Bacheca dei reclami

Buongiorno, Data la risposta ricevuta da Ticketmaster che non siete una biglietteria autorizzata alla vendita dei biglietti dei Coldplay per il concerto di Roma del 13 Luglio 2024 e che non risulta che i nostri nominativi gli siano stati da voi comunicati (contrariamente a quanto da voi scritto nel messaggio del 15 DICEMBRE 2023 al mio numero di cellulare), sono a richiedervi il rimborso di € 550.08 per l'acquisto effettuato con bonifico del 02/12/2023 (n° ordine #9162267). Cordiali saluti, Cortinovis Alessandro

Buonasera, vi scrivo per una segnalazione in merito ad una vacanza prenotata con il sito Voyage Privé. A poche ore dalla partenza chiamo per un disguido sopravvenuto con uno dei due passeggeri che, purtroppo, non poteva più partire. Motivo per il quale avevamo acquistato anche l'assicurazione viaggio, imprevisto accorso ieri sera, giovedì 13/06/2024. Il servizio clienti, operativo dal lunedì al venerdì, però, non rispondeva fino alla mattina seguente. Controllando sul loro sito internet ci siamo accorti però che potevamo eventualmente modificare il nominativo di uno dei passeggeri, e per farlo avremmo dovuto contattare il servizio clienti l'indomani alle ore 11:00. Oggi, 14/06/2024, meno di 24h dall'effettiva partenza per questa disastrosa vacanza, contatto il servizio clienti e qui inizia la mia disavventura, di cui allego le ultime e-mail che ho inviato ed alle quale non ho ricevuto alcun tipo di risposta. Nonostante io abbia acquistato nel loro sito un pacchetto ccdd "All Inclusive" ovvero comprensivo di voli, hotels ed anche assicurazione viaggio, mi sono trovato oggi a dover perdere la mia intera giornata dietro alle innumerevoli problematiche che ho scoperto man mano in questa tragica storia. Prima problematica, l'inesattezza delle informazioni dateci dal servizio clienti. La prima risposta che ci era stata data riguardava i nominativi degli hotel ed i voli: l'operatrice ci avvisava che non era competenza loro la gestione dei voli, ma che non ci sarebbero stati problemi per il cambio nominativi negli hotel. Mi avvisava di contattare, quindi, la compagnia aerea indicata nella prenotazione. Chiamo, quindi, la Turkish Airlines, successivamente ad un mio tentativo di check-in online non riuscito. L'operatrice della compagnia aerea mi dice che non risultava nessuna prenotazione con il numero dato dall'agenzia Voyage Privé, né tantomeno prenotazioni sul volo indicato a mio nome. Mi dice che il volo in partenza dall'aeroporto di Bergamo, è gestito dalla compagnia AJet, mai citata né indicata dalla Voyage Privé, come potete vedere dall'allegato. A questo punto provo a contattare la compagnia AJet per capire se loro avessero informazioni in merito alla mia prenotazione. L'operatore di AJet mi informa che esiste una prenotazione a nome mio, ma che non è quello il numero di prenotazione, bensì un altro. Mi detta allora un nuovo numero di prenotazione con indicati due biglietti aerei per gli originali passeggeri. Chiedo di poter modificare il nominativo e mi dice di rivolgermi alla compagnia Turkish Airlines, compagnia che ha la gestione di AJet, da quello che mi fa capire l'operatore. Tutto questo, ovviamente, avviene interamente in lingua inglese. Procedo allora nuovamente a contattare e scrivere alla Turkish Airlines e a contattare la compagnia Voyage Privé che nel frattempo cambia versioni mille volte, come da secondo allegato, dove riporto nella e-mail inviata al loro servizio clienti tutte le disavventure subite. Riesco nuovamente a parlare, fortunatamente, con il servizio clienti di Turkish Airlines, il quale mi avvisa che la prenotazione ora esiste, ma l'agenzia non ha mai pagato i voli! L'operatore di Turkish Airlines mi guida nel mandare la segnalazione alla compagnia aerea, dato che loro sono estranei a tutto ciò e mi suggerisce di chiamare immediatamente l'agenzia. Tutta la conversazione si è, ovviamente, svolta in inglese. Chiamo nuovamente il servizio clienti di Voyage Privé per far presente la cosa. Mi dicono che a loro il volo risulta, e pure la prenotazione, mi forniscono allora un altro numero di prenotazione, e mi guidano al check-in nel sito della compagnia aerea ma, ahimè, non potevo procedere con la conferma del volo perché operato da un'altra compagnia aerea. Tentando di inserire i dati però della "famosa" compagnia AJet, compare sotto i voli, presenti nel sito, la dicitura "Flight not eligible for check-in!", volo non idoneo al check-in. L'operatrice stessa rimane sbigottita e mi rassicura che il viaggio si sarebbe fatto e che entro breve avrei ricevuto una e-mail con tutti i dettagli del viaggio. Attendo, richiamo il servizio clienti, nessuno riesce a darmi informazioni mi danno continuamente versioni differenti della medesima pratica e di un fantomatico ufficio voli che stamane non era presente, ed oggi pomeriggio magicamente è comparso! Rimango con loro in linea fino alle 18:30 circa, premurandosi che a breve avrei ricevuto tutte le risposte dal loro ufficio "voli" e che entro le 21 o 22 avrei avuto non solo i voli, ma anche i voli con la modifica che avevo chiesto stamane e che subito sembrava impossibile ricevere. Sono oramai le 22:30 e tutto tace. La vacanza che tanto sognavo, si è sgretolata lentamente ed inesorabilmente davanti ai miei occhi in queste ore finali pre partenza. Il rapporto fiduciario con la travel agency, ahimè, è venuto meno, motivo per il quale domani non partiremo in ogni caso. Questo mi ha portato poi, quindi, a contattarVi e raccontarVi questa mia disavventura, all'inizio di questa estate 2024. Spero possiate fare qualcosa ed avvisare ignari consumatori, come i sottoscritti, delle frodi messe in campo da questa ignobile agenzia. Vi ringrazio per aver dedicato del tempo a leggere queste mie parole e Vi auguro un sereno venerdì sera. Cordialmente,

Spett. ANGOLO EVENTI In data 08-01-24 ho sottoscritto effettuato il pagamento per l'acquisto di due biglietti per il concerto dei Coldplay che si terrà a Roma. Per l'acquisto dei biglietto ho provveduto ad effettuare un bonifico, come da voi richiesto sul vostro conto con IBAN IT07H0501501600000020022732, dell'importo di 231.80 euro Non avendo avuto riscontro, ad oggi, chiedo il rimborso totale dei biglietti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FLY GO In data 22/05/2024 ho sottoscritto il contratto per acquisto biglietti aerei concordando un corrispettivo pari a € 280,38 ACQUISTO BIGLIETTI AEREI (TRATTA VERONA-NAPOLI-VERONA) PAGATI CON CARTA DI CREDITO PER UN VALORE DI EURO 280,38; ESSENDO GIA' TRASCORSI I 14 GIORNI DA VOI INDICATI PER IL RECAPITO DEI BIGLIETTI AEREI CON LA PRESENTE ANNULLO LA PRENOTAZIONE E CHIEDO IL RIMBORSO DIRETTAMENTE SULLA CARTA DI CREDITO UTILIZZATA PER IL PAGAMENTO INTESTATA ALLA SOTTOSCRITTA RIZZATO BARBARA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggi dobbiamo partire e non riesco a fare il check in Ho bisogno che qualcuno risponda alle mie mail e chiamate

Ho acquistato, pagandoli con carta di credito, 2 biglietti aerei sul portale di Fly-go per Barcellona, non ricevendo poi l'emissione di alcun biglietto ma solo una mail generica ed evidentemente non attendibile dove si dice che FlyGo potrebbe impiegare anche 14 giorni ad erogare i biglietti (!) Diffido questa agenzia di viaggio e chiedo il recupero della cifra pagata di 204,25 euro, in mancanza di riscontro dovrò adire alle vie legali. F.C.

Spett. REHAPPY - REBUSINESS srl In data 9/05/2024 ho sottoscritto il contratto per ACQUISTO APPLE IPHONE 14 PRO MAX RICONDIZIONATO RIF. #RV090524-7960 concordando un corrispettivo pari a 949,00. IL PRODOTTO ORDINATO E PAGATO NON È MAI STATO CONSEGNATO . RICHIEDO RIMBROSO TOTALE DELL'IMPORTO DA ME CORRISPOSTO In mancanza di vostro riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giovanni Martinolli ordine #RV090524-7960

In data 3 giugno 2024 ci siamo recati a Barcellona presso il Dalì Residence in Carrer D'Espronceda 88, tramite la prenotazione su Booking.com numero 4155060316. Arrivati in appartamento abbiamo fatto il check-in con la ragazza, pagando effettivamente per il soggiorno per un totale di 803, 20 euro, di cui 705 per l'appartamento, 88 per la tassa di soggiorno e 10 per il checkin anticipato. Subito dopo ci siamo messi a vedere bene l'appartamento e abbiamo notato che la stanza non era in condizioni per rimanere, viste le condizioni igieniche in cui versava: tantissima povere sotto i letti, insieme a capelli e peli di dubbia provenienza, cucina con con ante fatiscenti, zona esterna completamente sporca, wc con ancora residui. Abbiamo chiamato la responsabile dell'appartamento che ci ha offerto la pulizia, ma viste la situazione generale in cui versava l'appartamento abbiamo deciso di chiedere il rimborso per spostarci in un'altra struttura. Al momento dell'erogazione del rimborso la responsabile non ci ha comunque informati che così facendo avrebbe cancellato la prenotazione e che ci sarebbe stata una penale da pagare, altrimenti avremo agito in modo diverso. Venerdì 7 giugno, giorno in cui avremmo dovuto fare il checkout mi è stata addebitata da Booking.com una penale di 655,20 euro, vista la cancellazione della prenotazione da parte della responsabile. Vorrei avere un po' più di chiarezza e soprattuto vorrei riuscire a recuperare i soldi di una penale che non avremmo dovuto pagare vista l'inadempienza al servizio della struttura.

Salve tempo fa ho prenotato una crociera a dicembre dal 22al 27,mi è arrivata un email che è stata annullata e ke adesso mi faranno un vaucher per prenotare un altra crociera ma io nn ho più intenzioni di andare come faccio ad avere direttamente il rimborso?