Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito ELENA ROCCA il giorno 22 agosto 2026: vestito in stile vintage senza tempo ( così citava il sito e si vedeva dalle foto ). Quando ho ricevuto il pacco, il15 settembre 2026 immaginate la mia delusione nel ricevere una vestaglia di materiale sintetico, stampato e made in China. Ho subito contattato la ditta via mail, esprimendo il mio disappunto e chiedendo il rimborso per intero dietro restituzione del prodotto. Mi è stato risposto che potevo tenere il pacco e che mi avrebbero rimborsato il 10% del costo, come riparazione dato che il maglione non soddisfava le mie aspettative. Penso ci sia di più dell'insoddisfazione qui si tratta di pubblicizzare un prodotto e inviarne uno di tutt'altra qualità. Ritengo quindi di dover essere completamente rimborsata, visto che foto nel sito erano ingannevoli e descrizioni false.

Buongiorno ho scelto dei capi e me ne sono arrivati altri, di fattura scadente e assolutamente diversi da quelli visto e selezionati in foto. Non rispondono alle email di richiesta reso...condotta fraudolenta

Buongiorno ho scritto diverse mail al servizio clienti Elena Rocca perché non ho mai ricevuto il prodotto ( scarpe) ordinato da un mese. Nonostante indichino tempi di risposta brevi non ho ricevuto alcuna risposta né comunicazione in merito alla mia richiesta. Pare che l’articolo sia in transito perenne Sito inaffidabile e inattendibile…

vorrei manifestare tutta la mia insoddisfazione e richiedere rimborso dal mom che non ho mai ricevuto ordine #ELERO6298 ufficio postale mi ha riferito che molto probabilmente l'indirro sul pacco NON era corretto. non è mai arrivato alla mia citta di destino ho scritto una dozzina di email al service@elenarocca.com E NON HO MAI RICEVUTO NESSUN RISCONTRO .

L'abito oggetto dell'ordine in riferimento non corrisponde per modello e fattura alla fotografia con la quale lo presentate sul sito. Si tratta di un capo pesante, di fattura approssimativa, realizzato con tessuto di bassa qualità, privo dell'etichetta che identifichi il fabbricante. In base alle leggi vigenti, voglio esercitare il mio diritto di recesso, che fino ad oggi avete rifiutato, proponendomi indennizzi assolutamente inadeguati. Paolo Mannella

Spett. Modern Fashion Limited (Elena Rocca) In data 14/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un abito pagando contestualmente l’importo di € 39,99 senza di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/07/2026. Il 03/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "Tutti i prodotti Elena Rocca sono offerti come parte delle nostre esclusive collezioni online a prezzi altamente competitivi. Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli in saldo e in liquidazione sono considerati saldi finali. Non accettiamo resi, cambi o rimborsi per gli articoli in saldo finale." Contesto quanto sopra poiché "Il prodotto non è conforme all'immagine che lo descrive sul sito on-line, al momento del pagamento è esplicitata la possibilità del reso entro 30 giorni con questa frase "Spedizione gratuita e garanzia di reso di 30 giorni!" e anche nella pagina https://www.elenarocca.com/pages/termini-e-condizioni all'articolo 6, si esplicita chiaramente la possibilità di recedere entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e senza clausole di nessun tipo". Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 39,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Richiesta di recesso inserito su un form del sito di Elena Rocca e risposta via mail. Inserisco il contenuto: Desidero esercitare il diritto di recesso per il prodotto acquistato. Numero pacco GFIT26177197422916 RIF. cliente YT2616600711749092. Cordiali saluti. Risposta: Ciao, Grazie per averci contattato. Purtroppo non siamo in grado di accettare resi — Puoi leggere la nostra politica di restituzione completa qui: https://www.elenarocca.com/pages/politica-di-restituzione-e-rimborso. Detto questo, se c'è qualcosa del tuo ordine che non ti soddisfa, sarò felice di indagare quali opzioni sono disponibili. Con amore, Sophie Specialista Customer Care Elena Rocca -- Best regards, Sofia Customer Support

Mancato riconoscimento del diritto di recesso Spett. ELENA ROCCA In data 25/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4(quattro) vestiti pagando contestualmente l’importo di € 100.80 con spedizione gratuita. ORDINE #ELERO5922 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/06/2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il [giorno stesso, 16/06/2026. Il 17/06/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché “ non siete in grado di accettare resi”. Contesto quanto sopra poiché la merce non corrisponde alle fotografie, qualita’ e taglio molto scadenti di tutti i prodotti. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €100.80 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Maglioni pubblicizzati su pinterest fatti a mano ho riavuto magli stampate non conformi

Buongiorno,ho ordinato due vestiti sul sito di Elena Rocca confidando nell' italianità del negozio Mi sono arrivati due vestitini cinesi che non assomigliano neanche lontanamente al mio ordine Ho mandato molteplici mail ai proprietari ma mi è sempre stato risposto con messaggi precompilati dove si dicono dispiaciuti e in quale modo possono aiutarmi .Ho chiesto il rimborso dei 73 euro pagati ma invano Non riesco a digerire di essere presa in giro in questo modo!! Confidando nel vostro aiuto vi auguro buona serata

Scrivo per segnalare un problema relativo al mio ordine effettuato in data 28 aprile 2026 sul sito Elena Rocca. Il pacco risulta spedito dai sistemi, ma ad oggi non è mai stato consegnato né ricevuto.