Bacheca dei reclami

Buongiorno, Vi prospetto il mio caso di disservizio ricevuto dalla ECOSHOP di P.zza Santi Fermo e Rustico, 10 – 24023 Caravaggio dopo l’acquisto di un monopattino avvenuto il 06/10/2023. Vi descrivo tutta la cronistoria avvenuta dopo l’acquisto di un monopattino modello PRO3 500W e conseguenti problematiche che il monopattino ha avuto. In data 02/10/2023 ho contattato il servizio clienti a mezzo WhatsApp al n. +39 3471091564 a cui ho chiesto il costo di una forcella per il mio monopattino, modello PRO3 500W, in data 06/10/2023 ho acquistato la forcella per il mio monopattino, pagandolo con postagiro da App. Postepay a favore del Sig. Fontana Antonio come mi era stato indicato nel messaggio di risposta. Nella stessa data segnalavo al n. +39 3471091564 via WhatsApp con invio di alcune foto, il mal funzionamento del Dashboard/display. Chi interloquiva con il sottoscritto constatava effettivamente che c’era un malfunzionamento del display, e mi comunicava che mi avrebbe inviato con la forcella ordinata e pagata, anche il display, precisando che il mio era il modello vecchio, mentre mi avrebbe mandato il nuovo modello, assicurandomi che era compatibile nei collegamenti. In data 21/10/2023 mi sono stati consegnati, la forcella e il Dashboard/display. Nell’aprire la confezione riscontravo che sia la forcella che il Dashboard/display non erano compatibili e pertanto non montabili sul mio monopattino. In data del 23/10/2023 inviavo sempre al n +39 3471091564 via WhatsApp alcune foto dove facevo notare che la sezione/diametro del tubolare forcella arrivato, era inferiore a quello del mio monopattino, e che gli attacchi/spinotto cablaggio del display arrivato era del tutto differente da quello del mio monopattino, nonostante il Vs. referente Sig. Fontana mi aveva assicurato che il tutto era adatto al mio modello di monopattino. A seguito delle mie ripetute lamentele, a mezzo whatsApp mi veniva assicurato che avrebbero provveduto a correggere l’inconveniente e a mandarmi una nuova forcella esatta invio che per svariate Vs. motivazioni è arrivato dopo un mese esattamente in data 16/12/2023. Aperta la confezione ho ritrovato l’amara sorpresa di trovare una forcella non adatta al mio monopattino e la mancanza del Dashboard/display. Mi sono quasi arreso e mi sono rivolto ad un venditore/riparatore di monopattini, il quale nel visionare (a mie spese) il mio monopattino, mi confermava che la forcella ricevuta non poteva mai essere montata , e rilevava che la batteria non riusciva ad alimentare il monopattino, a scoprendo che la batteria montata sul monopattino è di 36V invece di 48V che è la capacita giusta per un monopattino da 500W.(modello PRO3 500W). In data 22/12/2023 sempre via WhatsApp comunicavo al Sig. Fontana che oltre alla forcella non adatta al mio al mio monopattino anche la batteria non funzionava bene, e che Avendo acquistato con Fatt. n. 16/2003 del 03/03/2023, il monopattino ed essendo ancora in garanzia, chiedevo che mi venisse sostituita la batteria difettosa. Il Sig. Fontana mi comunicava che aveva ricevuto il benestare di inviarmi una nuova batteria rientrando il tutto nella garanzia, e che avrebbe proceduto all’invio della stessa il 27/12/2023. A tutt’oggi dopo svariati solleciti sempre a mezzo WhatsApp non ho ricevuto nulla, mentre il Sig. Fontana mi confermava che in data 28/12/2023 la componentistica è stata spedita dai loro magazzini di Bolzano. Ho il monopattino fermo da quasi cinque mesi, monopattino modello PRO3 500W, acquistato nel mese di marzo 2023, quindi abbastanza recente. Cordiali saluti. Panza Riccardo Si allegano le chat intercorse via WhatsApp:

Spett. PITTAROSSO In data 21/02/2024, ho inoltrato, un ordine N. 20 articoli ( scarpe, giacche, ecc). corrispettivo pari a [€ 400,00]. Ho anche pagato in più per ricevere la merce entro max 3 giorni. lunedi 26 c.m. mi avete spedito un parziale un totale di 9 articoli su 20 Dopo mie decine di mail mi scrivete che i colli erano 2 uno é tornato indietro Stamane guardo il tracking e dice che avete consegnato. Io non ho ricevuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato due biglietti aerei tramite il sito Fly go in data 12 Feb 2024. I biglietti sono stati pagati ma la mail di conferma o un eventuale conferma della prenotazione non e' mai stata ricevuta. la transazione e' avvenuta correttamente ma l'agenzia non risponde ne a telefonate ne a mail.

Buongiorno Fly Go Voyager, in data 16 febbraio 2024 ho acquistato sul vostro sito un volo andata e ritorno Roma -Palermo con Ryanair, per un totale di 82 euro. Nonostante vari solleciti scritti e telefonate ad un call center fantasma non ho ricevuto nemmeno dopo i 7 giorni, da voi decantati come tempo massimo di attesa, i suddetti i biglietti con email di conferma. CHIEDO QUINDI IL RIMBORSO TOTALE DELLE SPESE DEI BIGLIETTI DA ME SOSTENUTE DA DEPOSITARE SULLA MIA CARTA DOVE AVETE PRESO IMMEDIATAMENTE, QUESTO CON NOTEVOLE ZELO, IL PAGAMENTO. ASPETTO UN SOLLECITO RISCONTRO. Mara De Angelis

ho acquisto un biglietto e l'importo e stato scalato due volte , mancata restituzione del importo scalato due volte

Spett. Fly Go In data 21 febbraio ho acquistato 3 biglietti per Maggio Non ho ricevuto i miei biglietti, solo una banale email col numero di prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti! Mai più mi affido a voi, chiamo e chiamo senza avere risposta!

Buongiorno, in data 13 febbraio 2024 ho effettuato l'acquisto di 2 biglietti aerei Ryanair da Bologna a Lisbona tramite il sito FY GO. Ho effettuato il pagamento di 575,05 €, immediatamente prelevati dalla mia carta di credito e, ad oggi 19/02, ho ricevuto solamente una mail con un numero di prenotazione del sito ma nessuna conferma, tantomeno i biglietti pagati. Ho tentato più volte il contatto telefonico al numero espresso sul sito ma non ho avuto risposta. Ho scritto mail all'indirizzo citato sul sito, ma nessuna risposta. Come posso fare per ricevere i biglietti acquistati?

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Richiesta rimborso da parte di Carlo Minnucci Rif.prenotazioni n. 4194560492 del 13/9/2023 : soggiorno presso Vistaflor Cura Marina – Gran Canaria n. 40-413042009 del 13/9 volo a/r roma – las palmas Io, la mia compagna ed un’altra coppia di amici (coniugi Ferrante) abbiamo prenotato con Booking.com due stanze doppie per una settimana di vacanza all’isola di Gran Canaria presso il residence Vistaflor cura marina in località playa del cura dal 30/12/23 al 6/1/24. Nella presentazione della stanza che avevamo prenotato, sul sito dell’operatore turistico erano sempre presenti foto con stanza vista mare. Arrivati in serata ci accorgiamo che le stanze che ci erano state riservate (014 la nostra e 002 quella dei nostri amici) erano al pianterreno e prive di vista mare. In sede non era presente personale addetto e quindi abbiamo preso possesso delle stanze riservandoci di presentare un reclamo il giorno seguente. Appena aperta la porta ed accesa la luce il mio amico individua un grosso insetto (blatta) sul muro. La moglie decide immediatamente di cambiare struttura, ma a causa dell’ora, circa le 21, viene convinta dal marito a desistere. La mattina seguente, l’ultimo dell’anno, alle 9.00 con l’altra coppia ci rechiamo in reception per esporre le nostre rimostranze in merito all’accaduto e agli alloggiamenti non corrispondenti a quelli prenotati. Facciamo presente che le stanze erano sporche e molti servizi come i bollitori ed il sistema di condizionamento della stanza 014 (rumorosissimo) erano inutilizzabili. Il receptionist di turno ci dice che non può fare nulla perché la struttura è al completo e che comunque la competenza era del Tour Operator (TO) e ci invita a rivolgerci a Booking.com. Contattiamo il servizio clienti di Booking che ci conferma che contatterà la struttura per risolvere i problemi. La giornata del 31 l’abbiamo interamente ed infruttuosamente trascorsa a cercare di risolvere il problema tra mail e telefonate con gli operatori del TO. Abbiamo anche cercato indipendentemente di trovare un altro alloggio in zona senza alcun successo dato il sold out delle strutture ricettive. Il giorno successivo, il primo dell’anno, alle ore 8.00 davanti al frigorifero il mio amico rileva altre due grosse blatte che ha provveduto ad eliminare per evitare che finissero sul cibo della colazione. Ovviamente ci siamo rivolti di nuovo alla reception del residence che ci ha confermato di non poter fare nulla per mancanza di disponibilità di altri alloggi e, (poco) simpaticamente, la receptionist di turno ha anche formulato una battuta sul fatto che a casa sua lei conviveva allegramente con questi insetti! Inevitabilmente ed infruttuosamente abbiamo passato di nuovo la giornata a cercare di risolvere via telefono la situazione con gli operatori di Booking. Di fronte alla palese inefficacia di qualsiasi intervento del TO nei confronti della direzione del residence, il mio amico si è messo di nuovo in cerca di un altro alloggio trovando finalmente disponibilità nel vicino hotel Labranda di playa del cura. Dopo aver comunicato alla direzione del residence che noi ci saremmo comunque trasferiti in un’altra struttura, la receptionist, che inizialmente ci aveva detto che non ci sarebbe stata nessuna altra disponibilità fino al 5 gennaio, ci comunica che dal giorno successivo, 2 gennaio 2024, si sarebbe liberata una sola stanza al quarto piano con vista mare. Al quel punto il mio amico accetta il cambio, disponibile solo dal giorno seguente, e si trasferisono con tutti i bagagli all’hotel labranda per una sola notte; io e la mia compagna siamo costretti a rimanere nella stanza 014 per tutto il resto della vacanza con tutti i disservizi del caso. Il giorno seguente i miei amici hanno di nuovo dovuto rifare le valige e trasferirsi nella nuova stanza (la 4005) che, pur avendo la tanto agognata vista mare e per il resto della vacanza l’assenza di insetti, presentava a sua volta una serie di disservizi: lenzuola strappate, bollitore dell’acqua non funzionante, luce del cucinino rotta, serratura del bagno rotta ecc. Ma l’odissea non era finita perché il 3 gennaio, al rientro nella stanza 014 troviamo, anche noi, sul pavimento davanti al bagno, una grossa blatta! Faccio presente che disservizi, insetti, corrispondenze con Booking (con diverse chat nelle quali si riconoscono i disservizi promettendo una rapida soluzione...) e fattura di spesa della notte passata presso l’hotel Labranda di playa del cura, sono tutti adeguatamente documentati con foto, video, copie mail, chat e fatture cartacee. Di seguito riepilogo i disservizi riscontrati: i. stanza senza vista mare ii. presenza di blatte iii. scarsa igiene iv. lenzuola strappate etc. v. climatizzatore inutilizzabile vi. trasferimento in altra struttura per una notte ( al prezzo di 306 euro) Faccio presente che le spese da noi sostenute ammontano a: i. euro 1504 per le stanze prenotate con Booking ii. 306 euro per la stanza prenotata presso Hotel Labranda Riservandoci, al momento, di valutare ulteriori danni non materiali dovuti anche al tempo perso per tentare di risolvere i suddetti inconvenienti, chiedo pertanto il rimborso delle spese sostenute per un ammontare stimato di euro 1810. In attesa di cortese riscontro ing. Carlo Minnucci Grottaferrata, 31/1/2024 Cellulare +39 3666822653 Mail alminnuc@gmail.comSostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo