Pratica 1133704. Gli operatori hanno respinto verbalmente la mia richiesta adducendo scuse infondate legate a "termini di 6 mesi dall'acquisto ormai decorsi" e invitandomi a "contattare il venditore", ignorando del tutto che la società Neith S.r.l. (Guida e Vai) è ufficialmente in Liquidazione Giudiziale (fallimento) presso il Tribunale competente da fine giugno. In data 22/12/2025 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il pacchetto autoscuola "Neith Tutto Incluso" per un importo totale di € 350,00, interamente corrisposto. Il contratto prevedeva esplicitamente la copertura delle lezioni pratiche con prelevamento dell'allieva direttamente sotto casa, essendo l'Autoscuola Jolanda associata situata a Torino. A causa del fallimento del fornitore, il servizio è rimasto gravemente incompiuto. A conferma definitiva del danno subito, la suddetta Autoscuola Jolanda mi ha recentemente convocata per restituirmi l'intera pratica cartacea originale, comunicandomi la cessazione totale della collaborazione e la chiusura delle attività. Sono stata quindi privata della logistica domiciliare promessa, delle ore di guida obbligatorie e delle sessioni d'esame pratico incluse nel pacchetto. Per poter completare l'iter e ottenere la patente, sono ora costretta a iscrivermi interamente a mie spese presso un'altra autoscuola, circostanza che azzera totalmente l'utilità commerciale del contratto originario. Si evidenzia che tutta la documentazione di prova (il contratto d'acquisto originale del 22/12/2025, la foto del mio foglio rosa e i link pubblici relativi alla liquidazione giudiziale del merchant) è già stata correttamente consegnata e allegata alla pratica in vostro possesso durante la fase di apertura del reclamo in chat live. Vi ricordo che ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (T.U.B.), norma imperativa dello Stato Italiano, in caso di grave inadempimento e insolvenza del fornitore convenzionato, il consumatore ha il diritto assoluto alla risoluzione del contratto di credito collegato e al rimborso integrale di tutte le rate già pagate direttamente da parte del finanziatore (Klarna). Tale diritto è soggetto alla prescrizione ordinaria decennale italiana e non può essere limitato da clausole o termini di decadenza interni della vostra applicazione. Avendo già un ticket di contestazione interno aperto (ID 1133704) e corredato di tutte le prove materiali del blocco del servizio, vi diffido formalmente a rivedere immediatamente la mia posizione e a disporre l'accredito della somma di € 350,00 sulla mia carta. In mancanza di riscontro tempestivo, provvederò a depositare formale esposto alla Banca d'Italia e ad adire l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Cordiali saluti. Lorena A. Olarte

Ho effettuato un pagamento di 698 euro in data 07/04/2026 a favore di Neith Guida e vai, inizialmente riuscivo a fare delle lezioni ma dopo pochi giorni l'app non ha piu funzionato, non ho avuto più assistenza, insomma sono diventati inesistenti. Detto ciò, non mi dilungo troppo, pretendo l'immediato rimborso della cifra pagata per un servizio mai ricevuto. Sono a disposizione per qualsiasi info in merito purché venga risolta. Ho già contattato l'assistenza Klarna la quale dice di aver aperto un'indagine in merito, ma questo non mi basta. Pretendo che la cosa venga risolta in tempi celeri, in quanto sono mesi che aspetto una risoluzione del problema.

Spett.le Altroconsumo, inserisco formale reclamo contro Klarna Bank AB.L'anno scorso ho acquistato a rate sulla loro piattaforma il pacchetto "Neith Webinar Express" (servizio fornito da Guida e Vai S.r.l.) per l'importo di € 499,00, interamente saldato. In data 13 agosto 2026 la società Guida e Vai S.r.l. è stata dichiarata in liquidazione giudiziale dal Tribunale di Milano (procedura n. 527/2026); di conseguenza l'applicazione Neith è stata spenta e il servizio è cessato definitivamente per grave inadempimento del fornitore.L'assistenza clienti di Klarna in chat rifiuta il rimborso opponendo le proprie "policy interne di protezione acquisti" e invitandomi ad attendere i tempi del tribunale fallimentare. Ricordo che ai sensi dell'Art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (D.Lgs. 385/1993), trattandosi di credito collegato, Klarna è responsabile in solido ed è tenuta a rimborsare al consumatore le rate corrisposte per il servizio mai fruito.Chiedo lo storno dell'ordine e il rimborso integrale della somma di € 499,00 direttamente sul mio conto

"Buongiorno, ho acquistato un corso da Guida e Vai S.r.l. tramite Klarna (ordine 0G2BM02W) per un totale di 499,00€, interamente saldato. La società è ufficialmente entrata in liquidazione giudiziale (procedura 527/2026) e ha chiuso l'attività senza erogarmi il servizio. Chiedo formalmente l'apertura di una disputa per servizio non ricevuto e il rimborso di quanto pagato ai sensi dell'Art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario."

Spettabile Klarna, scrivo per segnalare una grave problematica e richiedere il formale rimborso dell'importo da me versato tramite la vostra piattaforma per un servizio mai erogato. In data 05/03/2026 ho acquistato il pacchetto "Neith" commercializzato dall'azienda Guida e Vai, scegliendo la vostra piattaforma di pagamento dilazionato per un importo totale di 397,00 €. Successivamente all'acquisto, la suddetta società Guida e Vai è andata in liquidazione, rendendo di fatto impossibile la fruizione del servizio. Di conseguenza, non mi è mai stato consentito accedere al corso né sostenere l'esame per il conseguimento della patente di guida. Nonostante la mia totale impossibilità di fruire del servizio per causa di forza maggiore e per totale inadempimento del venditore: Mi sono state addebitate / ho corrisposto le rate previste tramite la vostra piattaforma per un totale di 397,00 €. Il contratto di vendita sottostante è risolto di diritto per impossibilità sopravvenuta della prestazione (art. 1463 c.c.) e per mancata erogazione del servizio da parte del fornitore. Ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore e della disciplina del credito al consumo/pagamenti dilazionati collegati all'acquisto di beni e servizi, il consumatore non è tenuto a pagare per un servizio mai erogato ed ha diritto alla restituzione delle somme versate. Chiedo pertanto a Klarna: 1. L'immediato rimborso dell'importo totale di 397,00 € (o delle rate finora già addebitate). 2. L'eventuale annullamento e discarico delle rate residue non ancora addebitate (qualora il piano non fosse stato ancora completato). 3. La conferma formale della chiusura della pratica senza alcuna segnalazione a mio carico. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. In difetto, provvederò a tutelare i miei diritti presso le sedi opportune (AGCM e Arbitro Bancario Finanziario). Cordiali saluti,

Spettabile Altroconsumo e Servizio Reclami Klarna, Con la presente sporgo reclamo formale nei confronti di Klarna Bank AB per il rifiuto di rimborsare le rate pagate per un servizio mai erogato, in violazione dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB). Ho stipulato un piano di dilazione con Klarna per l'acquisto di un pacchetto di servizi presso l'autoscuola Guida e Vai S.r.l. (Rif. ordine Klarna: 50ZTMDTP). In totale ho pagato 415.42 EUR suddiviso in 6 rate mensili (da marzo ad agosto 2026). La società Guida e Vai S.r.l. è ufficialmente entrata in liquidazione giudiziale (fallimento) presso il Tribunale competente, cessando ogni attività. Il mio istituto bancario (Revolut) ha confermato che i fondi sono detenuti da Klarna e ha fornito i codici ufficiali ARN (Acquirer Reference Number) che provano l'avvenuto incasso da parte di Klarna (di cui allego fotografia del supporto Revolut): 1. ARN: 74697696076920037656424 2. ARN: 24871156105223822595763 3. ARN: 24871156134238341732155 4. ARN: 24871156167249288525692 5. ARN: 24871156196255810817585 6. ARN: 74987506229003570190220 L'assistenza clienti di Klarna in chat ha rifiutato di aprire una disputa interna, violando l'art. 125-quinquies TUB, il quale prevede la responsabilità del finanziatore e il diritto al rimborso delle rate versate in caso di grave inadempimento o fallimento del fornitore. Chiedo a Klarna: 1. L'apertura immediata del sinistro per fallimento del merchant. 2. Il rimborso integrale della somma di 415.42 EUR sulla carta di pagamento originaria. Cordiali saluti, Albina Sazhkova

Buona sera abbiamo fatto un finanziamento con klarna per pagare guida e vai solo oggi apprendiamo la notizia che è fallita adesso come bisogna comportarci? Nicola di motri