Bacheca dei reclami

Buongiorno volevo presentare un reclamo nei confronti dell'agenzia di viaggi online VOYAGE PRIVE' . In occasione delle festività natalizie mio marito mi ha acquistato un buono regalo di 500 euro di VOYAGE PRIVE' CODICE ZAAAKY8A per effettuare il saldo di un soggiorno che io avevo provveduto a bloccare con una caparra di 510 euro. Dopo aver registrato il buono all'atto del saldo online non sono riuscita a completare il pagamento tramite l'utilizzo del buono, pertanto ho contattato il servizio clienti il quale candidamente mi ha informato che con il buono non si può effettuare il saldo di un soggiorno già prenotato, ma che si può solo utilizzare per le nuove prenotazioni. Tale clausola di esclusione non è indicata , anzi le informazioni reperibili sul sito dell'agenzia di viaggi Voyage sull'uso del buono sono decisamente fuorvianti, così come da allegati, in quanto si palesa la possibilità di saldare le vacanze tramite l'utilizzo di un buono, o più di uno, senza specificare che ciò deve avvenire contestualmente all'atto della prenotazione. Tale limitazione così come previsto dall'art 1341 del codice civile e dagli articoli 33 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005,) deve essere specificata in maniera chiara e circoscritta perchè rappresenta una palese limitazione a carico dell'acquirente. In tale circostanza tale limitazione non solo non è stata espressamente specificata nelle condizioni generali di utilizzo, contravvenendo così ai principi di trasparenza del codice del consumatore, ma è stata palesemente omessa. La persona che ha sottoscritto il buono in mio favore se avesse saputo della non idoneità dello stesso al saldo della prenotazione già in fieri non l'avrebbe acquistato. Sicura di un vostro benevolo intervento porgo i miei Distinti Saluti. Giuliana Sacco

Spett.le Bestshopping, il sottoscritto Michele [Cognome], in riferimento alla comunicazione ricevuta con Ticket ID 2026010672000116, presenta formale reclamo per la risoluzione unilaterale del contratto di cashback e per il mancato riconoscimento delle somme maturate. Contesto quanto segue: Accusa generica di utilizzo di più account Nella vostra comunicazione affermate che non sarebbe consentita la creazione o l’utilizzo di più account riconducibili alla stessa persona fisica, senza fornire alcuna prova concreta, indicazione temporale o riferimento specifico agli account contestati. Non mi è mai stato consentito un contraddittorio né richiesto alcun chiarimento prima della chiusura dell’account. Presunte anomalie negli ordini Fate riferimento a “gravi problemi intercorsi con i miei ordini presso alcuni negozi”, senza indicare quali ordini, quali merchant né la natura delle presunte anomalie. Eventuali annullamenti disposti dai negozi partner rientrano nella loro autonomia gestionale e non costituiscono automaticamente una violazione contrattuale imputabile all’utente. Trattenimento di cashback già maturato (circa 400 €) Al momento della chiusura dell’account risultavano maturati e visibili nel mio profilo circa 400 € di cashback, derivanti da acquisti regolarmente effettuati e tracciati. La risoluzione del contratto non può giustificare la perdita automatica di somme già maturate, in assenza di una comprovata violazione e di una motivazione specifica, configurando un comportamento contrario ai principi di correttezza e buona fede contrattuale. Violazione del Codice del Consumo La risoluzione unilaterale, improvvisa e priva di motivazioni dettagliate viola i principi di trasparenza, proporzionalità e buona fede di cui al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: il ripristino dell’account oppure, in subordine, il riconoscimento e pagamento del cashback maturato pari a circa 400 €, nonché la trasmissione delle prove specifiche su cui si basa la vostra decisione. In difetto di riscontro adeguato, mi riservo di adire alle competenti sedi di tutela del consumatore. Distinti saluti, Michele

Oggetto: Reclamo ufficiale per mancata consegna del divano – Ordine n. 2025/AF/1418 Mittente: Serena Monaco Ordine effettuato presso: Punto vendita Poltronesofà di Afragola - Parco commerciale Maximall Data dell’ordine: 14 Settembre 2025 Numero d’ordine: 2025/AF/1418 Destinatario: Poltronesofà S.p.A. Con la presente desidero segnalare e formalizzare un reclamo ufficiale per la mancata consegna del divano da me acquistato presso il punto vendita Poltronesofà di Afragola in data 14 Settembre 2025, con numero d’ordine 2025-AF-1418. Alla data dell’acquisto, il commesso del punto vendita mi ha garantito la consegna dopo circa 8 settimane, quindi per metà novembre. Successivamente, dopo avermi comunicato a fine Novembre, che ci sarebbero stati dei piccoli ritardi, mi hanno assicurato che nella peggiore delle ipotesi, il divano sarebbe stato consegnato a fine Dicembre. Tuttavia, a oggi, 08 gennaio 2025, il divano non è stato ancora consegnato, nonostante numerosi solleciti e tentativi di ottenere chiarimenti. La consegna del divano era un fattore determinante nella mia decisione d’acquisto, e se avessi saputo che i tempi si sarebbero protratti così a lungo, avrei optato per un’altra soluzione. A oggi, a distanza di quasi 4 mesi dall’acquisto, non sono ancora in possesso del divano, o mi vengono fornite date di consegna non veritiere. Pertanto, con questa comunicazione, richiedo: • La consegna immediata del divano entro e non oltre 7 giorni lavorativi. • Un risarcimento per il disagio subito e per i costi derivanti dal tempo impiegato nel contattare ripetutamente i vostri uffici. • Una risposta ufficiale scritta che chiarisca definitivamente la situazione. Qualora non dovessi ricevere riscontro entro 10 giorni dalla presente, mi riservo di procedere per vie legali, anche tramite il supporto delle associazioni dei consumatori, per tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Firma: Serena Monaco

Buongiorno in data 21 dicembre ho fatto una prenotazione dal Vs. sito per i musei vaticani di Roma per la data del 29 dicembre 2025 (periodo in cui mi trovavo a Roma) pagandoli il triplo ma questo non è il problema. Dopo aver effettuato IL PAGAMENTO DI BEN 223,58 EURO mi arriva la CONFERMA CON LA DATA SBAGLIATA CIOE' 29 GENNAIO 2026. Subito Vi ho contattato vedi documentazione dicendo che la data era sbagliata e Voi avete sempre risposto con IA facendo riferimento alla Direttiva 2011/83 UE articolo 16 lettera I ma se avete inviato i biglietti con data sbagliata io ESIGO IL RIMBORSO PERCHE AVETE SBAGLIATO VOI

Buongiorno, ho fatto un ordine sul sito di Mondadori Store il 23/dicembre. Data presunta di ricezione 30/12. Siamo al 7 gennaio e io non so quando e se il mio ordine partirà. Senza considerare che annullare l'ordine è praticamente impossibile dato che se seleziono l'opzione vado in clessidra per ore! Sono esausta... Mai più un euro a questi!

in data 20/10/2025 ho acquistato, attraverso il sito internet di TicketOne n. 4 biglietti per assistere all’opera "Carmen" prevista per il 22/11/2025 presso il Teatro Duemila di Ragusa (vedasi allegato). L’ordine, contrassegnato con il num. ID Ordine 1280653241, prevedeva l’acquisto dei biglietti allocati al Blocco Platea, Fila 7, Posto 1 - Blocco Platea, Fila 7, Posto 2 - Blocco Platea, Fila 7, Posto 3 - Blocco Platea, Fila 7, Posto 4, per un costo complessivo di € 250,70, versati contestualmente all’ordine. Alcuni giorni prima dell'evento notavo che sul sito internet del Teatro DUEMILA di Ragusa, nessun evento era calendato per il giorno 22.11.2025. Dopo contatti mail con il detto Teatro emergeva che l’evento teatrale, non risultava programmato. In particolare, con mail del 17.11.2025 la Direzione del Teatro affermava che purtroppo tale spettacolo non è previsto nella Stagione Teatrale 2025/26 del Teatro Duemila. (vedasi allegato) Seguivano svariati contatti e formale richiesta di rimborso rivolta alla soc. TicketOne (Richiesta nr. 18057964) che sosteneva di poter dar seguito al rimborso del prezzo pagato per i biglietti solo dopo aver ricevuto comunicazioni ufficiali da parte dell'organizzatore che non aveva ancora provveduto ad annullare l’evento. Con mail del 20 e 22 novembre 2025 mi rivolgevo - senza esito - all’Associazione Sicilia classica Festival. Nonostante i superiori solleciti ad oggi TicketOne non ha provveduto ad effettuare il rimborso del prezzo pagato.

ho già scritto ma non ho ricevuto risposta!!!! ho fatto un ordine il 20 dicembre con consegna il 30 dicembre. tuttora non ho ancora da ricevere il libro e l'ordine è ancora in lavorazione se annullo l'ordine come faccio per riavere i soldi???????

Iscritta con abbonamento annuale alla palestra di Viale Abruzzi, Milano 38 (Ex YOUFIT fino al 14.11.2025 e successivamente FITINN). Scrivo poiché non sono soddisfatta della proposta di novazione del contratto di abbonamento fattami in data 15.12.2025, in quanto i termini sono, a mio parere, in inaccettabile violazione delle condizioni contrattuali che sono ancora in essere, in base al contratto di abbonamento stipulato con YOUFIT in data 09.09.2025. Favorisco una breve e pertinente ricostruzione dei fatti rilevanti. In data 09.09.2025 presso la sede della palestra di Viale Abruzzi, abbiamo stipulato il mio contratto di abbonamento e mi garantiva la scadenza a maggio 2026, come cessione del contratto in essere tra la palestra YOUFIT e la già cliente Elisa, con il mutuo consenso di tutte le parti. Ho effettuato a favore della palestra un pagamento di 100 euro, solo per effettuare la pratica amministrativa di transizione da Elisa ex iscritta alla sottoscritta. Sottolineo, infatti, che la palestra già aveva incassato l’intero ammontare dell’abbonamento pagato dalla cliente E. In data 14.11.2025, mi è notificata dalla YOUFIT una mail, che sono in grado di riprodurre, in cui la palestra mi comunicava testualmente che “entra a far parte di FITINN”, con un linguaggio giuridico volutamente vago e non circostanziato; nella stessa mail, comunica, però, che sarà garantita la continuità e invarianza nella durata degli abbonamenti già in essere. il 17.11.2025, mi viene notificata da parte di FITINN una mail in cui mi veniva proposta un’ offerta personalizzata per il passaggio a FITINN. Mi viene avanzata proposta di rimborso di credito di 77 euro. La proposta è assolutamente inaccettabile e inaccoglibile. Ribadisco, infatti, che io sono titolare di un abbonamento annuale, in scadenza a maggio 2026, in forza di una regolare cessione di contratto OPEN 12 MESI avvenuta in data 09.09.2025. Le condizioni non possono essere unilateralmente modificate. Il rimborso deve essere congruamente calcolato per i mesi rimanenti, 5 mesi.

Gentile Servizio Clienti Booking.com, mi chiamo Pier Nicola Acito, con account Booking.com registrato all'indirizzo email pierni@tiscali.it e recapito telefonico 334/6119710. Con la presente, intendo formalmente contestare la prenotazione n. 6304405553 , effettuata il 23/12/2025 per un soggiorno presso Riverside 1bd near Canary Wharf di Londra dal 23/12/2025 al 24/12/1025, per un importo totale di £129,60. Tale prenotazione è stata realizzata da una persona sconosciuta che ha avuto accesso non autorizzato al mio account, senza il mio consenso o conoscenza. Ho immediatamente modificato la password dell'account e attivato l'autenticazione a due fattori per prevenire ulteriori accessi fraudolenti. Il pagamento è stato addebitato sul mio conto PayPal, confermando l'uso illegittimo dei miei dati finanziari. Ai sensi delle normative sulla protezione dei consumatori (incluso l'art. 62 comma 2 del Codice del Consumo per pagamenti fraudolenti) e delle politiche di Booking.com in materia di transazioni non autorizzate, richiedo il rimborso integrale dell'importo pagato entro 15 giorni lavorativi. Resto in attesa di un Vostro riscontro urgente all'indirizzo email sopra indicato o al numero telefonico fornito. In assenza di risposta soddisfacente, mi vedrò costretto a procedere con chargeback tramite PayPal, reclamo formale presso la Piattaforma ODR della Commissione Europea e segnalazione alle autorità. Cordiali saluti, Pier Nicola Acito Via Magna Grecia 81 pal. R, 70126 Bari (BA) tel. 334/6119710 pierni@tiscali.it