Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho inviato richieste di prenotazione da voucher a Tantosvago, ma non ho ricevuto riscontro alcuno. Nemmeno la struttura alberghiera ha ricevuto niente. Sto provando a chiamare l'assistenza: sempre tutti gli operatori occupati. Ho scritto due volte alla email di assistenza indicata, ma non ho mai ricevuto risposta, sebbene la risposta automatica dica che dovrebbe arrivare entro 3 giorni. Ho urgenza di avere riscontro in quanto l'albergo non può mantenere fissa la stanza senza avere conferme.

Oggetto: Account Amazon limitato agli acquisti digitali – richiesta di assistenza per il saldo Buoni Regalo di circa 320 € Spett.le Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di Amazon.it per la limitazione del mio account ai soli acquisti digitali e per poter utilizzare il saldo di circa 320 € in Buoni Regalo Amazon. Amazon ha comunicato che gli ordini di prodotti non digitali vengono annullati e che il saldo può essere utilizzato esclusivamente per contenuti digitali. Tuttavia, le limitazioni applicate a gift card, codici di ricarica e altri prodotti rendono difficile utilizzarlo concretamente. Chiedo quindi di sapere: 1. quali prodotti e servizi digitali posso acquistare con il saldo; 2. quali categorie sono escluse e in base a quali condizioni; 3. se posso acquistare videogiochi, software, contenuti Kindle, Prime Video, Audible e servizi analoghi; 4. come utilizzare integralmente il saldo di circa 320 €; 5. quale soluzione sia prevista qualora Amazon non consenta un utilizzo concreto del saldo. Sto valutando di chiudere definitivamente l’account, ma prima desidero risolvere la questione del saldo. Non chiedo necessariamente di mantenere attivo l’account, bensì di poter utilizzare il credito o recuperarne il valore residuo. Vi chiedo di aiutarmi a contestare la limitazione e a verificare la conformità della situazione alla normativa applicabile e alle condizioni contrattuali, evitando una risposta automatica e generica. Sono disponibile a fornire le comunicazioni di Amazon, screenshot, documentazione dell’account e prova del saldo. Richiesta conclusiva: chiedo che Amazon mi permetta di utilizzare concretamente il saldo residuo di circa 320 €, con modalità chiare e accessibili, oppure individui una soluzione alternativa che ne eviti la perdita o Anche il rimborso dell' abbonamento dal blocco degli acquisti. Cordiali saluti Fulvio Di Nola Indirizzo e-mail: "fulviodinola34@gmail.com" (mailto:fulviodinola34@gmail.com)

Buongiorno, ho diversi voucher con questo partner, ma è impossibile utilizzarli, in quanto non ricevo alcun riscontro. Inoltre non riesco a rintracciarli per avere assistenza, sia telefonica che di corrispondenza. I voucher sono ovviamente pagati e vorremmo usufruire dei servizi.

Buongiorno, ho diversi voucher con questo partner, ma è impossibile utilizzarli, in quanto non ricevo alcun riscontro. Inoltre non riesco a rintracciarli per avere assistenza, sia telefonica che di corrispondenza. I voucher sono ovviamente pagati e vorremmo usufruire dei servizi.

Buongiorno, ho diversi voucher con questo partner, ma è impossibile utilizzarli, in quanto non ricevo alcun riscontro. Inoltre non riesco a rintracciarli per avere assistenza, sia telefonica che di corrispondenza. I voucher sono ovviamente pagati e vorremmo usufruire dei servizi.

Buongiorno, ho prenotato uno dei servizi di tantosvago tramite il loro portale Xnottare in associazione con Booking presente sul portale welfare della mia società. Il voucher del servizio però non è mai arrivato e l'appartamento preso ovvero Dormitorio Doble D08 - Dublin 1 St John's Terrace risultava libero nelle date da me fermate (7-9 novembre) il che mi fa pensare che non sia stato bloccato ma mi sono stati scalati 175,14 euro dal mio conto. Ho provato a chimare il numero di tanto svago assistenza clienti (02 37901952) ma non ho risposta da 1 mese e passa, come dalle varie mail di assistenza a cui ho scritto ('cancellazioni.travel@tantosvago.it'; 'emergenze.travel@tantosvago.it'; assistenza.clienti@tantosvago.it; Tantosvago Travel [tantosvagotravel@tantosvago.it]). Vorrei i miei soldi indietro con la cancellazione oppure la prenotazione dell'appartamento con conferma ed emissione del voucher. Comunque vorrei essere in contatto con l'azienda tantosvago che mi ha erogato il servizio.

Buongiorno, ho prenotato uno dei servizi di tantosvago tramite il loro portale Xnottare in associazione con Booking presente sul portale welfare della mia società. Il voucher del servizio però non è mai arrivato e l'appartamento preso ovvero Dormitorio Doble D08 - Dublin 1 St John's Terrace risultava libero nelle date da me fermate (7-9 novembre) il che mi fa pensare che non sia stato bloccato ma mi sono stati scalati 175,14 euro dal mio conto. Ho provato a chimare il numero di tanto svago assistenza clienti (02 37901952) ma non ho risposta da 1 mese e passa, come dalle varie mail di assistenza a cui ho scritto ('cancellazioni.travel@tantosvago.it'; 'emergenze.travel@tantosvago.it'; assistenza.clienti@tantosvago.it; Tantosvago Travel [tantosvagotravel@tantosvago.it]). Vorrei i miei soldi indietro con la cancellazione oppure la prenotazione dell'appartamento con conferma ed emissione del voucher. Comunque vorrei essere in contatto con l'azienda tantosvago che mi ha erogato il servizio.

Buongiorno, ho prenotato uno dei servizi di tantosvago tramite il loro portale Xnottare in associazione con Booking presente sul portale welfare della mia società. Il voucher del servizio però non è mai arrivato e l'appartamento preso ovvero Dormitorio Doble D08 - Dublin 1 St John's Terrace risultava libero nelle date da me fermate (7-9 novembre) il che mi fa pensare che non sia stato bloccato ma mi sono stati scalati 175,14 euro dal mio conto. Ho provato a chimare il numero di tanto svago assistenza clienti (02 37901952) ma non ho risposta da 1 mese e passa, come dalle varie mail di assistenza a cui ho scritto ('cancellazioni.travel@tantosvago.it'; 'emergenze.travel@tantosvago.it'; assistenza.clienti@tantosvago.it; Tantosvago Travel [tantosvagotravel@tantosvago.it]). Vorrei i miei soldi indietro con la cancellazione oppure la prenotazione dell'appartamento con conferma ed emissione del voucher. Comunque vorrei essere in contatto con l'azienda tantosvago che mi ha erogato il servizio.

Buongiorno, ho richiesto assistenza per completare alcuni upgrade su una prenotazione di crociera MSC effettuata tramite Tantosvago, ma dopo numerosi tentativi di contatto telefonico e via email nell'arco di diversi mesi non ho mai ricevuto risposta da Tantosvago. Ho acquistato inizialmente la formula base perché sul sito di Tantosvago non era possibile integrare immediatamente l'importo a disposizione tramite il credito welfare aziendale con la differenza necessaria per gli upgrade desiderati. Prima di procedere avevo quindi contattato due volte il Servizio Clienti MSC per chiedere se, acquistando la formula base, avrei potuto in seguito aggiungere il pacchetto bevande e un upgrade di cabina alle stesse condizioni economiche visualizzate in fase di prenotazione. In entrambe le occasioni mi è stato confermato di sì. Sulla base di questa rassicurazione ho completato l'acquisto, ma subito dopo ho scoperto che le condizioni non corrispondevano a quanto indicato: il pacchetto bevande risultava più caro e l'upgrade di cabina non era disponibile. A quel punto mi sono rivolto a Tantosvago, come agenzia intermediaria della prenotazione, per sistemare la situazione, ma non sono mai riuscito a ottenere risposta, nonostante ripetuti tentativi telefonici ed email nell'arco di mesi. Ho contattato più volte anche MSC direttamente, che pur riconoscendo l'errore nelle informazioni fornite dal proprio servizio clienti, continua a indicarmi che solo Tantosvago può intervenire sulla prenotazione. Mi trovo quindi bloccato tra Tantosvago, irraggiungibile da mesi, e MSC, che si dichiara priva di strumenti per agire direttamente, nonostante l'origine del problema sia un'informazione errata fornita dalla stessa compagnia. Chiedo che Tantosvago prenda finalmente in carico la mia richiesta di upgrade alle condizioni originariamente confermate.

Buongiorno, ho richiesto assistenza per completare alcuni upgrade su una prenotazione di crociera MSC effettuata tramite Tantosvago, ma dopo numerosi tentativi di contatto telefonico e via email nell'arco di diversi mesi non ho mai ricevuto risposta da Tantosvago. Ho acquistato inizialmente la formula base perché sul sito di Tantosvago non era possibile integrare immediatamente l'importo a disposizione tramite il credito welfare aziendale con la differenza necessaria per gli upgrade desiderati. Prima di procedere avevo quindi contattato due volte il Servizio Clienti MSC per chiedere se, acquistando la formula base, avrei potuto in seguito aggiungere il pacchetto bevande e un upgrade di cabina alle stesse condizioni economiche visualizzate in fase di prenotazione. In entrambe le occasioni mi è stato confermato di sì. Sulla base di questa rassicurazione ho completato l'acquisto, ma subito dopo ho scoperto che le condizioni non corrispondevano a quanto indicato: il pacchetto bevande risultava più caro e l'upgrade di cabina non era disponibile. A quel punto mi sono rivolto a Tantosvago, come agenzia intermediaria della prenotazione, per sistemare la situazione, ma non sono mai riuscito a ottenere risposta, nonostante ripetuti tentativi telefonici ed email nell'arco di mesi. Ho contattato più volte anche MSC direttamente, che pur riconoscendo l'errore nelle informazioni fornite dal proprio servizio clienti, continua a indicarmi che solo Tantosvago può intervenire sulla prenotazione. Mi trovo quindi bloccato tra Tantosvago, irraggiungibile da mesi, e MSC, che si dichiara priva di strumenti per agire direttamente, nonostante l'origine del problema sia un'informazione errata fornita dalla stessa compagnia. Chiedo che Tantosvago prenda finalmente in carico la mia richiesta di upgrade alle condizioni originariamente confermate.