Bacheca dei reclami

Spett. FEEL THE CITY, In data 7 giugno 2026 ho acquistato i biglietti di ingresso per la Cattedrale di Siviglia e per il Real Alcazar, credendo che si trattasse dei siti ufficiali. Infatti, il nome del sito è identico (https://catedraldesevilla.com/es e https://www.realalcazarsevilla.com/es), vengono richiesti i documenti e forniti i biglietti ufficiali. Ho pagato rispettivamente 85.70 € e 49.90 € per due adulti e una bambina. Poi ho scoperto che l’ingresso costa 13€ per la Cattedrale e 15,5 € per l'Alcazar per adulto, gratis per i bambini, come peraltro emerge dai biglietti da voi stessi inviati. Quindi ho speso con voi 78,6 € in più di quanto necessario senza avere nessun servizio aggiuntivo. L'audioguida fornita non è quella ufficiale e quindi non è stato possibile ottenerla all'ingresso. Quella fornita da voi va scaricata sul proprio cellulare personale e non è aggiornata (e tra l'altro mia figlia non poteva usarla perché non possiede un cellulare). Chiedo pertanto la restituzione di 78,6 € in quanto si tratta palesemente di raggiro di clienti e le cifre da voi richieste non sono giustificabili. Sul posto ci è stato detto che tanti altri turisti hanno lamentato lo stesso scontento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Simona Russo

Questa è il testo di una Pec inviata ad Edreams 2 mesi fa. Praticamente EDREAMS non hanno fatto nulla. Riferimento prenotazione compagnia aerea WIM7UX Volo di Andata (24/12/2025, Bologna - Helsinki , Partenza con Volo Lufthansa (Operato da Air Dolomiti) - LH 9487, Scalo e secondo volo Lufthansa - LH 2460). Volo di Ritorno (30/12/2025, Helsinki - Bologna , Partenza con Volo Lufthansa - LH 2463, Scalo e secondo volo Lufthansa - LH 9486 (Operato da Air Dolomiti). Volo cancellato dal sottoscritto per impossibilità a viaggiare nel periodo e volo coperto da garanzia pagata al momento della prenotazione su Edreams La presente per Sollecito formale al rimborso, visto il tempo trascorso (7 mesi) e la natura della cancellazione. Termine di 7-15 giorni per l'accredito, pena adire le vie legali o segnalare la questione alle autorità competenti. Ad oggi non ho avuto nessuna comunicazione in merito per il rimborso e sono passati circa 7 mesi. Le compagnie possono prendersi anche 2/3 mesi ma 5 mi sembrano troppe.

Con il presente reclamo intendo segnalare una condotta gravemente discriminatoria e penalizzante da parte del circuito The Space Cinema in merito alla gestione delle tessere abbonamento speciali (comprese quelle dedicate alle categorie protette/disabili e quelle legate a iniziative statali come il Bonus Cultura). Sempre più utenti segnalano l'impossibilità di gestire, prenotare anticipatamente o fruire appieno dei propri titoli digitali a causa di blocchi informatici arbitrari, interfacce applicative non inclusive e scadenze orarie (es. tessere disattivate a metà giornata) non menzionate nei contratti. Nel mio caso specifico, un abbonamento Bonus Cultura con validità fino al 28 giugno è stato bloccato improvvisamente a metà giornata impedendomi l'accesso serale, specchio di una totale mancanza di flessibilità e trasparenza del sistema verso chi usufruisce di tariffe agevolate o tessere speciali. Tale gestione crea una palese disparità di trattamento rispetto ai clienti a tariffa intera ordinaria, violando i principi di accessibilità, trasparenza e buona fede contrattuale.

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Dipartimento Legale di Booking.com, Con la presente intendo segnalare un gravissimo episodio di violazione della sicurezza dei miei dati personali (Data Breach) e la successiva, inaccettabile condotta omissiva da parte della società Booking.com. I FATTI: Phishing mirato tramite WhatsApp: In data 13/06/2026 ho ricevuto un messaggio fraudolento (phishing) finalizzato alla sottrazione dei dati della mia carta di credito. Il messaggio conteneva informazioni estremamente precise e accurate relative a una mia prenotazione effettuata (e poi cancellata) tramite Booking.com (prenotazione n. 6117602205 presso la struttura Espacios Blanco Adeje Paradise, con date esatte del soggiorno dal 27 ottobre al 5 novembre 2026). Tali dati sensibili non erano pubblici ed erano in possesso unicamente di Booking.com e della struttura ricettiva, a dimostrazione di una falla di sicurezza a monte. Formale messa in mora e istanza ex GDPR: In data 13/06/2026 e 15/06/2026 ho inviato formali richieste di riscontro e chiarimenti ex artt. 12 and 15 GDPR a Booking.com a mezzo PEC (consegnate sui loro canali mail ordinari di assistenza), richiedendo spiegazioni sull'origine dell'accesso illecito ai miei dati e formulando riserva di azione risarcitoria ex art. 82 GDPR per il danno immateriale subito (perdita di controllo dei dati personali, stress da potenziale frode finanziaria). Pendenza presso il Garante Privacy (GPDP): Avendo tenuto in copia conoscenza l'Autorità Garante nelle mie comunicazioni PEC, l'Ufficio Protocollo del Garante per la Privacy italiano ha formalmente aperto due procedimenti d'ufficio, registrando le mie segnalazioni con i seguenti protocolli ufficiali: Protocollo N. 0105887/26 del 09/07/2026 (relativo alla segnalazione del 13/06/2026) Protocollo N. 0106075/26 del 09/07/2026 (relativo all'integrazione del 15/06/2026) Inadempimento e silenzio di Booking.com: Ai sensi dell'art. 12 par. 3 del GDPR, Booking.com aveva l'obbligo di risponderle entro un mese dalla ricezione. Alla data odierna, tali termini di legge sono interamente e inutilmente decorso nel totale silenzio del Titolare. COSA CHIEDO: Tramite il supporto di Altroconsumo, intendo intimare a Booking.com di: Fornire immediato, analitico e documentato riscontro in merito all'accesso illecito ai dati della mia prenotazione n. 6117602205, indicando se la compromissione sia avvenuta sui sistemi di Booking o della struttura partner, e quali misure di sicurezza siano state adottate. Formulare una proposta di risarcimento del danno immateriale ex art. 82 GDPR per l'esposizione illecita dei miei dati personali a soggetti terzi malintenzionati e per la gestione omissiva della mia richiesta di accesso, riservandomi in difetto di adire le vie legali. Segnalo che il 16 luglio provvederò a inviare al Garante per la Privacy formale sollecito di chiusura istruttoria con richiesta di sanzione amministrativa verso Booking.com per omesso riscontro. Resto in attesa di un riscontro sollecito. Alessandro Bastanzio

In data 30 dicembre 2025 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il volo internazionale Osaka (KIX) - Milano Bergamo (BGY) con scalo a Dubai, codice prenotazione 24388080849, programmato per il giorno 13 giugno 2026. La tratta Dubai - Bergamo è stata cancellata senza alcuna comunicazione preventiva da parte vostra, costringendomi a scoprire il disservizio direttamente in aeroporto nel mezzo della mia luna di miele, con gravissimi disagi logistici ed economici per trovare una soluzione alternativa a mie spese. In data 15 giugno 2026 ho ricevuto la vostra email ufficiale di conferma del rimborso totale spettante pari a 752,27 €. Tuttavia, in data 7 luglio 2026 ho ricevuto un accredito effettivo di soli 539,26 €. eDreams ha trattenuto arbitrariamente la differenza esatta di 213,01 € senza alcuna giustificazione legittima. Avendo in mano la prova scritta del vostro impegno formale al rimborso della cifra piena, esigo l'immediato accredito della somma mancante pari a 213,01 €. In difetto, provvederò a inoltrare immediata e formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ingannevole.

Spett. ClubMagellano In data 25/05/2026 ho sottoscritto il contratto Festival Ultimo a Tor Vergata Roma 2026 concordando un corrispettivo pari a 227,12E. Il servizio pagato prevedeva, come posso dimostrare allegando locandina da loro messa in mostra in rete sia sul loro sito che su altre piattaforme per publicizzare, che il bus ci avrebbe lasciati all'ingresso dell'evento. Detto ciò ci siamo organizzati di conseguenza senza preoccuparci di nulla per poi scoprire indirettamente che il bus ci avrebbe lasciato a piu di 5 km dell'evento mai comunicatoci dall'azienda se non qualche giorno prima dell'evento dopo aver chiesto noi info a riguardo. La loro inadempienza ci ha recato non pochi disagi e situazioni imbarazzanti, considerando il fatto che eravamo presenti con due bambini di età 3 e 6 anni. I problemi ci son stati all'andata per raggiungere l'evento, considerando anche il periodo che presentava temperature elevate, tra aspettare bus per raggiungere metro e successiva attesa e fila chilometrica per raggiungere navetta per poi concludere con un percorso pedonale di altri 2 km. Il ritorno ancor piu drammatico ci ha costretto ad organizzarci diversamente, abbandonando il bus ClubMagellano per attendere di fare rientro la mattina seguente tramite treno da noi acquistato. Sarebbe stato molto piu corretto da parte dell'azienda comunicare in tempo la situazione reale del loro servizio così che si poteva scegliere di organizzarci diversamente e non avere tali disagi Chiederei quindi che mi sia adeguatamente riconosciuto il disagio e in piu le spese aggiuntive che mi ha comportato il rientro a casa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto il rimborso di €62,10 relativo all'evento di Roberta Bruzzone all'Oltre Festival di Casteggio. Desidero tuttavia segnalare che avevo acquistato tre biglietti, sostenendo una spesa complessiva di €67,12, comprensiva dei costi di prevendita e delle commissioni. L'evento è stato rinviato il giorno stesso alla settimana successiva, in un giorno e in un orario per me incompatibili con i miei impegni. La mia mancata partecipazione non è quindi dipesa da una scelta personale, bensì da una modifica unilaterale delle condizioni dell'evento. Per questo motivo non ritengo giustificato che i costi di prevendita e le commissioni siano rimasti a mio carico. Tali spese sono state sostenute per un evento che, nella data e con le modalità originariamente previste, non si è svolto. Chiedo pertanto il rimborso dell'intero importo versato, pari a €67,12. Ci tengo inoltre a precisare che desideravo davvero assistere allo spettacolo e che il rinvio mi ha sinceramente dispiaciuto. Purtroppo lo spostamento della data mi ha reso impossibile partecipare. Ritengo quindi particolarmente spiacevole che, oltre ad aver perso l'opportunità di assistere all'evento, debba anche sostenere una perdita economica dovuta a una decisione indipendente dalla mia volontà. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e confido in una rapida e positiva risoluzione della questione. Cordiali saluti.

Gentile Altroconsumo, vi sottopongo un reclamo formale relativo alla prenotazione n. 6030032358 effettuata tramite Booking.com, riguardante un soggiorno in Italia che ha presentato gravi disservizi e una totale mancanza di tutela da parte della piattaforma. Desidero ricostruire l’intera vicenda in ordine cronologico, così da fornire un quadro completo e verificabile. 20 giugno 2026 – Prima segnalazione a Booking.com Il giorno stesso dell’arrivo presso la struttura, ho contattato Booking.com per segnalare che diversi servizi pubblicizzati come inclusi e funzionanti erano in realtà assenti o non operativi (aria condizionata, jacuzzi, cucina attrezzata, TV, condizioni strutturali). La situazione era già critica sin dal primo giorno. 22 giugno 2026 – Invio prove fotografiche e video Ho inviato a Booking.com numerose foto e video, completi di metadati originali, che documentano in modo chiaro e inequivocabile i disservizi riscontrati. Le prove sono state caricate tramite l’app e tramite il link fornito dall’assistenza. 24 giugno 2026 – Tentativo di apertura disputa PayPal Su indicazione di Booking.com, ho tentato di aprire una disputa tramite PayPal. Tuttavia, PayPal ha dichiarato che la protezione acquirenti non copre i servizi, pur confermando che la documentazione fornita era completa. 2 luglio 2026 – Contestazione chiusa da PayPal a favore del venditore PayPal ha chiuso la contestazione a favore del venditore, ribadendo che la loro tutela non si applica ai servizi. Questo nonostante la documentazione e i disservizi evidenti. 8 luglio 2026 – Conversazione con il manager di Booking.com Dopo vari tentativi e richieste di ricontatto, ho parlato con un manager di Booking.com. Nonostante le prove e la normativa vigente, mi è stato comunicato quanto segue: poiché la struttura ha selezionato la voce “non rimborsabile”, Booking.com non può effettuare alcuna azione senza il consenso della struttura; Booking.com non può attivare alcuna procedura di reverse chargeback, negando completamente ogni forma di tutela tramite il circuito di pagamento; la responsabilità viene scaricata interamente sulla struttura, che ha già negato qualsiasi rimborso. Questa posizione è in contrasto con: Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (obbligo di conformità del servizio); Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali scorrette; Codice del Consumo italiano, artt. 33–38 e 128–135 (servizi non conformi e clausole vessatorie); Normativa greca Ν. 2251/1994 sulla tutela del consumatore (la mia carta è emessa in Grecia); Principi UE che stabiliscono che il metodo di pagamento non limita i diritti del consumatore. La struttura ha inoltre sostenuto che le foto fossero “generate con intelligenza artificiale”, accusa infondata e facilmente confutabile tramite i metadati originali. Booking.com ha potuto visionare l’intera conversazione, nella quale ho mantenuto sempre un tono educato e collaborativo. 10 luglio 2026 – Nessuna tutela effettiva ricevuta Ad oggi, nonostante le prove, le segnalazioni e i tentativi di risoluzione, non ho ricevuto alcuna tutela concreta. Il voucher di €67,45 emesso da Booking.com non è proporzionato ai gravi disservizi e al totale pagato (€555,85). Chiedo pertanto l’apertura di un reclamo formale e il vostro supporto per ottenere il rimborso totale previsto dalla normativa europea e nazionale. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Vincenzo

In data 5 luglio 2026 ho accettato il quinto preventivo scritto inviatomi dall'assistenza Volagratis per una modifica di cambio data (differenza tariffaria concordata di 460,00 €). Il nuovo piano voli prevede la partenza il 5 gennaio 2027 da Male (vettori Emirates, via Colombo e Dubai) e arrivo a Roma Fiumicino il 6 gennaio 2027 alle ore 12:40. Avendo pagato la prenotazione originaria con Klarna, Volagratis richiede obbligatoriamente un contatto telefonico per prelevare i dati della mia carta di credito e saldare i 460 € di differenza. Il disservizio, che ritengo ormai una vera e propria condotta ostativa, consiste in questo: l'assistenza tenta di contattarmi esclusivamente tramite un sistema automatico da un numero estero (Londra) che fa partire uno squillo della durata di un decimo di secondo, rendendomi materialmente impossibile rispondere. Questa situazione si è ripetuta per ben 5 volte. Nonostante un operatore mi avesse assicurato l'inserimento di una nota specifica per ricevere una chiamata normale dall'Italia, continuano a arrivarmi squilli a vuoto impossibili da intercettare. La mia partenza originaria è fissata a breve, il 26 agosto 2026. A causa di questa gravissima negligenza tecnica e gestionale da parte di Volagratis, i posti sui voli stanno diminuendo e la mia prenotazione rischia di saltare, nonostante io abbia accettato il preventivo nei tempi stabiliti. Per evitare di adire le vie legali per il risarcimento del danno economico e logistico che mi si sta prospettando, esigo che Volagratis provveda immediatamente a: 1. Contattarmi entro 24 ore tramite una linea telefonica standard e funzionante (in lingua italiana) per l'acquisizione dei dati della carta di credito. 2. In alternativa, l'invio immediato di un link di pagamento sicuro via e-mail per saldare i 460,00 € pattuiti. 3. L'emissione immediata dei biglietti del nuovo itinerario di gennaio 2027 alle condizioni già accettate, senza alcun ulteriore aggravio di costi dovuto ai loro ritardi.

Con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione una criticità di natura fiscale che colpisce migliaia di proprietari e gestori di immobili in Italia che si avvalgono di piattaforme di intermediazione online come Booking.com e Airbnb. ​Il problema riguarda la base imponibile utilizzata per il calcolo delle imposte (CEDOLARE SECCA o IRPEF) sui redditi derivanti da locazioni brevi. ​La situazione attuale: Attualmente, la tassazione viene calcolata sul valore lordo della transazione, ovvero sull'intero importo pagato dall'ospite, che include le commissioni di servizio trattenute direttamente dalla piattaforma (spesso variabili tra il 15% e il 25%). ​Il paradosso fiscale: Lo Stato italiano richiede il versamento delle imposte su un importo che il locatore non percepisce mai realmente. Le piattaforme, infatti, trattengono alla fonte la loro commissione prima di erogare il saldo al proprietario. Di fatto, il locatore si trova a dover pagare tasse su una somma che, nella realtà dei fatti, rappresenta un costo del servizio (una spesa deducibile mancata) e non un reddito effettivo. ​Esempio concreto: ​Prezzo totale pagato dall'ospite: 100€ ​Commissione trattenuta dalla piattaforma: 20€ ​Somma effettivamente incassata dall'host: 80€ ​Tassazione applicata: Sull'intero importo di 100€ ​Questa distorsione comporta una pressione fiscale reale molto più alta di quella nominale, penalizzando la redditività dei piccoli operatori e creando una disparità rispetto ad altre forme di reddito da locazione dove le spese accessorie sono gestite in modo diverso. ​Richiesta di intervento: Vi chiedo di valutare questa segnalazione e di verificare se esistano le condizioni per sollevare il problema presso le autorità competenti (Ministero dell'Economia, Agenzia delle Entrate) o tramite campagne di sensibilizzazione, al fine di richiedere una modifica normativa che permetta di calcolare la base imponibile al netto delle commissioni di intermediazione trattenute dalle piattaforme, come avviene in altri ambiti commerciali. ​Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione o per approfondire la dinamica delle transazioni con tali piattaforme. ​In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.