Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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1. Invia un reclamo all'azienda che ti sta causando un problema
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Servizio di presso terapia non erogato
Spett. Centro Estetico Gocce di benessere Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al pacchetto/servizio trattamenti da me acquistato presso il Vostro centro a giugno dell anno scorso Nello specifico, a fronte di un pagamento totale pari a € 150 relativo al servizio di pacchetto di 5 pressoterapie ,i seguenti servizi sono stati erogati parzialmente (2 su 5) per cause a Voi imputabili: La mancata erogazione di tali prestazioni è dipesa esclusivamente dal rifiuto da parte del Vostro personale di fissare gli appuntamenti, motivato dal fatto che il pacchetto sarebbe "scaduto" essendo trascorso un anno dall'acquisto. A tal proposito, preme evidenziare che in fase di acquisto e pagamento nessuno mi ha informato della presenza di un termine di scadenza annuale, né tale condizione è mai stata posta chiaramente alla mia attenzione tramite documentazione scritta o condizioni generali di contratto.nonstante varie comunicazioni tramite whatsapp fino ad Ottobre 2025 e successivi messaggi promozionali .Una limitazione temporale di questo tipo, per essere valida, richiede il consenso espresso e preventivo del consumatore. Constatata quindi l'impossibilità di usufruire delle prestazioni rimanenti per Vostra unilaterale decisione, Vi invito e diffido a provvedere alla restituzione della somma proporzionale ai servizi non goduti, pari a € 90 Il suddetto rimborso dovrà essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente tramite bonifico bancario al seguente codice IBAN: IT43N0200849632000011140637 intestato a BADIALI ALESSANDRA In mancanza di un Vostro riscontro positivo entro il termine indicato, mi riserverò il diritto di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune, procedendo alla segnalazione dell'accaduto alle autorità competenti per la tutela del consumatore (AGCM) e alle associazioni di categoria. Saluti
Prodotto inefficace
Oggetto: Richiesta di rimborso – Oligo Mag Plus Solgar Spett.le Solgar Italia, ho acquistato il vostro integratore Oligo Mag Plus con Albion e lo assumo regolarmente da 16 giorni.. presso la farmacia san rocco nocera inferiore per 25€, seguendo le indicazioni riportate sulla confezione. Purtroppo non ho riscontrato alcun beneficio e il prodotto non ha soddisfatto le mie aspettative. Per questo motivo chiedo cortesemente di valutare un rimborso o una diversa soluzione a tutela del consumatore. Sono disponibile a fornire prova d'acquisto, fotografie del prodotto e qualsiasi altra documentazione utile. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Daniele
Mancato rimborso ordine annullato - Gift Card Amica Farmacia.
Oggetto: Mancato rimborso importo ordine #0614847642 annullato per merce mancante – Richiesta attivazione/storno Gift Card da 50€ Spettabile Assistenza Clienti, con la presente formulo formale reclamo nei confronti di Amica Farmacia (Talea Group S.p.A.) in merito all'ordine #0614847642 effettuato in data 9 aprile 2025. L'ordine in oggetto, dell'importo di 37,08€, è stato interamente saldato tramite l'utilizzo di una Gift Card del valore nominale di 50€ (Codice: EP50F25V8WKMJDS8X). In data 15 aprile 2025, la Vostra società mi comunicava via email l'annullamento totale dell'ordine a causa della mancata disponibilità dei prodotti a catalogo, assicurando testualmente che avreste provveduto "al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i primi 14 giorni lavorativi". Nonostante i miei successivi solleciti in data 3 maggio 2025 e 29 maggio 2025 (regolarmente tracciati dai Vostri sistemi di assistenza), e nonostante le Vostre scuse ufficiali ricevute via email il 15 maggio 2025 per il ritardo nell'elaborazione, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Il codice della Gift Card risulta inutilizzabile e il credito non è mai stato riaccreditato. Inoltre, a causa della totale interruzione del servizio e della conseguente perdita di fiducia, non ho potuto usufruire della quota residua della medesima Gift Card (pari a 12,92€). TUTTO CIÒ PREMESSO SI RICHIEDE: L'immediata emissione di un nuovo codice Gift Card del valore complessivo di 50,00€, oppure, in alternativa, il rimborso della medesima cifra in denaro. Si allegano alla presente: conferma d'ordine, comunicazione di annullamento con promessa di rimborso, comunicazioni di scuse per il ritardo e copia screenshot della Gift Card originale. Cordiali saluti, Serena Valluzzi
Ordine mancante
Ho effettuato l’ordine #2706,il 20 giugno,soldi addebitati ma ordine dimenticata,visto che non mi hanno mandato alcuna conferma.
Articolo sbagliato e spese di reso a carico mio
Spett. Fittabella, in merito all'ordine #5130877. Ho ricevuto un ordine errato e, nella conversazione intercorsa con il vostro servizio clienti, avete riconosciuto che l'errore è stato causato dalla vostra azienda. Nonostante ciò, mi è stato comunicato che dovrei sostenere personalmente le spese di spedizione per restituire gli articoli ricevuti per errore, in quanto, secondo la vostra policy, non fornite etichette di reso. Ritengo questa richiesta inaccettabile. Il consumatore non può essere penalizzato economicamente per un errore imputabile esclusivamente al venditore. Chiedermi di anticipare le spese di restituzione significa trasferire su di me le conseguenze di un vostro disservizio. Vi chiedo pertanto di organizzare il ritiro della merce o di fornirmi un'etichetta di reso prepagata, senza alcun costo a mio carico, e di procedere alla corretta gestione della pratica nel più breve tempo possibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Confido in una rapida risoluzione della vicenda e resto in attesa di un vostro riscontro.
RIMBORSO
Buongiorno, in data 6 febbraio ho provveduto, seguendo le vostre istruzioni, a restituire tramite Poste Italiane n. 6 (sei) confezioni di DOLOR FIX, per un importo complessivo di € 94,99. Dalla tracciatura della spedizione risulta che il pacco è stato regolarmente consegnato presso la vostra sede il 18 febbraio. Sono ormai trascorsi ampiamente i 60 giorni da voi indicati come termine massimo per l'effettuazione del rimborso, ma ad oggi non ho ricevuto alcun accredito. Nel corso di questi mesi ho contattato più volte il vostro servizio clienti, ricevendo ogni volta rassicurazioni circa l'imminente definizione della pratica; tuttavia, tali assicurazioni non hanno mai avuto alcun seguito. Con la presente vi invito pertanto a provvedere senza ulteriore ritardo al rimborso di € 94,99, comunicandomi contestualmente la data dell'accredito. In difetto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche avvalendomi dell'assistenza di Altroconsumo. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti.
Continuo ostruzionismo per voucher diretta
Buongiorno, vorrei segnalare il continuo ostruzionismo da parte di metasalute per l'emissione di un voucher in prestazione diretta per una visita ortopedica a seguito di lesione legamento crociato anteriore. A seguito dell'apertura del voucher con referto ps allegato e ricetta medico di base mi viene respinta (senza alcuna notifica) dicendo che il referto era mancante anche se era allegato. Provo a parlare con operatore e mi dice che non si può integrare documentazione e devo aprire nuova richiesta (con conseguente attesa fino a 7 giorni lavorativi per approvazione).
Problema con farmacia europea mancata ricezione merce e mancato rimborso
Io sottoscritta, Stefania Ciancarelli, non avendo ricevuto l'ordine n. 861052 del 16/04/2026, dopo vari e ripetuti tentativi di contatto tramite email e whatsapp, ho richiesto il 19/06/2026 il rimborso di 129,66 €; non avendo ricevuto tale rimborso entro il termine di sette giorni, come stabilito dalla stessa azienda, voglio, in mancanza di ulteriori riscontri da parte di FARMACIA EUROPEA, adire le vie legali al fine di fare valere i miei interessi legittimi. Rieti, 02/07/1966 Stefania Ciancarelli
Problema con farmacia europea mancata ricezione merce e mancato rimborso
Io sottoscritta, Stefania Ciancarelli, non avendo ricevuto l'ordine n. 861052 del 16/04/2026, dopo vari e ripetuti tentativi di contatto tramite email e whatsapp, ho richiesto il 19/06/2026 il rimborso di 129,66 €; non avendo ricevuto tale rimborso entro il termine di sette giorni, come stabilito dalla stessa azienda, voglio, in mancanza di ulteriori riscontri da parte di FARMACIA EUROPEA, adire le vie legali al fine di fare valere i miei interessi legittimi. Rieti, 02/07/1966 Stefania Ciancarelli
Reclamo per diniego di rimborso a seguito di informazioni errate fornite da UniSalute
Gentile Altroconsumo, Desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con UniSalute relativa al rifiuto del rimborso di una prestazione odontoiatrica, che ritengo ingiustificato in quanto conseguenza diretta di informazioni errate e fuorvianti fornite dalla stessa compagnia. All'inizio dell'anno ho sottoscritto la polizza UniSalute My Smile – Pacchetto Essential, che prevede, tra le altre prestazioni, il rimborso integrale di una seduta di igiene dentale e di un'otturazione. Attraverso il portale UniSalute ho individuato e prenotato una visita di igiene dentale presso il dott. Francesco Bandirali, indicato sul sito come medico convenzionato. La prestazione è stata regolarmente autorizzata e svolta in convenzione diretta, senza alcun costo a mio carico. Nel corso della visita, il medico ha riscontrato la presenza di una carie che richiedeva un'otturazione e mi ha fissato direttamente un appuntamento per il relativo trattamento. Successivamente ho cercato di inserire l'appuntamento sull'applicazione UniSalute, come avevo fatto per l'igiene dentale, ma il sistema non mi consentiva di procedere e mi invitava a contattare il Servizio Clienti. Ho quindi telefonato al Servizio Clienti UniSalute spiegando la situazione e chiedendo espressamente come dovessi procedere. L'operatore mi ha comunicato che, trattandosi di un medico convenzionato, non era necessaria alcuna preventiva autorizzazione e che avrei semplicemente dovuto effettuare la prestazione, informando il medico della mia copertura assicurativa con Unisalute. Mi sono quindi attenuto scrupolosamente alle istruzioni ricevute. Solo al termine della prestazione il medico mi ha informato che, nel frattempo, aveva revocato la convenzione con UniSalute esclusivamente per le otturazioni, mantenendola invece per altre prestazioni, tra cui l'igiene dentale. Di conseguenza ho dovuto pagare integralmente la fattura, con l'indicazione di richiederne successivamente il rimborso a UniSalute. Ho quindi presentato regolare richiesta di rimborso. La richiesta è stata tuttavia respinta con la motivazione che la prestazione non era stata preventivamente autorizzata e che il professionista non risultava convenzionato per tale trattamento. Ritengo questa decisione del tutto ingiustificata. Infatti: sul sito UniSalute il professionista risultava convenzionato senza alcuna indicazione circa eventuali limitazioni della convenzione alle sole prestazioni di igiene o implantologia; il Servizio Clienti, da me contattato prima della prestazione, mi ha confermato che non era necessaria alcuna autorizzazione preventiva; nessuno mi ha informato che il medico non fosse convenzionato per l'otturazione; se avessi ricevuto un'informazione corretta, avrei potuto scegliere un diverso professionista convenzionato oppure richiedere preventivamente le necessarie autorizzazioni. In altre parole, il diniego del rimborso deriva esclusivamente da informazioni inesatte o incomplete fornite dalla stessa UniSalute, sulle quali ho fatto pieno affidamento in buona fede. Ritengo che il comportamento della compagnia sia contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede che devono caratterizzare l'esecuzione del contratto assicurativo. Desidero inoltre evidenziare che, prima di rivolgermi ad Altroconsumo, ho presentato un reclamo direttamente a UniSalute. Purtroppo il reclamo è stato respinto senza affrontare il punto fondamentale della vicenda, ossia l'errore informativo imputabile alla compagnia e al proprio Servizio Clienti. Per tali ragioni chiedo l'assistenza di Altroconsumo affinché UniSalute proceda al rimborso integrale della fattura relativa all'otturazione, ritenendo che il diniego opposto sia conseguenza esclusiva di un proprio errore informativo e non di un comportamento scorretto da parte mia. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile, inclusi il contratto di polizza, la fattura, la corrispondenza intercorsa con UniSalute e ogni ulteriore elemento necessario. Cordiali saluti, Ibrahim Hanno N. Polizza: 100088990 / 212225398
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