Bacheca dei reclami

Buongiorno,questa per aprire formale reclamo nei confronti della Compagnia ITA AIRWAYS, per mancato servizio di assistenza speciale “minore non accompagnato”.Il giorno sabato 30 luglio, mia figlia Marta , ha l'età per effettuare il volo da sola, e doveva rientrare da Londra Heatrow a Roma Fiumicino (volo AZ0207 del 30 luglio 2022) al termine di un periodo di college.In data 21 maggio, pertanto, richiediamo il servizio di “minore non accompagnato” e l’operatore processa la pratica, inviandoci, alla fine, la Prenotazione Biglietto e Pagamento del medesimo: alla richiesta di quale fosse il costo del servizio ci viene risposto che lo stesso è gratuito.In data 30 luglio richiamo il numero dei “servizio assistenze speciali” per comunicare alla compagnia il nome della persona del college che avrebbe accompagnato al desk di check-in, mia figlia: comunico il tutto e l’operatore mi dice che la procedura non era stata completata la precedente volta, la completa e termina la telefonata. Dopo 5 minuti, mi richiama lo stesso operatore per dirmi che il servizio non era stato pagato: io rispondo che il precedente operatore ci aveva detto che era gratuito, ma vengo informato (e anche indirizzato sulla pagina del costo del servizio) che è a pagamento. Quindi pago il dovuto e finalmente, sembra che il processo sia andato a buon fine e terminato.Al rientro mia figlia mi racconta il viaggio e mi dice che al desk del check-in l’operatore non le ha detto nulla e che alla sua domanda su cosa dovesse fare, le veniva risposto “ no, non devi fare nulla, è tutto a posto”. Mia figlia attende qualche minuto e poi si avvia, SENZA ACCOMPAGNATORE, verso i controlli di sicurezza e poi al gate di imbarco. Sull’aeromobile lo steward, finalmente le domanda, e anche scocciato, perché fosse venuta da sola: mia figlia risponde che al desk nessuno le a detto cosa dovesse fare e che tutto era ok.Lunedì 1° agosto chiamo il Servizio Assistenze speciali e l’operatrice, identificatasi come Lia, al termine del mio racconto mi dice di dover effettuare delle verifiche e che mi avrebbe richiamato facendomi sapere cosa era successo.Non avendo ricevuto alcuna chiamata il 4 agosto, richiamo il servizio Assistenze speciali, e l’operatrice, identificatasi come Anna, lo stato della mia precedente richiesta, e Anna mi dice che devo effettuare un reclamo scritto all’indirizzo di posta reclami@ita-airways.com. alla richiesta di una PEC mi viene indicata italiatrasportaaereo@legalmail.com: chiedo conferma del fato che sia “trasporta” o “trasporto” e mi viene confermato che si tratta di “trasporta”. Ovviamente la PEC risulta errata e la ho dovuta recuperare per mio conto.infine oggi, 8 agosto, vengo richiamato dall'operatrice di 7 giorni fa (LIa, in verità molto gentile) che mi avvisa che in effetti c'è stato un errore, in buona fede (???) e che l'operatore al check in credeva che mia figlia fosse con un gruppo e non ha verificato la necessità del Servizio, evidenziata sul biglietto...da rabbrividire!!Ad oggi, naturalmente continuo ad attendere una risposta alle mie ripetute email (inviate sia a Reclami che via PEC)Orbene, prima di tutto non è bello essere presi in giro da un’operatrice che, evidentemente o non ha voluto assumersi la responsabilità della risposta, o non conosce la procedura da seguire in questi casi.Secondo poi, trovo che l’accaduto sia intollerabile: di fatto un ABBANDONO DI MINORE all’interno di un aeroporto di tali dimensioni, avrebbe potuto subire qualsiasi tipo di problema/incidente/et similia, oltre ovviamente ad essere tornata decisamente turbata, essendo il suo primo viaggio senza di noi genitori!Per tal motivo credo di avere, in prima battuta, e vista l’enorme gravità dell’accadimento, il diritto di essere contattato a brevissimo giro, da qualcuno che abbia le capacità e l’autorità per chiarirmi quanto accaduto: questo mi permetterà, di valutare se e in che termini esperire ulteriori iniziative, nelle opportune sedi.Resto in attesa!

Ho acquistato uno Z FLIP3 5G fine novembre scorso. Come purtroppo ho constatato in rete, anche al mio dispositivo (come in numerosissimi altri casi) si sta verificando lo scollamento della pellicola del display nel punto della piega dello schermo, tra l’altro con infiltrazione di polvere che rende fastidiosa la lettura dello schermo stesso. Mi sono recato in un centro assistenza, facendo notare il danno strutturale del display, si vede chiaramente che non è un danno provocato. Lo stesso centro mi ha liquidato dicendo che la sostituzione del display è a carico mio.Ritengo assurdo, che per un cellulare di fascia alta, che presenta solo dopo pochi mesi questo inconveniente, debba farsi carico il proprietario con una spesa anche importante. Da tenere presente che la pellicola di protezione viene indicata da Samsung come parte integrante dello schermo e la sua eventuale asportazione potrebbe oltre a comportare rischi di danneggiamenti per lo schermo, anche a decadenza della garanzia. Dal numero di casi rilevato e dalle sempre non chiare risposte ricevute dai call center Samsung (inizialmente per alcuni clienti la riparazione è stata fatta anche in garanzia) mi pongo il quesito che se la protezione viene indicata come necessaria perché almeno per i canonici due anni non viene coperta da garanzia.

Il 25/7 2022 le aziende Fastweb/OpenFiber gestiscono il trasloco della mia linea dati in fibra FTTH con il nuovo modem Nexxt più Booster dalla mia vecchia abitazione alla nuova. Il trasloco non viene completato correttamente, in quanto sull'app appaiono due utenze con numeri diversi e non risulta in nessun modo possibile configurare i servizi, tra cui il Booster per estendere il segnale in tutta la casa. In seguito a mie chiamate di richiesta supporto, Fastweb riferisce che il trasloco deve ancora essere completato. Decido di attendere fiducioso la risoluzione del problema in quanto il fastidio procurato dal disservizio risulta sopportabile, nonostante ognuno degli operatori mi dia un tempo di risoluzione diverso (il primo 24h, il secondo 72h, il terzo una settimana, il quarto entro Ferragosto) In data 3/8 alle 10 del mattino la linea cessa completamente di funzionare. La luce LoS della centralina Open Fiber lampeggia di rosso, stando ad indicare l'interruzione del segnale sulla fibra dovuto con ogni probabilità a guasto fisico. Dopo ripetute chiamate (circa una dozzina, due al giorno) in cui nuovamente ognuno degli operatori mi dice una cosa diversa, in data 8/8 finalmente qualcuno chiama per fissare un appuntamento col tecnico. Dopo aver dato la mia completa disponibilità per tutta la giornata, l'operatrice si scusa dicendo di non riuscire ad inserire l'appuntamento a sistema, e di attendere sua richiamata a breve. Dopo due ore di vana attesa decido di chiamare nuovamente il supporto clienti, e mi viene detto che i tecnici hanno optato per un intervento da remoto, stessa cosa che mi avevano comunicato la settimana prima e che non aveva portato a nessun risultato. Su mia insistente richiesta di fissare l'appuntamento come promesso, chiedo di parlare con un responsabile ma mi viene riferito che ciò non è possibile. Io e mia moglie lavoriamo spesso in remoto, siamo al sesto giorno senza internet nonostante le (salate) bollette di Fastweb vengano pagate regolarmente, siamo costretti a collegarci in hotspot col cellulare per lavorare (con un ulteriore danno economico), e ovviamente non possiamo usufruire di tutti i servizi che oggi giorno passano tutti tramite internet (dai servizi di domotica a quelli in streaming).Il disservizio dura ormai da due settimane, di cui gli ultimi 6 giorni di assenza di linea totale. Intendiamo quindi presentare reclamo verso Fastweb e richiedere un rimborso per ogni giorno passato senza internet. Intendiamo inoltre passare a diverso operatore, senza dover pagare alcuna penale o dover restituire a mie spese le scadenti apparecchiature Fastweb.Grazie per la vostra assistenza

Buongiorno.Volevo segnalare il notevole disservizio legato alla mia assicurazione Genertel.Non si riesce a parlare con nessuno per disdire, e/o rinnovare una polizza. Ti tengono bloccati le ore in casa!!Inoltre ho chiesto risarcimento per mancata auto di servizio che pago all'interno dell'assicurazione ( avevo la mia auto dal meccanico) ma dopo svariate mail e Pec non ho avuto nessun riscontro, o per meglio dire non vogliono pagare!Spero di avere un aiuto attraverso voi. Grazie

Buongiorno, faccio presente che oggi 23 luglio 2022, verso le ore 1130 circa, al ritiro dei bagagli allo scalo di Marghera (VE), la valigia piu' grande è stata trovata danneggiata, probabilmente durante il trasbordo da nave a terra, in quanto in precedenza non presentava evidenti rotture (si inoltrano in allegato le foto dell'oggetto rovinato). Fortunatamente non ci sono danni agli oggetti presenti all'interno. Con la presente si richiede oltre l'intervento assicurativo che e' stato stipulato anche l'intervento della Compagnia MSC se questo non intervenisse, per la risoluzione del problema. Il materiale e' a disposizione per eventuali controlli.Sopra menzionata e' la pec inviata a msccrociere.spa@pec-mail.it e all'assicurazione reclami@pec.europassistance.it in data 23 luglio 2022 e ancora in attesa di risposta esaustiva (sono arrivate le risposte:si colleghi al sito per vedere le faq, giriamo ad altro indirizzo ecc...ma nessuna email di risoluzione.Buona giornata e grazie del tempo dedicatoci

Buongiorno,il presente reclamo riguarda l’acquisto di 5 sedie mod. Garda Connubia in similpelle colore Moka Ekos, prodotte dall’azienda Calligaris S.p.a., e acquistate tramite i seguenti ordini di acquisto:? Ord. ACKDJJCIN del 09/01/2021: 4 sedie a euro 89,75/cad. + IVA, per una spesa totale di euro 437,98? Ord. SVZOFNWUT del 17/06/2021: una sedia a euro 93,38 + IVA, per una spesa totale di euro 113,92Le sedie sono state acquistate per un appartamento in ristrutturazione, presso cui ci siamo trasferiti a luglio 2021.Abbiamo da subito notato una pessima qualità del materiale utilizzato per il rivestimento, che ha iniziato a sgretolarsi già dopo pochissimi mesi di utilizzo. Abbiamo fatto subito presente la problematica al distributore Linea Esse Shop richiedendo assistenza a fine ottobre 2021, allegando le foto dei difetti riscontrati nonostante un uso conforme dei prodotti. Solo dopo molti solleciti ci è stato risposto che avrebbe aperto una segnalazione all’azienda produttrice. In realtà non ci è stato mai fornito alcun riscontro, se non l’invito a contattare direttamente Calligaris, in palese contrasto con quanto previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.Calligaris ha declinato la richiesta di assistenza invitandoci a rivolgerci nuovamente al distributore Linea Esse Shop la quale, come detto, non ci ha fornito alcuna soluzione, se non una risposta formale di sollecito pratica a marzo 2022.Nel frattempo, anche le sedie riservate agli ospiti, oltre alle due utilizzate abitualmente e per le quali abbiamo chiesto la sostituzione, hanno iniziato a spellarsi, confermando la pessima qualità dei materiali e l’inadeguatezza degli stessi all’uso a cui sono destinati. Si richiede la restituzione di tutte le sedie difettose e il rimborso integrale di quanto pagato, pari a euro 551,90.

Buongiorno,In data 24 luglio mia figlia , italiana, con il volo tk192 sarebbe dovuta partire alle ore 12.45 a.m per Istanbul assieme alla cugina texana nostra ospite.Il volo realmente è partito circa 5 ore in ritardo con la conseguenza che le ragazzine appena 18 enni hanno persa la coincidenza prevista per il pomeriggio dello stesso giorno con arrivo in serata a Venezia.La compagnia le ha imbarcate nel volo del giorno dopo ma inspiegabilmente non ha fornito ne il pernotto ne cibi e bevande a due ragazzine lasciandole sole e smarrite in uno dei più grandi areoporti al mondo .Trascurando il fatto che siano due ragazzine, trovo inconcebile il comportamento della Turkish , una delle migliori compagnie aeree, nonché lesivo dei diritti dei viaggiatori.Non riuscendo a caricare dall'app la documentazione rimango a disposizione della compagnia per trasmettere tutta la documentazione necessaria .

Buongiorno,il giorno 31/7/2022 mi stato addebitato, via PayPal, l'importo di 99,99€ relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento annuale al sito Repubblica.it che io sottoscrissi il 30/7/2021 in promozione al prezzo di 12€/anno.Detto che:- il succitato abbonamento é stato rinnovato senza che io ne fossi debitamente (e cortesemente) PREVENTIVAMENTE informato,- che l'addebito stato possibile perché io avevo *ingenuamente* lasciato attivo su PayPal il pagamento automatico per GEDI per l'opzione zero-pub a 0.99€ mese da me sottoscritta a marzo 2022 (comunque adesso disattivato)l'1/8/2022 ho comunicato al contatto indicato (assistenzaclienti@gedidigital.it) la mia decisione di recedere, con effetto immediato, dal suddettoabbonamento in oggetto (e quindi anche dalla opzione collegata) con richiesta di rimborsarmi l'importo di 99,99€.Ad oggi non ho ricevuto risposta ne rimborso da GEDI, o da Repubblica.Ho visto che altri fan di altroconsumo hanno subito lo stesso tipo di ...trattamento...SENZA ALCUN PREAVVISO! E' lecito tale modo di operare?Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro.Cordiali salutiFerdinando Gallo

E inconcepibile che dopo due anni dell uscita della clio 5 non riusciate a risolvere problemi dell Easy link , rete scollegata e quindi niente servizi , creando disagi inutili .

Spett.le AGENZIA VIAGGI TODAY INTERNATIONAL pec: todayinternationalsrl@pec.it Reclamo ex artt. 43 e 47 del Codice del Turismo (approvato con Decreto Legislativo n. 79/2011)Scriviamo la presente per segnalare e richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti a causa dei disservizi verificatisi nello svolgimento del pacchetto turistico acquistato presso l’Agenzia Today International in data 6.08.22 dal costo complessivo di Euro 2.400,00– Viaggio Studio - con destinazione MALTA – Club Village Sprachcaffè . per il periodo dal 17/07/2022 AL 31/07/2022, la partenza in realtà è stata posticipata di una settimana, con comunicazione pervenuta via mail il 14/07/2022, a causa dello sciopero indetto dalla compagnia area Ryanair, con disagi per le famiglie che nel contempo avevano già pianificato una loro organizzazione.La conseguente riduzione della vacanza – studio di una settimana (con partenza il 23/07/2022 e rientro il 31/07/2022), ha visto la corresponsione a titolo di rimborso, di € 650,00, accettati da tutti i genitori dei ragazzi in oggetto, solo a titolo di acconto sulla maggior somma pretesa come da presente reclamo.Fin dall’arrivo presso il Club Village Sprachcaffè e durante tutto il soggiorno presso lo stesso si sono verificati una serie di disservizi e problematiche, che sono state portate a conoscenza della struttura (da qualche genitore anche con segnalazione via mail) senza che però venisse adottato alcun provvedimento risolutivo di seguito le inefficienze riscontrate: • disorganizzazione e confusione all’arrivo dei ragazzi presso la struttura.• Le camere estremamente spartane, simili al dormitorio di un’ ostello, all’arrivo dei ragazzi non erano state pulite (cerotti usati sul pavimento, capelli ovunque, polvere, insetti) né lo sono mai state durante tutto il soggiorno • le lenzuola macchiate di sangue e il copriletto con macchie gialle ben evidenti,• letti con le doghe spezzate• muffa sui muri sporcizia nei corridoi• Situazione igienica intollerabile : bagni comunitari fatiscenti, sporchi sia all’arrivo che durante il soggiorno, ciascuno dei quali serviva 10/12 persone• colazione, pranzi e cene sono stati consumati all’esterno della struttura, poiché il cibo che veniva somministrato (es..pollo crudo, pane tostato del giorno prima, indurito e difficilmente masticabile) era pessimo, e pertanto ciò ha comportato una spesa extra a carico delle famiglie• mancanza di aria condizionata nelle camere, presenza di ventilatori a muro, non funzionanti• mancanza di acqua potabile nei bagni e nella struttura, ragione per cui i ragazzi dovevano provvedere autonomamente all’acquisto dell’acqua, presso i distributori automatici interni a pagamento, che spesso data l’elevata domanda di consumazione, ne erano sprovvisti.• Alcuni ragazzi sono stati inseriti in corsi di lingua inglese non adeguati al loro livello di preparazione.A causa di tali circostanze la prestazione come promessa non è stata adempiuta regolarmente e pertanto chiedo un indennizzo per il danno patrimoniale quantificato in € 350,00 che corrispondono al costo aggiuntivo sostenuto per colazione, pranzi e cene.Per di più mio figlio non ha potuto trascorrere il suo periodo di vacanze in modo sereno e tranquillo, poiché le sue aspettative sono state deluse e disattese Vi chiedo pertanto di risarcire il danno subito per via del mancato godimento delle sue vacanze e quantificabile in € 600,00 a titolo di risarcimento per vacanza rovinata. Il totale complessivo a titolo d’indennizzo è stato quantificato in complessivi € 950,00.In difetto di riscontro da parte Vostra entro e non e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, al fine di addivenire ad una bonaria definizione della controversia, avvisandovi che, in difetto, dovremo adire le vie legali e l’Autorità Garante a tutela dei nostri diritti.