Bacheca dei reclami

Attendo il pagamento per articolo 25865771 da alcuni giorni sul mio conto. Nonostante numerosi solleciti il pagamento non è stato ancora emesso.

BuongiornoIn data 16/02/23 ho concluso la vendita di un paio di jeans Dolce & Gabbana, tramite il sito Vestiaire Collective.L'articolo è stato spedito in data 20/02 al loro magazzino. Verificata l'autenticità dell'oggetto, la vendita è stata dichiarata conclusa e in data 24/02 risulta un pagamento emesso in mio favore. Peccato che questo pagamento non sia mai arrivato. Contattato il servizio clienti di Vestiaire Collective, mi è stato risposto che il problema era di PayPal e che mi avrebbero fornito le prove di pagamento. Da allora non mi hanno più fatto sapere nulla e non hanno mai risposto alle mie mail di sollecito. Ovviamente ho provveduto a contattare anche PayPal, la quale mi conferma che non sono stati emessi pagamenti a mio favore. Sono a richiedere il pagamento di quanto dovuto (23 euro)

Oggetto in questione Rolex(21179381) State lontani da questa piattaforma di truffatori, ho appena letto decine di recensioni di persone che purtroppo si sono ritrovati nella mia stessa situazione . Alla fine di febbraio 2022 ho venduto un orologio di lusso, e ho deciso di spedirlo a vestiaire, con etichetta prepagata e assicura fornita dal sito.Dopo il controllo doveva essere spedito all’acquirente. Siccome gia in passato avevo venduto diversi articoli mi è sembrato affidabile e una volta spedito dopo alcuni giorni ricevo un email dove mi comunicano che hanno ricevuto un pacco vuoto, e che verrà aperta un indagine con il corriere per localizzare l’orologio. Ho atteso per circa due settimane poi mi sono iniziata a preoccupare e a scrivere in chat e email ma la loro risposta era sempre la stessa, mi rassicuravano che sta in corso un indagine con il corriere e che presto riceverò una risposta da loro. Ma i soldi non sono mai arrivati.

Buongiorno il 30 gennaio ho venduto un piumino Max Mara su Vestiaire Collective. Dopo una settimana ho ricevuto una mail che diceva che l'articolo era stato contestato dall'acquirente e mi sarebbe stato rinviato.Ho scritto al servizio cienti chiedendo spiegazioni (l'articolo era perfettamente conforme alle foto e alla descrizione) e mi hanno risposto che il piumino stava per arrivare presso la loro sede per essere valutato dagli esperti. E' stato aggiunto che se gli esperti avessero constatato che il piumino rispettava le caratteristiche descritte mi avrebbero accreditato l'importo della vendita.A distanza di giorni e con vari scambi di mail, ho ricevuto un messaggio automatico in cui si diveva che il piumino era stato rimessoin vendita.Ho quindi scritto al servizio clienti per chiedere spiegazioni: il pagamento non è avvenuto, hanno deciso loro di rimetterlo in vendita senza chiedere il mio consenso e in più l'articolo è nella loro sede (dove non so) e li rimarrà fino a quando non sarà venduto. Se mai sarà venduto.E' inutile dire che continuo a scrivere e a chiedere spiegazioni che non arrivano. Sono solo mail inconcludenti e di circostanza.Cosa devo fare? vi ringrazio

dear sir/madam,this e-mail follows my purchase on your platform equal to 870€ for supposedly new mink fur coat by Saga fur which was pictured with its seemingly sealed brand guarantee certificate. The purchase was made on 24.12.2022, order 68991594ref 14742934. Right after I received the item which was approved by Vestiaire authenticity check I discovered the coat was way too different from what it was claimed. The coat was announced by the seller as new, by brand Saga furs, it had seemingly sealed guarantee certificated on the picture, it also resulted dark brown and had price of 1150€. After some bargain and reassurance by the seller that the item is completely new as claimed, the seller assured me it was completely new and she knew it well being a fur tailor herself. This information didn’t alarm me at the moment as there was guarantee certificate on the picture and we agreed on price of 870€, which included the authenticity check at Vestiaire hub and I thought I was paying for new brand item which was not worn and had guarantee certificate sealed on it. Upon receiving the item, approved by Vestiaire, I was shocked to discover the coat was not just a different color and that there was NO ANY GUARANTEE CERTIFICATE of Saga brand which i heavily relied on, I clearly saw (and it was confirmed at the local fur boutique) that the fur was not new at all but it was clearly a coat sewed from old vintage very low quality pieces, very different light brown color, loosing hair and visible animal skin spots (very old fur value of which would be around 150€ max). The lining and sewing clearly was not brand but custom made, the label Saga was present but it was taken from other coat and had nothing to do with this custom made low quality cheap item. I am obviously in the online fraud shopping situation but more to loosing big sum of money Vestiaire is involving me now in online fraud myself which i cannot accept. The same day upon receipt i informed Vestiaire about all listed above and the item was requested to be sent back to them for another control. Several days later, on 13.01.2023 Vestiaire informed me on the app it was conform and the item was relisted on my page without my consent with the pictures of the coat with certificate, priced 850€ (so even if it’s sold which is fraud as the item is clearly non conform, i still would loose around 33% of the the sum of money I spent of this scum item). I find this behavior disturbing and outrageous, not expected from your team, but more to have behaved inefficiently declaring conform the item clearly missing claimed standards, making me the seller of this non conform item without the brand guarantee certificate it is still pictured with, Vestiaire is involving me in the fraud of the next buyer instead of sending clearly non conform item back to the seller. I find this unacceptable and I refer to the lawyers to carry on this dispute which for me is not over. Korablina Darya ___________________gentili signori,questa e-mail segue il mio acquisto sulla vostra piattaforma di 870€ per una pelliccia di visone di Saga fur, presumibilmente nuova, che è stata mostrata con il suo certificato di garanzia del marchio apparentemente sigillato. L'acquisto è stato effettuato il 24.12.2022, ordine 68991594rif. 14742934. Subito dopo aver ricevuto l'articolo, approvato dal controllo di autenticità di Vestiaire, ho scoperto che la pelliccia era troppo diversa da quanto dichiarato.Il cappotto era stato annunciato dal venditore come nuovo, di marca Saga furs, aveva un certificato di garanzia apparentemente sigillato sulla foto, risultava anche marrone scuro e aveva un prezzo di 1150€. Dopo un po' di contrattazione e di rassicurazioni da parte del venditore sul fatto che l'articolo fosse completamente nuovo come dichiarato, la venditrice mi ha assicurato che era completamente nuovo e che lo conosceva bene essendo lei stessa una sarta di pellicce. Questa informazione non mi ha allarmato al momento perché c'era il certificato di garanzia sulla foto e abbiamo concordato un prezzo di 870€, che includeva il controllo di autenticità presso l'hub Vestiaire e pensavo di pagare per un capo nuovo, non indossato e con il certificato di garanzia sigillato. Quando ho ricevuto l'articolo, approvato da Vestiaire, sono rimasta scioccata nello scoprire che il cappotto non era solo di un colore diverso e che non c'era alcun certificato di garanzia del marchio Saga su cui facevo grande affidamento, ho visto chiaramente (ed è stato confermato nella boutique di pellicce locale) che la pelliccia non era affatto nuova, ma era chiaramente un cappotto cucito da vecchi pezzi vintage di bassissima qualità, di un colore marrone chiaro molto diverso, con peli che perdevano e macchie di pelle animale visibili (il valore della pelliccia molto vecchia si aggirava intorno ai 150€ al massimo). La fodera e la cucitura non erano chiaramente di marca ma fatte su misura, l'etichetta Saga era presente ma era stata presa da un altro cappotto e non aveva nulla a che fare con questo articolo di bassa qualità fatto su misura. Mi trovo ovviamente in una situazione di frode di acquisto online, ma oltre a perdere una grossa somma di denaro Vestiaire mi sta coinvolgendo in una frode online che non posso accettare. Il giorno stesso della ricezione ho informato Vestiaire di tutto quanto sopra elencato e ho chiesto di rispedire l'articolo per un nuovo controllo. Diversi giorni dopo, il 13.01.2023 Vestiaire mi ha informato sull'app che era conforme e l'articolo è stato reinserito sulla mia pagina senza il mio consenso con le foto del cappotto con certificato, al prezzo di 850€ (quindi anche se venisse venduto, il che è una frode dato che l'articolo è chiaramente non conforme, perderei comunque circa il 33% della somma di denaro che ho speso per questo articolo falso).Trovo questo comportamento inquietante e oltraggioso, non me lo aspettavo dal vostro team, ma piuttosto di aver agito in modo inefficiente

Buongiorno il 22/11/2022 ho venduto tramite il sito Vestiaire Collective una felpa del marchio Stone Island codice 28422021 per l'importo di 180 euro, di cui 30,60 euro era la percentuale di guadagno dell'azienda pertanto avrei dovuto avere la somma di € 149,40. Questo pagamento invece non mi è MAI arrivato sul mio IBAN ho contattato il servizio clienti dell'azienda una decina di volte tra chat, email e mi hanno preso palesemente in giro perchè: mi hanno detto che avevano emesso il pagamento il 5/12/22 (assistente chat CONNIE R + LEONARDO) poi il 14/12/2022 e il 21/12/2022. NON HO MAI RICEVUTO IL PAGAMENTO e ogni qual volta ho chiesto il documento UFFICIALE ossia: CONTABILE DI PAGAMENTO O nr TNR NON MI HANNO MAI PIU' RISPOSTO. (questi dati servono anche per fare un check con la mia banca)Ho anche contattato la mia banca ma non riescono a vedere nessun importo di € 149,40 sul mio conto questo a conferma che non hanno MAI emesso il pagamento.e' trascorso più di un mese dalla vendita e non ho mai ricevuto i miei soldi. Vorrei avere il pagamento di questa felpa e un risarcimento danni , grazie.

Buongiorno mi chiamo Enrico Vaccaro,In data 29/04 ho venduto l’articolo 20472003 e l’ho spedito con l’etichetta di spedizione che mi è stata mandata da voi via app. Il vostro collega Wennie Randolf C. In data 8 maggio alle 10:26 mi ha scritto una mail ammettendo che il pacco era stato spedito e perso e mi è stato chiesto di mandare conferma di dove lo avessi spedito e la copia della mia carta d’identità.Ho risposto alla mail chiedendo anche per quanto tempo terrete la mia carta identità nei vostri sistemi abbellirmi della legge europea sulla protezione dei dati sensibili (European Regulation 2016/649). E di tutta risposta sono stato bloccato dalla vostra chat e dalle vostre mail, ricevendo un template dicendo che la mail support@vestiairecollective.com non esiste più. Vorrei ricevere una compensazione per l’articolo che avete perso e delle scuse per il trattamento poco professionale dei vostri agenti del servizio clienti e la conferma della cancellazione della mia carta d’identità dai vostri sistemi secondo l’articolo European Regulation 2016/649. Attendo una vostra celere risposta prima di procedere ulteriormente.Enrico Vaccaro

Salve, ho venduto un orologio di lusso come privato sul sito di vestiaire collective, ho ricevuto l’e-mail di conferma che hanno ricevuto il pacco e hanno anche fermato alla consegna, dopo un po’ mi arriva un’e-mail dove c’era scritto che hanno ricevuto un pacco vuoto, attacco il corriere, visto che la spedizione è assicurata da loro io ho usato l’etichetta che mi ha fornito il sito dove ho venduto l’orologio. Dopo vari scambi di e-mail con un operatore, il mio account viene bloccato, quindi non ho più accesso alle informazioni né mia né la mia vendita, e non mi rispondi più nessuno per quanto riguarda il pagamento di quest’articolo, ho provato varie volte a contattare lo spedizioniere, questo mi conferma che ho consegnato correttamente la spedizione e non è stato segnalato nessun problema. Possiamo ricevere il pagamento per la mia vendita o che l’orologio viene rispedito indietro.

Buongiorno,in data 31 gennaio 2022 ho acquistato sul sito Vestiaire Collective un anello di seconda mano, modello nudo marchio Pomellato, descritto dal venditore come in OTTIMO STATO. Secondo la descrizione del sito, Un articolo in OTTIME condizioni è un articolo di seconda mano estremamente ben conservato con eventuali lievi difetti d'uso (che DEVONO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.Vista la cifra importante decido di ACQUISTARE il servizio CONTROLLO QUALITA' del sito, così pubblicizzato: Il team specializzato controlla che l’articolo sia CONFORME ALLA DESCRIZIONE fornita dal venditore (marca, STATO..).Una GARANZIA per tutti i nostri clienti!In data 3 febbraio ricevo il report del controllo qualità:.. Il nostro team di Controllo qualità ha esaminato l’articolo e ha notato una piccola differenza rispetto alla descrizione fornita nell’annuncio. Questo piccolo difetto NON E' STATO MENZIONATO DAL VENDITORE e non era visibile nelle foto...In tutta onestà, QUESTO ARTICOLO E' BELLISSIMO e ti consigliamo di non perdertelo..ma la scelta sta a te!Se desideri ancora ricevere l’articolo come previsto, ti preghiamo di confermare il tuo ordine ... In alternativa, puoi annullare l'ordine e ricevere un RIMBORSO COMPLETO.Siamo CONSAPEVOLI DEL DISAGIO CREATO da questo contrattempo e apprezziamo la tua comprensione.Il report è corredato di fotografie del difetto (pietra leggermente graffiata) e DECLASSANO l'articolo da ottimo stato a BUONO STATO.-Secondo la descrizione del sito: Un articolo in BUONE condizioni è un articolo di seconda mano che è stato indossato ed è BEN CONSERVATO. Se l'articolo presentasse dei difetti, tali difetti DOVRANNO ESSERE MENZIONATI NELLA DESCRIZIONE e risultare ben visibili nelle foto.-Fidandomi della descrizione del prodotto del controllo qualità, decido di confermare l'ordine accettando di ricevere un anello con una pietra leggermente scheggiata.-Ritirato l'anello in data 9 febbraio, il 10 febbraio mi reco dal gioielliere di fiducia per adattare l'anello alla mia misura. Il gioielliere mi fa subito notare che l'anello mostra tra castone e pietra delle goccioline di liquido che potrebbero essere dovute ad infiltrazioni di liquido o essere gocce di un collante utilizzato per riattaccare in maniera casalinga la pietra al castone. Il gioielliere mi spiega che tale difetto, difficile da notare ad occhio inesperto, è FACILMENTE RILEVABILE DA UN CONTROLLO QUALITA' ESPERTO (quale dovrebbe essere quello di Vestiaire!!) e potrebbe compromettere la stabilità della pietra. A questo punto scrivo immediatamente al supporto clienti support@vestiairecollective.com segnalando quanto sopra.-In data 11 febbraio ricevo la seguente risposta:Manuel F (Support Vestiaire Collective)11 feb 2022, 12:38 CETGentile Federica,La contatto in merito all'articolo Anello Nudo in Oro rosa - Pomellato con numero di riferimento 20837110.Innanzitutto, la ringrazio per la fiducia che ripone nei nostri confronti.Sono spiacente per la situazione creatasi e, per compensarla, Vestaire Collective ha deciso di offrirle un VOUCHER DEL VALORE di 150€.La prego di confermare, rispondendo a questa mail, se questa proposta può esser di suo gradimento.In attesa del suo riscontro, rimango a sua disposizione per qualsiasi altra informazione.Cordialmente,Manuel per Vestiaire Collective.-Rispondo immediatamente che, vista la gravità del difetto (NON MENZIONATO nel report qualità.. come invece avrebbe dovuto secondo la policy del sito!), sono costretta a declinare l'offerta di 150 euro e che chiedo un rimborso che includa, oltre ai 1600 euro, anche i 15 euro pagati per il SUPPOSTO controllo qualità.-Sempre in data 11 febbraio ricevo quindi istruzioni per la restituzione:La ringraziamo per averci inviato le foto e le informazioni richieste.Il nostro team vorrebbe esaminare nuovamente l'articolo. Sul computer, segui questa procedura:.......SE L'ARTICOLO NON CORRISPONDE ALLA SUA DESCRIZIONE O AGLI STANDARD DEL BRAND, LA RIMBORSEREMO INTEGRALMENTE....-Certa che al nuovo più attento controllo il sedicente controllo qualità avrebbe constatato il proprio errore di valutazione e che quindi in base alle politiche dichiarate sul sito (IL DIFETTO DEVE ESSERE DESCRITTO) avrebbe testé proceduto all'emissione del rimborso, in data 14 febbraio rispedisco l'articolo nei tempi indicati.-In data odierna invece inspiegabilmente ricevo la seguente mail: Il nostro team ha controllato per la seconda volta l'articolo ..Dopo un attento esame, le confermiamo che L'ARTICOLO CORRISPONDE ALLA DESCRIZIONE E alle foto fornite dal venditore.Abbiamo rimesso in vendita l'articolo sul suo account al prezzo originale. Non appena sarà venduto, ..lo spediremo al compratore, mentre lei riceverà tutti i proventi della vendita, meno la commissione abituale.In alternativa, se lo desidera, possiamo rinviarle l'articolo. Se così fosse, ce lo comunichi entro 24 ore e organizzeremo la spedizione... ...Grazie per la pazienza.Il team Vestiaire CollectiveSinceramente non capisco come di fronte ad una segnalazione tempestiva e dettagliata di un difetto serio, evidenziato anche dalle foto allegate alle mie comunicazioni, e nonostante io abbia dimostrato la mia buona fede rifiutando i 150 euro offertimi, Vestiaire Collective possa negare che tale difetto esiste.Il difetto1) E' REALE 2) NON E' STATO IN ALCUN MODO DESCRITTO NE' DAL VENDITORE (definito sul sito VENDITORE ESPERTO!) NE' NEL REPORT QUALITA'.3) SE FOSSE STATO MENZIONATO NON AVREI COMPRATO L'ARTICOLO!Secondo la policy di Vestiaire Collective sussistono innegabilmente gli estremi per una richiesta di rimborso che procedo a rinnovare. Nel caso dovessi ricevere nuovamente da parte vostra una risposta negativa, procederò per vie legali col supporto di Altroconsumo che ha già provveduto a rendere pubblico quanto sopra.In attesa di una vostra cortese e, spero riveduta, risposta porgo cordiali salutiFederica

Buongiorno, il 08/02/2021 ho venduto tramite il sito Vestiaire Collective una collana del marchio Tiffany & Co per l'importo di 145 euro, di cui 15 euro era la percentuale di guadagno dell'azienda, quindi dovevano pagarmi la somma di 130 euro. La persona che ha comprato questa collana ha accettato il pacco in data 15/02/2021. Poi mi è arrivata una notifica sull'app dell'azienda con scritto che il pagamento mi è stato effettuato il 16/02/2021 con un bonifico sul mio conto Paypal. Questo pagamento invece non mi è mai arrivato sul conto paypal, ho contattato il servizio clienti dell'azienda una decina di volte tra chat, email e messaggi privati su instagram, senza ottenere nessuna risposta tranne che avrebbero controllato. Ad oggi è passato un mese e non ho ancora ricevuto il pagamento per l'articolo. Vorrei avere il pagamento di questa collana e un risarcimento danni che valuterete voi, grazie.