Bacheca dei reclami

Spett.le Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A., si presenta formale reclamo in merito alle gravi criticità riscontrate nell’utilizzo dei punti accumulati tramite il programma fedeltà Italo Più. In particolare, si segnala quanto segue: – L’impossibilità, di fatto, di prenotare biglietti premio tramite il sito web ufficiale, in particolare per tratte che richiedono il cambio treno. Le ricerche non restituiscono risultati coerenti, anche in presenza di disponibilità per gli stessi treni a pagamento, oppure il processo di prenotazione si interrompe con errori tecnici (es. pagine vuote, errori generici). – Il carattere sistematico del problema, riscontrato in più occasioni e confermato da numerose segnalazioni pubbliche di altri utenti. – L’assenza di un’alternativa gratuita ed efficace: l’unica opzione proposta è il contatto con call center a pagamento, configurando di fatto un costo aggiuntivo per usufruire di un beneficio già maturato. – La gestione inadeguata dell’assistenza clienti: a seguito di ripetuti invii tramite PEC, sono state ricevute esclusivamente risposte standardizzate e non risolutive, con rinvio al sito web o a canali a pagamento, senza alcuna presa in carico concreta del problema segnalato. Tale situazione determina, di fatto, l’impossibilità o estrema difficoltà nell’utilizzo dei punti accumulati, svuotando di contenuto il programma fedeltà e generando un significativo squilibrio a danno del consumatore. Alla luce di quanto sopra, si richiede: 1. un riscontro puntuale e non generico sulle problematiche tecniche segnalate; 2. l’indicazione chiara delle modalità effettive per utilizzare i punti accumulati senza costi aggiuntivi; 3. il ripristino di condizioni di utilizzo trasparenti, accessibili e coerenti con quanto promosso dal programma Italo Più; 4. eventuali forme di compensazione per il disservizio subito. In difetto di un riscontro adeguato entro un termine ragionevole, ci si riserva di procedere con segnalazione alle competenti Autorità, inclusa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), per la valutazione di possibili profili di pratica commerciale scorretta.

Buongiorno, con la presente segnalo una controversia con Fusco Fitness SSD A.R.L. relativa a un abbonamento fitness online acquistato in data 28/01 e pagato a rate tramite Alma. Il servizio, presentato come personalizzato, si è rivelato non conforme a quanto promesso. In particolare: • mancata informazione preventiva sulla durata dei programmi (solo 30 giorni); • obbligo di utilizzo di due applicazioni comunicato solo dopo il pagamento, con difficoltà e malfunzionamenti; • programmi non realmente personalizzati; • consulenze di durata inferiore rispetto a quanto previsto; • modalità commerciali poco trasparenti e orientate alla vendita di servizi più costosi. Ho inviato formale diffida al fornitore, che ha rifiutato qualsiasi soluzione, invitandomi a procedere per vie legali. Nel frattempo, la società di pagamento Alma continua a richiedere le rate, nonostante la contestazione. Chiedo assistenza per ottenere: • la risoluzione del contratto; • l’interruzione dei pagamenti residui; • la tutela dei miei diritti come consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione. Cordiali saluti

Buongiorno, ho venduto una cuccia per cane al prezzo di 50 euro. Il pacco è stato danneggiato dal corriere e l' acquirente ha inviato una segnalazione a Vinted a causa di uno spigolo ammaccato, per fare intervenire l' assicurazione pagata in fase di acquisto. Vinted ha però riposto che l' imballo non era adeguato e non ha riconosciuto alcun importo a me venditrice per la vendita effettuata. Preciso che l' imballo era più che adeguato e sono anche in possesso delle foto, infatti tutta la cuccia è intatta, se non lo spigolo in questione. Essendo evidente che si tratta di un' incuria da parte del corriere, chiedo l' intervento dell' assicurazione e che mi sia riconosciuto l' importo della vendita. Rimango in attesa di un gentile riscontro quanto prima. Grazie, cordiali saluti

Buongiorno, ho un pacco bloccato da giorni in sede. Non rispondono al cellulare quindi spero che sollecitando il problema si risolvi anche perché se no sarò costretto ad andare nella sede che non è vicina

Buongiorno, in merito all'ordine n. 779169 ho effettuato il pagamento ma non ho ancora informazioni sullo stato dell'ordine. Nonostante messaggi su WhatsApp,Mail e chiamate, non ho ricevuto risposta. In caso di mancata ricezione della merce ordinata, provvederò a segnalare il caso a chi di competenza. Ferraioli Vincenzo

Buongiorno. Abbiamo riscontrato due problemi con questa azienda: 1. Abbiamo chiesto di sostituire l'abito perché non corrispondeva la taglia; 2. Ci risulta che abbiamo fatto doppio pagamento. Abbiamo provato contattare l'azienda per capire come procedere con la sostituzione dell'articolo e riguardo il doppio pagamento purtroppo nessuno risponde alle email.

Ho acquistato tramite il sito generatorionline.com. Il prodotto è stato spedito da una società indicata come “Generator Power” (come da etichetta allegata), che tuttavia non risulta identificabile online. Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. L’azienda ha ammesso l’errore e promesso la sostituzione, ma ad oggi non è stata effettuata alcuna spedizione reale e non viene fornito alcun tracking. Dopo ripetuti solleciti, non ricevo più risposta. Ritengo la situazione poco trasparente e richiedo assistenza per ottenere la sostituzione o il rimborso.

Buongiorno, come da mie email del 9 e del 10 aprile, ancora senza alcun Vs riscontro, ribadisco quanto segue: a seguito dell'ordine nr.306808421 effettuato sul sito MediaWorld ho acquistato un prodotto indicato distintamente come Samsung Galaxy A36 modello SM-A366B (ovvero destinato al mercato europeo). Il prodotto (da Voi venduto come marketplace di MW) che ho ricevuto il 9 aprile, come è indicato sulla confezione (che NON ho aperto), è il modello SM-A366E/DS, una variante diversa dello smartphone Galaxy A36 destinata ad altro mercato, con caratteristiche commerciali e di garanzia ben differenti, non di pari valore. Ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128 e ss.), trattandosi di difetto di conformità, chiedo: ritiro a vostre spese del prodotto errato e sostituzione con modello corretto oppure rimborso completo. Preciso che, in caso di non conformità, le spese di restituzione non sono a carico del consumatore.