Bacheca dei reclami

Ho acquistato un biglietto aereo il 22/04/25 e, ad oggi, non è ancora arrivato. Mi è arrivata una mail di conferma prenotazione in data 22/04/25 con nr. prenot. 108469876. In data 06/05/25 un'altra mail che avvisa che l'emissione dei biglietti verranno elaborate in ordine cronologico di prenotazione. Ad oggi ancora niente. al numero di assistenza presente sul loro sito internet ed alla mail di supporto, non rispondono: contatti inesistenti. Il pagamento del biglietto è stato fatto con carta di credito tramite il loro sito.

Il 26 febbraio 2025 alle ore 07:33 dopo aver effettuato un pagamento di € 1.389,00 con carta di credito ricevo questa mail: Prenotazione 108397978 Posta in arrivo Fly Go Voyager [booking@travel-confirmation.eu] mer 26 feb, 07:33 a me Gentile cliente, Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo Sempre il 26 febbraio 2025 alle ore 8:40 ricevo una chiamata dal numero 02 94751714 "Servizio assistenza clienti" dove mi viene comunicato che, purtroppo, la mia prenotazione non è stata confermata e che posso scegliere tra 2 opzioni: a) prenotare un viaggio diverso; b) richiedere il rimborso. Opto per l'opzione RIMBORSO che, ad oggi 3 giugno 2025, non ho MAI ricevuto...!!! Il 26 febbraio alle ore 12:12 ricevo questa altra email: "Transazione no. 108397978 fallita (Transazione n. 108397978 fallita) Gentile cliente, Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di un problema tecnico, non è stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine da te effettuato. Il riaccredito verrà elaborato sul conto della carta utilizzata per l'acquisto, entro 30 giorni lavorativi. Il ripristino sul tuo saldo disponibile verrà effettuato direttamente dalla tua banca nel più breve tempo possibile. Per maggiori dettagli sulla tempistica ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per gli inconvenienti. Distinti saluti, Team FlyGo" Richiedo quindi che dopo 97 giorni mi venga riaccreditato quanto ho speso

Sono passati più dei 30 giorni lavorativi promessi ed il rimborso non mi è stato accreditato Diego Marchesi

Buongiorno, in data 23 marzo 2025 ho effettuato la prenotazione di un volo tramite fly go , mi è subito arrivata la mail alle 16 e 31 in cui si dichiarava che la prenotazione era stata eseguita correttamente e per la conferma dovevo aspettare da 20 minuti a 14 giorni. Nei giorni sccessivi non ho ricevuto alcuna mail, infine il 16 aprile dopo numerosi tentativ i sia telefonici che via mail , sono riuscita ad avere una risposta tramite mail , dopo minaccia di denuncia per truffa, con la quale mi dicevano che la prenotazione era fallita e mi avrebbero rimborsato la cifra pagata nei 30 giorni lavorativi successivi . Sono decorsi questi 30 giorni ma nessuno mi ha rimborsato. Allego estratto conto carta di credito, mail di conferma e mail da parte loro per promesso rimborso. Chiedo inoltre se sia possibile che nessuno confermi la prenotazione e trattengano i soldi , non ci sarebbero gli estremi per una truffa? I soldi sono stati subito prelevati ma i biglietti non sono stati mai acquistati , ho dovuti prenotarli direttamente con la Ryanair per avere la certezza del volo.

Ci non ariva nessuno nessuna conferma per la prenotazione dei biglietti Verona - Barcellona andata ritorno per 2 persone in totale di 302.89 €

Cercando sul web usando il motore di ricerca google, il sito Ryanair, per prenotare un viaggio aereo, mi appare il sito Fly Go. Pensavo fosse una agenzia come volagratis (che funzionano benissimo per farti risparmiare) e quindi mi sono fidata. Successivamente quando ho ricevuto la mail in cui mi confermano che mi avrebbero fatto avere con altra mail la conferma della prenotazione ho avuto qualche dubbio. Ho provato a chiamarli ma non rispondevano allora ho cercato sul web delle recensioni e ho appreso che nella maggior parte dei casi frodano la gente (i pochi che dicono di aver ottenuto - ma per me sono dei fake perchè hanno nomi strani - sono quelli che scrivono di essere riusciti a contattarli via chat, cosa che non si trova nel sito e stando a quanto indicano - la trovi negli occhi gialli del gufo loro logo - usato hanno modificato persino il logo). Ad ogni modo non rispondono ne via mail ne via telefono impossibile contattarli. E ovviamente non mi è arrivata nessun altra mail con il biglietto. Ho fatto la denuncia anche al sito delle poste dove ho il conto corrente e vi allego quella mandata via pec a loro. Non so se loro potranno fare qualcosa. Voi potete aiutarmi a recuperare i soldi?

In data 12/05 ho acquistato dei biglietti aerei alla prenotazione numero 108491916 con l' intermediario FlyGo Voyager mai pervenuti. Ormai in prossimità del viaggio ( 07/06) mi trovo costretta a trovare un' alternativa per questo chiedo la restituzione dell' importo versato con carta di credito.

SPettabile Fly Go VOYAGER, nel mese di novembre 2024 ho acquistato 4 biglietti aerei (vedi allegato) per un totale di 682,24 euro. I numeri di prenotazione sono i seguenti: 108303517 108303524 che mi avete comunicato con mail del giorno 04/12/2024. Nonostante le vostre rassicurazioni ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma in merito all'avvenuto acquisto. Chiedo pertanto il rimborso integrale degli stessi sulla carta di credito con la quale ho effettuato l'acquisto, della quale ricordo estremi: nome roberto cognome ferri scadenza 11/25 codice sicurezza: 871 Allego vostra comunicazione di acquisto. Distinti saluti Roberto Ferri

Spett. Vueling Airlines Gentile Servizio Clienti Vueling, vi contatto in merito alla mia prenotazione per un volo di andata e ritorno MILANO MALPENSA –Lanzarote operata dalla vostra compagnia aerea. Codice prenotazione:MLHTHA Per il volo di ritorno del 02/05/2025 la vostra compagnia aerea ha modificato il volo numero VY2475 e VY6330 SENZA alcuna comunicazione preventiva. Di CONSEGUENZA, ho chiamato e dopo aver ammesso le vostre colpe mi è stato emesso un rimborso pari a 677,16 (449,97+ 227,19) euro. Tuttavia, a causa di questa modifica imprevista e non gestibile in tempo utile, ho dovuto acquistare nuovi biglietti per rientrare in Italia, sostenendo un costo complessivo di 1.136,34 euro, ovvero 459,18 euro in più rispetto al rimborso ricevuto. Tengo inoltre a precisare che, tramite la vostra piattaforma, non mi è stata proposta ALCUNA alternativa per volare né lo stesso giorno né il giorno successivo. L’unica opzione disponibile risultava essere un volo due giorni dopo, soluzione per me non praticabile. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di effettuare un’integrazione del rimborso pari alla differenza sostenuta, ossia 459,18 euro. Allego la fattura della spese effettuata per l'acquisto dei nuovi biglietti. Con la presente richiedo anche la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione oppure su IBAN In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: COPIA FATTURA BIGLIETTO

Spett. AEROITALIA In data 12 Marzo ho prenotato il volo n° XZ2025 da CATANIA FONTANAROSSA a MILANO BERGAMO per il giorno 23 GIUGNO con la Vostra compagnia. In data 14 MAGGIO mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 214,98 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione