Bacheca dei reclami

Buongiorno,nella giornata di oggi abbiamo effettuato una prenotazione tramite il sito EDREAMS per degli biglietti aereo:PRENOTAZIONE EFFETTUATA DA ERIKA BRIVIO.Andata 7 ottobre 2022 Milano - Ibiza Ritorno 10 ottobre 2022 ibiza - MilanoIl pagamento è stato effettuato tramite paypal per l'importo di € 346,05Tale importo è stato già addebitato ma risulta congelato in mancanza di un autorizzazione da Edreams.Ovviamente noi non abbiamo ricevuto alcun biglietto, né mail da edreams.Abbiamo già provveduto a contattare paypal il quale, reduce di numerosi avvenenti simili ci inviata a contattare voi.Purtroppo, la vostra assistenza è IMPOSSIBILE riceverla!Chiedo pertanto un celere riscontro e delle spiegazioni in merito.Grazie

A seguito dell'e-mail ricevuta in data 24-07-1922 alle ore 19,13 da beauty365,chiedo l'annullamento immediato dell'abbonamento e di ogni addebito per servizio non richiesti e comunque accettati inconsapevolmente.Contesto di non aver ricevuto alcuna informativa precedente all'iscrizione e dichiaro di non aver alcun interesse ai servizi indicati.Chiedo il rimborso degli importi già addebitati e l'interruzione di ogni addebito successivo.Chiedo inoltre l'immediata cancellazione del mio account e di tutti i miei dati, compresi quelli della mia carta di credito.In mancanza di un riscontro entro 48 ore, mi vedrò costretta a rivolgermi alla competenti autorità di sicurezza e di vigilanza del settore.Maria Teresa Cerutti

Buongiorno ho acuistato onlive la possibilita di far eun cv a 0.99 poi mi trovo a pagare un abbonamento a 29.90€ mese senza aver sottoscritto nulla non riesco a recuperare un contatto ho solo la dicitura del'addebito dsresumecv INTERNET IMN che poi da Aprile è passato a dsresumecv Douglas IMN naturalmente entrando come ospite nessuno vede la registrazione

Ho inviato in data 23/06/2022 un prodotto in riparazione acquistato su ePrice neanche un anno e mezzo prima. Il mio prodotto è un paio di cuffie AirPods di Apple che presentavano un problema ai microfoni. Il prodotto è stato inviato tramite corriere TNT a Service Trada SPA. Ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione, dopo aver scritto sia al servizio clienti Eprice che a Service Trade e ho scoperto che EPRICE è fallita a fine giugno e quindi non so come comportarmi. Vorrei che mi fosse per lo meno rispedito il prodotto indietro per lo meno perché non trovo giusto che un prodotto non venga riparato ne rinviato indietro.

Buongiorno, abbiamo effettuato in data 27 maggio una prenotazione sul volo Volotea Cagliari-Verona (h- 10.15) prenotazione n. E8QJWW per due persone (io e mia madre).Quando abbiamo prenotato (con Megavootea) abbiamo pagato per l'aggiunta di un bagaglio in più in cabina, del peso di 10 kg (Trolley piccolo)In data SUCCESSIVA alla prenotazione Volotea ha cambiato le condizioni di trasporto, stabilendo che il trolley piccolo potesse essere portato a bordo unicamente da coloro che avevano acquistato l'imbarco prioritario, in tutti gli altri casi dovesse essere imbarcato in stiva (gratuitamente).Intanto trovo illegittimo un cambio di condizioni effettuato DOPO l'acquisto. Portare il bagaglio in stiva non è uguale ad imbarcarlo. Io e mia madre, nello specifico, non avevamo nè la possibilità di arrivare in aeroporto a cagliari in tempo per effettuare il check-in, nè quella di attendere che venissero caricati i bagagli sul nastro trasportatore. E, comunque, i nostri bagagli non hanno lucchetti, perchè sono stati pensati per essere portati a bordo e non imbarcati e per questo servizio avevamo pagato.Inoltre c'è stata davvero poca chiarezza da parte della compagnia aerea a NON inviare una comunicazione a tutti coloro che avevano fatto la prenotazione prima spiegando il cambio di condizioni di trasporto, rispetto a quello scelto nel momento di acquisto del biglietto. A noi è stato spiegato al desk del gate, quando ormai era troppo tardi per imbarcare gratuitamente e abbiamo dovuto pagare 50 euro a testa per imbarcarli direttamente al gate e non abbiamo potuto portarli con noi noi in cabina perchè non era più possibile acquistare l'imbarco prioritario.Segnalo che entrambe abbiamo fatto la carta d'imbarco dall'app (come ormai è uso) che NON segnala in nessun modo la necessità di imbarcare il bagaglio. Si limita ad indicare, appunto, la dicitura BAG1. Allego screen.

Volevo avere delle info sul mio account bloccato. Mi spiego, a dicembre 2019 ho prenotato un Riad in Marocco per 3 notti. La prima notte scopro che, al contrario di quello che veniva pubblicizzato sia sul profilo Airbnb del riad, sia sul loro TripAdvisor e anche privatamente nel messaggi, non c’era la reception 24h. Mi sono sentito ovviamente truffato. Il portiere notturno non mi voleva far uscire dopo la mezzanotte, mi ha detto che se fossi uscito non mi avrebbe aperto fino alla mattina perché lui doveva dormire. Tra l’altro ho dovuto chiamare mille persone per recuperare il suo numero di telefono, perché quando son sceso per uscire era tutto chiuso e buio e non c’era modo di lasciare l’hotel, perché lui non si sapeva dove fosse e il telefono”ufficiale” era staccato. Roba da matti, che se avessi avuto un malore o qualsiasi cosa sarei morto li dentro. Dopo aver trovato ,tramite un tassista che lo conosceva ,il suo numero privato, finalmente è arrivato e insisteva nel non farmi uscire o comunque nel non aprirmi al rientro. Ho così deciso di lasciare l’hotel la mattina seguente, chiedendo il rimborso perché era effettivamente una truffa, avendomi loro detto più volte che invece la reception era sempre disponibile. Inizialmente i padroni del riad mi hanno dato ragione, tant’è che mi hanno rimborsato le successive 2 notti che non ho passato li, mentre per quanto riguarda la prima notte che ho dovuto passare li, Airbnb mi aveva regalato un buono di quel valore, più un gadget spedito a casa per scusarsi. Ero soddisfatto di aver ricevuto giustizia, ma è durata poco. Qualche tempo dopo, mi chiamano dalla sede legale di Airbnb (in inglese) dicendo che avevano ricevuto una segnalazione dall’ host su un mio fantomatico “comportamento scorretto”. Innanzitutto non avevo capito la questione, perché prima mi danno ragione, poi mi segnalano. Secondo, non mi hanno mai voluto dire che segnalazione hanno ricevuto, così che io potessi spiegare eventualmente.. mi chiedevano ripetutamente di descrivere tutto il viaggio nel dettaglio, ma non mi volevano dire di cosa si trattasse dicendo che non erano autorizzati. Dopo che mi hanno chiamato un sacco di volte, sempre per descrivere il viaggio, all’improvviso mi hanno bloccato l’account. Ho fatto varie segnalazioni ma o non ho ricevuto risposta o mi hanno detto che hanno valutato tutte le documentazioni e prove e hanno deciso di bannarmi. Ancora ad oggi non so per quale motivo son stato bloccato e non me lo vogliono dire, soprattutto perché prima mi danno ragione poi mi segnalano, dopo che son stato truffato. L’unico indizio che ho è che su TripAdvisor il proprietario dei Riad mi ha risposto alla recensione dicendo che io ero drogato e ubriaco quella sera e che stavo creando disagio!! Cosa assolutamente da fuori di testa e passabile di denuncia, primo perché non ero ubriaco, secondo perché non ho mai usato droghe in vita mia e terzo perché il disagio lo ho avuto io visto che mi hanno trasformato la vacanza in una prigione. Infatti ho denunciato tramite TripAdvisor, che ha rimosso la risposta fasulla dell’ host alla mia recensione . Mi sembra chiaro che il guardiano per non prendersi colpe di fronte ai suoi superiori abbia mentito in qualche modo. Soprattuto perché ho sempre avuto recensioni positive. Da quello che leggo non è la prima volta che Airbnb si comporta in questa maniera ed è del tutto scorretta Perché una persona per potersi difendere ha diritto di sapere di cosa è accusata. Ho spiegato loro mille volte come è andato il viaggio nei minimi dettagli, ma non è bastato. Mi sta anche bene essere bannato, ormai sono 4 anni che non uso Airbnb. Ma vorrei capire per quale motivo!! Perché non è giusto!! Mi sento doppiamente preso in giro e non credo che Airbnb operando anche in Italia abbia il diritto di comportarsi in questa maniera.

Buongiorno, ho fatto un ordine che doveva essere consegnato il 22 luglio ma dal sito risulta che non ero in casa quando invece ero presente. Il corriere non è mai passato e il pacco pare che sia trattenuto presso la filiale 77206 NXV FIRENZE HUB. Devo assolutamente avere il pacco entro il 27 luglio, il corriere passerà o devo recarmi io a ritiralo?

Buongiorno, vi contatto in merito ad una pratica commercialmente scorretta e ingannevole adottata a mio discapito, di cui allego segnalazione depositata presso Autorità Garante AGCM numero n. W00114216.Ho accettato il preventivo n. 1.348/00 (di cui allego) dell'azienda SOVECO per un servizio di scavo, inviatomi in data 16/04/2022 con totale da pagare 375€ IVA inclusa.I mezzi messi a disposizione nel preventivo, sono inseriti con la dicitura 1 q.tà. e relativo costo.Questo mi ha indotto a pensare chiaramente al costo unitario per la messa a disposizione dell'uso del mezzo, e conseguentemente ad accettare il preventivo per il totale preventivato.Il lavoro è stato ri-confermato il 5 luglio alle medesime condizioni del preventivo redatto ad aprile, ed eseguito in data 12 luglio.In data 20/07/2022, con estremo stupore, abbiamo ricevuto la fattura n. 1.701/00/2022 con un importo di 1.065,46€ molto superiore al preventivo accettato.L'azienda giustifica che il preventivo, è stato redatto con tariffa oraria. Ma Il preventivo (che allego) non contiene accenni o diciture o riferimenti alcuni a tariffe orarie.Questa, ha tutte le caratteristiche di una pratica commerciale scorretta, per il sottoscritto consumatore.Indicare un totale da pagare 375,00 IVA compresa nel preventivo, con le relative q.tà dei mezzi a disposizione, omettendo riferimenti chiari al consumatore che le q.tà, sono i costi orari (a dire dell'azienda) e non il numero unitario dei mezzi messi a disposizione, rende il preventivo fuorviante e ingannevole.Da cliente ignaro, come potevo capirlo dal preventivo?Il sottoscritto, ha fatto affidamento e riferimento alla lettura del contenuto del preventivo, e su quelle informazioni, mi ha indotto assumere una decisione di natura commerciale che non avrei altrimenti mai preso.Il preventivo redatto, doveva essere più chiaro, esplicito senza dover interpretare voci o diciture a me sconosciute, indicando riferimenti alle tariffe orarie.Questo è scorretto.Inoltre, se di preventivo orario si tratta, non vengono indicate le ore minime necessarie per eseguire il lavoro, non potendo ulteriormente capire la logica di stesura dell'offerta, in modo che potessi preventivamente calcolare orientativamente un budget di spesa, e avere piena consapevolezza se accettare la proposta o meno in base alla spesa da affrontare.Omettendo questa informazione necessaria, non ho potuto dedurre in alcun modo che la voce q.tà fosse la tariffa oraria, inducendomi in errore a pensare che il costo totale del lavoro fosse 375,00€.L' Art.21 Comma D) del codice del consumo indica con chiarezza che: È considerata ingannevole una pratica commerciale che contiene informazioni d) il prezzo o il modo in cui questo è calcolatoIl calcolo effettuato nel preventivo ha indotto ad accettare una cifra in modo scorretto.Inoltre è stato eseguito prima del preventivo un sopralluogo tecnico con 2 professionisti dell'azienda, che hanno visionato la piccola isola di terra (allego foto), i sassi a contenimento, e la yucca da smaltire (che ho fatto trovare tagliata (allego foto), quindi con meno materiale da smaltire.E' ovvio che da professionisti del settore da anni, hanno sicuramente avuto un idea indicativa del materiale in termini di q.tà da smaltire, e avrebbero dovuto inserire nel preventivo un quantitativo orientativo. Omettendo questa informazione, mi hanno indotto ancora una volta in errore nella lettura del preventivo, facendomi pensare che la cifra totale da pagare fosse 375€ IVA inclusa, e quindi ad accettare l'offerta commerciale. Da consumatore, non pretendo di preventivare uno smaltimento con estrema precisione, ci può stare un ragionevole margine di errore, ed è prevedibile, ma avendo visionato in fase di sopralluogo le opere da eseguire, e sapendo quanti quintali di materiale dovevano essere smaltiti, per chiarezza e trasparenza, nonchè consapevolezza al cliente, doveva essere indicato, per dare un idea a me consumatore della spesa e budget da affrontare, avendo poi piena facoltà se accettare o meno.Riassumendo:1. Nel preventivo non è indicato IN NESSUN MODO tariffa oraria, ingannando / inducendo in errore il sottoscritto.2. fuorviante3. NON è INDICATO UN QUANTITATIVO ORARIO DI ORE PREVISTE indicative, non permettendomi di sapere quanto effettivamente vado a spendere.4. In aggiunta, METTONO TOTALE DA PAGARE 375,00 Iva Inclusa, è ovvio che io cliente consumatore ignaro, nella lettura e accettazione del preventivo, sono indotto in errore a capire che la cifra totale da versare all'azienda a fine lavori, iva compresa, è 375,00.Contesto la fattura, chiedo la riformulazione per i motivi sopra indicati, (già segnalata per pratica ingannevole, come indicato dall' art.21 del codice del consumo) avendomi indotto in errore ad accettare un preventivo fuorviante, poco chiaro, con un totale molto inferiore rispetto alla fattura, e prendere una decisione di natura commerciale che non avrei mai preso se avessi saputo il tutto con trasparenza.Se la fattura illegittima non sarà rimodulata, e se al sottoscritto verrà intimato il pagamento della stessa, effettuerò una nuova segnalazione ad AGCM per reiterazione di reato.Un saluto.

Buon giorno, ho effettuato una prenotazione per un viaggio su Kiwi.com, sola andata da Verona a Oporto con scalo ad Ibiza. Nel biglietto ho pagato il bagaglio a mano. In aeroporto mi è stato fatto pagare ugualmente un primo bagaglio a mano per € 29 da Volotea per il volo Verona - Ibiza ed un secondo bagaglio a mano sempre di € 29 da parte di Easy Jet per il volo Ibiza-Porto. Ho chiesto il rimborso a Kiwi.com che ha risposto che il pagamento non è rimborsabile indicando che era solo compreso un bagaglio a mano e non a stiva (esattamente quello che avevo e che mi è stato fatto pagare due volte). Inoltre contesto che sul sito kiwi.com non vi sia un servizio di reclamo attivo, nessuna email contattabile e che pertanto sia sostanzialmente impossibile ottenere un rimborso. Si tratta di un evidente raggiro della normativa e dei diritti dei consumatori. Chiedo il rimborso delle due somme e denuncio per tutti gli utenti il rischio che le prenotazioni su tale sito non vi coprano da spese per tratta sui bagagli a mano o imbarcati.

In data 4 luglio 2022 ho ordinato un frigorifero di dimensione standard (203x60cm) con sovrapprezzo per consegna al piano. Il 7 luglio, come previsto, il frigorifero è arrivato e i due trasportatori che dovevano consegnarlo al piano si sono presentati a mani nude, senza un trolley, e hanno provato a trasportarlo in orizzontale dalle scale del palazzo, senza ovviamente riuscirci. Hanno lamentato che spettava a me misurare che il frigo potesse passare dalle scale (cosa che ovviamente ho fatto, ma mi aspettavo che venisse portato al piano in verticale, con un trolley, come ho sempre visto fare...). Ho chiesto più volte cosa potevo fare e se potevano riprovare a fare la consegna al piano in un altro momento, ma mi è stato detto che l'unica opzione era lasciare il frigorifero al piano terra e mi sarei dovuto io occupare di farlo arrivare al secondo piano. Non sapevo, e non mi è stato detto che avrei potuto rifiutare la consegna. Non sapendo come comportarmi ho contattato quindi l'Assistenza di Amazon e ho fatto richiesta di reso, il frigo è stato ritirato dopo alcuni giorni (col trolley) e la cifra mi è stata rimborsata ad esclusione di 50 euro per il trasporto.Di fatto ho dovuto sborsare 50€ per disturbare tutto il condominio lasciando un frigorifero nell'ingresso del palazzo per 5 giorni, oltre ovviamente al disturbo di dover presenziare un'altra volta (e assentarmi dal lavoro) in un'appartamento dove non vivo.Ci tengo a precisare che alcuni giorni dopo ho acquistato un altro frigo (stessa marca, stessa famiglia) delle stesse identiche dimensioni da un altro negozio, e i trasportatori in 7 minuti lo hanno portato al piano (ovviamente con un trolley), posizionato in cucina e disimballato, dimostrando quindi che le normalissime scale del mio palazzo (foto in allegato con misure) non erano il problema.L'unico altro grande elettrodomestico che ho acquistato su Amazon, una settimana prima e per il quale ho pagato l'installazione (15€, fattura nr: IT22-AEUI-5751921 ordine nr: 408-2525812-3235542) è stata una lavatrice, che mi è stata disimballata e posizionata in bagno, ma non è stata collegata allo scarico dell'acqua perché gli installatori non avevano la fascetta metallica per stringere il tubo (che ho dovuto acquistare e installare io). Inoltre i piedini non sono stati regolati (la lavatrice ballava notevolmente tanto da non poterla azionare). La chiave inglese per regolare i piedini (che da manuale di istruzioni doveva essere inclusa nel prodotto) non era invece presente (forse se la sono portata via gli installatori?) per cui ho dovuto fare il giro di tutti i conoscenti per trovarne una che andasse bene e completare io il lavoro di installazione per cui avevo pagato il servizio.Purtroppo l'impressione è che i trasportatori a cui si affida Amazon debbano far rientrare i ricavi ridotti ottimizzando i tempi delle consegne e trovano questi ed altri stratagemmi per farlo...