Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 21/1/2026 ho ordinato un bikini taglia XL sul sito di Elena Rocca che sarebbe dovuto arrivare il 23/1/2026. L'articolo è stato consegnato solo il 16/2/2026. Purtroppo, dopo aver verificato il prodotto, ho riscontrato che l’articolo non è conforme a quanto richiesto al momento dell’ordine per i seguenti motivi: - la taglia ricevuta è una S anziché una XL; - la qualità del tessuto risulta notevolmente scadente; - le cuciture sono eseguite in modo approssimativo. A fronte della mia richiesta di reso avvenuta tramite mail , mi è stata proposta esclusivamente l’applicazione di uno sconto (prima del 20%, poi del 30%), senza possibilità di restituire l’articolo né ottenere il rimborso dell’importo pagato pari a €34,95. mi hanno risposto con la seguente mail: " devo informarti che, al momento, la nostra politica attuale non consente resi su articoli che sono stati consegnati. Questa politica è in atto per mantenere i nostri standard operativi e, pertanto, possiamo offrire solo un rimborso massimo del 30% per articoli che non soddisfano le aspettative. Capisco che questo potrebbe non allinearsi con le tue aspettative e mi dispiace sinceramente per qualsiasi frustrazione che questo possa causare." Ritengo tale comportamento contrario alle condizioni di reso pubblicate sul sito e non conforme alla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.

Buongiorno ho effettuato un ordine il 16 febbraio ad oggi non è stato consegnato Rosita Salvati

Spett. Elena Rocca In data 05/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (https://www.elenarocca.com/) un Maglione pagando contestualmente l’importo di € 39,99 . L'articolo è rappresentato nel sito con un'immagine diversa dal prodotto ricevuto realmente (vedi immagini allegate). Inoltre viene dall'azienda descritto come un maglione dal design curato ed invece è arrivata una felpa stampata, anziché ricamata, di materiale e fattura scadente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato 3 vestiti dal sito Elena Rocca il giorno 27 gennaio 2026, risultati spediti in data 5 febbraio. La tracciabilita’ nn è mai stata attivata e ad oggi 25 febbraio nn ho ricevuto ancora niente. Inviate svariate mail per richiesta di rimborso completo in quanto mai ricevuto niente ma ottenuto solo risposte che proponevano rimborsi del 10 , 20 o massimo 30 per cento. Ritengo di aver diritto ad un rimborso completo per nn aver mai ricevuto niente e in ogni caso per nn aver rispettato le tempistiche relative al ricevimento dell ordine

In data 28 gennaio ho acquistato un maglione per mia mamma al prezzo di 39,99 euro, doveva essere una maglia di lana con dei fiori ricamati sulla scollatura e sulle maniche. Ho ricevuto l'ordine con grave ritardo, solo 13 febbraio, ed inoltre ho ricevuto un prodotto del tutto diverso, una maglia in tessuto tecnico con dei fiori stampati. Ho protestato scrivendo al supporto dell'azienda e chiedendo un rimborso integrale del prezzo, trattandosi di prodotto del tutto diverso da quanto acquistato. Mi hanno offerto un rimborso del 10% e, successivamente, del 20%, che non ho accettato. Pretendo un rimborso totale di quanto pagato e invito altri consumatori a non cadere nel tranello di questo sito che non vende in realtà prodotti made in Italy!!!

Buongiorno, In data 03/02/2026, attratto da un articolo pubblicizzato su internet, entro nel sito https://www.elenarocca.com/ che si presenta come un atelier di Como che progetta e realizza capi particolari. Ordino gli articoli #ELERO2347, #ELERO2346 e #ELERO2350 rispettivamente per mia moglie, mia nipote e mia figlia indirizzati ai rispettivi domicili, per una spesa complessiva di euro 114,98. Inizia una serie di mail (almeno una decina) per problemi di indirizzo di destinazione, dal modo di esprimersi inntuisco che non sono ne italiani ne a Como (presumo ad Hong Kong). Esasperato dalle richieste di correzione di indirizzo, suggerisco l'annullamento dell'ordine e la restituzione di quanto speso. Il 17/02/2026 mi viene consegnato l'ordine #ELERO2347 indirizzato a mia moglie. Con rammarico riscontro che, contrariamente a quanto esaltato sul sito trattasi di cineseria della peggior specie, sia come materiale impiegato, che per la realizzazione oltre che di circa 2 o 3 taglie inferiori. Telefono a mia figlia e mia nipote dicendo di non ritirare ma reinviare al mittente gli articoli quando e se arriveranno. Inoltro una mail alla ditta chiedendo il rimborso e le modalità per la restituzione come citato sul sito Mi viene proposto, "Come gesto di buona volontà", un rimborso pari al 10%. Ovviamente ho rifiutato e confermata la richiesta dell'intera spesa.

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito ELENA ROCCA il giorno 7 gennaio 2026: un maglione dal design raffinato con una decorazione sul davanti e sulle maniche in rilievo, progettato e realizzato in Italia ( così citava il sito e si vedeva dalle foto ). Quando ho ricevuto il pacco, il 30 gennaio 2026 immaginate la mia delusione nel ricevere un maglione di una bruttissima ciniglia, stampato e made in China. Ho subito contattato la ditta via mail, esprimendo il mio disappunto e chiedendo il rimborso per intero dietro restituzione del prodotto. Mi è stato risposto che potevo tenere il pacco e che mi avrebbero rimborsato il 10% del costo, come riparazione dato che il maglione non soddisfava le mie aspettative. Penso ci sia di più dell'insoddisfazione qui si tratta di pubblicizzare un prodotto e inviarne uno di tutt'altra qualità. Ritengo quindi di dover essere completamente rimborsata, visto che foto nel sito erano ingannevoli e descrizioni false.