Bacheca dei reclami

Il giorno 01/03/2023 ho passato la fornitura gas a VIVIGAS S.P.A da YADA ENERGIA S.R.L. (operante con marchio NeN).La lettura di Switch è stata di 221 m3 riportati nella fattura di chiusura 231106128 del 16/03/2023Il 04/03/2023 mi sono accorto che il contatore riportava lettura di 219 m3, ho fatto reclamo al distributore (Unareti) che è stato accolto il 17/03/2023 e, tramite dei calcoli, hanno retroattivamente cambiato la lettura di switch a 213 m3.Vivigas ha recepito nello stesso mese la nuova lettura di switch e ha fatturato correttamente a partire da 213 m3 nella prima bolletta.NeN non ha mai rettificato la bolletta di chiusura. Ho sollecitato il 18/04/2023, 16/05/2023 e 22/05/2023 ricevendo sempre la risposta: quanto riceveremo da parte del fornitore la rettifica allora emetteremo una fattura di correzione.Dato che Vivigas ha ricevuto tale correzione in meno di un mese temo che ci sia qualche problema di comunicazione tra i sistemi di NeN e Unareti per lo scambio dei dati.Chiedo che la lettura di switch per il mio PDR venga letta manualmente da un operatore dal sistema di scambio delle letture e che venga emessa la fattura di correzione.Sono passati 5 mesi dallo switch e non intendo aspettare oltre che una eventuale correzione venga emessa automaticamente.Grazie,Simone Mariotti

Salve, giorno 24 luglio 2023 è mancata la luce dalle 16,30 alle ore 00,00 per un totale di 7 ore e 30 minuti. Il giorno seguente cioè il 25 luglio 2023 è mancata dalle ore 15,30 alle ore 17 del giorno 26 luglio 2023 per un totale di 25 ore e 30 minuti. ovviamente si è rovinato tutto quello che avevo in frigo per un totale spesa di circa 200 euro. richiedo risarcimento visto che non è stato dato neanche preavviso, attendo risposta grazie

Salve, questa mattina 31/7/23 mi avete sostituito il contatore senza appuntamento, mentre non ero in casa.A gestire la situazione è stato costretto mio figlio minore. Adesso che vi scrivo non ho neppure il modulo di sostituzione a mie mani.Corretto il dipendente terzista con cui mi sono relazionato al telefono.Peraltro, nell'ottica di tutte le truffe che avvengono soprattutto d'estate a domicilio, non sarebbe stato il caso di appendere avvisi o quant'altro per predisporci all'ottica del cambio di contatori?Grazie

Buongiorno, l'anno scorso ho sottoscritto con SuperSolar un contratto per l'istallazione di pannelli solari. I tempi previsti per la messa in opera erano aprile/maggio.Il pagamento è avvenuto secondo i tempi e le modalità dell'azienda, puntuale e completo.Ad oggi non è ancora avvenuta l'istallazione ma ciò che è peggio è che l'azienda non risponde né alle numerose mail né alle telefonate (nonostante più di un'ora di attesa).L'unico che risponde è il commerciale che comunque non sa nulla e che rimanda all'ufficio tecnico che è incontattabile.Oltre a ciò ho ricevuto una telefonata dal comune dove dovranno essere applicati i pannelli perché ha ricevuto la richiesta di installazione da parte di SuperSolar ma senza che sia stata fatta l'adeguata richiesta di autorizzazione.Mi aspetto quanto meno di ricevere una mail che mi specifichi una data concreta e reale di installazione dei pannelli.Cordiali saluti

Buongiorno, ho aspettato quattro mesi per ricevere indietro i soldi pagati in più, la compagnia ha sempre temporeggiato oggi mi hanno fatto il bonifico è mancano più di cinquecento euro all'appello ..parlare con loro al telefono È una missione impossibile. Essendo socia di altro consumo chiederò supporto legale e non consiglierò a nessuno wekiwi anzi potrò solo farli cattiva pubblicità

Buongiorno ho fatto installare a settembre 2022 i climatizzatori in casa dei miei genitori, a febbraio si sono guastati e siete intervenuti a maggio, venti giorni fa più o meno si sono guastati di nuovo e stiamo ancora aspettando l'intervento della ditta, non accendendo le macchine, mio padre è cardiopatico e non riposa bene la notte ed ha bisogno di fresco, oltretutto ci state creando problemi con il condominio perché grazie al lavoro fatto con i piedi, l'acqua dei condizionatori cade a pioggia sul marciapiede condominiale invece che nella canale, chiedo l'intervento immediato per risolvere un problema causato da voi.Barbara Pardi.

Buongiorno, mi è stato attivato il servizio di Energia Elettrica, senza il mio consenso.La registrazione audio presente negli archivi non è stata da me effettuata e la firma sul contratto cartaceo è palesemente falsa e la disconosco totalmente.Il contratto non è quindi da ritenersi valido e le 3 fatture già emesse devono essere stornate immediatamente.In caso di mancato storno delle fatture emesse, procederò con denuncia alle autorità competenti per falsificazione della mia firma e per attivazione di un contratto senza il mio consenso

Spett. Optima Italia Sono titolare del contratto per la fornitura elettrica identificata dal PDR/POD [N°IT001E11772018]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 33634/I/2023 , 67918/I/2023, 94285 ,102391 , 142426 e 190511relativa al periodo dal gen 2023] al luglio 2024&in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare addebito SIM mobile 12,08+iva e costo spropositato al consumoVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad €84,56+iva e revisione costi kWh in bolletta In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fedeFilippo Castagnola Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, nella fattura indicata i consumi sono zero ma ci sono addebiti QVD che ritengo ingiustificati. Se ho compreso bene, sono spese fisse di commercializzazione per il cliente (uffici, call center, ecc..). Ma il cliente (in questo caso, io) potrebbe anche non chiedere nessun servizio per il periodo fatturato! L'unico servizio di cui usufruisco è quello del sito web. L'importo però mi sembra esagerato, anche considerando che per servizi simili (tipo una casella pec) si paga la stessa cifra per un anno intero!

Da ormai sono mesi (mi sono trasferita il 1 giugno 2023) e uadi tutti i giorni restiamo per ore senza acqua, a volte anche più volte al giorno. Ho già inoltrato due reclami è una pec all’area commerciale e di tutta risposta mi è stato detto che non dipende da loro ma dallo scarso livello dei srbatoi che servono la zona, peccato che chiamando il call center per segnalare le continue assenze di acqua ci viene riferito di guasti alle pompe o guasti generici. La fornitura di acqua per due ore al giorno non si può chiamare fornitura di acqua, come cucino? Come ci laviamo? Come usiamo i servizi igienici? È imbarazzante e assurdo. Gradirei un intervento risolutivo tempestivo e un rimborso per il disagio apportato.