Hai un problema con un'azienda?

Buongiorno, desidero segnalare una situazione che ritengo non più accettabile riguardante la mia autovettura Citroën. L'auto è stata interessata da un richiamo relativo al sistema di distribuzione del motore 1.5 BlueHDi (catena e albero a camme) ed è stata sottoposta ai controlli previsti presso l'officina Citroën Barchetti di Trento nel gennaio 2026. Tuttavia, dopo poche migliaia di chilometri, il motore ha subito un grave guasto, presumibilmente riconducibile proprio alla problematica oggetto del richiamo. Considerato che l'officina Barchetti mi ha informato che tale difetto è coperto da una garanzia estesa di 10 anni sul motore, il veicolo è stato trasportato tramite carro attrezzi presso la stessa officina nel mese di aprile 2026 per le necessarie verifiche e riparazioni. Ad oggi sono trascorsi quasi due mesi e, nonostante il tempo trascorso, non è stata ancora effettuata nemmeno la diagnosi del guasto. In questo periodo ho contattato ripetutamente l'officina per ottenere informazioni sullo stato della pratica. Ogni settimana mi è stato risposto che sarei stato informato non appena fosse stata completata la diagnosi. Tuttavia, tale situazione si è protratta senza alcun aggiornamento concreto. Da circa due settimane, inoltre, non riesco più a parlare con alcun referente dell'officina: le chiamate vengono inoltrate alla segreteria telefonica e posso soltanto lasciare messaggi. L'ultimo è stato lasciato nella giornata di ieri, senza alcun riscontro. L'autovettura è per me uno strumento indispensabile per raggiungere il luogo di lavoro e per soddisfare le normali esigenze personali e familiari. Il prolungato fermo del veicolo mi sta causando notevoli disagi e un rilevante danno economico. Per poter continuare a svolgere le mie attività quotidiane sono stato costretto a noleggiare un'automobile, sostenendo una spesa di circa 1.000 euro al mese. Ritengo che una rete di assistenza ufficiale del marchio debba essere in grado di garantire tempi ragionevoli di presa in carico e gestione dei guasti, soprattutto quando questi potrebbero essere collegati a una problematica già riconosciuta dalla casa costruttrice e coperta da garanzia. Qualora l'officina incaricata non sia in grado di intervenire entro tempi sostenibili, ritengo che Citroën debba prevedere adeguate forme di assistenza al cliente, quali la fornitura di un veicolo sostitutivo, il rimborso delle spese sostenute per la mobilità alternativa oppure il trasferimento della pratica presso un'altra officina autorizzata in grado di effettuare la diagnosi e la riparazione in tempi congrui. Confido pertanto in un vostro tempestivo intervento affinché la situazione venga risolta al più presto. Cordiali saluti.

Spett.le Sili SRL / Fitness & Wellness Store, In data 19/01/2026 ho effettuato e pagato tramite bonifico bancario l’ordine KMNVQWFYO per un importo totale di €583,35 relativo all’acquisto di piastrelle gommate personalizzate. Ad oggi non ho ricevuto la merce, né un tracking valido, né una data certa di consegna. Nel corso dei mesi ho effettuato numerosi solleciti via email ricevendo informazioni tra loro contraddittorie, tra cui: - affidamento al corriere previsto la settimana successiva; - verifica con la produzione ancora in corso; - lavorazione terminata e affidamento al corriere. Nonostante tali comunicazioni, la merce non è mai stata consegnata. In data 20/05/2026 ho inoltre inviato una PEC formale di diffida, regolarmente consegnata al destinatario, senza ricevere alcun riscontro. Ho già presentato segnalazione all’AGCM (pratica n. W00148850). Non sono più interessato alla consegna della merce e richiedo il rimborso integrale dell’importo versato pari a €583,35. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto indicato dal codice cliente. A partire da aprile 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, mentre mi trovo in Svizzera, non è possibile effettuare e ricevere chiamate. Dovendomi recare per lavoro in Svizzera tutti i giorni il disagio dovuto al disservizio è significativo. Ho segnalato il disservizio alla vostra assistenza ad aprile e a maggio. Oltre ad indicare la mancata migrazione al sistema VoLTE da parte di Fastweb quale causa del disservizio, non sono stati in grado di risolvere il problema né di indicarmi una data approssimativa di risoluzione del problema. Ho quindi proseguito a presentare reclamo tramite il vostro portale in data 29/05/2026, senza esito. A fronte del Vostro inadempimento contrattuale richiedo la restituzione delle somme versate a titolo di canone per i mesi di aprile, maggio e giugno, tramite accredito alla prima data di fatturazione utile. Richiedo inoltre la risoluzione della problematica nel minor tempo possibile e comunque la sospensione del pagamento del canone fino all'avvenuta risoluzione. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Cordialmente

Oggetto: Contestazione archiviazione pratica e richiesta chiarimenti Gentile Signor Nicola Simone, faccio seguito alla sua comunicazione nel quale avete precisato che la vicenda non riguarda una garanzia convenzionale, bensì la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, e avete indicato di non poter procedere alla presa in carico del reclamo in assenza di un preventivo di officina. Prendo atto della vostra posizione, ma contesto che la produzione di un preventivo oneroso a mio carico possa costituire una condizione necessaria per poter esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità nei confronti del venditore. La contestazione principale resta rivolta al venditore, Autosalone Arno s.n.c., soggetto del rapporto contrattuale di compravendita. Presso officina ufficiale Ford mi è stato riferito che una verifica completa e un preventivo dettagliato relativo a tutte le problematiche segnalate comporterebbero costi particolarmente elevati. Alla luce delle spese già sostenute e della natura della contestazione in essere, non ritengo di dover sostenere ulteriori costi per attività diagnostiche o preventivi onerosi. Resta ferma la mia disponibilità a valutare eventuali verifiche tecniche sul veicolo, purché concordate, documentate e senza ulteriori oneri a mio carico. Chiedo pertanto di chiarire formalmente: 1. a quale titolo operate nella gestione della pratica; 2. se agite per conto del venditore Autosalone Arno s.n.c.; 3. quale sia la base giuridica o contrattuale della richiesta di preventivo quale condizione necessaria per la presa in carico del reclamo; 4. se l’archiviazione comunicata riguarda esclusivamente la vostra procedura interna o se ritenete che essa abbia effetti sui diritti del consumatore nei confronti del venditore. Cordiali saluti, Mattia Bellei

Oggetto: Integrazione al reclamo formale – garanzia legale di conformità e richiesta definizione vicenda Spett.le Autosalone Arno s.n.c., faccio seguito al reclamo formale già trasmesso in merito al veicolo Ford Tourneo Courier, targa FA266CZ, acquistato presso di voi in data 18/09/2025. A integrazione di quanto già comunicato, prendo atto della risposta ricevuta da For Dealer, nella quale viene precisato che la vicenda non riguarda una garanzia convenzionale, bensì la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Alla luce di tale precisazione, ribadisco che la mia contestazione resta rivolta a voi in qualità di venditore del veicolo e soggetto del rapporto contrattuale di compravendita. La gestione For Dealer può eventualmente costituire una vostra procedura interna o un supporto amministrativo/tecnico, ma non può sostituire, limitare o condizionare i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore nell’ambito della garanzia legale di conformità. Prendo inoltre atto della richiesta di For Dealer relativa alla produzione di un preventivo di officina quale condizione per la presa in carico della pratica. Tuttavia, sulla base delle informazioni ricevute e della consulenza acquisita, tale preventivo non risulta costituire un requisito previsto dalla legge per poter contestare un difetto di conformità al venditore. Preciso inoltre che presso officina ufficiale Ford mi è stato riferito che una verifica completa e un preventivo dettagliato su tutte le problematiche segnalate comporterebbero costi molto elevati. Non ritengo quindi di dover sostenere ulteriori oneri per attività diagnostiche o preventivi onerosi, trattandosi di una contestazione relativa alla conformità complessiva del veicolo e alla responsabilità del venditore. Resta ferma la mia disponibilità a consentire verifiche tecniche sul mezzo, purché concordate, documentate e senza ulteriori costi a mio carico. Ribadisco pertanto le richieste già formulate nel reclamo formale, in particolare: 1. definizione della vicenda mediante riacquisto/restituzione del veicolo, con restituzione dell’importo complessivamente versato, pari a 9.300 €, o comunque con formulazione di una proposta economica congrua, motivata e proporzionata alla situazione complessiva; 2. in subordine, valutazione di una permuta esclusivamente a condizioni economiche favorevoli, con conguaglio adeguato a mio favore; 3. rimborso delle spese documentate sostenute a causa dei problemi del veicolo, ad oggi quantificabili in circa 1.166,56 €, salvo ulteriore verifica documentale; 4. trasmissione di copia integrale della documentazione contrattuale, fiscale e di garanzia relativa alla vendita del veicolo; Vi invito a fornire riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, indicando una proposta concreta di definizione della vicenda. Cordiali saluti, Mattia Bellei