Bacheca dei reclami

Spett. TANTOSVAGO - EXPERIENCE In data 28/11/2025 mi è stato da Voi rilasciato un voucher a favore di mio marito Fanti Loris, di € 564,00 in sostituzione di voucher che non sono riuscita ad utilizzare. Ad oggi vorrei andare con la mia famiglia 2 giorni al mare e ho contattato diverse strutture e nessuno sà di "Tanto Svago", sebbene sono inserite sul medesimo portale e soprattutto mi dicono che i prezzi indicati non sono in linea con i prezzi attuali. Gli hotel contattati sono: - HOTEL BUSIGNANI - Rimini; - HOTEL VILLA ADRIATICA - Rimini; - HOTEL BUTTERFLY - Rimini. Mi chiedo, allora, come posso fare per usufruire di questo voucher e soprattutto mi chiedo anche se questi voucher non siano una presa in giro. Rammento che si tratta del welfare aziendale di mio marito! Non vorrei fosse solo fumo negli occhi. Chiedo pertanto di sincerarsi di quanto sopra riportato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Serena Benni P.s. Allego il "carrello" di TantoSvago con gli hotel indicati.

Servizio clienti semplicemente imbarazzante, direi inesistente. Ho scritto mail: nessuna risposta. Ho chiamato diversi giorni di fila: al numero di assistenza telefonica entri in un loop dove alla fine nessuno risponde, ti fanno cadere la linea, lasci i messaggi in segreteria e non ti richiamano. Mi chiedo a cosa serva pubblicizzare un servizio di assistenza se poi non rispondete nè via mail nè al telefono. Un'azienda che lavora con i welfare aziendali dovrebbe garantire supporto, non sparire quando serve ai clienti; chi affida i propri dipendenti a questo servizio sappia che, quando c'è un problema, rimani completamente abbandonato, io stesso farò reclamo alla mia azienda.

Servizio clienti semplicemente imbarazzante, direi inesistente. Ho scritto mail: nessuna risposta. Ho chiamato diversi giorni di fila: al numero di assistenza telefonica entri in un loop dove alla fine nessuno risponde, ti fanno cadere la linea, lasci i messaggi in segreteria e non ti richiamano. Mi chiedo a cosa serva pubblicizzare un servizio di assistenza se poi non rispondete nè via mail nè al telefono. Un'azienda che lavora con i welfare aziendali dovrebbe garantire supporto, non sparire quando serve ai clienti; chi affida i propri dipendenti a questo servizio sappia che, quando c'è un problema, rimani completamente abbandonato, io stesso farò reclamo alla mia azienda.

Servizio clienti semplicemente imbarazzante, direi inesistente. Ho scritto mail: nessuna risposta. Ho chiamato diversi giorni di fila: al numero di assistenza telefonica entri in un loop dove alla fine nessuno risponde, ti fanno cadere la linea, lasci i messaggi in segreteria e non ti richiamano. Mi chiedo a cosa serva pubblicizzare un servizio di assistenza se poi non rispondete nè via mail nè al telefono. Un'azienda che lavora con i welfare aziendali dovrebbe garantire supporto, non sparire quando serve ai clienti; chi affida i propri dipendenti a questo servizio sappia che, quando c'è un problema, rimani completamente abbandonato, io stesso farò reclamo alla mia azienda.

Buongiorno, ho una pratica aperta nell’ultima settimana di aprile con Smartbox (8579840) per avere assistenza per un’estensione di validità di cofanetto. Non ho ricevuto riscontro e, nel frattempo, il cofanetto e’ scaduto Evidenzio che mi era stato impossibile procedere in autonomia alla proroga, motivo per cui avevo avuto diversi scambi con la loro chat box, risultati non proficui a seguito dei quali mi era stata aperta una pratica Chiedo cortesemente di valutare la possibilità di estendere la validità del cofanetto avendo io agito nei tempi di validità Ringrazio anticipatamente per quanto potrete fare Un cordiale saluto Laura Corsaro Tel 347 2321423

Buongiorno il 26 aprile ho acquistato presso il vostro sito una tuta da riscaldamento (giacca bianca pantalone celeste taglia XXL) Sono stati prelevati 90 euro dal mio conto e quindi l'acquisto c'è stato ma non ho avuto nessun riscontro sia via e mail sia di consegna di tale prodotto Spero che risolviate questo disguido anche perchè ho fatto altri acquisti con voi cordiali saluti marco ventura

Spett.le Booking.com, ho prenotato tramite il vostro sito un soggiorno a Cracovia dal 11 al 14 aprile 26 presso l'appartamento Heart of Cracow Old Town, al prezzo di € 290 . A seguito delle innumerevoli segnalazioni a Booking.com e all'appartamento stesso, vi riscrivo dopo aver ricevuto la comunicazione di un credito nel wallet Booking.com di 42 ztl (10 euro) a compensazione del disagio avuto dal soggiorno. Siamo stati senza acqua calda e riscaldamento per tutto il tempo del soggiorno, tentando fin dal primo giorno di far risolvere il problema dalla struttura, che aveva il numero di telefono indicato nella prenotazione non funzionante, per cui era solo contattabile tramite chat. A questa chat ha quasi sempre risposto l'IA che ha ripetuto per tre giorni la stessa nenia senza risolvere nulla e continuando a rimandare l'intervento di un tecnico. il 13/4 pomeriggio, non avendo ancora ricevuto il tecnico e ricevendo l'ennesimo messaggio che diceva che il tecnico sarebbe arrivato al più presto, ce ne siamo andati avvisando sia il vostro servizio clienti che la struttura. Il giorno precedente avevamo avvisato entrambi che dovevate provvedere ad una sistemazione alternativa per poterci almeno lavare! Nessuno ha risolto il problema e nessuno ci ha dato sistemazione alternativa per cui ci siamo spostati un un hotel per l'ultima notte, (hotel Santi prezzo pln 364) dove finalmente abbiamo potuto lavarci. Pertanto, oltre ad aver speso circa 300 € per il soggiorno prenotato su Booking.com, abbiamo pagato una notte in hotel. Il vostro servizio clienti è stato totalmente inutile perché i vostri operatori al telefono hanno continuato a scusarsi e dirci che avrebbero contattato la struttura per risolvere il problema, ma nulla è successo. Ho perso tempo prezioso e mi sono rovinata la mia vacanza di 4 giorni, telefonando e scrivendo messaggi su messaggi che sono rimbalzati sul muro di gomma della struttura e di Booking.com. La vostra assistenza è stata totalmente inutile e vi permettete di offenderci con un rimborso inesistente, un insulto a noi, vostri clienti (Genius peraltro) da anni. Il vostro customer care è totalmente inutile e solo di facciata. I vostri operatori non fanno altro che dire che si deve parlare con il fornitore del servizio, ma voi siete gli intermediari, voi avete un contratto con gli appartamenti e voi dovere intermediare anche i problemi, i reclami e i rimborsi, proteggendo i vostri clienti, ma non fate niente di tutto ciò. Abbandonate i clienti nelle mani del vostro fornitore! Mi aspetto rimborsi ben più consistenti e come annunciato, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rossana Lanna

per motivi tecnici legati a lasminute.com e iberia abbiamo perso voloe hotel

Buongiorno. In seguito a una prenotazione su booking, questo è colpevole di data leak. Ha regalato i miei dati a un criminale che mi ha ripetutamente contattata su whatsapp chiedendomi un anticipo del pernottamento di 200€ tramite un link che sembrava davvero quello di booking. Io non ho un lavoro, soffro di dolore pelvico cronico iatrogeno e assumo farmaci che mi causano tremore. Non ho cliccato apposta. Ho già sporto denuncia. Le poste, con cui il criminale mi ha sottratto i soldi, non vogliono restituirmeli. Ho già la vita più miserabile che si possa immaginare. Vi prego fate qualcosa. Non mi fate caricare i documenti perché dite essere troppo grandi. Se non riavrò i miei soldi, mi suicidero'

Spettabile Tramundi, con la presente segnalo una serie di disservizi rilevanti riscontrati durante il viaggio “Malta Essenziale” (ordine 42XJD55) e richiedo un rimborso parziale proporzionato ai disagi subiti. 1. Informazioni precontrattuali non rispettate – Hotel a La Valletta comunicato telefonicamente Nei giorni precedenti alla prenotazione (fine novembre 2025), contattai telefonicamente il vostro servizio clienti per chiarimenti sul viaggio. In quell’occasione mi fu comunicato che l’hotel previsto sarebbe stato a La Valletta. Questa informazione è stata determinante nella scelta del tour. Invece: - il soggiorno è stato assegnato a Saint Paul’s Bay, presso l’Hotel Soreda; - durante il viaggio ho chiesto conferma alla vostra referente Sig.ra Francesca, ma non ho ricevuto alcuna risposta scritta, né chiarimenti telefonici. La mancata corrispondenza tra quanto comunicato prima dell’acquisto e quanto fornito costituisce una non conformità precontrattuale. 2. Soggiorno in località diversa e meno adeguata – Disagi logistici e qualità inferiore dell’esperienza La scelta di Saint Paul’s Bay ha comportato: - lunghi spostamenti quotidiani, - difficoltà nel godere delle serate libere, - impossibilità di vivere La Valletta come base del tour, come invece lasciava intendere il programma e come comunicato telefonicamente. La differenza tra soggiornare a La Valletta e soggiornare a Saint Paul’s Bay è sostanziale e ha inciso negativamente sull’esperienza complessiva. 3. Hotel Soreda – Standard non conformi alle 4 stelle dichiarate (con foto allegate e con filmati disponibili, che invierò su vostra richiesta via e‑mail). Principali disservizi riscontrati: - Porta del bagno che non si apriva correttamente (video). - Finestra del bagno affacciata su un vano interno con acqua stagnante e tubazioni, impossibile da aprire → assenza totale di aerazione (video). - Tavoli del ristorante senza tovaglie o tovagliette, posate appoggiate direttamente sul tavolo (foto). - In un’occasione mancavano anche i tovaglioli. - Stanza non rifatta alle ore 15:00 al rientro dal tour. - Odore di stantio dopo la pulizia. - Personale che preferiva gettare l’acqua avanzata invece di consentire di portarla via. - Macchine erogatrici che, al termine dell’erogazione, rilasciavano acqua. - Qualità del cibo ripetitiva e non adeguata agli standard dichiarati. Le condizioni riscontrate non corrispondono agli standard di un hotel 4 stelle, come previsto dal pacchetto. Desidero inoltre evidenziare che ho già presentato formalmente le mie contestazioni direttamente all’hotel Soreda, compilando l’apposito modulo di segnalazione messo a disposizione dalla struttura. Come si evince dalla foto (che invierò su vostra richiesta via e‑mail), ho riportato per iscritto tutte le problematiche riscontrate durante il soggiorno. Questo conferma che i disservizi non sono stati episodi isolati, ma criticità strutturali già segnalate in loco. 4. Informazioni errate fornite dal referente locale (Robert Arrigo & Sons) Il referente locale, Sig. Momo, ci ha comunicato che la Concattedrale di San Giovanni chiudeva alle 13:00, mentre in realtà chiudeva alle 17:00. Questa informazione errata: - ci ha indotti a prenotare tramite loro la visita a La Valletta nella giornata libera, - quando invece avremmo potuto visitarla autonomamente il pomeriggio del primo giorno, dopo il tour delle Tre Città, situate a pochi minuti dalla capitale. Di conseguenza, abbiamo perso la possibilità di dedicare la giornata libera a Gozo, come inizialmente programmato. 5. Pick-up lontani dall’hotel senza reale necessità (con foto) Ci è stato detto sempre dal Signor Momo che l’autobus non poteva fermarsi davanti al nostro hotel. Tuttavia, come si evince dalle foto allegate (che invierò su vostra richiesta via e‑mail), davanti all’hotel si è fermato un autobus turistico, dal quale sono scesi e saliti altri turisti. Inoltre: - il primo giorno era previsto un minibus, perfettamente in grado di fermarsi davanti al Soreda; - il secondo giorno abbiamo visto l’autobus parcheggiato in una strada vicina al nostro hotel, per poi venire a prenderci presso l’hotel AX Odycy, a 5–10 minuti di distanza, utilizzato come punto d’incontro per tutte le giornate senza reale necessità. Questo ha comportato ulteriori disagi e perdite di tempo. 6. Escursione Marsaxlokk + Grotta Azzurra – Guida non conforme - La guida parlava italiano e spagnolo contemporaneamente, rendendo difficile seguire le spiegazioni. - Il programma prevedeva guida italiana, non bilingue. - Tempi liberi molto limitati e gestione non ottimale dell’escursione. 7. Richiesta di rimborso parziale Considerati: - le informazioni precontrattuali non rispettate, - la località dell’hotel diversa da quella comunicata, - gli standard dell’hotel non conformi, - i disservizi documentati con foto e filmati, - le informazioni errate del referente locale, - i disagi logistici e la qualità inferiore rispetto a quanto promesso, richiedo un rimborso pari a: → € 300,00 (corrispondenti a circa il 30% dell’importo pagato: € 988,20) Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti. Roberto Selvaggi